我(wo)直接先(xian)問(wen)(wen)大家一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題啊(a)(a)，如果(guo)現在一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)客戶，你(ni)非常重要(yao)的客戶一(yi)次(ci)(ci)性給你(ni)發(fa)(fa)了十幾個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題，你(ni)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)時候(hou)應(ying)該(gai)要(yao)怎(zen)(zen)么(me)(me)辦？啊(a)(a)有很多(duo)人呢會一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)回過去，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)如果(guo)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)客戶平時是非常干練。他只是這(zhe)一(yi)次(ci)(ci)突然有這(zhe)么(me)(me)多(duo)問(wen)(wen)題，你(ni)這(zhe)樣回是沒有問(wen)(wen)題的。但是你(ni)就會發(fa)(fa)現有些(xie)(xie)客戶他會呃非常沒有這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)指(zhi)定的，然后一(yi)直問(wen)(wen)你(ni)一(yi)些(xie)(xie)可能也不是那么(me)(me)重要(yao)的問(wen)(wen)題。但他會一(yi)直問(wen)(wen)，那你(ni)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)時候(hou)要(yao)怎(zen)(zen)么(me)(me)辦呢？啊(a)(a)我(wo)先(xian)上答案然后再(zai)告訴為什么(me)(me)。
首先大(da)家一定要(yao)(yao)認(ren)真(zhen)的(de)(de)聽他(ta)到底(di)問(wen)(wen)了什么(me)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，不要(yao)(yao)關(guan)心他(ta)紙(zhi)面(mian)就是(shi)他(ta)的(de)(de)表達，而是(shi)要(yao)(yao)認(ren)真(zhen)聽。先記(ji)下來(lai)，一一把他(ta)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)記(ji)下來(lai)。然后(hou)(hou)(hou)去觀察他(ta)背(bei)后(hou)(hou)(hou)究竟透露(lu)的(de)(de)他(ta)關(guan)心每一類(lei)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，然后(hou)(hou)(hou)你把這(zhe)(zhe)些問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)呢歸類(lei)。比如說這(zhe)(zhe)個(ge)啊是(shi)幾個(ge)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)啊，我舉這(zhe)(zhe)個(ge)下次產品的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。那他(ta)一般(ban)會關(guan)切(qie)到安(an)全性(xing)、關(guan)切(qie)到這(zhe)(zhe)個(ge)是(shi)否可部(bu)署。然后(hou)(hou)(hou)以及(ji)這(zhe)(zhe)個(ge)價格的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，然后(hou)(hou)(hou)賬(zhang)號(hao)數的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，假設我分為這(zhe)(zhe)四(si)類(lei)。然后(hou)(hou)(hou)接下來(lai)你怎么(me)回復(fu)客戶(hu)呢？啊如果一個(ge)客戶(hu)是(shi)經(jing)常(chang)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)話，你要(yao)(yao)這(zhe)(zhe)么(me)回給(gei)客戶(hu)，你要(yao)(yao)告訴客戶(hu)剛剛您問(wen)(wen)了多少問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。
這(zhe)(zhe)里面可(ke)以(yi)(yi)分為多少(shao)類，哪些和a相關(guan)(guan)哪些是和b相關(guan)(guan)，我(wo)做(zuo)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)客戶服(fu)務經理我(wo)是可(ke)以(yi)(yi)自行回(hui)答你(ni)(ni)的(de)(de)(de)啊(a)(a)。但是我(wo)想了解一下(xia)在這(zhe)(zhe)幾類問(wen)(wen)題里面你(ni)(ni)最關(guan)(guan)注的(de)(de)(de)是哪個(ge)(ge)，我(wo)來優先(xian)先(xian)回(hui)答你(ni)(ni)，為什(shen)么要(yao)這(zhe)(zhe)么做(zuo)啊(a)(a)，其實這(zhe)(zhe)是銷售控制力的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)表現啊(a)(a)，所以(yi)(yi)呢剛剛那(nei)個(ge)(ge)方法(fa)叫這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)啊(a)(a)，通過客戶的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題然(ran)后你(ni)(ni)訪(fang)問(wen)(wen)一個(ge)(ge)你(ni)(ni)，你(ni)(ni)給他總結啊(a)(a)，通過回(hui)應他問(wen)(wen)題然(ran)后反你(ni)(ni)你(ni)(ni)現在變成主動權的(de)(de)(de)位置了，我(wo)呢這(zhe)(zhe)些問(wen)(wen)題我(wo)都會一一回(hui)答，但是啊(a)(a)我(wo)想問(wen)(wen)一下(xia)您最關(guan)(guan)心的(de)(de)(de)是哪個(ge)(ge)啊(a)(a)。
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