我們知道(dao)做質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)的核心是(shi)要符(fu)合客戶(hu)的要求(qiu)，高質(zhi)(zhi)量可以提升客戶(hu)復(fu)購，降低(di)營銷費用。但如何(he)精準的理(li)解(jie)客戶(hu)要求(qiu)，并抓住客戶(hu)可并不容易(yi)。我認為，需(xu)要從如下(xia)五點開(kai)展。
1、要理解(jie)客(ke)戶的(de)(de)關(guan)鍵要素，也就(jiu)是客(ke)戶的(de)(de)答案。比(bi)如他的(de)(de)地區、行業(ye)規模等相關(guan)的(de)(de)商(shang)務資質等信(xin)息。
2、要(yao)理解(jie)客(ke)戶的痛點。創新很多時(shi)候(hou)都是痛點驅動(dong)的，我(wo)們要(yao)反(fan)復多問(wen)幾個為什么，理解(jie)客(ke)戶到底(di)最(zui)終想要(yao)解(jie)決什么問(wen)題，以及對應的方(fang)法才(cai)能(neng)提出有競爭力(li)的方(fang)法，細化痛苦鏈，對癥下藥。
3、我們要準確理解客(ke)戶(hu)的價值主張，就是客(ke)戶(hu)達(da)到市場目標，針對消(xiao)費訴求(qiu)的興奮點(dian)，才能與客(ke)戶(hu)目標保(bao)持一致。
4、要理解客戶(hu)關鍵的例行活動，才能與客戶(hu)共(gong)情(qing)。
5、為客(ke)(ke)戶(hu)提出差(cha)異化競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)方(fang)案(an)(an)。要(yao)基于對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)經營痛點，包(bao)括經營狀態(tai)的(de)(de)(de)(de)分(fen)析，提供(gong)解決的(de)(de)(de)(de)方(fang)案(an)(an)。這樣的(de)(de)(de)(de)方(fang)案(an)(an)才能接地(di)氣(qi)，企(qi)業在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)壯(zhuang)大過(guo)程中(zhong)，也(ye)在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)進行業務(wu)轉型(xing)(xing)。業務(wu)轉型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)本質就(jiu)是要(yao)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)抓住客(ke)(ke)戶(hu)，就(jiu)需要(yao)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)發現客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)新(xin)需求，然后(hou)提供(gong)解決方(fang)案(an)(an)去幫助客(ke)(ke)戶(hu)。在(zai)(zai)這過(guo)程中(zhong)帶動業務(wu)的(de)(de)(de)(de)轉型(xing)(xing)。這個業務(wu)的(de)(de)(de)(de)轉型(xing)(xing)并不(bu)(bu)(bu)(bu)是在(zai)(zai)家(jia)設計出來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)，而(er)是隨著客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需求不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)變化，我們不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)幫助客(ke)(ke)戶(hu)解決問題，然后(hou)成就(jiu)客(ke)(ke)戶(hu)當中(zhong)來(lai)(lai)實現的(de)(de)(de)(de)。
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