有效的溝(gou)通 是提高企業(ye)組織運行(xing)(xing)效益(yi)的一(yi)個重(zhong)要環節。實現(xian)管理(li)(li)溝(gou)通規范化，也就是通過(guo)把(ba)一(yi)種(zhong)高效、科學的溝(gou)通技巧(qiao)和方法作為一(yi)種(zhong)管理(li)(li)人員的具(ju)體(ti)管理(li)(li)行(xing)(xing)為規范確立下來，讓每個管理(li)(li)人員都遵照執行(xing)(xing)。
認為溝通(tong)是(shi)很簡單的(de)事，從(cong)而(er)在管理溝通(tong)中不(bu)愿花精力、投入(ru)時間，準備不(bu)充(chong)分，實施溝通(tong)不(bu)慎重，必然不(bu)會(hui)有良好有效的(de)溝通(tong) 。
溝(gou)(gou)通(tong)(tong)本身就是(shi)與他人進行深層交往，并(bing)且具(ju)有明確的(de)目的(de)，是(shi)要通(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)解(jie)決特定的(de)問題。而(er)任何一個溝(gou)(gou)通(tong)(tong)對象 都是(shi)有自(zi)己(ji)獨立的(de)利(li)益和(he)(he)意志(zhi)的(de)人，投入(ru)精(jing)力，慎重地實施(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，還不一定能夠達(da)到理解(jie)和(he)(he)認同的(de)目的(de)。不慎重對待，這就必然難以獲得良好有效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效果(guo)。所以，首先要有積極而(er)慎重的(de)態(tai)度，并(bing)在此基礎上，進行認真準(zhun)備、嚴(yan)肅(su)實施(shi)、藝(yi)術表(biao)達(da) 、用心傾(qing)聽(ting)和(he)(he)積極反饋。
認真準備的五個要求。
這是(shi)強調在(zai)進(jin)行(xing)特定的(de)管理溝通時，要有充分(fen)的(de)準備。其內容(rong)包括：
分析確定溝通對(dui)象的個人(ren)特征(zheng)，包括利益特征(zheng)、性(xing)格特征(zheng)、價值特征(zheng)、人(ren)際關(guan)系(xi)特征(zheng)等，并把握其(qi)可能的態(tai)度；
認(ren)真準備溝通表達內容，盡可能做到條(tiao)理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂(dong)，并擬寫溝通表達提綱；
選擇恰當的溝(gou)通方式，即使是(shi)(shi)選擇面對面的溝(gou)通，也(ye)要事(shi)先確定溝(gou)通的方式，是(shi)(shi)直接告(gao)知，還是(shi)(shi)婉言(yan)暗示(shi)，是(shi)(shi)正面陳述，還是(shi)(shi)比喻說(shuo)明，都要事(shi)先進行(xing)選擇和設計；
事先(xian)告(gao)之溝通(tong)的主題內容，讓溝通(tong)對象(xiang)也為溝通(tong)做好準(zhun)備；
在與溝(gou)通對象交換意見的基礎上，共同確立溝(gou)通的時間、時限和地點。
嚴肅實施的八個要求。
準備工作做(zuo)充分了(le)，也就為有效(xiao)的(de)溝(gou)通奠定了(le)基礎。但(dan)要保證溝(gou)通的(de)效(xiao)果(guo)，在實施(shi)溝(gou)通的(de)過程中(zhong)還(huan)必須嚴肅對待，尤(you)其是要注意(yi)避免以下(xia)問(wen)題(ti)的(de)發(fa)生：
高高在上，難有平等的心態對(dui)待(dai)溝通對(dui)象；
對(dui)溝通對(dui)象不尊(zun)重、不禮貌；
以(yi)冷(leng)嘲(chao)熱諷(feng)的語氣與溝通(tong)對象講話；
正面反(fan)駁(bo)對(dui)方；
隨意打斷對方的講話；
心不在焉地聽溝通對象講話；
過于夸張的手(shou)勢；
否定對方價值(zhi)的用詞(ci)。
藝術(shu)表達的11個要求(qiu)。
所謂表(biao)達就(jiu)是(shi)向你(ni)的(de)聽眾闡述你(ni)的(de)思想(xiang)、主張、要求、建議，意在推銷(xiao)你(ni)的(de)觀念，發表(biao)你(ni)的(de)見解，提出你(ni)的(de)要求。
溝通不是(shi)簡單地用邏輯分析來(lai)說服對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)，而(er)是(shi)要用溝通對(dui)(dui)(dui)象自己(ji)所提(ti)供(gong)的(de)(de)事實，以及對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)不能否認(ren)的(de)(de)事實，與對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)個人的(de)(de)利益建立起(qi)直接的(de)(de)聯(lian)系，以誘導對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)。在這里要*避(bi)免(mian)的(de)(de)問題是(shi)，把(ba)自己(ji)的(de)(de)觀點以雄辯的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式強加給對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)，讓對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)感到自己(ji)弱智或者輸(shu)理。
溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)一個主要(yao)作(zuo)用，就是(shi)向溝(gou)(gou)通(tong)對象(xiang)傳達(da)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)想法和情感。這就決定(ding)了(le)表(biao)達(da)是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)最(zui)重(zhong)要(yao)環節，因(yin)而使表(biao)達(da)方式的(de)(de)(de)(de)選擇就顯得極度為(wei)重(zhong)要(yao)。沒(mei)有藝術的(de)(de)(de)(de)表(biao)達(da)方式，要(yao)達(da)到良好有效的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)結果也是(shi)不可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)。
藝(yi)術表(biao)達的(de)要求如下(xia)：
從對方感興趣的話題入手；
從對方可(ke)以認(ren)同的話開場；
緊緊圍繞對方的(de)利益來展開話題；
多提問，誘(you)出對方的(de)想法和(he)態度；
以商討的口(kou)吻(wen)向對方傳達自己的主張和意(yi)見；
以(yi)求教、征求對(dui)方(fang)意(yi)見的方(fang)式來提出(chu)自己的建議；
注意力(li)高度集中，盡可能多地與對方進(jin)行目光對接交換；
運用(yong)動作適中(zhong)的(de)身體語(yu)言(yan)輔助傳達信息；
借助有情節的(de)表達，比如講故事，來闡述自己的(de)觀點；
避免過多地使用專(zhuan)業(ye)術語(yu)；
適當地(di)重復以(yi)強調溝通(tong)要(yao)點。
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