社(she)(she)群(qun)(qun)運營(ying)究(jiu)竟(jing)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)大家(jia)(jia)口中(zhong)所說(shuo)的客服，以及做社(she)(she)群(qun)(qun)運營(ying)到(dao)底(di)需要具備什么(me)樣的一(yi)(yi)個(ge)(ge)底(di)層邏輯思(si)維(wei)，才不至于讓你的社(she)(she)群(qun)(qun)全部變成了一(yi)(yi)個(ge)(ge)個(ge)(ge)僵尸群(qun)(qun)。我在這里(li)也想問問大家(jia)(jia)，你們覺得社(she)(she)群(qun)(qun)運營(ying)的日常工作究(jiu)竟(jing)是(shi)(shi)什么(me)？拉一(yi)(yi)拉新(xin)人，然(ran)(ran)后把大家(jia)(jia)組成一(yi)(yi)個(ge)(ge)群(qun)(qun)，接下來維(wei)護一(yi)(yi)下群(qun)(qun)的規(gui)則，日常生態的環境，偶爾往(wang)里(li)面發一(yi)(yi)兩條(tiao)信息，然(ran)(ran)后再發一(yi)(yi)發紅包，就是(shi)(shi)這些。如果你也是(shi)(shi)這樣做社(she)(she)群(qun)(qun)的，那你社(she)(she)群(qun)(qun)轉化(hua)率低是(shi)(shi)必然(ran)(ran)的。
首先我(wo)先說一下(xia)，為(wei)什么(me)我(wo)并(bing)不認同(tong)說社(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)就(jiu)(jiu)等同(tong)于社(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)客(ke)(ke)服(fu)呢(ni)？客(ke)(ke)服(fu)是(shi)什么(me)？我(wo)們可(ke)以把客(ke)(ke)服(fu)就(jiu)(jiu)理解(jie)為(wei)服(fu)務(wu)(wu)員，為(wei)什么(me)呢(ni)？客(ke)(ke)服(fu)的本(ben)(ben)(ben)質(zhi)其實就(jiu)(jiu)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)有什么(me)疑問，客(ke)(ke)服(fu)就(jiu)(jiu)負責(ze)去(qu)解(jie)答唄，他是(shi)在給用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供服(fu)務(wu)(wu)和幫助(zhu)。但(dan)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)是(shi)什么(me)呢(ni)？運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)我(wo)們說是(shi)主(zhu)動的讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)去(qu)獲得什么(me)，客(ke)(ke)服(fu)的職(zhi)責(ze)是(shi)滿(man)足用(yong)戶(hu)(hu)(hu)。但(dan)是(shi)社(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)職(zhi)責(ze)的是(shi)引(yin)(yin)(yin)導和活躍用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，這兩(liang)者有著本(ben)(ben)(ben)質(zhi)上的差異。對于社(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)的職(zhi)責(ze)概念，如(ru)果我(wo)再說的直(zhi)接一點，那就(jiu)(jiu)是(shi)這個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)本(ben)(ben)(ben)來(lai)不想買(mai)你的東西。但(dan)是(shi)在社(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)的吸(xi)引(yin)(yin)(yin)之(zhi)下(xia)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)付費了(le)，社(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)承擔(dan)的就(jiu)(jiu)是(shi)吸(xi)引(yin)(yin)(yin)的這樣一個(ge)職(zhi)責(ze)。你仔細品一品是(shi)不是(shi)這個(ge)道理？另(ling)外可(ke)別小瞧(qiao)社(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)吸(xi)引(yin)(yin)(yin)的這樣一個(ge)工作，做不好吸(xi)引(yin)(yin)(yin)的社(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)，不是(shi)一個(ge)好運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)，社(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)一個(ge)吸(xi)引(yin)(yin)(yin)也是(shi)要有一定的底層邏輯的。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/114465.html
