前(qian)不久我(wo)同我(wo)輔(fu)導(dao)的(de)(de)兩家企業(ye)(ye)(ye)(ye)老(lao)總(zong)(zong)討論關于(yu)中(zhong)(zhong)國(guo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)應該向(xiang)誰學習的(de)(de)問題，對于(yu)同一(yi)個(ge)問題他們卻給出了不同的(de)(de)答(da)案。我(wo)所(suo)輔(fu)導(dao)的(de)(de)兩家企業(ye)(ye)(ye)(ye)，一(yi)家是做(zuo)中(zhong)(zhong)式(shi)快(kuai)餐(can)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)。王總(zong)(zong)從1996年(nian)(nian)(nian)開(kai)(kai)始創業(ye)(ye)(ye)(ye)，經(jing)(jing)過近十(shi)(shi)年(nian)(nian)(nian)時間(jian)(jian)的(de)(de)發展(zhan)，目前(qian)擁(yong)有(you)120家加盟店(dian)和(he)15家自營店(dian)。公司(si)(si)目前(qian)的(de)(de)主要業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)為：中(zhong)(zhong)式(shi)燉品快(kuai)餐(can)，強調健康、均衡營養、快(kuai)捷、中(zhong)(zhong)式(shi)餐(can)飲專家的(de)(de)概念。目前(qian)公司(si)(si)的(de)(de)年(nian)(nian)(nian)營業(ye)(ye)(ye)(ye)額1.2億，純利潤2500萬。王總(zong)(zong)的(de)(de)經(jing)(jing)歷是高(gao)中(zhong)(zhong)畢后(hou)(hou)(hou)業(ye)(ye)(ye)(ye)當(dang)兵，轉業(ye)(ye)(ye)(ye)后(hou)(hou)(hou)開(kai)(kai)始自己創業(ye)(ye)(ye)(ye)。李總(zong)(zong)從2000年(nian)(nian)(nian)*高(gao)校(xiao)通訊專業(ye)(ye)(ye)(ye)研究生畢業(ye)(ye)(ye)(ye)后(hou)(hou)(hou)，進(jin)入外資(zi)(zi)公司(si)(si)工作，在外資(zi)(zi)公司(si)(si)工作四(si)年(nian)(nian)(nian)后(hou)(hou)(hou)于(yu)2004年(nian)(nian)(nian)開(kai)(kai)始創業(ye)(ye)(ye)(ye)，從事IT行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)彩(cai)信(xin)增值服(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)，經(jing)(jing)過短短的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)多時間(jian)(jian)，公司(si)(si)的(de)(de)營業(ye)(ye)(ye)(ye)額達到2000多萬，并處于(yu)快(kuai)速增長階段(duan)。公司(si)(si)的(de)(de)目標是五(wu)年(nian)(nian)(nian)時間(jian)(jian)爭取在*上市，通過十(shi)(shi)年(nian)(nian)(nian)時間(jian)(jian)成為中(zhong)(zhong)國(guo)*的(de)(de)IT服(fu)務(wu)商。 rnrn
王(wang)總(zong)(zong)談到(dao)(dao)他(ta)創業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)過：那(nei)(nei)是(shi)(shi)(shi)(shi)1996年夏天一(yi)(yi)(yi)次(ci)，王(wang)總(zong)(zong)轉業(ye)后(hou)還沒(mei)有找到(dao)(dao)工(gong)作，有一(yi)(yi)(yi)天和(he)(he)女朋(peng)友一(yi)(yi)(yi)起到(dao)(dao)麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)(lao)，看到(dao)(dao)麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)意(yi)非常好，而(er)且一(yi)(yi)(yi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)漢(han)堡(bao)包可以(yi)賣到(dao)(dao)十幾(ji)元；這給王(wang)總(zong)(zong)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)啟(qi)發。他(ta)想中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)飲(yin)(yin)(yin)食(shi)文化(hua)源源流長，博大(da)精深，為(wei)(wei)什么(me)(me)中國(guo)沒(mei)有誕生(sheng)象麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)(lao)、肯德基(ji)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)跨國(guo)公司(si)？為(wei)(wei)什么(me)(me)一(yi)(yi)(yi)杯(bei)可樂(le)、一(yi)(yi)(yi)個(ge)漢(han)堡(bao)可以(yi)從(cong)中國(guo)賺那(nei)(nei)么(me)(me)多錢？他(ta)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)何(he)(he)(he)經(jing)營(ying)(ying)和(he)(he)管(guan)理(li)龐大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司(si)并能保(bao)(bao)證持續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)盈利？ 基(ji)于(yu)“衣(yi)食(shi)住(zhu)行”是(shi)(shi)(shi)(shi)每個(ge)人都(dou)必須的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，飲(yin)(yin)(yin)食(shi)又是(shi)(shi)(shi)(shi)第(di)一(yi)(yi)(yi)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識；王(wang)總(zong)(zong)確定了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)目標，做(zuo)(zuo)中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)(lao)”。由于(yu)他(ta)對(dui)餐(can)飲(yin)(yin)(yin)經(jing)營(ying)(ying)不懂，怎么(me)(me)辦(ban)呢(ni)？他(ta)首先(xian)把(ba)書(shu)店(dian)里關于(yu)麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)(lao)、肯德基(ji)經(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所有書(shu)籍全部找到(dao)(dao)，仔細研讀，了(le)(le)解(jie)它們(men)(men)(men)成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規律和(he)(he)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)軌(gui)跡；然后(hou)親(qin)自(zi)到(dao)(dao)麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)(lao)餐(can)廳學習(xi)；店(dian)面(mian)如(ru)何(he)(he)(he)布置？店(dian)員(yuan)如(ru)何(he)(he)(he)為(wei)(wei)顧客服(fu)務(wu)？如(ru)何(he)(he)(he)做(zuo)(zuo)清潔？。。。。。。為(wei)(wei)了(le)(le)能更(geng)(geng)深入了(le)(le)解(jie)麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)他(ta)應(ying)聘到(dao)(dao)麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)(lao)餐(can)廳做(zuo)(zuo)見習(xi)生(sheng)，通過麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)(lao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓和(he)(he)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)親(qin)身體驗，他(ta)掌握了(le)(le)營(ying)(ying)養知識、如(ru)何(he)(he)(he)保(bao)(bao)證產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)質、如(ru)何(he)(he)(he)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)顧客服(fu)務(wu)、如(ru)何(he)(he)(he)創造歡樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣氛、如(ru)何(he)(he)(he)了(le)(le)解(jie)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求、如(ru)何(he)(he)(he)將(jiang)烹飪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)道工(gong)序標準(zhun)化(hua)。強化(hua)了(le)(le)書(shu)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識。經(jing)過半年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)備王(wang)總(zong)(zong)注冊了(le)(le)餐(can)飲(yin)(yin)(yin)管(guan)理(li)公司(si)，并開了(le)(le)第(di)一(yi)(yi)(yi)家樣(yang)板店(dian)。王(wang)總(zong)(zong)詼(hui)諧地稱：“那(nei)(nei)完全是(shi)(shi)(shi)(shi)比(bi)葫蘆畫瓢，只求形似”。經(jing)過兩(liang)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實踐，他(ta)對(dui)快(kuai)餐(can)連鎖經(jing)營(ying)(ying)有了(le)(le)更(geng)(geng)深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)和(he)(he)實踐。剛開時創業(ye)時，公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)手冊、店(dian)鋪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)運手冊、店(dian)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)手冊、以(yi)及品(pin)保(bao)(bao)手冊和(he)(he)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出品(pin)流程、標準(zhun)幾(ji)乎都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)照搬(ban)麥(mai)當(dang)勞(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)將(jiang)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名字做(zuo)(zuo)了(le)(le)修改；兩(liang)年后(hou)管(guan)理(li)手冊進行了(le)(le)四次(ci)修改，每一(yi)(yi)(yi)次(ci)修改都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)上一(yi)(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)揚(yang)棄，把(ba)不適合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部分去掉，同(tong)時增加了(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容。“從(cong)形似到(dao)(dao)神似”是(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)(men)企業(ye)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)rnrn
第二個階段；經(jing)(jing)(jing)過兩年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)在全國(guo)已(yi)經(jing)(jing)(jing)有(you)(you)三(san)十多(duo)家加盟店和八家直營(ying)店了(le)；“隨著競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加劇，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)面臨著瓶頸(jing)和挑(tiao)戰(zhan)(zhan)，由于開(kai)始時(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)并沒(mei)有(you)(you)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)位也(ye)(ye)沒(mei)有(you)(you)什么戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)，只是有(you)(you)激情(qing)和一個目(mu)標；產(chan)品(pin)(pin)也(ye)(ye)沒(mei)有(you)(you)什么特(te)色，現在回想起(qi)來那時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)是“大雜燴”“中(zhong)(zhong)西(xi)結(jie)合(he)”王總調侃地說。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)從２000年起(qi)開(kai)始考慮企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)問題(ti)、考慮企(qi)(qi)業文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)、考慮如何建立我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭優(you)勢。因為當時(shi)(shi)國(guo)內有(you)(you)很(hen)多(duo)有(you)(you)雄心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)進(jin)入中(zhong)(zhong)式快(kuai)(kuai)餐(can)(can)(can)連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)領域，同西(xi)餐(can)(can)(can)連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)爭奪市場，比(bi)如紅(hong)高粱燴面，但(dan)很(hen)可惜中(zhong)(zhong)餐(can)(can)(can)連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)企(qi)(qi)業大多(duo)是虎頭蛇尾、曇花一現很(hen)快(kuai)(kuai)從市場上(shang)消失(shi)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)在制定(ding)(ding)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)時(shi)(shi)不(bu)但(dan)向(xiang)“成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標桿(gan)企(qi)(qi)業學(xue)習(xi)”更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是向(xiang)國(guo)內失(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業學(xue)習(xi)，學(xue)習(xi)它們(men)(men)(men)(men)(men)失(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因；同時(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)不(bu)斷總結(jie)、反思(si)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)過去經(jing)(jing)(jing)營(ying)過程(cheng)中(zhong)(zhong)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)驗和失(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例，向(xiang)自己學(xue)習(xi)也(ye)(ye)就是向(xiang)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐經(jing)(jing)(jing)驗學(xue)習(xi)。從２000年我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)確定(ding)(ding)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)定(ding)(ding)位、戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)規劃和企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)愿景后，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)決定(ding)(ding)采取(qu)：“差(cha)異(yi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略(lve)(lve)”根據中(zhong)(zhong)國(guo)中(zhong)(zhong)醫食(shi)(shi)療的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢，打造“健(jian)(jian)(jian)康、均衡營(ying)養(yang)、保健(jian)(jian)(jian)、原汁原味”中(zhong)(zhong)式保健(jian)(jian)(jian)快(kuai)(kuai)餐(can)(can)(can)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)定(ding)(ding)位。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)摒(bing)棄中(zhong)(zhong)式快(kuai)(kuai)餐(can)(can)(can)操作因廚師不(bu)同引起(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)質差(cha)異(yi)和操作工藝不(bu)能復制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)弊端，引入標準化(hua)操作，以保證我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)無論在何時(shi)(shi)何地都始終如意(yi)，避免人(ren)為因素引起(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)和服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)（導入６σ管理，這是我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)向(xiang)摩托羅拉學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)）；我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)摒(bing)棄了(le)西(xi)式快(kuai)(kuai)餐(can)(can)(can)油炸破壞營(ying)養(yang)、不(bu)健(jian)(jian)(jian)康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)弊端。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)向(xiang)戴爾學(xue)習(xi)快(kuai)(kuai)速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物流服(fu)務和成本管理；“差(cha)異(yi)化(hua)策略(lve)(lve)”要求我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)必須創(chuang)新，加入新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)元素，形成自己獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢；我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)對(dui)(dui)顧客進(jin)行細(xi)分，開(kai)發(fa)出(chu)了(le)針(zhen)對(dui)(dui)糖尿病人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)(jian)(jian)康食(shi)(shi)譜(pu)(pu)，針(zhen)對(dui)(dui)肥胖人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)(jian)(jian)康減肥食(shi)(shi)譜(pu)(pu)、針(zhen)對(dui)(dui)兒童的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)樂成長(chang)食(shi)(shi)譜(pu)(pu)、針(zhen)對(dui)(dui)白領的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)養(yang)顏美容(rong)食(shi)(shi)譜(pu)(pu)。。。。。。實(shi)現了(le)個性化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)飲(yin)食(shi)(shi)專家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業定(ding)(ding)位。
王總(zong)(zong)最后總(zong)(zong)結道：中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)(fang)式概括(kuo)為四種：從(cong)實驗(yan)中(zhong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)、從(cong)內部(bu)的(de)(de)(de)持續(xu)改(gai)善中(zhong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)、向標(biao)竿企(qi)業(ye)(ye)學(xue)(xue)習(xi)(xi)，或是(shi)從(cong)員工的(de)(de)(de)能(neng)力(li)提升中(zhong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)。中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)也許同時采(cai)用(yong)(yong)多(duo)種學(xue)(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)(fang)式，并側重其中(zhong)的(de)(de)(de)一種；也許在(zai)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)發展階段(duan)采(cai)用(yong)(yong)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)(fang)式；但不(bu)(bu)管(guan)怎樣，總(zong)(zong)是(shi)會擇一使(shi)用(yong)(yong)。此外，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經營(ying)環境會影響組織(zhi)對學(xue)(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)(fang)式的(de)(de)(de)選(xuan)擇，不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)(fang)式又將影響組織(zhi)的(de)(de)(de)經營(ying)業(ye)(ye)績包(bao)括(kuo)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)創(chuang)新能(neng)力(li)、競爭(zheng)力(li)和(he)新產品推出能(neng)力(li)。 rnrn
提(ti)升(sheng)組織的(de)能(neng)力(li)是通過(guo)吸納(na)或培養(yang)新能(neng)力(li)、新技(ji)術來達到學習目的(de)。像摩托羅拉、思科(ke)等(deng)高科(ke)技(ji)公(gong)司(si)都是采用提(ti)升(sheng)能(neng)力(li)的(de)學習方(fang)式來迅速壯(zhuang)大了公(gong)司(si)的(de)能(neng)力(li)。
李總(zong)插(cha)話說：“我(wo)們(men)公(gong)(gong)司(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)標桿，因為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展環(huan)境和中國(guo)(guo)背(bei)景有(you)(you)(you)相似性(xing)，三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)公(gong)(gong)司(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)亞洲優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崛起是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)從１９９４年李健熙實行“新經營戰(zhan)略(lve)”開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)采取(qu)了(le)(le)選(xuan)擇和集中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)，將收益性(xing)低且沒(mei)有(you)(you)(you)成(cheng)長趨勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務砍掉，削減產(chan)品線，提(ti)到(dao)盈利能(neng)力(li)(li)。這很象GE韋爾(er)奇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“數(shu)(shu)一(yi)數(shu)(shu)二的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)”同時三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)提(ti)出“質量(liang)大于(yu)數(shu)(shu)量(liang)”。三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)“數(shu)(shu)子融(rong)合時代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導者。”李總(zong)接(jie)著(zhu)說：“對照三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)中國(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)大多數(shu)(shu)只(zhi)有(you)(you)(you)戰(zhan)術，跟(gen)風現(xian)象嚴重，沒(mei)有(you)(you)(you)長遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么機(ji)會都想(xiang)抓住（有(you)(you)(you)所(suo)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)），而沒(mei)有(you)(you)(you)放棄一(yi)些機(ji)會（有(you)(you)(you)所(suo)不為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)）。另(ling)外(wai)中國(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)學習(xi)(xi)時并(bing)沒(mei)有(you)(you)(you)將“學習(xi)(xi)力(li)(li)”轉化為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“生產(chan)力(li)(li)”企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)力(li)(li)，重行動(dong)、輕理(li)(li)(li)念(nian)或者理(li)(li)(li)念(nian)和行動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嚴重背(bei)離。例如：中國(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)口頭(tou)上(shang)說人(ren)力(li)(li)資源是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)第一(yi)資源，但在(zai)(zai)實際(ji)操做(zuo)中往(wang)往(wang)以(yi)極底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工資支付人(ren)才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻，并(bing)沒(mei)有(you)(you)(you)把人(ren)力(li)(li)資本(ben)同貨幣資本(ben)同等看(kan)(kan)待。三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如何看(kan)(kan)待人(ren)才并(bing)付諸(zhu)行動(dong)呢？李相鉉(xuan)曾說過(guo)“我(wo)們(men)信奉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)才第一(yi)主義，我(wo)們(men)要獲得行業(ye)(ye)(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先進技術就要培(pei)養和招聘最(zui)優秀人(ren)才。”“所(suo)以(yi)要想(xiang)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)必須要有(you)(you)(you)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)待遇(yu)才能(neng)吸引*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才加(jia)盟，也才能(neng)創造*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)績。管理(li)(li)(li)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這么簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道理(li)(li)(li)。”李總(zong)補充道。三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)理(li)(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)，三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)(you)(you)員工有(you)(you)(you)“必勝(sheng)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決心，一(yi)切為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)準備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度。因為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)“決心就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)力(li)(li)量(liang)，也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)前(qian)瞻力(li)(li)。因為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)它讓我(wo)們(men)超越了(le)(le)競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)紛(fen)亂，看(kan)(kan)得更(geng)遠(yuan)更(geng)早地(di)適應變化，更(geng)深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)考問題(ti)，放眼全球。”那么三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)公(gong)(gong)司(si)在(zai)(zai)面對顧(gu)客(ke)時是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如何表達自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決心呢？“在(zai)(zai)三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決心就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)了(le)(le)解人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)方式(shi)，幫助他(ta)們(men)生活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)加(jia)舒適美好”只(zhi)有(you)(you)(you)了(le)(le)解顧(gu)客(ke)需求(qiu)并(bing)超額滿足(zu)他(ta)們(men)，顧(gu)客(ke)才能(neng)比(bi)竟爭(zheng)對手更(geng)具(ju)有(you)(you)(you)黏度，所(suo)以(yi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)要向顧(gu)客(ke)學習(xi)(xi)，了(le)(le)解他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)方式(shi)和購買心理(li)(li)(li)，三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)作到(dao)了(le)(le)，所(suo)以(yi)它取(qu)得了(le)(le)輝煌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就。
“很多(duo)企業把三星的成(cheng)功做為學習的標桿，但是我相信很多(duo)人并(bing)不知(zhi)道三星的精髓(sui)”我補充說。
那么三(san)星(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精髓(sui)是(shi)什么呢？ 一(yi)(yi)(yi)般來說，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功，是(shi)多重因素綜合作用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)，三(san)星(xing)(xing)也(ye)不(bu)例外。現(xian)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)星(xing)(xing)，其(qi)產業(ye)(ye)(ye)(ye)優(you)勢(shi)(shi)架構規劃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相當完備，換(huan)言之，三(san)星(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)(shi)不(bu)是(shi)停留在某一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)、兩個(ge)(ge)方面，而是(shi)全方位突出，是(shi)“戰略的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)(shi)+執行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)(shi)+優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人才”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結合。正(zheng)是(shi)因為它(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)塊(kuai)“木板”都比(bi)別人更(geng)長(chang)，所(suo)(suo)以它(ta)(ta)(ta)才有(you)(you)可(ke)能盛比(bi)別人更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)水。所(suo)(suo)以，學(xue)習(xi)三(san)星(xing)(xing)，首(shou)先(xian)要學(xue)習(xi)它(ta)(ta)(ta)架構企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)綜合優(you)勢(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“訣竅”，然后再關注它(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)項(xiang)。三(san)星(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)(shi)，最主(zhu)要體(ti)現(xian)在九(jiu)大方面：完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人才管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)，獎罰分(fen)明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價體(ti)系(xi)，系(xi)統化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營監察(cha)體(ti)系(xi)，黃(huang)金比(bi)例的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產業(ye)(ye)(ye)(ye)結構，國際化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)形象，完備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研發設計體(ti)系(xi)，產業(ye)(ye)(ye)(ye)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)工協(xie)作體(ti)系(xi)，周密(mi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息管(guan)(guan)理，堅決(jue)徹底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)庫存管(guan)(guan)理等。而特別為人稱(cheng)道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，則是(shi)其(qi)對自主(zhu)知(zhi)識(shi)產權技(ji)(ji)術(shu)強(qiang)烈(lie)渴望(wang)、追求和保(bao)護(hu)意(yi)識(shi)，三(san)星(xing)(xing)認為，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)沒(mei)有(you)(you)核心(xin)技(ji)(ji)術(shu)和自主(zhu)知(zhi)識(shi)產權技(ji)(ji)術(shu)，這個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)就(jiu)不(bu)可(ke)能成長(chang)為領袖企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)；但是(shi)如果(guo)僅僅有(you)(you)核心(xin)技(ji)(ji)術(shu)而沒(mei)有(you)(you)和顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值需求完美結合也(ye)不(bu)可(ke)能成功。對于一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)以制造(zao)為生存方式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)來說，領先(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)，尤(you)其(qi)是(shi)核心(xin)技(ji)(ji)術(shu)，其(qi)實就(jiu)是(shi)這個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生存權。但是(shi)制造(zao)型(xing)(xing)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)也(ye)必須向“服務型(xing)(xing)”企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)轉型(xing)(xing)，這是(shi)我給三(san)星(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議(yi)。
李(li)總接著說：“由于我們公司僅僅是(shi)一歲多的(de)(de)嬰(ying)兒，雖(sui)然我們有(you)成(cheng)為巨人的(de)(de)目標和決(jue)心但(dan)是(shi)一切的(de)(de)一切必須建(jian)立(li)在提升(sheng)我們的(de)(de)能力上，借鑒、吸收、創(chuang)新是(shi)我們要走的(de)(de)軌道(dao)。其實模(mo)仿(fang)就是(shi)創(chuang)新。那么(me)另外(wai)的(de)(de)學習方式是(shi)怎么(me)樣(yang)呢？
持(chi)(chi)續改善(shan)：強調在現(xian)有技術、產品、流(liu)程上(shang)(shang)不(bu)斷改進，以達到學習的(de)(de)目的(de)(de)。此種(zhong)類型的(de)(de)組織通常(chang)要(yao)求員(yuan)工高度參(can)與。阿爾(er)(er)卡(ka)特－貝爾(er)(er)（Alcatel Bell）和通用電氣都是持(chi)(chi)續改進的(de)(de)模范企業。從(cong)外部客戶、內部員(yuan)工及流(liu)程運作(zuo)中不(bu)斷收集反饋(kui)意見，找出產品、服(fu)務、流(liu)程的(de)(de)主(zhu)要(yao)瓶頸，并加以改善(shan)。持(chi)(chi)續改善(shan)的(de)(de)過(guo)程其實是企業管理PDCA螺旋式上(shang)(shang)升的(de)(de)過(guo)程。
西點軍校更是(shi)(shi)(shi)將這(zhe)種(zhong)學習方式(shi)發揮到*。每次行動(dong)或者項目完成后(hou)，他(ta)們都必(bi)須(xu)進(jin)行總結，回答如下四個問題：這(zhe)次行動(dong)的(de)原計劃是(shi)(shi)(shi)什么？實際情況如何？為何有差距？有何新(xin)的(de)學習體會？不斷的(de)改良促成了他(ta)們不斷的(de)進(jin)步。 rn實驗學習是(shi)(shi)(shi)：最能增進(jin)組織競爭力(li)與創(chuang)(chuang)(chuang)造(zao)力(li)的(de)方法，對企(qi)業(ye)開發新(xin)產(chan)(chan)品也(ye)極具助(zhu)益。這(zhe)種(zhong)方式(shi)的(de)學習是(shi)(shi)(shi)指組織通(tong)過(guo)嘗試新(xin)構想、新(xin)產(chan)(chan)品、新(xin)流(liu)程，從而達(da)到學習的(de)目的(de)，像(xiang)3M公司(si)(si)是(shi)(shi)(shi)實驗學習的(de)典型代表。3M公司(si)(si)建立伊始(shi)，就以產(chan)(chan)品多樣(yang)化(hua)聞名世界，圍繞?00多個核心技術，3M拓展了6萬(wan)余種(zhong)產(chan)(chan)品，他(ta)們的(de)口號就是(shi)(shi)(shi)“多鼓(gu)勁(jing)，少挑(tiao)刺，讓創(chuang)(chuang)(chuang)意成真”。這(zhe)種(zhong)實驗的(de)學習方式(shi)要求公司(si)(si)不斷了解(jie)客戶的(de)困難和問題，鼓(gu)勵各種(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)意，并(bing)容忍失敗，大力(li)表揚成功者。
標(biao)竿(gan)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)：具統(tong)計(ji)1996年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)世界500強企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在日常管(guan)(guan)理(li)活動中(zhong)(zhong)應(ying)用(yong)了(le)(le)(le)標(biao)桿(gan)(gan)管(guan)(guan)理(li)，向對手(shou)(shou)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，以(yi)(yi)(yi)別(bie)家(jia)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)為(wei)(wei)(wei)主(zhu)(zhu)要借鑒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)方(fang)式，首先了(le)(le)(le)解、分(fen)析別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)營方(fang)式及(ji)*實踐，然后對其進(jin)(jin)行(xing)(xing)消(xiao)化(hua)、改良，繼而(er)(er)應(ying)用(yong)于自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織，以(yi)(yi)(yi)達到學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。三星電子、通用(yong)電氣(qi)公(gong)司、IBM、等(deng)都(dou)強調這(zhe)種(zhong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)方(fang)式。標(biao)桿(gan)(gan)管(guan)(guan)理(li)已經(jing)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)績效評估、持續改進(jin)(jin)、提(ti)高績效、戰略制(zhi)定、增進(jin)(jin)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)、增長潛力、衡量企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)工作(zuo)好壞、實行(xing)(xing)全(quan)面(mian)(mian)質量管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具。標(biao)桿(gan)(gan)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)類(lei)型(xing)(xing)有(you)以(yi)(yi)(yi)下四(si)種(zhong)類(lei)型(xing)(xing)：以(yi)(yi)(yi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部操作(zuo)為(wei)(wei)(wei)基準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內部標(biao)桿(gan)(gan)管(guan)(guan)理(li)；以(yi)(yi)(yi)競(jing)(jing)爭對象為(wei)(wei)(wei)基準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭標(biao)桿(gan)(gan)管(guan)(guan)理(li)；以(yi)(yi)(yi)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)領先者或某些企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優秀(xiu)職能(neng)操作(zuo)為(wei)(wei)(wei)基準進(jin)(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職能(neng)標(biao)桿(gan)(gan)管(guan)(guan)理(li)；以(yi)(yi)(yi)*工作(zuo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)基準進(jin)(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)標(biao)桿(gan)(gan)管(guan)(guan)理(li)。中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)必須根(gen)據自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營實際選擇(ze)符合企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)需要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)桿(gan)(gan)主(zhu)(zhu)題。我想(xiang)舉(ju)個案例(li)來(lai)說明我們(men)在向標(biao)桿(gan)(gan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)時應(ying)該特別(bie)注意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)項 。康(kang)柏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失敗 ：康(kang)柏最早的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售渠(qu)道是經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)、代理(li)制(zhi)，后來(lai)因(yin)戴(dai)(dai)爾(er)(er)(er)直(zhi)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功，促使(shi)他(ta)放棄了(le)(le)(le)經(jing)銷(xiao)(xiao)渠(qu)道，學(xue)(xue)(xue)起(qi)(qi)了(le)(le)(le)戴(dai)(dai)爾(er)(er)(er)。結果(guo)，一(yi)方(fang)面(mian)(mian)，把經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)、中(zhong)(zhong)間商(shang)給得罪了(le)(le)(le)，理(li)由是以(yi)(yi)(yi)前人家(jia)銷(xiao)(xiao)售挺好，你(ni)一(yi)進(jin)(jin)入直(zhi)銷(xiao)(xiao)，這(zhe)些代理(li)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益受到沖(chong)擊，結果(guo)康(kang)柏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)間商(shang)就跟康(kang)柏分(fen)手(shou)(shou)了(le)(le)(le)。另一(yi)方(fang)面(mian)(mian)，雖然康(kang)柏也像戴(dai)(dai)爾(er)(er)(er)一(yi)樣，在自(zi)家(jia)做(zuo)了(le)(le)(le)一(yi)個網(wang)絡(luo)平(ping)臺，做(zuo)起(qi)(qi)了(le)(le)(le)網(wang)絡(luo)營銷(xiao)(xiao)。但做(zuo)起(qi)(qi)來(lai)不倫不類(lei)，導致競(jing)(jing)爭優勢進(jin)(jin)一(yi)步喪失。確(que)實，給人表(biao)面(mian)(mian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，戴(dai)(dai)爾(er)(er)(er)直(zhi)銷(xiao)(xiao)很成(cheng)功是他(ta)設(she)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)平(ping)臺在起(qi)(qi)作(zuo)用(yong)。實際上(shang)，戴(dai)(dai)爾(er)(er)(er)直(zhi)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功，是一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，如生(sheng)產流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、價(jia)(jia)值(zhi)鏈流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)等(deng)每個環節緊密結合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)。所以(yi)(yi)(yi)對中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)來(lai)說除(chu)了(le)(le)(le)向競(jing)(jing)爭對手(shou)(shou)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)正(zheng)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規則(ze)之(zhi)外(wai)，更應(ying)該學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)競(jing)(jing)爭對手(shou)(shou)潛在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、非(fei)正(zheng)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，比(bi)如：競(jing)(jing)爭對手(shou)(shou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)共同遵守的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)理(li)念、價(jia)(jia)值(zhi)形態(tai)、價(jia)(jia)值(zhi)選擇(ze)，或者大家(jia)接(jie)受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)規范。從(cong)這(zhe)個角度講，我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，不能(neng)僅停留(liu)在標(biao)桿(gan)(gan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)層和形式上(shang)，更要看(kan)到支撐它發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更有(you)價(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些潛在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西。否則(ze)僅學(xue)(xue)(xue)皮毛(mao)而(er)(er)沒有(you)學(xue)(xue)(xue)其精髓將會給企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)帶來(lai)災難性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后果(guo)。
需要(yao)說(shuo)明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)營戰(zhan)(zhan)略(lve)與組織文(wen)化會(hui)(hui)(hui)對(dui)組織學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)方(fang)式有(you)較(jiao)顯著的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。當公(gong)司(si)實(shi)(shi)行產品差(cha)異(yi)化戰(zhan)(zhan)略(lve)時(shi)，它(ta)們通常都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)持(chi)(chi)續(xu)改善(shan)者(zhe)、實(shi)(shi)驗學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)者(zhe)或(huo)是(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)升能(neng)力(li)(li)(li)者(zhe)。而(er)當公(gong)司(si)實(shi)(shi)行成(cheng)(cheng)(cheng)本領(ling)先戰(zhan)(zhan)略(lve)時(shi)，則傾向(xiang)使(shi)用(yong)(yong)(yong)標(biao)(biao)竿學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)方(fang)法，有(you)時(shi)也會(hui)(hui)(hui)使(shi)用(yong)(yong)(yong)持(chi)(chi)續(xu)改善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法。最(zui)后我總(zong)(zong)結(jie)到(dao)：打造(zao)(zao)(zao)終生(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)型個人、打造(zao)(zao)(zao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)型企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)型社會(hui)(hui)(hui)已(yi)經(jing)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和社會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)遍共(gong)識，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)能(neng)力(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)決定(ding)(ding)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)整(zheng)體素質提(ti)升的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導在(zai)打造(zao)(zao)(zao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)型企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)應該起帶頭和標(biao)(biao)榜作用(yong)(yong)(yong)；但是(shi)(shi)(shi)(shi)目(mu)前中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)最(zui)為(wei)困惑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)分(fen)不(bu)清該向(xiang)誰學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)？該學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)什么(me)東西？通過什么(me)方(fang)式來學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)？所(suo)以出現“病(bing)急亂投(tou)醫(yi)”“學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“形而(er)上學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)”，沒有(you)對(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)進行有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過濾。”不(bu)管(guan)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)規(gui)(gui)劃、戰(zhan)(zhan)術、流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作，見到(dao)什么(me)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)什么(me)，這樣(yang)做不(bu)但浪(lang)費了(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源而(er)且對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)有(you)極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)害處(chu)(chu)。那么(me)中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應該向(xiang)誰學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)呢？我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議是(shi)(shi)(shi)(shi)：“企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必須(xu)(xu)根據(ju)發(fa)展(zhan)戰(zhan)(zhan)略(lve)制(zhi)定(ding)(ding)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)戰(zhan)(zhan)略(lve)。在(zai)制(zhi)定(ding)(ding)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)戰(zhan)(zhan)略(lve)時(shi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)家要(yao)分(fen)析企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)處(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境和企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)本身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源（可(ke)以應用(yong)(yong)(yong)戰(zhan)(zhan)略(lve)分(fen)析工具），弄清自(zi)己究(jiu)竟(jing)什么(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵問題(ti)？在(zai)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)戰(zhan)(zhan)略(lve)確定(ding)(ding)以后，根據(ju)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)層次需要(yao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)家來說(shuo)最(zui)關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)從(cong)觀念的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變開始，戰(zhan)(zhan)略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)(li)、領(ling)導力(li)(li)(li)、用(yong)(yong)(yong)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)以及(ji)監控企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)要(yao)偏(pian)離目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)和整(zheng)合資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)尤為(wei)重要(yao)；不(bu)管(guan)采取什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)方(fang)式如(ru)(ru)：向(xiang)標(biao)(biao)桿學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、典(dian)型案例(li)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、向(xiang)錯誤學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，也不(bu)管(guan)是(shi)(shi)(shi)(shi)向(xiang)外(wai)資(zi)公(gong)司(si)、民營企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、或(huo)是(shi)(shi)(shi)(shi)研究(jiu)咨(zi)詢機構(gou)；總(zong)(zong)之企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)家要(yao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)過實(shi)(shi)踐檢驗成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)律(lv)(lv)，是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)贏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)律(lv)(lv)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，任(ren)何(he)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個案都(dou)沒有(you)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值，因為(wei)非規(gui)(gui)律(lv)(lv)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)偶然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)(hui)主義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒辦法復制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；“隱性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)律(lv)(lv)”就象(xiang)埋藏在(zai)海底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨大(da)冰山(shan)一(yi)樣(yang)，雖然看不(bu)見但決定(ding)(ding)了(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)。對(dui)中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)來說(shuo)如(ru)(ru)何(he)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)管(guan)理(li)工具，在(zai)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)性(xing)(xing)(xing)方(fang)面多下(xia)工夫(fu)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必須(xu)(xu)不(bu)斷總(zong)(zong)結(jie)，總(zong)(zong)結(jie)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失敗案例(li)，要(yao)明白學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)應用(yong)(yong)(yong)，提(ti)升企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長(chang)力(li)(li)(li)和免疫力(li)(li)(li)；企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)時(shi)還應該能(neng)穿過時(shi)空的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隧道看到(dao)未(wei)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)桿企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，發(fa)現新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藍海，前瞻性(xing)(xing)(xing)和眼光永遠(yuan)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)家要(yao)修煉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)。只有(you)這樣(yang)中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)才(cai)能(neng)快速、持(chi)(chi)久的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長(chang)。
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