有一(yi)本書分(fen)享給大(da)家，叫(jiao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)藝術(shu)。作(zuo)者指(zhi)出，我們所(suo)有人無(wu)論年齡的(de)大(da)小，在溝(gou)(gou)通(tong)中大(da)多會(hui)遵(zun)循三種溝(gou)(gou)通(tong)模式(shi)(shi)。第一(yi)種就是父母的(de)模式(shi)(shi)，第二種叫(jiao)成人模式(shi)(shi)，第三種叫(jiao)兒童模式(shi)(shi)，我們來看一(yi)下(xia)他說的(de)對(dui)不對(dui)。
1、比如父(fu)母模式就(jiu)(jiu)是(shi)家(jia)長批評玩(wan)游戲而不好好學習的(de)孩子，就(jiu)(jiu)會(hui)說你(ni)每天就(jiu)(jiu)知道玩(wan)，看人家(jia)樓上(shang)那個孩子學習多(duo)努(nu)力。這種溝(gou)通(tong)方式是(shi)從(cong)主觀(guan)價(jia)值判(pan)斷出發(fa)的(de)模式。平(ping)日里我們是(shi)不是(shi)很多(duo)時(shi)候(hou)(hou)都是(shi)用這樣(yang)的(de)模式進行溝(gou)通(tong)，先(xian)(xian)加(jia)上(shang)自己的(de)主觀(guan)判(pan)斷，先(xian)(xian)貼上(shang)標簽兒，那這個時(shi)候(hou)(hou)還(huan)能(neng)溝(gou)通(tong)嗎？
2、就是成(cheng)人模式(shi)，就是從邏輯和理性出發(fa)(fa)的(de)溝(gou)(gou)通方式(shi)。比(bi)如說(shuo)員工(gong)(gong)(gong)響應(ying)你(ni)(ni)(ni)對他(ta)提出的(de)工(gong)(gong)(gong)作要求(qiu)是，他(ta)會(hui)說(shuo)你(ni)(ni)(ni)想讓我(wo)成(cheng)為你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)知道嗎？我(wo)成(cheng)為不(bu)(bu)了(le)(le)你(ni)(ni)(ni)，這樣(yang)的(de)話，如果放在你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)會(hui)做何(he)(he)反應(ying)呢？理性的(de)做法，這個時(shi)(shi)候我(wo)們應(ying)當做自(zi)我(wo)的(de)批評，自(zi)我(wo)的(de)反省，對吧(ba)？他(ta)成(cheng)為不(bu)(bu)了(le)(le)你(ni)(ni)(ni)是不(bu)(bu)是我(wo)們著急了(le)(le)點兒。事實(shi)(shi)上任何(he)(he)一個人都(dou)不(bu)(bu)會(hui)成(cheng)為另外一個人，每個員工(gong)(gong)(gong)都(dou)應(ying)該依據他(ta)自(zi)己的(de)稟(bing)賦和特點，在工(gong)(gong)(gong)作和實(shi)(shi)踐中(zhong)去塑造自(zi)己。這種成(cheng)人的(de)模式(shi)是職場最常見(jian)的(de)溝(gou)(gou)通方式(shi)，但是很(hen)多時(shi)(shi)候，職場并不(bu)(bu)只(zhi)是成(cheng)人模式(shi)，這一種溝(gou)(gou)通方式(shi)，你(ni)(ni)(ni)會(hui)發(fa)(fa)現在實(shi)(shi)際工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)，有(you)時(shi)(shi)候三種方式(shi)是并存的(de)，是混亂的(de)。
3、就像我們講到了(le)第三種模式(shi)(shi)，就是兒童模式(shi)(shi)，就是從情(qing)(qing)緒出發的(de)溝通(tong)方式(shi)(shi)。比如(ru)說在剛(gang)剛(gang)結束的(de)會議上，小(xiao)李受到了(le)領導的(de)批(pi)評。剛(gang)一(yi)散會，領導有(you)事兒，打電(dian)話給他他就因為有(you)情(qing)(qing)緒不接(jie)電(dian)話。小(xiao)李心(xin)里在想，我這(zhe)么努力(li)，你還這(zhe)樣說，我這(zhe)個就是情(qing)(qing)緒上來(lai)。但是成熟的(de)職場(chang)人士不會因為個人的(de)情(qing)(qing)緒的(de)波動影(ying)響(xiang)到工作的(de)正常溝通(tong)。
上面我們(men)講了三(san)種溝(gou)通模(mo)(mo)(mo)式(shi)，父母模(mo)(mo)(mo)式(shi)是(shi)從(cong)價值判(pan)斷(duan)出(chu)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)(mo)(mo)式(shi)，這種模(mo)(mo)(mo)式(shi)會讓我們(men)在(zai)(zai)工(gong)作中忽略掉很多正向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋信息(xi)。因(yin)(yin)為太過肯(ken)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)判(pan)斷(duan)和(he)(he)認定，沒有(you)給(gei)別(bie)人(ren)(ren)(ren)解(jie)釋和(he)(he)講話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會。還有(you)兒童模(mo)(mo)(mo)式(shi)就(jiu)是(shi)我們(men)管理(li)不好，自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒被情緒牽動(dong)，做(zuo)出(chu)一(yi)(yi)些不理(li)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋行(xing)為，阻(zu)礙(ai)到溝(gou)通。還有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)成人(ren)(ren)(ren)模(mo)(mo)(mo)式(shi)，用邏輯和(he)(he)理(li)性(xing)，動(dong)之以(yi)情，曉之以(yi)理(li)，依據溝(gou)通對象(xiang)和(he)(he)溝(gou)通反饋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果不同(tong)(tong)。張弛有(you)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)調(diao)整(zheng)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)節拍和(he)(he)內容，但(dan)是(shi)因(yin)(yin)為人(ren)(ren)(ren)和(he)(he)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異，在(zai)(zai)工(gong)作溝(gou)通中應(ying)該(gai)是(shi)采用成人(ren)(ren)(ren)模(mo)(mo)(mo)式(shi)。但(dan)是(shi)很多時候很多人(ren)(ren)(ren)就(jiu)會把三(san)種角(jiao)色搞混亂，為什么呢？本質是(shi)我們(men)沒有(you)找到自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊界感(gan)，也不清楚別(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊界在(zai)(zai)哪里(li)，從(cong)而喜(xi)歡干預(yu)越(yue)界，提出(chu)過高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)期。同(tong)(tong)時，我們(men)也并不一(yi)(yi)定明白自(zi)(zi)己(ji)(ji)內心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，我們(men)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任擔當做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)夠好嗎(ma)？一(yi)(yi)份高質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際關系需(xu)要我們(men)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀察(cha)自(zi)(zi)己(ji)(ji)是(shi)否陷入了某個不正當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色當中，同(tong)(tong)時還要從(cong)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內心(xin)出(chu)發，明確人(ren)(ren)(ren)和(he)(he)人(ren)(ren)(ren)工(gong)作職(zhi)責(ze)和(he)(he)工(gong)作職(zhi)責(ze)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊界，守(shou)住邊界，不逾(yu)矩。
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