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中國企業培訓講師

全渠道布局經營的本質是什么?

 
講師:潘吉 瀏覽次數:2361
 其實很多商家沒有弄明白這個全渠道經營的本質是什么。這個全渠道經營的本質,它就是客戶的全位置經營。首先的話我們要去洞察客戶的購買決策鏈路是什么,然后在他購買決策鏈路的關鍵點上去布局。這背后的常識就是說客戶出現在什么地方,商家就應該出現在什么地方,但是每個地方每個位置他扮演的角色是不一樣的。有的地方是種

其(qi)實(shi)很(hen)多商家沒(mei)有(you)(you)弄明(ming)白(bai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)全(quan)渠道(dao)經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)是(shi)什(shen)么(me)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)全(quan)渠道(dao)經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)本(ben)質(zhi),它就是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)全(quan)位置經(jing)營(ying)。首先的(de)(de)(de)話我們要(yao)去(qu)洞(dong)察客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)購(gou)買(mai)決(jue)策鏈路是(shi)什(shen)么(me),然后在(zai)他購(gou)買(mai)決(jue)策鏈路的(de)(de)(de)關鍵(jian)點(dian)上去(qu)布局。這(zhe)(zhe)背后的(de)(de)(de)常(chang)識就是(shi)說(shuo)客(ke)戶(hu)出現(xian)在(zai)什(shen)么(me)地(di)(di)(di)方(fang)(fang)(fang)(fang),商家就應該出現(xian)在(zai)什(shen)么(me)地(di)(di)(di)方(fang)(fang)(fang)(fang),但是(shi)每(mei)個(ge)(ge)地(di)(di)(di)方(fang)(fang)(fang)(fang)每(mei)個(ge)(ge)位置他扮演(yan)的(de)(de)(de)角色是(shi)不一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)。有(you)(you)的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)方(fang)(fang)(fang)(fang)是(shi)種草,有(you)(you)的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)方(fang)(fang)(fang)(fang)是(shi)交易,有(you)(you)的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)方(fang)(fang)(fang)(fang)是(shi)做(zuo)復購(gou),是(shi)做(zuo)口碑,做(zuo)裂變的(de)(de)(de)。我就舉個(ge)(ge)例子(zi),比如(ru)說(shuo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)90后的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)女生(sheng),她(ta)(ta)(ta)可(ke)(ke)能(neng)逛某(mou)紅(hong)書,看(kan)到(dao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)特別好吃的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)零食,她(ta)(ta)(ta)產(chan)生(sheng)興趣了,她(ta)(ta)(ta)想買(mai),那她(ta)(ta)(ta)會(hui)怎么(me)樣?她(ta)(ta)(ta)可(ke)(ke)能(neng)會(hui)到(dao)天(tian)貓上去(qu)看(kan)一(yi)(yi)下(xia)(xia),去(qu)看(kan)看(kan)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)商品詳情頁,看(kan)看(kan)客(ke)戶(hu)評價怎么(me)樣,她(ta)(ta)(ta)有(you)(you)可(ke)(ke)能(neng)再去(qu)看(kan)一(yi)(yi)下(xia)(xia)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)抖(dou)音的(de)(de)(de)官方(fang)(fang)(fang)(fang)旗艦(jian)店。因(yin)為現(xian)在(zai)抖(dou)音作為一(yi)(yi)個(ge)(ge)新渠道(dao),商家可(ke)(ke)能(neng)會(hui)有(you)(you)折(zhe)扣,會(hui)有(you)(you)補貼的(de)(de)(de),也(ye)可(ke)(ke)能(neng)買(mai)的(de)(de)(de)更(geng)便宜(yi)。她(ta)(ta)(ta)很(hen)精明(ming),還(huan)會(hui)到(dao)商家的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)小程序店鋪去(qu)看(kan)一(yi)(yi)下(xia)(xia),因(yin)為畢竟是(shi)官網(wang),也(ye)許(xu)當時沒(mei)買(mai)。

某一天(tian)逛街的(de)(de)(de)時(shi)候,在某一個(ge)(ge)實(shi)體店里面看到了(le)這(zhe)個(ge)(ge)零食,這(zhe)個(ge)(ge)食品就買了(le)。所以(yi)你要(yao)去分析它整個(ge)(ge)的(de)(de)(de)購(gou)買決策鏈路是(shi)(shi)(shi)什么,這(zhe)個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)真正的(de)(de)(de)全渠道(dao)經營(ying)。所以(yi)我們的(de)(de)(de)商家(jia)的(de)(de)(de)話一定要(yao)明白,在某些(xie)(xie)位置,某些(xie)(xie)地點他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)去種(zhong)草(cao)的(de)(de)(de)。在某些(xie)(xie)位置他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)做信任背(bei)書的(de)(de)(de),在某些(xie)(xie)位置和某些(xie)(xie)的(de)(de)(de)渠道(dao)里面,可(ke)能的(de)(de)(de)交易(yi)的(de)(de)(de)效率是(shi)(shi)(shi)更高(gao)的(de)(de)(de)。而有(you)些(xie)(xie)他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)為(wei)了(le)去做什么呢,做分享(xiang),做裂變(bian),做口碑(bei)的(de)(de)(de)。

所以這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)是真(zhen)正的全渠道(dao)經營。這(zhe)(zhe)里面還(huan)(huan)有一個(ge)(ge)重點,就是全渠道(dao)布局完(wan)了(le)之后的話,我們還(huan)(huan)要靠這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)數(shu)據化的系統,把所有的這(zhe)(zhe)些訂(ding)單會(hui)員跟商品管理起來(lai)。他單點購買,全渠道(dao)服(fu)務,保(bao)持客戶體驗的一致性。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)是全渠道(dao)經營的高級境(jing)界,其實現在真(zhen)正做(zuo)的好的企業不是很多(duo),但是有少數(shu)優秀的企業,他已(yi)經初步具備這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)雛形了(le)。



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