如(ru)果(guo)在工作中被其他部門的(de)(de)人卡流程，萬(wan)般刁(diao)難，會怎么辦？找領(ling)導(dao)(dao)出面，聽上(shang)去沒錯，但如(ru)果(guo)你想當領(ling)導(dao)(dao)，就要(yao)會處理(li)這些事。熱播(bo)劇新聞女王(wang)中有一(yi)段類似的(de)(de)劇情，領(ling)導(dao)(dao)飛爺的(de)(de)溝通話(hua)術可(ke)以(yi)學(xue)一(yi)學(xue)，總結出公式：共情+配合+問(wen)題(ti)+利益(yi)。
一、共(gong)情。冷靜大(da)(da)家都是為(wei)了工作，領(ling)導好久不見。大(da)(da)家都知道在刁難(nan)，但你怒氣上頭(tou)只會擴大(da)(da)矛盾，讓事(shi)情更難(nan)收場，所以要有一個(ge)共(gong)情的步驟。
二、配(pei)合。我明白消防檢查非常重要，我們一定(ding)會配(pei)合。表(biao)達態(tai)度，我們很支持你的(de)工作(zuo)，這樣(yang)緩和緊張的(de)氣氛，另外也有一層潛臺(tai)詞，你也要支持我的(de)工作(zuo)。
三、問(wen)題(ti)。但是之前你(ni)都會提(ti)前通(tong)知，方(fang)便我們有(you)時(shi)間去(qu)調配人(ren)手(shou)(shou)，把影(ying)響降(jiang)到*，今天你(ni)們玩突然(ran)襲擊，我們肯(ken)定會手(shou)(shou)忙腳亂。提(ti)出了對方(fang)不合理(li)的情(qing)況，不是我的問(wen)題(ti)，是你(ni)的問(wen)題(ti)。
四、利益。就算(suan)真的(de)是公(gong)事(shi)公(gong)辦，可能(neng)會(hui)讓人覺得你(ni)們公(gong)報私仇，你(ni)也知道最近市(shi)民都很關注消防員的(de)形象。繼續(xu)遞進，不(bu)是想(xiang)這么做對(dui)我有(you)多不(bu)好，而是想(xiang)這么做會(hui)損害你(ni)自己(ji)的(de)利益。
這么一(yi)套組合拳打下來，可以(yi)說(shuo)是曉(xiao)之(zhi)以(yi)情動之(zhi)以(yi)理，情緒(xu)穩定解決問(wen)題的典(dian)范(fan)。
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