最近講了不少溝(gou)(gou)通(tong)課，結合之前看到的(de)一本書“說(shuo)話也是(shi)生產力”，關(guan)于如何提升溝(gou)(gou)通(tong)能力以及(ji)如何盡快掌握溝(gou)(gou)通(tong)技巧，有(you)三(san)點需要(yao)(yao)(yao)(yao)注意，首(shou)先(xian)需要(yao)(yao)(yao)(yao)態度，一定要(yao)(yao)(yao)(yao)敢于溝(gou)(gou)通(tong)；其次要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)方法，善于溝(gou)(gou)通(tong)；再(zai)次要(yao)(yao)(yao)(yao)大量訓練，隨(sui)時溝(gou)(gou)通(tong)。下面(mian)提到的(de)溝(gou)(gou)通(tong)八部曲，主要(yao)(yao)(yao)(yao)是(shi)在(zai)方法上(shang)加(jia)以整合以及(ji)探(tan)討。
一(yi)、講述(shu)：提高(gao)說(shuo)話的(de)(de)(de)(de)條(tiao)理性。是(shi)(shi)溝(gou)通中(zhong)最基(ji)礎的(de)(de)(de)(de)內容，對已知(zhi)事物的(de)(de)(de)(de)一(yi)種講解。很多大學(xue)畢業生(sheng)，在求(qiu)職的(de)(de)(de)(de)時候介(jie)(jie)紹(shao)自(zi)己(ji)(ji)往往由于(yu)緊張或者條(tiao)理不清(qing)(qing)，總是(shi)(shi)很難把自(zi)己(ji)(ji)介(jie)(jie)紹(shao)的(de)(de)(de)(de)清(qing)(qing)楚(chu)，更難以把自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)特(te)(te)(te)長、優勢等(deng)講述(shu)清(qing)(qing)楚(chu)。再比(bi)(bi)如(ru)現在讓你介(jie)(jie)紹(shao)你的(de)(de)(de)(de)母校(xiao)，你能(neng)用一(yi)分鐘時間(jian)講述(shu)的(de)(de)(de)(de)讓別(bie)人能(neng)很快了解你學(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)幾個(ge)亮點(dian)嗎？你能(neng)用二十秒鐘把你熟悉的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)人清(qing)(qing)楚(chu)介(jie)(jie)紹(shao)給(gei)另(ling)外一(yi)個(ge)人嗎？如(ru)何提高(gao)講述(shu)能(neng)力，一(yi)般要(yao)(yao)注意四個(ge)方(fang)面，首先，時間(jian)限(xian)制，比(bi)(bi)如(ru)一(yi)分鐘之內把一(yi)件事情和某個(ge)事物講述(shu)清(qing)(qing)楚(chu)；其次(ci)，次(ci)序(xu)清(qing)(qing)楚(chu)，比(bi)(bi)如(ru)時間(jian)、地點(dian)、空(kong)間(jian)等(deng)次(ci)序(xu)；再次(ci)，注重細節，打(da)動人心的(de)(de)(de)(de)永(yong)遠(yuan)靠細節，比(bi)(bi)如(ru)你說(shuo)你豪放，體現在什(shen)么地方(fang)，和朋友(you)吃飯(fan)總是(shi)(shi)買單就是(shi)(shi)個(ge)細節體現；最后，重點(dian)要(yao)(yao)明確(que)，比(bi)(bi)如(ru)你介(jie)(jie)紹(shao)自(zi)己(ji)(ji)要(yao)(yao)突出(chu)自(zi)己(ji)(ji)身上的(de)(de)(de)(de)哪些(xie)特(te)(te)(te)點(dian)，要(yao)(yao)圍繞這些(xie)特(te)(te)(te)點(dian)來說(shuo)，或者你所說(shuo)的(de)(de)(de)(de)能(neng)夠驗證這些(xie)特(te)(te)(te)點(dian)。
二、敘述(shu)：增強你的(de)(de)(de)(de)說(shuo)服力。敘述(shu)等于(yu)講(jiang)述(shu)加上觀點(dian)，講(jiang)述(shu)重事(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)，敘述(shu)要(yao)(yao)(yao)對事(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)進行篩選(xuan)，從而(er)更加突出你的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)。比(bi)如你要(yao)(yao)(yao)介(jie)紹你的(de)(de)(de)(de)學校是(shi)寧(ning)靜(jing)(jing)和(he)(he)美(mei)麗的(de)(de)(de)(de)，那么(me)你就要(yao)(yao)(yao)挑(tiao)選(xuan)能夠說(shuo)明寧(ning)靜(jing)(jing)和(he)(he)美(mei)麗的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)，而(er)不是(shi)過多的(de)(de)(de)(de)用(yong)多么(me)寧(ning)靜(jing)(jing)和(he)(he)美(mei)麗來形容。提高敘述(shu)能力首(shou)先要(yao)(yao)(yao)能構(gou)建一(yi)個完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)故事(shi)(shi)(shi)(shi)，故事(shi)(shi)(shi)(shi)往往能更加吸引人(ren)，比(bi)如你說(shuo)某人(ren)有愛心，你可以說(shuo)個小故事(shi)(shi)(shi)(shi)；其(qi)次要(yao)(yao)(yao)篩選(xuan)事(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)，不能一(yi)股腦子(zi)說(shuo)很(hen)多，挑(tiao)選(xuan)最有針對性(xing)、代表性(xing)的(de)(de)(de)(de)；再(zai)次，概括(kuo)自己的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)，敘述(shu)前、敘述(shu)中或(huo)者敘述(shu)后要(yao)(yao)(yao)旗幟鮮明的(de)(de)(de)(de)概括(kuo)你的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)；最后，盡量(liang)讓(rang)你的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)影響(xiang)別人(ren)，比(bi)如你和(he)(he)老婆對于(yu)周末去哪兒玩有分歧，你說(shuo)到某公園玩，能不能有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)她？實(shi)戰練習，為什么(me)選(xuan)擇這份工作(zuo)？用(yong)兩(liang)分鐘敘述(shu)清楚。
三、表(biao)達(da)：提高個人(ren)影響力。表(biao)達(da)等(deng)于(yu)講述(shu)加(jia)敘(xu)述(shu)在加(jia)點表(biao)演(yan)形式。比(bi)如你想說明銷售業績，可以(yi)(yi)(yi)做(zuo)些關于(yu)幾個月的(de)(de)數據(ju)走勢(shi)圖(tu)。比(bi)如你向(xiang)客戶介(jie)紹方案的(de)(de)時(shi)候，可以(yi)(yi)(yi)通過(guo)投影儀展現(xian)你的(de)(de)資料。表(biao)達(da)尤其要(yao)(yao)(yao)(yao)突(tu)出你的(de)(de)觀點和看法，如通過(guo)表(biao)達(da)，讓聽眾認同，你所從事的(de)(de)工作有趣且(qie)有吸引力。有效的(de)(de)表(biao)達(da)需要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意四點，首先內(nei)容要(yao)(yao)(yao)(yao)有框架，總體方向(xiang)要(yao)(yao)(yao)(yao)明確；其次，一定要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)重(zhong)內(nei)容質量，防止(zhi)詞不達(da)意；再次，加(jia)強(qiang)過(guo)程管理，過(guo)程好(hao)結(jie)果(guo)才會好(hao)，所以(yi)(yi)(yi)需要(yao)(yao)(yao)(yao)做(zuo)好(hao)細(xi)節；最后，注(zhu)意時(shi)間節奏，既要(yao)(yao)(yao)(yao)避免時(shi)間過(guo)短(duan)，也要(yao)(yao)(yao)(yao)防止(zhi)無謂的(de)(de)消耗(hao)時(shi)間。
四、討(tao)論(lun)(lun)：迅速融入團(tuan)隊(dui)。討(tao)論(lun)(lun)等于(yu)多人(ren)的(de)講(jiang)述(shu)、敘述(shu)和(he)表(biao)達，它(ta)的(de)核心(xin)要點在(zai)多人(ren)上。在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)經常需要討(tao)論(lun)(lun)，比如(ru)(ru)組織內(nei)部的(de)人(ren)員考核、工作(zuo)布置等。作(zuo)為職場人(ren)士如(ru)(ru)果在(zai)團(tuan)隊(dui)中(zhong)(zhong)能(neng)有效討(tao)論(lun)(lun)，一(yi)方(fang)(fang)面(mian)可以(yi)體現(xian)自己在(zai)團(tuan)隊(dui)中(zhong)(zhong)的(de)重要性(xing)，另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)也可以(yi)提高自己的(de)工作(zuo)能(neng)力。討(tao)論(lun)(lun)的(de)目的(de)一(yi)般有三(san)個，第(di)一(yi)是在(zai)團(tuan)隊(dui)中(zhong)(zhong)平等分享信(xin)(xin)息(xi)，第(di)二是單向(xiang)發布信(xin)(xin)息(xi)，第(di)三(san)是試圖(tu)改變他(ta)人(ren)的(de)看法(fa)。討(tao)論(lun)(lun)中(zhong)(zhong)最關鍵(jian)的(de)是如(ru)(ru)何提問，這也是討(tao)論(lun)(lun)的(de)核心(xin)技巧，提問可以(yi)對方(fang)(fang)事實，也可以(yi)問事情的(de)細節，還可以(yi)問事情的(de)次序，亦可以(yi)問內(nei)在(zai)邏輯。
五(wu)、匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)：實(shi)現(xian)快(kuai)速晉升。系(xi)統性敘述一(yi)件(jian)事情(qing)，完整表達(da)其邏(luo)輯(ji)因果關系(xi)， 就是匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)。如你(ni)拜(bai)訪(fang)(fang)過客(ke)戶后，要(yao)向(xiang)(xiang)領導匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)拜(bai)訪(fang)(fang)情(qing)況(kuang)，良好(hao)的(de)匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)要(yao)注重(zhong)三點(dian)：首(shou)先，匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)的(de)事實(shi)，拜(bai)訪(fang)(fang)客(ke)戶用了多長時(shi)間，客(ke)戶是什么態度，給客(ke)戶提供了什么資料(liao)等等；第(di)二，匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)一(yi)定要(yao)有觀(guan)點(dian)，通過你(ni)對客(ke)戶的(de)拜(bai)訪(fang)(fang)，你(ni)現(xian)在要(yao)向(xiang)(xiang)領導說明你(ni)對客(ke)戶的(de)觀(guan)點(dian)，可(ke)以立馬成交，還(huan)是作為(wei)潛在客(ke)戶；第(di)三，匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)一(yi)定要(yao)有建(jian)議(yi)，你(ni)必須向(xiang)(xiang)領導建(jian)議(yi)對這個(ge)客(ke)戶的(de)后續(xu)處理方(fang)法，是繼(ji)續(xu)跟(gen)蹤，還(huan)是暫時(shi)放棄(qi)。實(shi)戰練習：對你(ni)本月的(de)工作情(qing)況(kuang)進行一(yi)次匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)。 注意：這個(ge)匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)可(ke)能的(de)目的(de)是什么？請盡量提供例子(zi)。
六(liu)、陳述：練就出(chu)(chu)口(kou)成(cheng)(cheng)章(zhang)。陳述經常(chang)用于(yu)總結性發(fa)言(yan)或階段性總結發(fa)言(yan)，是語言(yan)的(de)文(wen)(wen)字(zi)表現(xian)形式。比(bi)如(ru)(ru)半(ban)年(nian)總結、項目報告等。陳述有(you)(you)(you)兩點(dian)要求，1、次(ci)(ci)(ci)序(xu)決(jue)定了(le)系統(tong)化(hua)，有(you)(you)(you)地點(dian)次(ci)(ci)(ci)序(xu)、人(ren)物次(ci)(ci)(ci)序(xu)，也(ye)可(ke)以時間次(ci)(ci)(ci)序(xu)，次(ci)(ci)(ci)序(xu)必須(xu)很清晰。 2、層次(ci)(ci)(ci)決(jue)定了(le)深度(du)，要有(you)(you)(you)初期的(de)層次(ci)(ci)(ci)、中(zhong)(zhong)期的(de)層次(ci)(ci)(ci)和更深的(de)層次(ci)(ci)(ci)，一(yi)(yi)級一(yi)(yi)級鋪(pu)墊。 提(ti)高陳述能力一(yi)(yi)靠(kao)多(duo)讀書，當你有(you)(you)(you)了(le)很大(da)的(de)積(ji)累(lei)，才能做到胸有(you)(you)(you)成(cheng)(cheng)竹出(chu)(chu)口(kou)成(cheng)(cheng)章(zhang)，一(yi)(yi)個(ge)中(zhong)(zhong)學(xue)生如(ru)(ru)果經常(chang)看書，作文(wen)(wen)一(yi)(yi)般不會(hui)寫的(de)差；二靠(kao)練筆，經常(chang)寫點(dian)東(dong)西(xi)，比(bi)如(ru)(ru)日記，日積(ji)月(yue)累(lei)，自然會(hui)下筆如(ru)(ru)有(you)(you)(you)神。實戰練習：對新員工介紹如(ru)(ru)何在企業(ye)中(zhong)(zhong)成(cheng)(cheng)長的(de)陳述。 時間：15分鐘 。注(zhu)意：次(ci)(ci)(ci)序(xu)、層次(ci)(ci)(ci)、邏輯
七、解(jie)(jie)(jie)(jie)釋(shi)：有效避免誤(wu)解(jie)(jie)(jie)(jie)。解(jie)(jie)(jie)(jie)釋(shi)等于討(tao)論(lun)加表達，這里的(de)(de)(de)(de)表達強調具(ju)體針對(dui)(dui)性。比如今天你(ni)(ni)上(shang)班遲到了(le)(le)，領(ling)(ling)導(dao)(dao)問(wen)你(ni)(ni)為(wei)什么又遲到了(le)(le)？你(ni)(ni)怎么解(jie)(jie)(jie)(jie)釋(shi)，堵車？生病？很顯然(ran)這種(zhong)解(jie)(jie)(jie)(jie)釋(shi)不(bu)會(hui)讓(rang)領(ling)(ling)導(dao)(dao)滿(man)意。在倫敦奧(ao)運會(hui)上(shang)，有外國記者問(wen)葉(xie)詩文(wen)，你(ni)(ni)有沒有使用(yong)興奮劑(ji)？葉(xie)詩文(wen)直接回答(da)，“沒有，堅決沒有”，這并不(bu)是(shi)(shi)個(ge)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)釋(shi)。恰當的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)釋(shi)有四(si)個(ge)要點：1、我聽(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)懂(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)意思(si)了(le)(le)； 2、讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)(fang)知(zhi)道我聽(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)懂(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)了(le)(le)他(ta)的(de)(de)(de)(de)意思(si) （重復(fu)對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，然(ran)后再給(gei)予回答(da)）； 3、爭取讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)(fang)聽(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)懂(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)我 （找到對(dui)(dui)方(fang)(fang)已知(zhi)內(nei)容的(de)(de)(de)(de)基礎）； 4、確認(ren)對(dui)(dui)方(fang)(fang)聽(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)懂(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)了(le)(le)。核心內(nei)容就(jiu)是(shi)(shi)“聽(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)懂(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)”，領(ling)(ling)導(dao)(dao)問(wen)你(ni)(ni)為(wei)什么遲到了(le)(le)，核心是(shi)(shi)怪你(ni)(ni)不(bu)遵守(shou)紀律(lv)，外國記者是(shi)(shi)對(dui)(dui)葉(xie)詩文(wen)能力(li)的(de)(de)(de)(de)質疑，所以一定(ding)要確認(ren)聽(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)懂(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)，方(fang)(fang)能有效解(jie)(jie)(jie)(jie)釋(shi)。
八、回(hui)應：擊(ji)敗挑(tiao)釁(xin)觀點。回(hui)應等于聽(ting)(ting)對方的(de)陳述，然后(hou)給(gei)予準確的(de)解釋甚(shen)至(zhi)回(hui)擊(ji)。如(ru)(ru)何有效(xiao)回(hui)應？ 首(shou)先，要聽(ting)(ting)懂對方的(de)陳述，聽(ting)(ting)事實，聽(ting)(ting)看法(fa)，聽(ting)(ting)看法(fa)里(li)面的(de)層次，特別要聽(ting)(ting)背后(hou)的(de)立場； 其次，聽(ting)(ting)懂對方后(hou)，就要組織自己的(de)話語材料(liao)與事實進行對比。 同樣在倫敦奧運(yun)會上，也有外國記(ji)者質疑孫(sun)楊(yang)，問(wen)他有沒有使用興奮劑，記(ji)者的(de)立場是什么？很顯然不(bu)懷(huai)好(hao)意，甚(shen)至(zhi)充滿挑(tiao)釁(xin)。孫(sun)楊(yang)清(qing)楚的(de)聽(ting)(ting)懂了對方的(de)立場，所(suo)以他回(hui)答(da)，如(ru)(ru)果你們國家的(de)運(yun)動員取得好(hao)成(cheng)績，你會如(ru)(ru)此質疑他嗎？這(zhe)個回(hui)答(da)非常(chang)巧妙，既避(bi)免了被動的(de)解釋，又給(gei)予了對方沉重的(de)回(hui)擊(ji)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1930.html
