每一家門店(dian)都必須要配備(bei)一個非常得力的(de)(de)(de)店(dian)長(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)。店(dian)長(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)是(shi)未來這家店(dian)的(de)(de)(de)靈魂。也就是(shi)店(dian)長(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)是(shi)老(lao)(lao)板的(de)(de)(de)化身，店(dian)長(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)能力跟(gen)專業直接決定(ding)了(le)這家店(dian)的(de)(de)(de)結果(guo)。老(lao)(lao)板對業績(ji)(ji)跟(gen)利潤是(shi)負不了(le)責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)。店(dian)長(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)對這家門店(dian)的(de)(de)(de)業績(ji)(ji)跟(gen)利潤，是(shi)起到了(le)主導的(de)(de)(de)作(zuo)用的(de)(de)(de)。因為他是(shi)搞(gao)執(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)，他是(shi)帶(dai)領團隊在戰場上(shang)打仗的(de)(de)(de)。老(lao)(lao)板是(shi)制定(ding)作(zuo)戰計劃的(de)(de)(de)。那到底(di)什么(me)樣的(de)(de)(de)店(dian)長(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)叫(jiao)做一個優秀的(de)(de)(de)店(dian)長(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)呢(ni)？他的(de)(de)(de)核心(xin)職(zhi)責(ze)又是(shi)什么(me)呢(ni)？很多老(lao)(lao)板回(hui)答是(shi)忠(zhong)誠可(ke)靠(kao)勤奮。但是(shi)他對你再忠(zhong)誠。業績(ji)(ji)每個月(yue)只給你干3萬塊錢，覺得他有價值嗎？所(suo)以真正(zheng)衡量一個店(dian)長(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)是(shi)有價值，就是(shi)以下五件(jian)事情要搞(gao)清楚了(le)。
第一個(ge)，業績能否在你的帶(dai)領下實現(xian)增長。
第二個(ge)，員(yuan)工的(de)數(shu)量會(hui)不(bu)會(hui)變(bian)多。給你八(ba)個(ge)人(ren)，過兩個(ge)月之后(hou)，能不(bu)能變(bian)成(cheng)十(shi)個(ge)人(ren)。
第三個(ge)，轉介(jie)(jie)(jie)紹(shao)。能不(bu)(bu)能提高(gao)門(men)店(dian)的(de)(de)(de)轉介(jie)(jie)(jie)紹(shao)的(de)(de)(de)增(zeng)量，只有(you)(you)20%的(de)(de)(de)轉介(jie)(jie)(jie)紹(shao)，能不(bu)(bu)能20%把它變成40%，50%，這個(ge)叫做(zuo)轉介(jie)(jie)(jie)紹(shao)的(de)(de)(de)增(zeng)量。因為轉介(jie)(jie)(jie)紹(shao)是(shi)直接衡量客(ke)戶的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，在(zai)服務行業，這是(shi)對店(dian)長(chang)非常重要(yao)的(de)(de)(de)考核指標。不(bu)(bu)會去(qu)看那(nei)些所謂(wei)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度(du)的(de)(de)(de)調查(cha)卷，客(ke)戶怎么會填寫真實的(de)(de)(de)調查(cha)問卷的(de)(de)(de)信息呢。做(zuo)的(de)(de)(de)也等于白做(zuo)的(de)(de)(de)工作(zuo)，那(nei)是(shi)忽悠自己的(de)(de)(de)。然后最(zui)后很多門(men)店(dian)得出來的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度(du)90%，讓(rang)客(ke)戶填的(de)(de)(de)時候，客(ke)戶會不(bu)(bu)好(hao)意(yi)(yi)思說(shuo)不(bu)(bu)滿(man)意(yi)(yi)嗎(ma)？滿(man)不(bu)(bu)滿(man)意(yi)(yi)從轉介(jie)(jie)(jie)紹(shao)就(jiu)可以看得很清楚。他(ta)竟然很滿(man)意(yi)(yi)，為什么不(bu)(bu)給你介(jie)(jie)(jie)紹(shao)客(ke)戶呢？他(ta)沒有(you)(you)給你介(jie)(jie)(jie)紹(shao)客(ke)戶，就(jiu)代(dai)表著(zhu)他(ta)沒有(you)(you)那(nei)么滿(man)意(yi)(yi)。他(ta)只要(yao)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)了問都不(bu)(bu)用問就(jiu)是(shi)滿(man)意(yi)(yi)。
第四個，客量的增長。
第五個，利(li)潤(run)要(yao)提(ti)升。
所以店長必須要學會做成本的(de)管理。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/115827.html
