我(wo)們(men)在(zai)心理療(liao)愈，或者是在(zai)企業內部形(xing)(xing)成積極的(de)(de)團隊，在(zai)供應鏈(lian)和生(sheng)態系統(tong)中(zhong)形(xing)(xing)成良性的(de)(de)這樣的(de)(de)一個生(sheng)態。這樣的(de)(de)努力當中(zhong)，我(wo)們(men)常常發現了很(hen)(hen)多埋下來(lai)的(de)(de)過(guo)去(qu)未解決(jue)的(de)(de)沖突，形(xing)(xing)成了很(hen)(hen)多疙瘩，也(ye)給企業帶來(lai)了很(hen)(hen)糟糕(gao)的(de)(de)環(huan)境，給個人帶來(lai)了創(chuang)傷和比(bi)較糟糕(gao)的(de)(de)人際資源沖突，這件事情(qing)成了我(wo)們(men)必須(xu)面對的(de)(de)日常性的(de)(de)一個重要(yao)的(de)(de)小旗子。當沖突舉起(qi)來(lai)這個小旗子的(de)(de)時候(hou)，我(wo)們(men)要(yao)有一種專業的(de)(de)方法去(qu)解決(jue)它。
1、首(shou)先我(wo)們(men)甄別一(yi)(yi)(yi)下(xia)沖(chong)突(tu)，實際上(shang)是(shi)(shi)(shi)沒有達成(cheng)協議，產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)了對(dui)抗性的(de)(de)情緒或者(zhe)關系(xi)。沖(chong)突(tu)里頭一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)(yao)知道(dao)他(ta)是(shi)(shi)(shi)雙方(fang)各執自(zi)己的(de)(de)欲念，各執自(zi)己積(ji)極(ji)的(de)(de)需(xu)求來(lai)(lai)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)沖(chong)突(tu)的(de)(de)，所(suo)以他(ta)有積(ji)極(ji)面。我(wo)們(men)常(chang)常(chang)要(yao)(yao)(yao)用一(yi)(yi)(yi)種(zhong)四個(ge)(ge)區(qu)域來(lai)(lai)面對(dui)這個(ge)(ge)沖(chong)突(tu)。第(di)一(yi)(yi)(yi)要(yao)(yao)(yao)有共(gong)(gong)識(shi)(shi)區(qu)，因(yin)為無論(lun)在敵對(dui)的(de)(de)雙方(fang)都有一(yi)(yi)(yi)些可能達成(cheng)共(gong)(gong)識(shi)(shi)的(de)(de)部(bu)分。第(di)二個(ge)(ge)，有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)叫能給區(qu)，就是(shi)(shi)(shi)我(wo)其實是(shi)(shi)(shi)可以讓(rang)(rang)(rang)步的(de)(de)，能給出去的(de)(de)。第(di)三個(ge)(ge)區(qu)域叫努(nu)(nu)力區(qu)，就是(shi)(shi)(shi)努(nu)(nu)力讓(rang)(rang)(rang)一(yi)(yi)(yi)讓(rang)(rang)(rang)再狠下(xia)心來(lai)(lai)再退(tui)一(yi)(yi)(yi)步，或者(zhe)跟對(dui)方(fang)再商量(liang)，大家達成(cheng)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)創新(xin)的(de)(de)努(nu)(nu)力。第(di)四個(ge)(ge)區(qu)域叫困(kun)難區(qu)域，無論(lun)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為原(yuan)則(ze)問題還是(shi)(shi)(shi)資源問題，無法達成(cheng)一(yi)(yi)(yi)致。但是(shi)(shi)(shi)你叫它(ta)困(kun)難，至少他(ta)存在一(yi)(yi)(yi)種(zhong)擱置和(he)可以解決的(de)(de)可能性，所(suo)以用積(ji)極(ji)的(de)(de)心態(tai)來(lai)(lai)面對(dui)沖(chong)突(tu)，設置這樣四個(ge)(ge)區(qu)域，常(chang)常(chang)沖(chong)突(tu)就變(bian)成(cheng)了一(yi)(yi)(yi)種(zhong)建設。
2、因為(wei)在談判的(de)(de)過(guo)程中(zhong)，大(da)(da)家(jia)的(de)(de)語(yu)言(yan)往往有(you)(you)對(dui)抗性，所以很容易激發我(wo)們內在的(de)(de)情(qing)緒(xu)，對(dui)對(dui)方的(de)(de)語(yu)言(yan)本身去糾纏。這時候我(wo)們作(zuo)為(wei)管(guan)理者或者一種專(zhuan)業(ye)的(de)(de)沖(chong)突專(zhuan)家(jia)，我(wo)們要(yao)理解(jie)語(yu)言(yan)是(shi)大(da)(da)家(jia)的(de)(de)表達方式。你要(yao)有(you)(you)一種心態(tai)說我(wo)聽(ting)見了，我(wo)理解(jie)你背后的(de)(de)需求了，語(yu)言(yan)的(de)(de)情(qing)緒(xu)部分，就(jiu)不(bu)要(yao)太在意它。所以一個(ge)解(jie)決沖(chong)突的(de)(de)大(da)(da)師(shi)(shi)常常是(shi)一個(ge)妥協的(de)(de)大(da)(da)師(shi)(shi)，也(ye)是(shi)一個(ge)建(jian)設的(de)(de)大(da)(da)師(shi)(shi)。
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