管(guan)理(li)就(jiu)是(shi)要(yao)(yao)把人(ren)管(guan)好，要(yao)(yao)把人(ren)管(guan)好，就(jiu)必須懂得(de)人(ren)的(de)行為(wei)(wei)(wei)。很多企業(ye)在管(guan)理(li)員工、激勵員工、鞭策員工努力(li)創(chuang)造績(ji)效(xiao)的(de)時候，總是(shi)強調：態度決定(ding)行為(wei)(wei)(wei)，是(shi)員工態度不端正，所以行為(wei)(wei)(wei)不積極(ji)主動，不能自(zi)動自(zi)發(fa)，不能承擔責(ze)任，所以沒有好的(de)績(ji)效(xiao)。因此(ci)，一味(wei)要(yao)(yao)求和強調員工要(yao)(yao)自(zi)動自(zi)發(fa)、忠(zhong)誠敬業(ye)、積極(ji)主動、團結(jie)協作(zuo)，要(yao)(yao)有服務意識(shi)、更要(yao)(yao)進取創(chuang)新等，只有保(bao)持這(zhe)些態度，才會(hui)有好的(de)工作(zuo)成效(xiao)。當然，這(zhe)些態度固然重(zhong)要(yao)(yao)。但是(shi)要(yao)(yao)員工真正能夠保(bao)有這(zhe)樣(yang)的(de)態度，我認為(wei)(wei)(wei)首(shou)先還是(shi)要(yao)(yao)搞清楚態度的(de)根源，或者說(shuo)是(shi)態度與(yu)行為(wei)(wei)(wei)的(de)關系。
要搞清楚態度(du)與行為關系之前，有必要介紹一下什么(me)是態度(du)和什么(me)是行為。
態度和行為是社會心理學中最重要，也是研究最多的領域之一，也是組織行為學的重要論題。我們只有了解到態度和行為的相互關系，才可能了解態度轉變的原因，才可能最終把這些心理學運用到企業的實際管理。
什么是態度？態度是個人對他人、對事物的較持久的肯定或否定的內在反應傾向。態度不是天生就有的，它是在人的活動當中形成的，是由一定的對象引起的。如喜愛某個人，反對某件事等等。態度是可以改變的。注意：“態度不是天生就有的，它是人在活動（行為）當中形成的。”
什么是(shi)行(xing)為(wei)(wei)？ 行(xing)為(wei)(wei)是(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)人在(zai)(zai)(zai)環境(jing)的(de)(de)影響下，引起的(de)(de)內在(zai)(zai)(zai)心理和心理變化的(de)(de)外(wai)(wai)在(zai)(zai)(zai)反(fan)應。或者說,人的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)是(shi)個體與環境(jing)交互作用的(de)(de)結果。狹義(yi)的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)是(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)人的(de)(de)外(wai)(wai)顯(xian)行(xing)為(wei)(wei)，即可觀察到或可測量的(de)(de)個體活動。廣義(yi)的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)包括(kuo)外(wai)(wai)顯(xian)行(xing)為(wei)(wei)和內隱行(xing)為(wei)(wei)。內隱行(xing)為(wei)(wei)是(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)無(wu)法直接觀察和測量的(de)(de)、只能間接推斷(duan)的(de)(de)內在(zai)(zai)(zai)心理活動，例(li)如人的(de)(de)記憶、思考、情緒、意(yi)志、信仰等都包括(kuo)在(zai)(zai)(zai)內了。
我認為(wei)(wei)，態(tai)度(du)與行(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)關系，就(jiu)象(xiang)“是(shi)先(xian)(xian)有雞(ji)，還是(shi)先(xian)(xian)有蛋”，是(shi)“雞(ji)生(sheng)蛋，還是(shi)蛋孵出(chu)雞(ji)”的(de)(de)關系一樣，非常(chang)復雜。經(jing)常(chang)有名人、大師說：態(tai)度(du)決定(ding)行(xing)為(wei)(wei)，行(xing)為(wei)(wei)決定(ding)習慣(guan)，習慣(guan)決定(ding)命運，或(huo)者：態(tai)度(du)決定(ding)一切，有什(shen)么樣的(de)(de)態(tai)度(du)就(jiu)會有什(shen)么樣的(de)(de)結果等。所(suo)以，“態(tai)度(du)決定(ding)行(xing)為(wei)(wei)”就(jiu)成為(wei)(wei)了很多(duo)企(qi)業的(de)(de)教條，在制(zhi)定(ding)制(zhi)度(du)和指導、管理、領(ling)導員(yuan)工時，作(zuo)為(wei)(wei)放之(zhi)四海而(er)皆準(zhun)的(de)(de)法(fa)寶。
我(wo)這(zhe)里提(ti)(ti)(ti)出一(yi)個(ge)問題，如果態(tai)度(du)(du)決定(ding)(ding)行為(wei)，那(nei)么(me)，這(zhe)里隱(yin)含一(yi)個(ge)前提(ti)(ti)(ti)，這(zhe)個(ge)前提(ti)(ti)(ti)就是(shi)，在(zai)有(you)行為(wei)之前，就有(you)了(le)態(tai)度(du)(du)，態(tai)度(du)(du)形成在(zai)先，行為(wei)表現在(zai)后。但(dan)是(shi)，態(tai)度(du)(du)是(shi)怎么(me)產生的(de)呢(ni)(ni)？態(tai)度(du)(du)是(shi)天生呢(ni)(ni)嗎？但(dan)是(shi)根據(ju)態(tai)度(du)(du)的(de)定(ding)(ding)位，我(wo)們發現，態(tai)度(du)(du)不(bu)是(shi)天生的(de)。既然，態(tai)度(du)(du)是(shi)天生的(de)，這(zhe)個(ge)假設前提(ti)(ti)(ti)不(bu)成立，那(nei)么(me)由此推導出來的(de)“態(tai)度(du)(du)決定(ding)(ding)行為(wei)”就缺乏(fa)正確的(de)基(ji)礎和前提(ti)(ti)(ti)了(le)，當然就成了(le)無稽之談了(le)。之所(suo)以，大家反復強(qiang)調、宣傳布(bu)道(dao)，只不(bu)過是(shi)強(qiang)權者、管(guan)理(li)者、資本家等(deng)用來管(guan)控員(yuan)工(gong)、工(gong)人的(de)武器而(er)已。讓下屬、員(yuan)工(gong)變“態(tai)度(du)(du)決定(ding)(ding)行為(wei)”變成了(le)管(guan)理(li)者自己推托責(ze)任、保全自己最(zui)好的(de)盾牌，而(er)且，我(wo)們的(de)員(yuan)工(gong)因為(wei)一(yi)直受這(zhe)種教育(yu)，蒙在(zai)鼓里還不(bu)知道(dao)為(wei)什么(me)。
這可真是很(hen)大的(de)認知(zhi)錯誤(wu)，再舉實(shi)例來說明，中(zhong)(zhong)國(guo)人在(zai)態度上普遍認識到吸(xi)(xi)煙對(dui)身(shen)體健康有(you)害，但(dan)據世界衛生組織統(tong)計，中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)煙民數量(liang)在(zai)以每年(nian)(nian)300萬(wan)的(de)速度增長，每年(nian)(nian)都(dou)有(you)70萬(wan)人死(si)于(yu)吸(xi)(xi)煙。證據顯示：每星期有(you)差不(bu)多1萬(wan)左右的(de)中(zhong)(zhong)國(guo)人死(si)于(yu)與吸(xi)(xi)煙相關(guan)的(de)疾病(bing)。中(zhong)(zhong)國(guo)每年(nian)(nian)銷售的(de)香煙高達(da)1.6萬(wan)億支。而(er)中(zhong)(zhong)國(guo)人自己就消費世界上1／3的(de)香煙。
再比如(ru)有個(ge)真實(shi)的(de)案例：1923年(nian)(nian)，山(shan)東(dong)，一個(ge)女人被強盜(dao)強搶上山(shan)并(bing)拜堂成(cheng)親（行動(dong)），一起(qi)生(sheng)活(huo)6年(nian)(nian)后（行為），家人帶官兵解救了她，但她不(bu)愿離(li)開那(nei)個(ge)強盜(dao)，理由(you)是一起(qi)生(sheng)活(huo)這么久，她愛上了他（態度(du)）。
再比如說，多年來，政府力勸人們使用汽車安全帶（態度），卻收斂不大，后來制定法律，不系安全帶視為違法，并讓交警加大了監察力度，人們雖然發發牢騷，但還是系上了安全帶（被迫行動）。過了一段時間（行為），交警不再監察，但人們卻覺得這項規章制度很好，能確實保證人的生命安全（態度）。
再比如：某城市要建立衛生文明城市，禁止居民隨地吐痰，罵臟話，橫穿馬路等，剛開始，大力宣傳，要大家作文明市民，苦口婆心做思想工作，效果甚微，人們還是我行我素。政府沒有辦法，頒布條令：凡是橫穿馬路者罰款多少，凡是抓到隨地吐痰亂丟贓物者罰款多少等等。三個月過去了，效果非常理想，改變了居民的行為，有過了三個月，隨地吐痰等行為明顯減少－－慢慢的養成了習慣。再后來，又過了半年，政府不再對此類行為罰款了，結果發現，居民的隨地吐痰，橫穿馬路的現象大大減少－－習慣久了，新的態度就形成了，大家都認為，水底吐痰、橫穿馬路等確實不對，不是一個文民市民的行為，以后一定要自覺遵守！
實(shi)踐出真(zhen)知(zhi)，通過案例，我(wo)(wo)們(men)得出一個(ge)有效(xiao)的(de)(de)(de)管(guan)理原理，即“行(xing)為決定態(tai)度”。為了(le)(le)更(geng)有效(xiao)的(de)(de)(de)將這(zhe)個(ge)原理運用(yong)到企業的(de)(de)(de)管(guan)理實(shi)踐中(zhong)去，我(wo)(wo)們(men)必須深入分(fen)析一下態(tai)度轉變的(de)(de)(de)因(yin)素，態(tai)度形成有2個(ge)條(tiao)件： 經驗的(de)(de)(de)積累(lei)和整合(he)； 劇烈(lie)的(de)(de)(de)、外傷性(xing)經驗，甚至是僅(jin)僅(jin)一次的(de)(de)(de)經驗，就(jiu)可以形成*性(xing)的(de)(de)(de)態(tai)度。 就(jiu)像(xiang)我(wo)(wo)們(men)中(zhong)國(guo)人原來都用(yong)肥(fei)皂洗(xi)頭(tou)，后(hou)來，保(bao)潔公司進入中(zhong)國(guo)后(hou)，教會了(le)(le)我(wo)(wo)們(men)用(yong)洗(xi)發水(shui)洗(xi)頭(tou)。現在我(wo)(wo)們(men)不(bu)僅(jin)養成了(le)(le)用(yong)洗(xi)發水(shui)洗(xi)頭(tou)的(de)(de)(de)習慣，更(geng)形成了(le)(le)洗(xi)頭(tou)要用(yong)洗(xi)發水(shui)洗(xi)，不(bu)能(neng)用(yong)肥(fei)皂洗(xi)，否則(ze)就(jiu)不(bu)正(zheng)確的(de)(de)(de)態(tai)度。
我們可(ke)以(yi)根據這個邏輯推導(dao)出一個“行(xing)為決定態度(du)的態度(du)改造模式”，在企(qi)業管(guan)理(li)中，就意(yi)味著用各種行(xing)動(dong)/手段/規范使企(qi)業員(yuan)(yuan)工(gong)介入到管(guan)理(li)流(liu)程中，持之以(yi)恒(heng)，最終改變企(qi)業員(yuan)(yuan)工(gong)的態度(du)：
行動行為興趣(qu)/欲望態(tai)度
運(yun)用“行為決定態(tai)度(du)的態(tai)度(du)改造模式”進行企業(ye)管理，企業(ye)員工的態(tai)度(du)改變就會經(jing)歷相(xiang)應的三個階段：
1 服(fu)從(cong)。企業員工或是出于(yu)本人的(de)(de)意(yi)愿，有意(yi)識的(de)(de)去理解管(guan)(guan)理者的(de)(de)目的(de)(de)而(er)主(zhu)動服(fu)從(cong)；或是受到管(guan)(guan)理者制定的(de)(de)企業群體規(gui)范的(de)(de)壓力，從(cong)而(er)產生被(bei)迫(po)的(de)(de)服(fu)從(cong)行為；
2 同(tong)化。企業(ye)員(yuan)工(gong)的態(tai)度(du)不再(zai)是表面的改變，也(ye)不是被(bei)迫，而是開始自(zi)(zi)愿地(di)接(jie)受管理者的觀點、信念、行為或(huo)新的信息，這一階段(duan)已經(jing)與管理者所要形成的態(tai)度(du)相接(jie)近，但沒(mei)有(you)同(tong)自(zi)(zi)已全(quan)部態(tai)度(du)體系相融(rong)合；
3 內(nei)化。企業員工的(de)內(nei)心(xin)發生了(le)質的(de)變化，新的(de)觀點(dian)、新的(de)情(qing)感和新的(de)意愿(yuan)已經納入了(le)自己的(de)價值體系之(zhi)內(nei)，成為(wei)自己態度體系中的(de)一部分，比較穩固，也不太(tai)容易(yi)改變。
所(suo)以，我們下一個(ge)結(jie)論，態度與(yu)行(xing)為的(de)關(guan)系(xi)就像(xiang)是(shi)理(li)論與(yu)實(shi)踐的(de)關(guan)系(xi)：理(li)論源于(yu)(yu)實(shi)踐，但又高于(yu)(yu)實(shi)踐，理(li)論對實(shi)踐有指導(dao)作用，同時(shi)，理(li)論要接受實(shi)踐的(de)檢驗，也就是(shi)理(li)論要在實(shi)踐中不斷創新。
態(tai)度行(xing)為(wei)的關系是：態(tai)度源于行(xing)為(wei)，態(tai)度高于行(xing)為(wei)，態(tai)度對行(xing)為(wei)有(you)指導(dao)作用，同時(shi)，態(tai)度要接受行(xing)為(wei)的檢驗，也就是，態(tai)度要在行(xing)為(wei)過程中不斷創新。也即：行(xing)為(wei)決定態(tai)度，態(tai)度反(fan)作用于行(xing)為(wei)。
因此，有什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)安排，就(jiu)會有什(shen)么(me)樣(yang)人的(de)(de)(de)行為(wei)，管(guan)理就(jiu)是(shi)要制(zhi)定改變(bian)人行為(wei)的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)，久而久之，隨著行為(wei)的(de)(de)(de)改變(bian)，這種行為(wei)根深蒂固，人的(de)(de)(de)態度(du)就(jiu)改變(bian)了(le)，群體態度(du)的(de)(de)(de)改變(bian)就(jiu)形(xing)成了(le)文(wen)化(hua)(hua)。好(hao)的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)形(xing)成好(hao)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)，壞(huai)的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)形(xing)成壞(huai)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)。一旦(dan)形(xing)成了(le)文(wen)化(hua)(hua)，要徹底改變(bian)，那就(jiu)不是(shi)一件容易的(de)(de)(de)事情(qing)了(le)。
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