銷(xiao)冠怎(zen)么處理(li)客(ke)(ke)戶的(de)(de)反對(dui)(dui)(dui)意見？很多(duo)銷(xiao)售啊在項(xiang)目初(chu)期經常面(mian)對(dui)(dui)(dui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)挑戰和(he)反對(dui)(dui)(dui)初(chu)級(ji)銷(xiao)售在壓力和(he)緊張(zhang)的(de)(de)狀態下，經常急于辯解，往(wang)往(wang)效果不佳。首先(xian)你(ni)要仔細的(de)(de)去理(li)解客(ke)(ke)戶的(de)(de)反對(dui)(dui)(dui)意見，有些是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為你(ni)沒(mei)有介紹清楚(chu)(chu)，有些是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶對(dui)(dui)(dui)這(zhe)(zhe)方面(mian)很敏感，你(ni)要先(xian)搞清楚(chu)(chu)，反對(dui)(dui)(dui)意見的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么？比如(ru)(ru)客(ke)(ke)戶說你(ni)們這(zhe)(zhe)個產品(pin)不行啊，你(ni)要接著追問(wen)，您覺得是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)哪些功能(neng)不滿(man)足(zu)呢？您是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否還有其他一些需求呢？如(ru)(ru)果客(ke)(ke)戶提供(gong)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)假的(de)(de)反對(dui)(dui)(dui)意見往(wang)往(wang)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一帶而過，通常是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)隨口說了一句。
而(er)客戶(hu)在說真的(de)(de)(de)(de)反對(dui)意(yi)見的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，往往會記錄(lu)真實(shi)的(de)(de)(de)(de)使用場景，他會很(hen)愿(yuan)意(yi)和(he)你(ni)(ni)去(qu)探討，該(gai)怎么(me)去(qu)解(jie)(jie)(jie)決(jue)這個(ge)(ge)(ge)問題。你(ni)(ni)可以用你(ni)(ni)下(xia)面(mian)的(de)(de)(de)(de)兩(liang)個(ge)(ge)(ge)話術(shu)來回(hui)復(fu)客戶(hu)。第(di)一，同感(gan)法理解(jie)(jie)(jie)加感(gan)受，加新發(fa)現，而(er)理解(jie)(jie)(jie)您的(de)(de)(de)(de)感(gan)受。之(zhi)前我有個(ge)(ge)(ge)客戶(hu)也(ye)是這么(me)考慮的(de)(de)(de)(de)，直到(dao)后來他發(fa)現了(le)。第(di)二，認同法，您這個(ge)(ge)(ge)考慮啊很(hen)對(dui)，看來您對(dui)這事(shi)情很(hen)了(le)解(jie)(jie)(jie)。你(ni)(ni)可以看一下(xia)這份同行業的(de)(de)(de)(de)案例，他們之(zhi)前也(ye)有這個(ge)(ge)(ge)考慮，其實(shi)我們也(ye)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)幫他們去(qu)解(jie)(jie)(jie)決(jue)了(le)。其實(shi)有經驗的(de)(de)(de)(de)銷售呢，非常(chang)希望聽到(dao)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)反對(dui)意(yi)見，因(yin)為有反對(dui)意(yi)見，說明客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)認真的(de)(de)(de)(de)思考，這種客戶(hu)往往更容易(yi)成交。
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