來(lai)(lai)給(gei)你(ni)們(men)看(kan)一(yi)下，什(shen)么是跟(gen)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)同理(li)心(xin)。我(wo)同事(shi)(shi)有(you)個客(ke)戶(hu)(hu)跟(gen)競品A公(gong)司合作(zuo)(zuo)了(le)五年(nian)，同事(shi)(shi)想把它搶過(guo)來(lai)(lai)，跟(gen)了(le)半年(nian)來(lai)(lai)機會了(le)。有(you)一(yi)次(ci)聽(ting)見客(ke)戶(hu)(hu)抱怨說(shuo)(shuo)，最近A公(gong)司產品總(zong)出(chu)問題，而且他(ta)們(men)反應(ying)太慢了(le)，老得催，搞得很(hen)煩，想干脆換(huan)(huan)一(yi)下得了(le)。同事(shi)(shi)聽(ting)了(le)很(hen)興(xing)奮，這是銷(xiao)售(shou)信號，趕(gan)緊跟(gen)客(ke)戶(hu)(hu)說(shuo)(shuo)，我(wo)們(men)產品沒(mei)有(you)這些問題，而且售(shou)后做的(de)很(hen)好，要(yao)不(bu)(bu)然(ran)換(huan)(huan)成我(wo)們(men)的(de)。客(ke)戶(hu)(hu)說(shuo)(shuo)你(ni)把你(ni)們(men)兩家的(de)對比(bi)給(gei)我(wo)看(kan)一(yi)下，同事(shi)(shi)趕(gan)緊第二天就拿著方案(an)去找(zhao)(zhao)客(ke)戶(hu)(hu)。沒(mei)想到客(ke)戶(hu)(hu)的(de)態度(du)很(hen)冷漠，說(shuo)(shuo)你(ni)放(fang)著，有(you)空(kong)我(wo)看(kan)一(yi)下就不(bu)(bu)說(shuo)(shuo)話了(le)。同事(shi)(shi)很(hen)奇怪，不(bu)(bu)知道哪(na)里(li)有(you)問題就來(lai)(lai)問我(wo)，我(wo)說(shuo)(shuo)你(ni)要(yao)想想這個客(ke)戶(hu)(hu)的(de)心(xin)理(li)，他(ta)跟(gen)A公(gong)司合作(zuo)(zuo)了(le)五年(nian)，關系多好，什(shen)么都習慣了(le)，換(huan)(huan)別的(de)廠家，各種流程(cheng)都要(yao)改，員工要(yao)重(zhong)新培訓，重(zhong)新學，很(hen)麻(ma)煩。他(ta)們(men)兩口(kou)子(zi)拌兩句嘴，你(ni)就非要(yao)上去拆散人家，這不(bu)(bu)是找(zhao)(zhao)罵嗎？
同(tong)(tong)事問(wen)我(wo)怎(zen)么(me)(me)辦，我(wo)教他(ta)(ta)這么(me)(me)說(shuo)(shuo)，其(qi)實我(wo)很(hen)理解您的(de)(de)心(xin)情(qing)，總出問(wen)題(ti)換(huan)誰(shui)都會(hui)不(bu)(bu)舒服。不(bu)(bu)過你們(men)畢竟合作(zuo)了(le)(le)那么(me)(me)長時(shi)間，也(ye)不(bu)(bu)能(neng)(neng)因為(wei)有(you)點小(xiao)事就(jiu)斷了(le)(le)，換(huan)廠(chang)家還挺麻煩的(de)(de)，還是應(ying)該先(xian)溝通一下，說(shuo)(shuo)不(bu)(bu)定能(neng)(neng)改，實在(zai)沒法(fa)改，您再考慮(lv)(lv)換(huan)廠(chang)家。同(tong)(tong)事愣了(le)(le)啊，為(wei)啥要勸客(ke)戶(hu)(hu)繼(ji)續跟(gen)(gen)競品合作(zuo)呀？我(wo)反問(wen)他(ta)(ta)，就(jiu)算你不(bu)(bu)說(shuo)(shuo)，你以為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)不(bu)(bu)會(hui)這么(me)(me)想(xiang)嗎(ma)？你這么(me)(me)著(zhu)還能(neng)(neng)落個好，讓(rang)他(ta)(ta)覺得你在(zai)替他(ta)(ta)考慮(lv)(lv)，而(er)不(bu)(bu)是只(zhi)想(xiang)著(zhu)要賣東西，不(bu)(bu)用著(zhu)急(ji)。他(ta)(ta)們(men)之間已經有(you)裂縫了(le)(le)，你跟(gen)(gen)進好，遲早(zao)是你的(de)(de)。同(tong)(tong)事再去(qu)跟(gen)(gen)客(ke)戶(hu)(hu)溝通，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)態度就(jiu)好多了(le)(le)，慢(man)慢(man)的(de)(de)又跟(gen)(gen)了(le)(le)半年(nian)時(shi)間，他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)裂縫越(yue)來越(yue)大，客(ke)戶(hu)(hu)才(cai)終于攻下來。所(suo)以你看同(tong)(tong)理心(xin)很(hen)重要。客(ke)戶(hu)(hu)說(shuo)(shuo)幾句廠(chang)家的(de)(de)問(wen)題(ti)很(hen)正(zheng)常，咱們(men)得從人性的(de)(de)角(jiao)度去(qu)替客(ke)戶(hu)(hu)考慮(lv)(lv)，想(xiang)想(xiang)他(ta)(ta)在(zai)擔心(xin)什么(me)(me)，他(ta)(ta)在(zai)顧慮(lv)(lv)什么(me)(me)，而(er)不(bu)(bu)是只(zhi)想(xiang)著(zhu)自己的(de)(de)生意(yi)，讓(rang)人反感，替客(ke)戶(hu)(hu)考慮(lv)(lv)，客(ke)戶(hu)(hu)才(cai)會(hui)替你考慮(lv)(lv)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/119212.html
