流程(cheng)和流程(cheng)績(ji)(ji)效的(de)概念。流程(cheng)是(shi)一種為(wei)了實現特定的(de)客(ke)戶價(jia)值(zhi)(zhi),而(er)開展的(de)跨(kua)(kua)部(bu)門或跨(kua)(kua)崗位的(de)一系列活動(dong)。而(er)流程(cheng)的(de)績(ji)(ji)效是(shi)針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)流程(cheng)的(de)客(ke)戶價(jia)值(zhi)(zhi)而(er)言。需要針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)流程(cheng)的(de)客(ke)戶的(de)價(jia)值(zhi)(zhi)需求來(lai)設計(ji)一些流程(cheng)績(ji)(ji)效指標(biao)，然后(hou)進行監控和測量(liang)。這(zhe)些績(ji)(ji)效指標(biao)進而(er)來(lai)評價(jia)流程(cheng)的(de)績(ji)(ji)效指標(biao)對(dui)(dui)客(ke)戶價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)實現程(cheng)度。績(ji)(ji)效管理這(zhe)個概念。在一些大中型企業(ye)，績(ji)(ji)效管理通(tong)常包括組織績(ji)(ji)效、干部(bu)績(ji)(ji)效和員工績(ji)(ji)效三個方面。
組織績效。通常是根據平衡積(ji)分(fen)卡的(de)原(yuan)理來設計成(cheng)四個(ge)維(wei)(wei)度的(de)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)。通常包括(kuo)財務維(wei)(wei)度、客(ke)戶維(wei)(wei)度、內部流程(cheng)、運營維(wei)(wei)度和(he)(he)學習與成(cheng)長維(wei)(wei)度這(zhe)四個(ge)方面。一(yi)個(ge)組織績效的(de)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)通常不(bu)會(hui)超過十個(ge)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)。所以(yi)還有很(hen)多重(zhong)要(yao)的(de)工作無法(fa)安排在組織績效指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)當中去實現，所以(yi)就會(hui)落(luo)地到一(yi)些重(zhong)要(yao)的(de)干部的(de)頭上來完成(cheng)這(zhe)些指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)的(de)設計和(he)(he)評(ping)價(jia)監控。
干部(bu)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。重點(dian)是為(wei)了彌補平衡(heng)積分(fen)卡當(dang)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)指(zhi)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足而進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些監控的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，員(yuan)工(gong)(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。通常員(yuan)工(gong)(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是在流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)維度來(lai)進行考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為(wei)他們都(dou)是在開(kai)展(zhan)一(yi)(yi)些活動層(ceng)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在很(hen)低層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顆粒(li)度方面來(lai)開(kai)展(zhan)一(yi)(yi)些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。所以員(yuan)工(gong)(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)通常是在流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維度來(lai)進行設計和考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系。流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)有(you)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，然(ran)(ran)后(hou)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)有(you)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維度。但是其中(zhong)有(you)很(hen)多(duo)維度是要通過(guo)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)來(lai)實現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，其中(zhong)包括內部(bu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)營維度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，這(zhe)個就是流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。然(ran)(ran)后(hou)干部(bu)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)當(dang)中(zhong)也有(you)一(yi)(yi)些重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務層(ceng)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，包括流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，還有(you)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)營，績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。可能會落地到干部(bu)頭上去關注。所以這(zhe)個方面也有(you)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系。
員工績效。員工的(de)績效和(he)流程(cheng)績效的(de)關(guan)系(xi)是最密切(qie)的(de)。所(suo)有(you)的(de)員工都需要(yao)在(zai)流程(cheng)的(de)維度來(lai)識別自己的(de)價(jia)值定位。然后做好在(zai)流程(cheng)活動層面的(de)價(jia)值方面的(de)一些實現(xian)的(de)一些考(kao)慮。
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