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中國企業培訓講師

如何讓客戶認可你、信任你?

 
講師:勞慧明 瀏覽次數:2337
 女孩都希望自己嫁給的男人,比自己強,比自己有本事,再一次的也不能說不如自己。實際上絕大多數的女孩,他們并沒有想過要嫁的多好,但是他們的底線是,你別讓我嫁過來,讓我的生活比以前變得更糟。而我們面對客戶的時候也是一樣。如果你的專業程度連客戶都不如,那么客戶憑什么相信你能幫助他去解決問題呢?你憑什么讓客戶

女孩都希(xi)望自(zi)(zi)(zi)己(ji)嫁給的(de)男人(ren),比(bi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)強,比(bi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)有(you)本事,再(zai)一次的(de)也(ye)不能(neng)說不如(ru)(ru)自(zi)(zi)(zi)己(ji)。實際(ji)上絕大(da)(da)多(duo)數的(de)女孩,他們(men)并沒有(you)想(xiang)過(guo)要嫁的(de)多(duo)好,但是他們(men)的(de)底(di)線是,你(ni)(ni)(ni)別讓(rang)(rang)我嫁過(guo)來,讓(rang)(rang)我的(de)生活(huo)比(bi)以(yi)前變得更糟。而我們(men)面(mian)對客(ke)戶(hu)的(de)時(shi)候也(ye)是一樣。如(ru)(ru)果你(ni)(ni)(ni)的(de)專業程(cheng)度連客(ke)戶(hu)都不如(ru)(ru),那么(me)客(ke)戶(hu)憑什(shen)么(me)相信(xin)你(ni)(ni)(ni)能(neng)幫助他去(qu)解決(jue)問題呢?你(ni)(ni)(ni)憑什(shen)么(me)讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)尊(zun)重你(ni)(ni)(ni)的(de)人(ren)都喜歡(huan)與強者為伍(wu),你(ni)(ni)(ni)光有(you)真誠,在客(ke)戶(hu)看來,你(ni)(ni)(ni)最多(duo)就是個(ge)好人(ren)。假如(ru)(ru)你(ni)(ni)(ni)對自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)專業非常有(you)自(zi)(zi)(zi)信(xin),那么(me)你(ni)(ni)(ni)如(ru)(ru)何(he)體現出自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)專業性呢?下面(mian)為大(da)(da)家提供(gong)了三個(ge)注意事項。

1、就是你(ni)要(yao)(yao)注意你(ni)的(de)專業形象。說白了(le)就是你(ni)的(de)形象看上去要(yao)(yao)像干這個(ge)(ge)行(xing)業的(de)。例如醫(yi)生,有(you)醫(yi)生的(de)行(xing)頭(tou),做(zuo)(zuo)屠(tu)夫的(de),有(you)做(zuo)(zuo)屠(tu)夫的(de)行(xing)頭(tou)。打個(ge)(ge)比方說,你(ni)去醫(yi)院(yuan)做(zuo)(zuo)手術(shu),結果(guo)對(dui)方穿了(le)一身屠(tu)宰服,你(ni)肯定不(bu)愿意把(ba)自己的(de)性命交給他,對(dui)不(bu)對(dui)?

2、就(jiu)是你的專(zhuan)業知識(shi)。大家要知道(dao)專(zhuan)業不(bu)代(dai)表你說的話,讓人聽不(bu)懂。真正的專(zhuan)業人士反而有這種(zhong)能力,就(jiu)是他可(ke)以依(yi)據(ju)專(zhuan)業的詞匯都不(bu)講,就(jiu)能夠讓一個(ge)外行搞清楚自己在做的事情。

3、其(qi)(qi)(qi)次是(shi)(shi)專業(ye),它很多(duo)時候是(shi)(shi)一種客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)感(gan)覺。因為我們(men)(men)在與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝(gou)(gou)通(tong)當中(zhong),產品(pin)和技術(shu)問(wen)題(ti)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)是(shi)(shi)非常少的(de)(de)。因為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)他不太(tai)懂你(ni)的(de)(de)專業(ye),所以說(shuo)80%的(de)(de)時間你(ni)們(men)(men)其(qi)(qi)(qi)實(shi)聊的(de)(de)都是(shi)(shi)產品(pin)以外的(de)(de)東(dong)西,或者說(shuo)你(ni)也(ye)可(ke)以把它理解為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)想(xiang)要(yao)跟你(ni)聊他想(xiang)要(yao)的(de)(de)東(dong)西。你(ni)發現沒有?很多(duo)時候客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)從其(qi)(qi)(qi)他方(fang)面(mian)來(lai)認可(ke)你(ni)的(de)(de)。對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)來(lai)講,他只(zhi)要(yao)覺得(de)你(ni)在某一個事情上面(mian)是(shi)(shi)專家,他就(jiu)會認為你(ni)在其(qi)(qi)(qi)他領域也(ye)不差,這(zhe)其(qi)(qi)(qi)實(shi)就(jiu)是(shi)(shi)首(shou)因效應(ying)。所以說(shuo)做銷售你(ni)得(de)能夠(gou)做到跟什么樣(yang)的(de)(de)人坐在一起,都能夠(gou)聊得(de)上來(lai)。郭德綱曾經說(shuo)過一句很經典的(de)(de)話,他說(shuo)相聲演(yan)員的(de)(de)是(shi)(shi)雜貨鋪,其(qi)(qi)(qi)實(shi)做銷售也(ye)是(shi)(shi)如此(ci)。



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勞慧明
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