我(wo)參加(jia)了(le)一(yi)(yi)個企(qi)業的(de)(de)半年度會議，當時就(jiu)(jiu)有(you)一(yi)(yi)位項(xiang)目經理給(gei)他(ta)的(de)(de)領導在匯報(bao)工作的(de)(de)時候(hou)說，領導我(wo)覺(jue)(jue)得(de)(de)你根(gen)本就(jiu)(jiu)不懂得(de)(de)傾聽我(wo)們，所以你總覺(jue)(jue)得(de)(de)我(wo)們的(de)(de)工作沒做好。當時他(ta)臉色就(jiu)(jiu)有(you)點變了(le)，午飯(fan)的(de)(de)時候(hou)他(ta)跟(gen)我(wo)說。我(wo)其實一(yi)(yi)直覺(jue)(jue)得(de)(de)自(zi)己還(huan)挺愿(yuan)意聽他(ta)們的(de)(de)話，但為什么總是(shi)給(gei)人(ren)留下這(zhe)種不愿(yuan)意傾聽的(de)(de)印(yin)象呢？我(wo)告訴他(ta)，其實真正(zheng)有(you)效的(de)(de)聆(ling)聽是(shi)有(you)刻意的(de)(de)練習成分的(de)(de)。需要做到像小(xiao)孩一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)專注，像老人(ren)一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)包容，像鸚(ying)鵡一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)復述，像科學家一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)提問(wen)。對方(fang)他(ta)才能夠感覺(jue)(jue)到你的(de)(de)積極(ji)聆(ling)聽，然(ran)后我(wo)就(jiu)(jiu)繼續(xu)給(gei)他(ta)解釋。
1、像小孩(hai)一樣的(de)(de)(de)專注。指的(de)(de)(de)是你要(yao)(yao)保持好奇心，去真正的(de)(de)(de)聽取對方所說出的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)信息，而不是一心二(er)用。
2、像老(lao)人一(yi)樣的(de)包(bao)容。這意(yi)味著(zhu)你不(bu)能夠總是打斷(duan)別人談話，一(yi)個主動的(de)傾聽(ting)者(zhe)要給(gei)對(dui)方表達自己的(de)機會(hui)，不(bu)能夠沒話找話，急于打斷(duan)對(dui)方。
3、像鸚鵡一(yi)樣的(de)(de)復(fu)述。就(jiu)是說你要在適(shi)當的(de)(de)時候把對方的(de)(de)話再一(yi)次重(zhong)復(fu)，確(que)保你真的(de)(de)聽清楚了(le)也表(biao)明(ming)你認真的(de)(de)在傾聽，任(ren)何一(yi)個細節你都沒有放過。
4、像科(ke)學家(jia)一樣的(de)(de)(de)提問(wen)。他(ta)指(zhi)的(de)(de)(de)是你可以用一種帶(dai)著興(xing)趣的(de)(de)(de)狀(zhuang)態去提問(wen)，提出一些有(you)質量的(de)(de)(de)、有(you)能量的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，讓別人知道你是在認真的(de)(de)(de)傾聽，而不讓別人感覺(jue)是被冒犯(fan)。
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