銷(xiao)(xiao)售*的(de)敵(di)人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)誰(shui)？是(shi)(shi)(shi)你(ni)的(de)競爭對手(shou)還是(shi)(shi)(shi)你(ni)那(nei)些(xie)要求苛刻(ke)的(de)客戶？我看來這些(xie)都不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)對手(shou)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)價格太高，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)拒(ju)絕(jue)你(ni)的(de)客戶，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)公司制度(du)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)產品不(bu)(bu)好。*的(de)敵(di)人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)你(ni)的(de)抱怨。如何減少抱怨增強銷(xiao)(xiao)售成交率(lv)？我提醒大家，記住下面這些(xie)*話術就夠了(le)：
一、充滿(man)自(zi)信。銷售人員如(ru)果掌握了充分(fen)的(de)商(shang)品信息及確實(shi)的(de)客(ke)戶情(qing)報，在客(ke)戶面前就可以很自(zi)信的(de)說(shuo)話(hua)，不自(zi)信的(de)話(hua)是缺乏說(shuo)服力量的(de)。有了自(zi)信以后，銷售人員在講話(hua)的(de)尾語(yu)可以做清楚的(de)強勁的(de)結束。由(you)此給對(dui)方確實(shi)的(de)信息，如(ru)“一定可以讓你滿(man)意的(de)”，此時這類的(de)語(yu)言就會讓客(ke)戶對(dui)你介紹的(de)商(shang)品產(chan)生(sheng)一定的(de)信心。
二、重(zhong)復(fu)說(shuo)過的(de)(de)(de)(de)話，加深(shen)在顧客腦海中(zhong)的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)。銷售員講的(de)(de)(de)(de)話不(bu)(bu)會(hui)百分(fen)之百都留(liu)在對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)記憶中(zhong)的(de)(de)(de)(de)，而且很(hen)多時候就連(lian)強調的(de)(de)(de)(de)部(bu)分(fen)也只是通過對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)耳朵而不(bu)(bu)會(hui)留(liu)下任何記憶的(de)(de)(de)(de)痕跡，很(hen)難如人(ren)所(suo)愿(yuan)。因此你(ni)想強調說(shuo)明(ming)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)內容最好能夠反復(fu)說(shuo)出，從不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)角度加以說(shuo)明(ming)。這樣就會(hui)讓客戶相信(xin)并加深(shen)對(dui)所(suo)講內容的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)，切記要(yao)從不(bu)(bu)同角度不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)表達(da)方(fang)式向對(dui)方(fang)表達(da)你(ni)重(zhong)點說(shuo)明(ming)的(de)(de)(de)(de)內容。
三、坦誠(cheng)相(xiang)待，感染(ran)客戶(hu)。只依靠銷售人員流暢的話(hua)語以及(ji)(ji)豐(feng)富的知識是不(bu)能(neng)說服所有(you)客戶(hu)的。“這家(jia)伙太會(hui)講(jiang)話(hua)了，這個銷售員能(neng)不(bu)能(neng)信(xin)任(ren)呢(ni)(ni)？條(tiao)件雖然(ran)很(hen)好，但是會(hui)不(bu)會(hui)只是最初(chu)是這樣的呢(ni)(ni)？”客戶(hu)的心(xin)中啊(a)都會(hui)產生一道(dao)(dao)道(dao)(dao)這些種(zhong)種(zhong)疑(yi)問和不(bu)安(an)，要消除不(bu)安(an)和疑(yi)問最重要的就是將(jiang)心(xin)比心(xin)，坦誠(cheng)相(xiang)待。因此對公司、產品、方(fang)法及(ji)(ji)自身都要充滿自信(xin)心(xin)，態度及(ji)(ji)語言要表(biao)現出內涵，這樣就自然(ran)會(hui)感染(ran)到對方(fang)了。
四、學會當一(yi)個好聽(ting)(ting)眾。在銷售(shou)過(guo)程中(zhong)，盡量促使客(ke)戶多講(jiang)話，自己(ji)轉為一(yi)名聽(ting)(ting)眾，而且必須(xu)要有這樣的(de)(de)心理準備，當客(ke)戶覺得是(shi)自己(ji)在選擇，按自己(ji)的(de)(de)意(yi)志(zhi)在購買。這樣的(de)(de)方法(fa)才是(shi)高明的(de)(de)銷售(shou)方法(fa)。強迫銷售(shou)和(he)自夸的(de)(de)話，會讓客(ke)戶感到不(bu)愉快(kuai)，必須(xu)要有認(ren)真聽(ting)(ting)取(qu)對方意(yi)見的(de)(de)態(tai)度，不(bu)要中(zhong)途打斷對方的(de)(de)講(jiang)話。
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