與上級溝通時(shi)，你會不會時(shi)常(chang)心里(li)發(fa)怵？
與下(xia)級溝通(tong)時，你(ni)會(hui)不會(hui)被指(zhi)責(ze)為頤(yi)指(zhi)氣使？
在(zai)辦公(gong)(gong)室溝(gou)通(tong)中，別人都達(da)到了(le)自己(ji)的“目的地”，你卻在(zai)溝(gou)通(tong)中迷失了(le)“方向”。糊涂的你是否在(zai)無意(yi)間丟失了(le)自己(ji)的辦公(gong)(gong)室溝(gou)通(tong)“地圖”？
溝通“迷路”案例：
公司為(wei)了(le)獎(jiang)勵市場部的員(yuan)工，制定了(le)一項(xiang)海南旅游計(ji)劃，名(ming)額限(xian)定為(wei)10人。可是13名(ming)員(yuan)工都想去，部門經(jing)理需要(yao)再向上級(ji)領導申(shen)請3個名(ming)額，如(ru)果你是部門經(jing)理，你會如(ru)何與上級(ji)領導溝(gou)通呢？
部門經(jing)理向上(shang)級領(ling)導說(shuo)：“朱(zhu)總，我們部門13個(ge)人(ren)都想去(qu)海(hai)南，可只有10個(ge)名額(e)，剩(sheng)余的3個(ge)人(ren)會有意見(jian)，能(neng)不能(neng)再給(gei)3個(ge)名額(e)？”
朱總說：“篩選一下不(bu)就完了(le)嗎(ma)？公(gong)司能拿(na)出(chu)10個名額(e)就花費不(bu)少(shao)了(le)，你們(men)(men)怎么不(bu)多為公(gong)司考慮？你們(men)(men)呀(ya)，就是得寸(cun)進尺，不(bu)讓你們(men)(men)去旅游就好了(le)，誰也沒意見(jian)。我(wo)看(kan)這(zhe)樣(yang)吧，你們(men)(men)3個做部門經理的，姿(zi)態高一點，明年再去，這(zhe)不(bu)就解決了(le)嗎(ma)？”
迷(mi)路原因
1、只顧表(biao)達自(zi)己的意志和愿(yuan)望，忽(hu)視對方的表(biao)象及(ji)心理反應。
2、切不可以(yi)自我為中心，更(geng)忌諱出言(yan)不遜，不尊重(zhong)對方。
溝通“達標”案例(li)：
同樣(yang)的(de)(de)情況下，去找朱總(zong)之(zhi)前用異(yi)位思(si)考(kao)法，樹立一(yi)個(ge)溝(gou)通低姿態，站(zhan)在公司(si)的(de)(de)角(jiao)度上(shang)考(kao)慮一(yi)下公司(si)的(de)(de)緣(yuan)由，遵守(shou)溝(gou)通規(gui)則(ze)，做好與朱總(zong)平等對話，為(wei)公司(si)解決此問題(ti)的(de)(de)心(xin)理準備。
部門經理(li)：“朱總(zong)，大家今天聽說(shuo)去旅游，非常高興(xing)，非常感興(xing)趣(qu)。覺得(de)公司越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)重視員(yuan)(yuan)工了。領(ling)導不忘員(yuan)(yuan)工，真是(shi)讓員(yuan)(yuan)工感動。朱總(zong)，這(zhe)事是(shi)你們突(tu)然給(gei)大家的驚喜，不知當(dang)時你們如(ru)何想出此(ci)妙(miao)意的？”
朱總(zong)：“真的(de)(de)是(shi)(shi)想(xiang)給大家一個驚喜(xi)，這一年公(gong)司效益不錯，是(shi)(shi)大家的(de)(de)功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了(le)(le)，第(di)一，是(shi)(shi)該(gai)輕(qing)松輕(qing)松了(le)(le)；第(di)二，放松后(hou)，才能更好的(de)(de)工作(zuo)；第(di)三，是(shi)(shi)增加公(gong)司的(de)(de)凝聚(ju)力。大家要高興，我們的(de)(de)目的(de)(de)就(jiu)達到了(le)(le)，就(jiu)是(shi)(shi)讓大家高興的(de)(de)。”
部門(men)經(jing)理：“也許是(shi)計(ji)劃太好了，大家都在爭這10個名額。”
朱總(zong)：“當時決(jue)定10個(ge)名額是因為(wei)覺(jue)得你們(men)部門有幾個(ge)人(ren)工作不(bu)(bu)夠積極。你們(men)評選(xuan)一下(xia)，不(bu)(bu)夠格的就(jiu)不(bu)(bu)安排(pai)了(le)，就(jiu)算(suan)是對他們(men)的一個(ge)提醒(xing)吧。”
部門經(jing)理(li)：“其(qi)實我(wo)也同意領(ling)導的(de)(de)想(xiang)法，有(you)(you)幾個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)態(tai)度與其(qi)他(ta)(ta)(ta)人(ren)比起來是(shi)不(bu)夠積極(ji)，不(bu)過(guo)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)可能(neng)(neng)有(you)(you)一(yi)些生活中的(de)(de)原因(yin)，這(zhe)(zhe)與我(wo)們(men)(men)(men)部門經(jing)理(li)對(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)缺乏了(le)(le)解，沒有(you)(you)及時調(diao)整都(dou)有(you)(you)關系。責任在我(wo)，如果(guo)不(bu)讓(rang)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)去，對(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)打擊會不(bu)會太大？如果(guo)這(zhe)(zhe)種消(xiao)極(ji)因(yin)素傳(chuan)播開(kai)(kai)來，影(ying)響(xiang)不(bu)好吧。公(gong)(gong)(gong)司(si)花了(le)(le)這(zhe)(zhe)么多錢，要是(shi)因(yin)為這(zhe)(zhe)3個(ge)(ge)名額降低了(le)(le)效果(guo)太可惜(xi)了(le)(le)。我(wo)知道公(gong)(gong)(gong)司(si)每一(yi)筆開(kai)(kai)支(zhi)都(dou)要精打細算(suan)。如果(guo)公(gong)(gong)(gong)司(si)能(neng)(neng)拿出3個(ge)(ge)名額的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)，讓(rang)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)有(you)(you)所感悟，促進他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)來年改進。那(nei)么他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)多給公(gong)(gong)(gong)司(si)帶(dai)來的(de)(de)利益要遠(yuan)遠(yuan)大于這(zhe)(zhe)部分支(zhi)出的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)，不(bu)知道我(wo)說的(de)(de)有(you)(you)沒有(you)(you)道理(li)，公(gong)(gong)(gong)司(si)如果(guo)能(neng)(neng)再考慮一(yi)下，讓(rang)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)去，我(wo)會盡力(li)與其(qi)他(ta)(ta)(ta)兩位部門經(jing)理(li)溝通好，在這(zhe)(zhe)次旅途(tu)中每個(ge)(ge)人(ren)帶(dai)一(yi)個(ge)(ge)，幫助他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)放下包袱，樹(shu)立(li)有(you)(you)益公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)積極(ji)工作態(tai)度，朱總您能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)考慮一(yi)下我(wo)的(de)(de)建議。”
有效(xiao)溝通四大要(yao)素：1、提(ti)問(wen) 2、傾聽 3、欣(xin)賞 4、建議
1、提(ti)問：
提問(wen)題(ti)(ti)要有訣(jue)竅。問(wen)題(ti)(ti)分為兩種，一(yi)種是(shi)(shi)封(feng)(feng)(feng)閉式(shi)(shi)的(de)問(wen)題(ti)(ti)；另一(yi)種是(shi)(shi)開(kai)放式(shi)(shi)的(de)問(wen)題(ti)(ti)。封(feng)(feng)(feng)閉式(shi)(shi)問(wen)題(ti)(ti)的(de)答(da)(da)案只(zhi)能是(shi)(shi)是(shi)(shi)或(huo)否，封(feng)(feng)(feng)閉式(shi)(shi)的(de)問(wen)題(ti)(ti)只(zhi)應(ying)用于(yu)準(zhun)確信息的(de)傳遞。例(li)如(ru)：我們(men)開(kai)不(bu)開(kai)會？只(zhi)能答(da)(da)開(kai)或(huo)不(bu)開(kai)，信息非常明了，而不(bu)能問(wen)下午開(kai)會的(de)情況怎(zen)么(me)樣(yang)。開(kai)放性的(de)問(wen)題(ti)(ti)，應(ying)用于(yu)想(xiang)了解對(dui)方的(de)心(xin)態，以及(ji)對(dui)方對(dui)事情的(de)闡述或(huo)描述。例(li)如(ru)：我們(men)的(de)旅游(you)計劃(hua)怎(zen)么(me)安排？你(ni)(ni)對(dui)近一(yi)段工作(zuo)有哪些看(kan)法(fa)？在這種氛圍下工作(zuo)你(ni)(ni)有什么(me)感覺？……每個人都有強烈的(de)傾訴欲(yu)望，通過(guo)開(kai)放式(shi)(shi)的(de)問(wen)題(ti)(ti)，可讓對(dui)方敞開(kai)心(xin)扉(fei)、暢所欲(yu)言(yan)，讓他感覺你(ni)(ni)在關心(xin)他，這也是(shi)(shi)關懷的(de)一(yi)種藝(yi)術(shu)，就是(shi)(shi)要問(wen)寒(han)、問(wen)暖(nuan)、問(wen)感受、問(wen)困難(nan)……
2、傾聽：
在對方(fang)傾訴(su)的(de)(de)時候，盡量不要(yao)打斷對方(fang)說(shuo)話，大腦(nao)思維緊緊跟著(zhu)(zhu)他(ta)的(de)(de)訴(su)說(shuo)走(zou)，要(yao)用(yong)腦(nao)而不是(shi)(shi)用(yong)耳聽。要(yao)學會理性(xing)的(de)(de)善(shan)感(gan)。理性(xing)的(de)(de)善(shan)感(gan)就是(shi)(shi)憂(you)他(ta)而憂(you)，樂(le)他(ta)而樂(le)，急(ji)他(ta)所(suo)需。這種(zhong)時候往往要(yao)配合眼神(shen)和肢體(ti)語言，輕柔地看(kan)著(zhu)(zhu)對方(fang)的(de)(de)鼻尖，如果明白了對方(fang)訴(su)說(shuo)的(de)(de)內容，要(yao)不時地點(dian)頭示意。必要(yao)的(de)(de)時候，用(yong)自己的(de)(de)語言，重復對方(fang)所(suo)說(shuo)的(de)(de)內容。如：你剛(gang)才所(suo)說(shuo)的(de)(de)孤(gu)獨，是(shi)(shi)指(zhi)心靈上(shang)的(de)(de)孤(gu)獨，所(suo)以你在人越(yue)(yue)多的(de)(de)時候，越(yue)(yue)感(gan)到孤(gu)獨，不知道我對你理解(jie)的(de)(de)是(shi)(shi)否(fou)正確(que)(要(yao)鼓勵對方(fang)繼續說(shuo)下去)。
3、欣賞：
在傾聽(ting)中找出(chu)(chu)對(dui)方的優點(dian)，顯示出(chu)(chu)發自內心的贊(zan)嘆，給以總結(jie)性的高度評(ping)價。欣賞使溝(gou)(gou)通變得(de)輕松愉(yu)快，它是良性溝(gou)(gou)通不可(ke)缺少的潤滑劑。
4、建議：
溝通的目(mu)的是(shi)達成意見(jian)或行(xing)為(wei)的共識。而建議(yi)(yi)是(shi)沒(mei)有任何強加(jia)的味道，僅(jin)僅(jin)是(shi)比(bi)較兩(liang)種或多種行(xing)為(wei)所帶來的結果，哪個更加(jia)完(wan)善而優(you)良，供對(dui)方自由選擇。提出(chu)意見(jian)時(shi)，最忌諱(hui)的用語就是(shi)“你(ni)應該……”、“你(ni)必須……”。不論你(ni)的建議(yi)(yi)多么好(hao)，與你(ni)溝通的對(dui)方只要(yao)(yao)聽到這兩(liang)個詞(ci)，頓時(shi)生(sheng)厭，產生(sheng)逆(ni)反心理，大多不會采(cai)納你(ni)的意見(jian)。因為(wei)每個人都不愿(yuan)別人把他(ta)當成孩(hai)子(zi)或低(di)能兒(er)，他(ta)們(men)也不是(shi)“軍人”，隨時(shi)等著接受“將軍”的命令。大多數人聽到這兩(liang)個詞(ci)時(shi)往往會這么想：“我要(yao)(yao)怎(zen)么做，還要(yao)(yao)你(ni)來告訴我嗎……你(ni)以為(wei)你(ni)是(shi)誰(shui)……”。
有效(xiao)溝通實(shi)施步驟：
第一步，對以(yi)前成(cheng)績的肯定(贊揚)
第二步(bu)，這(zhe)次事(shi)情如果(guo)這(zhe)樣做會有更好的(de)結果(guo)(良性改進意見)
第三步(bu)，我相信你如(ru)果(guo)多加思考(kao)，肯定能把這件事(shi)做得非常出色(對批評者的期望(wang)與鼓動及暗(an)中的施加壓(ya)力)
第四步，需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的所作所為(wei)是善意的，為(wei)他著(zhu)想的)
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1871.html
