一(yi)、同(tong)(tong)理(li)心的(de)(de)(de)基礎概念(nian) 同(tong)(tong)理(li)心（empathy）是(shi)(shi)EQ理(li)論的(de)(de)(de)專有名詞，是(shi)(shi)指(zhi)正(zheng)確了(le)解(jie)他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)感受和(he)情緒，進而做到(dao)相互理(li)解(jie)、關(guan)懷和(he)情感上(shang)(shang)的(de)(de)(de)融(rong)洽。它(ta)就像是(shi)(shi)將心比心，在同(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間、地點(dian)、事件(jian)下(xia)，把當(dang)事人(ren)(ren)換成自己，設身處地去感受、去體諒(liang)他(ta)人(ren)(ren)。比如英國12歲的(de)(de)(de)芭蕾(lei)舞童星埃利(li)患(huan)骨(gu)癌(ai)準備(bei)截肢時(shi)(shi)，親朋好(hao)友的(de)(de)(de)安慰并沒有讓她動容，而戴安娜王妃一(yi)句“好(hao)孩子，我知道你一(yi)定很(hen)難過，痛痛快(kuai)快(kuai)的(de)(de)(de)哭吧，哭夠了(le)再說”卻讓埃利(li)淚如泉涌。這表明(ming)世(shi)界上(shang)(shang)很(hen)多聰明(ming)的(de)(de)(de)話語(yu)不一(yi)定是(shi)(shi)最貼(tie)切的(de)(de)(de)，而同(tong)(tong)理(li)心是(shi)(shi)能(neng)真正(zheng)理(li)解(jie)他(ta)人(ren)(ren)內心的(de)(de)(de)能(neng)力。同(tong)(tong)時(shi)(shi)，同(tong)(tong)理(li)心并非等(deng)同(tong)(tong)于同(tong)(tong)情心，它(ta)不是(shi)(shi)天生的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)可以(yi)培養的(de)(de)(de)，缺乏同(tong)(tong)理(li)心的(de)(de)(de)人(ren)(ren)無(wu)法表達相互關(guan)懷、理(li)解(jie)，難以(yi)達到(dao)融(rong)洽的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關(guan)系(xi)。
二(er)、同(tong)理(li)(li)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)培訓中的(de)(de)溝通技巧 1. 站(zhan)在(zai)對(dui)方(fang)的(de)(de)角度(du) 這是(shi)(shi)(shi)同(tong)理(li)(li)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)培訓中的(de)(de)關(guan)鍵內(nei)(nei)容(rong)。要(yao)(yao)(yao)將心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)比心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，把(ba)自(zi)己(ji)放(fang)在(zai)對(dui)方(fang)的(de)(de)位置，體驗對(dui)方(fang)的(de)(de)處境(jing)。就像在(zai)日(ri)常人(ren)際交(jiao)往或者(zhe)工(gong)作(zuo)場(chang)景中，我們不(bu)(bu)(bu)能總(zong)是(shi)(shi)(shi)從“我”的(de)(de)角度(du)出(chu)發看(kan)問題。例如(ru)(ru)在(zai)工(gong)作(zuo)中，當(dang)與(yu)同(tong)事產生(sheng)分(fen)歧時(shi)，如(ru)(ru)果能站(zhan)在(zai)同(tong)事的(de)(de)角度(du)思考他(ta)所面臨的(de)(de)壓力(li)、任務期限以及(ji)他(ta)的(de)(de)工(gong)作(zuo)目標(biao)等，就能更(geng)(geng)好地理(li)(li)解(jie)(jie)他(ta)的(de)(de)觀點(dian)和態度(du)，避免(mian)不(bu)(bu)(bu)必(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)沖(chong)突(tu)，進而(er)促進工(gong)作(zuo)氛圍(wei)的(de)(de)融(rong)洽(qia)。 2. 傾聽(ting)的(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)性 培訓中會(hui)強調(diao)傾聽(ting)在(zai)同(tong)理(li)(li)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)表達中的(de)(de)意義。學會(hui)設身處地的(de)(de)傾聽(ting)是(shi)(shi)(shi)非常必(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)。在(zai)與(yu)他(ta)人(ren)交(jiao)流時(shi)，不(bu)(bu)(bu)僅要(yao)(yao)(yao)聽(ting)對(dui)方(fang)說了什么，更(geng)(geng)要(yao)(yao)(yao)理(li)(li)解(jie)(jie)對(dui)方(fang)話語(yu)背后(hou)的(de)(de)情(qing)(qing)緒和需(xu)求(qiu)。比如(ru)(ru)在(zai)案例中的(de)(de)孩(hai)(hai)子(zi)(zi)不(bu)(bu)(bu)愿意寫作(zuo)業的(de)(de)場(chang)景下，不(bu)(bu)(bu)具備同(tong)理(li)(li)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)父(fu)母(mu)只看(kan)到孩(hai)(hai)子(zi)(zi)表面上不(bu)(bu)(bu)愛學習，而(er)會(hui)傾聽(ting)孩(hai)(hai)子(zi)(zi)感(gan)(gan)受(shou)的(de)(de)父(fu)母(mu)則會(hui)找出(chu)不(bu)(bu)(bu)想(xiang)寫作(zuo)業背后(hou)的(de)(de)原因，像是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)作(zuo)業難度(du)太大(da)、在(zai)學校是(shi)(shi)(shi)否遇(yu)到了不(bu)(bu)(bu)愉快的(de)(de)事情(qing)(qing)等，從而(er)理(li)(li)解(jie)(jie)孩(hai)(hai)子(zi)(zi)的(de)(de)情(qing)(qing)緒感(gan)(gan)受(shou)，找出(chu)更(geng)(geng)好的(de)(de)解(jie)(jie)決方(fang)式。 3. 表達的(de)(de)藝術 引(yin)導和鼓勵對(dui)方(fang)把(ba)自(zi)己(ji)的(de)(de)想(xiang)法和感(gan)(gan)受(shou)表達出(chu)來也是(shi)(shi)(shi)同(tong)理(li)(li)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)培訓的(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)。比如(ru)(ru)問對(dui)方(fang)“你(ni)有想(xiang)過把(ba)自(zi)己(ji)的(de)(de)想(xiang)法和感(gan)(gan)受(shou)表達出(chu)來嗎?”當(dang)對(dui)方(fang)表達之后(hou)，自(zi)己(ji)才(cai)能更(geng)(geng)好地理(li)(li)解(jie)(jie)對(dui)方(fang)的(de)(de)情(qing)(qing)緒來源(yuan)，進而(er)做出(chu)回應。在(zai)與(yu)他(ta)人(ren)交(jiao)流時(shi)，自(zi)己(ji)也要(yao)(yao)(yao)準確地傳達同(tong)理(li)(li)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，讓對(dui)方(fang)感(gan)(gan)受(shou)到自(zi)己(ji)是(shi)(shi)(shi)被理(li)(li)解(jie)(jie)的(de)(de)。
三(san)、同(tong)理(li)心(xin)(xin)(xin)培訓對(dui)個(ge)人(ren)(ren)(ren)素質的(de)(de)(de)(de)(de)提升 1. 有助于良好人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)構建(jian) 在(zai)(zai)(zai)人(ren)(ren)(ren)際交(jiao)(jiao)往(wang)中，具備同(tong)理(li)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)能(neng)夠(gou)更好地(di)理(li)解他人(ren)(ren)(ren)，從(cong)(cong)而(er)(er)避(bi)免很(hen)多不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)矛(mao)盾。當我們能(neng)理(li)解他人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)感受時，對(dui)方也會更愿(yuan)意與我們交(jiao)(jiao)往(wang)，彼(bi)此之(zhi)間更容易建(jian)立起信(xin)任(ren)和(he)(he)親密的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)。例(li)如(ru)(ru)在(zai)(zai)(zai)社(she)區(qu)(qu)中，鄰里之(zhi)間如(ru)(ru)果(guo)(guo)都能(neng)具備同(tong)理(li)心(xin)(xin)(xin)，互(hu)相理(li)解對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)習慣、家(jia)庭情況(kuang)(kuang)等，就會減少很(hen)多鄰里糾紛，構建(jian)一個(ge)和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)區(qu)(qu)環(huan)境。 2. 營(ying)造融洽的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)氣氛 在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)場合(he)，同(tong)理(li)心(xin)(xin)(xin)可(ke)以讓同(tong)事之(zhi)間、上下級之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)更加(jia)融洽。上司(si)如(ru)(ru)果(guo)(guo)能(neng)理(li)解員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)壓力和(he)(he)困難，員工(gong)如(ru)(ru)果(guo)(guo)能(neng)理(li)解上司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)目(mu)標和(he)(he)要求，那(nei)么整個(ge)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)會更加(jia)順(shun)暢，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率也會提高。就像在(zai)(zai)(zai)項(xiang)目(mu)合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)中，不(bu)同(tong)部門的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)員如(ru)(ru)果(guo)(guo)都能(neng)站(zhan)在(zai)(zai)(zai)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)角度考慮問題，就能(neng)更好地(di)協(xie)調(diao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，避(bi)免互(hu)相推諉責任(ren)等情況(kuang)(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)發生。 3. 促進個(ge)人(ren)(ren)(ren)素質的(de)(de)(de)(de)(de)全面提升 同(tong)理(li)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)培養也是個(ge)人(ren)(ren)(ren)綜合(he)素質提升的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)重要方面。一個(ge)具備同(tong)理(li)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)往(wang)往(wang)更具有包容心(xin)(xin)(xin)、更善于理(li)解他人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)差異，這在(zai)(zai)(zai)個(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)成長(chang)和(he)(he)發展過(guo)程中是非常重要的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)質。它(ta)可(ke)以讓我們更好地(di)適應社(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)多元化，與不(bu)同(tong)類(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)和(he)(he)諧共處，從(cong)(cong)而(er)(er)在(zai)(zai)(zai)生活(huo)和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中更加(jia)得心(xin)(xin)(xin)應手(shou)。
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