10天(tian)前，受某保險公(gong)司(si)的銀行(xing)代理的高(gao)級銷售(shou)人員進行(xing)培訓，內(nei)容(rong)是對待大客戶(hu)應該具備(bei)的職業素養(yang)，而這次培訓讓讓我此(ci)生不會忘記(ji)，原(yuan)因何處？傾(qing)聽接下(xia)來分解(jie)。
講課前我還出了車禍。出租車調頭和一輛直行的面包撞在了一起，正好撞在我這邊的車門，面包車的門撞的癟了進去，可是，小女子本人，仰仗老天爺的呵護，毫發未損。但一看表，還有半個小時就要上課了，無奈，我只能從司機的那個門鉆出去，可是司機的座位和副駕駛的座位之間有一隔板，這個怎么出去呢？關鍵時刻，還是不忘自己是傳播禮儀修養的身份，把鞋子脫掉，拎著鞋，從司機的那個門從座位到座位爬出去。
撞完車，我的心情超好，或許晦氣都給撞沒了，當然也是人生的一種體驗，越來越讓我接近完美女人，撞車也是一種體悟哦，有生之年，我經歷了，呵呵
“撞車也就那么回事嘛，呵呵”。上課時我和學員說，來的路上我竟然出車禍了，學員一起感嘆說：那是你哦。就在東四的地鐵口前面的十字路口。于是引導著大家進行了積極心態的調整，我的心態也越來越積極了起來，此生難忘。
而課程的內容也是精彩活躍。這次課程的培訓主要包含：銷售人員對待大客戶的說話語氣語調、肢體動作、親和力建立等等方面的職業素養修煉。
1、銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)在(zai)(zai)談話(hua)(hua)中(zhong)，要(yao)(yao)懂得說話(hua)(hua)藝術(shu)。平時(shi)要(yao)(yao)有意識訓練(lian)自(zi)己(ji)。一是(shi)讓自(zi)己(ji)的聲音悅耳動(dong)聽(ting)。二(er)是(shi)語調要(yao)(yao)低而溫柔。聲音要(yao)(yao)優(you)美(mei)動(dong)聽(ting)，講究抑揚頓(dun)挫，這樣聽(ting)起來，才(cai)不至于使人感到(dao)枯燥無味。三是(shi)控(kong)制好自(zi)己(ji)講話(hua)(hua)的語氣。 銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)在(zai)(zai)與(yu)客(ke)戶(hu)說話(hua)(hua)要(yao)(yao)注(zhu)意些忌(ji)諱：多(duo)(duo)(duo)傾聽(ting)，不爭辯；多(duo)(duo)(duo)商討，忌(ji)命令；多(duo)(duo)(duo)尊重，忌(ji)揭(jie)短(duan)；多(duo)(duo)(duo)通(tong)俗，忌(ji)專(zhuan)業；多(duo)(duo)(duo)互動(dong)，忌(ji)唱(chang)獨角戲(xi)；要(yao)(yao)熱情，忌(ji)冷淡。銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)必須跟上時(shi)代(dai)(dai)發展，以現代(dai)(dai)流(liu)行的言(yan)詞(ci)與(yu)客(ke)戶(hu)講話(hua)(hua)，如此才(cai)能打動(dong)客(ke)戶(hu)。平時(shi)多(duo)(duo)(duo)注(zhu)意學習說話(hua)(hua)的技巧，多(duo)(duo)(duo)訓練(lian)自(zi)己(ji)，用不了多(duo)(duo)(duo)久你在(zai)(zai)說話(hua)(hua)上就(jiu)會勝人一躊(chou)。
2、面對大客戶你如(ru)(ru)何有(you)(you)效使用(yong)身(shen)體(ti)語(yu)(yu)(yu)言(yan)？首先(xian)，用(yong)熱情的(de)(de)眼(yan)(yan)(yan)神感(gan)染客戶，當銷售(shou)人(ren)員的(de)(de)眼(yan)(yan)(yan)睛炯炯有(you)(you)神地向客戶介紹產(chan)品(pin)時，眼(yan)(yan)(yan)神中透(tou)射出的(de)(de)熱情、坦誠(cheng)(cheng)和執(zhi)著(zhu)往往比(bi)口頭說(shuo)明更(geng)能讓客戶信服。充(chong)滿熱情的(de)(de)眼(yan)(yan)(yan)神還可以增加客戶對產(chan)品(pin)的(de)(de)信心(xin)以及對這場推銷活(huo)動的(de)(de)好感(gan)；其次(ci)，用(yong)真(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)微笑(xiao)(xiao)打(da)動客戶，微笑(xiao)(xiao)幾乎已經成(cheng)了(le)銷售(shou)人(ren)員與客戶溝通(tong)時的(de)(de)必需(xu)工具。實(shi)際上，微笑(xiao)(xiao)是世界(jie)通(tong)用(yong)語(yu)(yu)(yu)，無論雙(shuang)方的(de)(de)語(yu)(yu)(yu)言(yan)表達(da)方式或生活(huo)習慣等(deng)有(you)(you)多大區別，彼此間真(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)微笑(xiao)(xiao)常(chang)(chang)常(chang)(chang)可以消除一切隔閡；最后，用(yong)得體(ti)的(de)(de)動作增加客戶好感(gan)，銷售(shou)人(ren)員需(xu)要在平(ping)時就養成(cheng)行、走(zou)、坐(zuo)、立都得體(ti)到位的(de)(de)良(liang)好習慣，就像人(ren)們經常(chang)(chang)說(shuo)的(de)(de)“站有(you)(you)站相(xiang)，坐(zuo)有(you)(you)坐(zuo)相(xiang)”。比(bi)如(ru)(ru)，保持(chi)坐(zuo)、立、行、走(zou)等(deng)姿勢的(de)(de)端(duan)正，身(shen)體(ti)各個部位的(de)(de)動作幅度不要太夸張等(deng)等(deng)。
3、親和(he)力(li)(li)是人際關系的(de)(de)(de)(de)基礎，如同一(yi)(yi)座大樓的(de)(de)(de)(de)地基。所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)銷售技巧都是以(yi)親和(he)力(li)(li)為(wei)前提的(de)(de)(de)(de)。那么，親和(he)力(li)(li)是如何獲得的(de)(de)(de)(de)呢？語(yu)言文(wen)字(zi)同步，一(yi)(yi)般來說，每個人講話(hua)都會(hui)用(yong)(yong)到一(yi)(yi)些(xie)口頭禪或慣用(yong)(yong)語(yu)，這些(xie)詞語(yu)的(de)(de)(de)(de)使用(yong)(yong)頻率特別(bie)高(gao)(gao)。比如有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)喜歡使用(yong)(yong)專業(ye)術(shu)語(yu)，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)喜歡將(jiang)復雜(za)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)簡單化(hua)(hua)，而有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)相反，喜歡將(jiang)簡單的(de)(de)(de)(de)事情(qing)復雜(za)化(hua)(hua)。因此，在進行銷售時，業(ye)務員要注意鍛煉聽力(li)(li)，找(zhao)出客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)常用(yong)(yong)詞匯，然后配合(he)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)喜好，以(yi)達到與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)語(yu)言文(wen)字(zi)同步。談論沒有(you)(you)爭議的(de)(de)(de)(de)事情(qing)，銷售人員跟(gen)客(ke)戶(hu)(hu)談話(hua)，應當盡量避免導致客(ke)戶(hu)(hu)抗拒的(de)(de)(de)(de)話(hua)題，否則就不容易(yi)引起客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)共鳴。真誠的(de)(de)(de)(de)贊美，多提問多傾聽，提高(gao)(gao)自己的(de)(de)(de)(de)專注度。
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