張雪峰替窮人(ren)說話，為(wei)窮人(ren)請命，最后卻被窮人(ren)打(da)倒了(le)。這張照(zhao)片最近火遍了(le)全網，因為(wei)過度(du)勞累(lei)，張雪峰被醫(yi)院強制收(shou)留。某財(cai)經在(zai)扒他(ta)(ta)的商業版圖說他(ta)(ta)講課(ke)就能(neng)賺幾百萬，暗示他(ta)(ta)的財(cai)富(fu)來(lai)路不明，掙(zheng)錢(qian)就是原罪，更何(he)況他(ta)(ta)掙(zheng)的是窮人(ren)的錢(qian)。還(huan)有(you)媒體斷(duan)章取義，說張雪峰不讓孩子(zi)學醫(yi)，可(ke)他(ta)(ta)實際說的是，不是說農村(cun)孩子(zi)不能(neng)學醫(yi)，是農村(cun)孩子(zi)學醫(yi)要做好吃(chi)苦的心理準備。因為(wei)現在(zai)醫(yi)院內(nei)卷嚴(yan)重，學生一定要考(kao)研，臨床(chuang)必(bi)須讀到博士，35歲之(zhi)后才有(you)可(ke)能(neng)養活自己，普通家庭(ting)的收(shou)入根本就無法支撐。
張(zhang)雪峰(feng)說了(le)這么(me)(me)多(duo)，但是(shi)(shi)媒體就(jiu)一句話總結，張(zhang)雪峰(feng)不(bu)推(tui)薦(jian)學醫。接下來他的(de)收入(ru)被扒(ba)，公司被扒(ba)，甚至(zhi)800年前的(de)言論都被挖出(chu)來批判。就(jiu)連張(zhang)雪峰(feng)在直播中勸退新(xin)聞專業后，甚至(zhi)遭(zao)到(dao)重(zhong)慶大(da)學新(xin)聞教授罵他誤(wu)導(dao)工作，廈大(da)教授批他不(bu)可信，法大(da)教授說他自大(da)心理。最后，這些輿(yu)論讓張(zhang)雪峰(feng)選擇了(le)病倒，甚至(zhi)沒有(you)正(zheng)面(mian)出(chu)來回(hui)應(ying)。可以看出(chu)，高校精(jing)英集團贏了(le)，窮人(ren)輸了(le)，張(zhang)雪峰(feng)也(ye)徹(che)底閉(bi)嘴了(le)。畢竟這段時間圍(wei)剿他的(de)人(ren)太多(duo)了(le)，一個頭部(bu)大(da)V在面(mian)對(dui)社會負面(mian)輿(yu)論都難以逃脫。那么(me)(me)我們企業在面(mian)對(dui)輿(yu)論危機如何(he)應(ying)對(dui)？以下是(shi)(shi)一些策(ce)略可供參(can)考。
1、首先，危機的(de)識別。想象一(yi)下(xia)，你是一(yi)個(ge)勇(yong)敢的(de)冒險家，在信息叢(cong)林中(zhong)搜索線索，這些(xie)線索可能(neng)來自新(xin)聞(wen)報道(dao)，也可能(neng)來自社交媒體(ti)上的(de)喃(nan)喃(nan)細語，甚至可能(neng)來自客(ke)戶的(de)心聲。你的(de)目標(biao)是找(zhao)到(dao)任何可能(neng)成為負(fu)面輿論的(de)火(huo)種，在火(huo)勢蔓(man)延之前將其撲滅(mie)。
2、其次(ci)，一旦發生危(wei)(wei)機(ji)(ji)的跡(ji)象，你需(xu)要組(zu)建一支危(wei)(wei)機(ji)(ji)應對(dui)的復仇者聯盟。這個團隊可(ke)能(neng)由高級管理人員向CEO或者是COO公關專家、法律顧問等組(zu)成，他們會共同(tong)攜(xie)手用各自(zi)的專業知識(shi)共同(tong)面對(dui)危(wei)(wei)機(ji)(ji)。
3、評估(gu)危(wei)(wei)機。你需(xu)要研究一份戰場地圖(tu)，了解敵人的(de)(de)部署，找出(chu)你需(xu)要應對(dui)的(de)(de)重點(dian)。你要判斷輿論的(de)(de)情緒如(ru)何(he)了解可能受(shou)到危(wei)(wei)機影響的(de)(de)人數有(you)多少(shao)，以及他可能對(dui)你的(de)(de)品牌形象造成多大(da)的(de)(de)損害。
4、開展調查。這一步，如同偵探調查案件，你需要深入挖(wa)掘事情的(de)(de)真(zhen)相(xiang)，可能是內部(bu)的(de)(de)審查，也可能是外部(bu)的(de)(de)查詢。這會幫(bang)助你更準確(que)的(de)(de)了解(jie)事情的(de)(de)真(zhen)相(xiang)，為你的(de)(de)應對策略提供最確(que)實(shi)的(de)(de)依據。
5、設計并實(shi)施應對策(ce)略。現在你已經了(le)解(jie)了(le)全局，你需要制定一項策(ce)略來進行(xing)把控。可能是通(tong)過(guo)公開回應來澄清誤(wu)解(jie)，或者是通(tong)過(guo)道歉和承諾進行(xing)改進來贏得公眾的理解(jie)和支(zhi)持。
6、持(chi)續溝通。在(zai)整個(ge)危機期間(jian)，你(ni)(ni)需(xu)要像一(yi)個(ge)優秀的故(gu)事(shi)講述(shu)者一(yi)樣，將(jiang)你(ni)(ni)的措(cuo)施和進展告知(zhi)公眾和其他(ta)相關(guan)人員。這可(ke)以幫助你(ni)(ni)打消公眾的疑(yi)慮，也(ye)可(ke)以讓他(ta)們看到你(ni)(ni)解決(jue)問題的決(jue)心。
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