溝(gou)通時(shi)時(shi)有(you)，溝(gou)通處處在。不(bu)管在工(gong)作、生活、家庭還(huan)是戀愛、婚(hun)姻中等各個領域(yu)都需(xu)要(yao)溝(gou)通，只(zhi)要(yao)有(you)信息(xi)傳遞，就需(xu)要(yao)溝(gou)通，所(suo)以溝(gou)通的(de)意義是顯而易見的(de)。雖然溝(gou)通是天(tian)天(tian)要(yao)、時(shi)時(shi)要(yao)，但能發(fa)揮溝(gou)通的(de)藝術(shu)，做到有(you)效溝(gou)通的(de)并(bing)不(bu)多，所(suo)以我們有(you)必(bi)要(yao)需(xu)要(yao)學習和練習。
如何(he)理(li)解有(you)(you)效溝(gou)(gou)通(tong)？用和衡管理(li)的(de)(de)(de)四大要素(su)之一的(de)(de)(de)事(shi)中(zhong)就(jiu)是最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)詮釋。事(shi)中(zhong)就(jiu)是無過無不(bu)及(ji)(ji)、不(bu)偏不(bu)倚、恰(qia)如其分(fen)，有(you)(you)效溝(gou)(gou)通(tong)就(jiu)是在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)中(zhong)做到無過不(bu)及(ji)(ji)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)才是有(you)(you)效的(de)(de)(de)，過了是溝(gou)(gou)通(tong)浪(lang)費，不(bu)及(ji)(ji)就(jiu)沒有(you)(you)達到溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)結(jie)果，所以(yi)中(zhong)度溝(gou)(gou)通(tong)就(jiu)是最(zui)有(you)(you)效的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)。
如何(he)做到中度溝通呢？可以從以下五個方(fang)面來實施：
1、明(ming)確(que)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)目的(de)(de)：我們很多人(ren)在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)時(shi)候，不知道為什(shen)么(me)要溝(gou)(gou)通(tong)，溝(gou)(gou)通(tong)想達到(dao)什(shen)么(me)結(jie)果都不明(ming)白(bai)，好象是(shi)為溝(gou)(gou)通(tong)而溝(gou)(gou)通(tong)，這(zhe)是(shi)典型的(de)(de)無效溝(gou)(gou)通(tong)。比如市場人(ren)員開(kai)拓客(ke)(ke)戶(hu)，必(bi)須(xu)明(ming)確(que)首次(ci)接觸客(ke)(ke)戶(hu)該(gai)怎(zen)么(me)溝(gou)(gou)通(tong)，達到(dao)什(shen)么(me)目的(de)(de)，拜訪客(ke)(ke)戶(hu)時(shi)該(gai)達到(dao)什(shen)么(me)目的(de)(de)，如何溝(gou)(gou)通(tong)都必(bi)須(xu)明(ming)確(que)，沒(mei)有明(ming)確(que)的(de)(de)目的(de)(de)，溝(gou)(gou)通(tong)就失去了方向。
2、區分(fen)(fen)溝(gou)通(tong)的(de)(de)對象(xiang)：我們溝(gou)通(tong)的(de)(de)對象(xiang)是人(ren)，而人(ren)又(you)是千差(cha)萬別的(de)(de)，不同性格的(de)(de)人(ren)適(shi)合不同的(de)(de)溝(gou)通(tong)方法，比(bi)如有(you)(you)內向型(xing)的(de)(de)或者外(wai)向型(xing)的(de)(de)，有(you)(you)的(de)(de)是聽覺型(xing)的(de)(de)，有(you)(you)的(de)(de)是視覺型(xing)的(de)(de)，有(you)(you)的(de)(de)是觸覺型(xing)的(de)(de)，這些都需要在溝(gou)通(tong)中加以區分(fen)(fen)，對性格研(yan)究和測(ce)試的(de)(de)典型(xing)的(de)(de)理論有(you)(you)*和九型(xing)人(ren)格。
3、明晰溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的方向(xiang)：溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)方向(xiang)從內(nei)外部(bu)分可以分為(wei)內(nei)部(bu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)和(he)外部(bu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，內(nei)部(bu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)又(you)分為(wei)對上、平級、對下溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，外部(bu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)分為(wei)對客戶(hu)、供應商、政府(fu)、媒(mei)體(ti)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，每一(yi)種溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)都不一(yi)樣(yang)，需要明晰，如對上溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)是匯報工作(zuo)和(he)提(ti)供建(jian)議、平級溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)是協(xie)調配合尋求幫助(zhu)、對下溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)是明確旨意和(he)貫(guan)徹執行(xing)等等。
4、采(cai)用適當的(de)(de)溝(gou)通的(de)(de)方(fang)式：溝(gou)通方(fang)式常用的(de)(de)有口頭(tou)、書(shu)面(mian)(mian)、郵件、電話，要(yao)根據所要(yao)溝(gou)通的(de)(de)事(shi)情而采(cai)用不(bu)(bu)同的(de)(de)方(fang)式。如(ru)重要(yao)事(shi)件，一下(xia)說不(bu)(bu)清楚的(de)(de)，最好(hao)用書(shu)面(mian)(mian)，傳(chuan)遞參(can)加一個會(hui)議的(de)(de)時間和地點可(ke)以(yi)用口頭(tou)也(ye)可(ke)以(yi)用電話等。
5、掌握溝(gou)通的(de)(de)(de)技巧(qiao)：溝(gou)通的(de)(de)(de)技巧(qiao)很多，但常用的(de)(de)(de)是(shi)多聽(ting)、少說(shuo)(shuo)、會(hui)(hui)問(wen)。多聽(ting)是(shi)為(wei)了(le)(le)知彼；少說(shuo)(shuo)是(shi)為(wei)了(le)(le)讓對(dui)(dui)方說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)更(geng)多，配合(he)對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)，達到了(le)(le)解對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)；會(hui)(hui)問(wen)是(shi)更(geng)多挖掘客戶(hu)的(de)(de)(de)深(shen)度(du)需(xu)求(qiu)，把(ba)客戶(hu)的(de)(de)(de)隱性(xing)需(xu)求(qiu)通過引導變成客戶(hu)的(de)(de)(de)顯性(xing)需(xu)求(qiu)；多聽(ting)、少說(shuo)(shuo)、會(hui)(hui)問(wen)的(de)(de)(de)技巧(qiao)都是(shi)為(wei)了(le)(le)達到溝(gou)通的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，達到有效溝(gou)通。
總之(zhi)，有(you)效溝通的目的是為了減少溝通摩擦(ca)、節省(sheng)溝通時間、促(cu)使人人之(zhi)間的融洽，達到組織的高(gao)效，是以中度(du)溝通促(cu)進(jin)組織和諧。
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