溝通(tong)(tong)存在于我們(men)每天的(de)(de)工作中，溝通(tong)(tong)并不簡單(dan)，順暢的(de)(de)溝通(tong)(tong)是(shi)處理(li)問題的(de)(de)關鍵(jian)，這就(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)求下(xia)屬要(yao)(yao)(yao)(yao)敢(gan)于跟(gen)領導(dao)(dao)溝通(tong)(tong)。什么意(yi)思？比如，一(yi)件事情你認為是(shi)正確(que)的(de)(de)，而你的(de)(de)領導(dao)(dao)卻提出了反對意(yi)見，這時候該怎么辦(ban)？你要(yao)(yao)(yao)(yao)敢(gan)于跟(gen)領導(dao)(dao)說(shuo)“不”，敢(gan)把自己的(de)(de)觀點說(shuo)出來，做到這一(yi)點太難了。但是(shi)我們(men)每個人都要(yao)(yao)(yao)(yao)面(mian)對，在真理(li)面(mian)前沒有領導(dao)(dao)，如果(guo)在具體問題上產(chan)生分(fen)歧時，不能(neng)因(yin)為他是(shi)領導(dao)(dao)，就(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)認同他的(de)(de)意(yi)見。但是(shi)這需要(yao)(yao)(yao)(yao)一(yi)個前提，就(jiu)是(shi)溝通(tong)(tong)，溝通(tong)(tong)還(huan)需要(yao)(yao)(yao)(yao)技巧。
下(xia)面(mian)我說(shuo)一點工作中溝(gou)通的技巧問題，內部上下(xia)級相處，對上切忌用“請(qing)示(shi)”兩個字，對下(xia)不要用“不行”這(zhe)兩個字。
對上不能(neng)用“請示(shi)”，為什么呢？
我(wo)(wo)(wo)先(xian)舉一(yi)件前些天發(fa)生的案(an)例。飼料(liao)(liao)公(gong)司與原料(liao)(liao)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)有(you)(you)一(yi)起貨(huo)款糾紛，因為他們的原料(liao)(liao)不合格，黃曲霉超標扣了他們的貨(huo)款。經(jing)過協商(shang)(shang)達成友好協議(yi)，對(dui)方承(cheng)擔了責任，飼料(liao)(liao)公(gong)司贈送(song)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)一(yi)部分大午酒。當副(fu)經(jing)理(li)帶(dai)領(ling)著供(gong)應(ying)商(shang)(shang)去(qu)(qu)酒業公(gong)司辦理(li)手續時，副(fu)經(jing)理(li)又給(gei)總(zong)經(jing)理(li)打(da)來電話，說：有(you)(you)個小的問題，就(jiu)是(shi)對(dui)方要我(wo)(wo)(wo)們送(song)過去(qu)(qu)，總(zong)經(jing)理(li)一(yi)聽就(jiu)很反感，問她：是(shi)不是(shi)你當著客人的面給(gei)我(wo)(wo)(wo)打(da)電話呀(ya)？她說是(shi)，總(zong)經(jing)理(li)說，你自己做主，該怎(zen)么辦怎(zen)么辦！
這(zhe)是(shi)(shi)一件簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)小事，你(ni)(ni)覺得該送(song)，自己沒(mei)有權利需(xu)要請示時(shi)，可(ke)以(yi)(yi)和對方說(shuo)(shuo)：“等一下再說(shuo)(shuo)”或“我考慮考慮。”這(zhe)個(ge)考慮是(shi)(shi)什么意思呢？你(ni)(ni)可(ke)以(yi)(yi)給(gei)總(zong)經(jing)理打(da)電話，問題是(shi)(shi)只要你(ni)(ni)一打(da)電話就說(shuo)(shuo)明你(ni)(ni)已經(jing)同意。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)請示，尤其是(shi)(shi)當著客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)面將陷領(ling)導(dao)于不(bu)義。因為(wei)當領(ling)導(dao)說(shuo)(shuo)行(xing)(xing)時(shi)，就把(ba)你(ni)(ni)給(gei)否了，你(ni)(ni)一個(ge)副經(jing)理連這(zhe)點兒(er)權力也沒(mei)有嗎？當領(ling)導(dao)說(shuo)(shuo)不(bu)行(xing)(xing)，也把(ba)你(ni)(ni)給(gei)否了，而且你(ni)(ni)把(ba)領(ling)導(dao)給(gei)出(chu)賣了。我們在對外問題上必須得維護領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，因為(wei)他(ta)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)就是(shi)(shi)集體(ti)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)。我們可(ke)以(yi)(yi)私底下和他(ta)溝通，這(zhe)樣我們的(de)(de)(de)(de)公司才會健康地發展。
誰當家誰是(shi)老板，遇事(shi)要敢于(yu)負責，不能(neng)事(shi)事(shi)都請示匯報，特(te)別是(shi)在客戶(hu)的面前包括下屬(shu)面前不能(neng)給(gei)領導打電話，要給(gei)領導留有余地，這才是(shi)一種負責的表現。
類(lei)似“我給你(ni)請(qing)示請(qing)示”也(ye)要慎重。如(ru)果說了意味(wei)著什么？比如(ru)你(ni)同(tong)意了一件事，你(ni)可以說：“我考(kao)慮(lv)考(kao)慮(lv)。”至于(yu)怎么辦，可能是你(ni)自己批，也(ye)有可能得和領導(dao)打招呼，也(ye)可能真的(de)需要請(qing)示。
再有，如覺(jue)得(de)該拒絕，就表態說不(bu)行就完了。當你(ni)(ni)回*方后，一定(ding)要與領導(dao)通氣。若你(ni)(ni)沒有回絕之意，也不(bu)能推脫(tuo)(tuo)說“你(ni)(ni)找××吧”。首任負責制的意思就是(shi)要找你(ni)(ni)自己(ji)找，不(bu)能推脫(tuo)(tuo)，如果推脫(tuo)(tuo)往往會給事情造成不(bu)好的結果。
對下(xia)(xia)為什么不(bu)(bu)能(neng)用“不(bu)(bu)行”這兩個字(zi)？當下(xia)(xia)屬給(gei)你(ni)(ni)打電話時(shi)，你(ni)(ni)不(bu)(bu)能(neng)說“不(bu)(bu)行”而(er)應該說：“你(ni)(ni)怎(zen)么看？”“你(ni)(ni)打算(suan)怎(zen)么辦？”因為在(zai)第一線工作的人(ren)(ren)要(yao)比(bi)領(ling)導接(jie)觸的面要(yao)大，對情況了(le)解得比(bi)較(jiao)詳細(xi)，領(ling)導怎(zen)么能(neng)開口就說不(bu)(bu)行，把人(ren)(ren)家給(gei)否了(le)呢？
首先要下(xia)面的(de)人把意思(si)表達清(qing)楚，要弄明白他想怎么辦，你(ni)才(cai)能表態。要給下(xia)面的(de)人處理事情的(de)空間，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)對(dui)他的(de)信任與尊重。如果(guo)對(dui)方說(shuo)(shuo)(shuo)清(qing)楚了，說(shuo)(shuo)(shuo)明白了你(ni)感覺(jue)不(bu)合(he)適，你(ni)可(ke)以說(shuo)(shuo)(shuo)：“我感覺(jue)不(bu)合(he)適。”這(zhe)(zhe)(zhe)時你(ni)的(de)態度就很(hen)清(qing)楚了。你(ni)還可(ke)以說(shuo)(shuo)(shuo)：“我覺(jue)得應該這(zhe)(zhe)(zhe)樣辦……”這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)一點小(xiao)技巧。如果(guo)一個(ge)部門領導總(zong)對(dui)下(xia)說(shuo)(shuo)(shuo)“不(bu)行”，對(dui)上說(shuo)(shuo)(shuo)“請示請示”，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)關系(xi)就很(hen)難處理好。
每個單位的團隊(dui)，尤其是一(yi)、二把手(shou)之間(jian)配合非常重(zhong)要(yao)。有的時(shi)候貌似很親近，實際上心(xin)理(li)距離很遠(yuan)，所以一(yi)、二把手(shou)之間(jian)要(yao)有思想上的溝通(tong)。二把手(shou)要(yao)敢于跟一(yi)把手(shou)說“不(bu)”，但不(bu)是在(zai)大庭廣眾之下，而是在(zai)私下里說，提出自己的觀點(dian)。只要(yao)把關系(xi)處(chu)理(li)好了，任(ren)何大問(wen)題都會成(cheng)(cheng)為(wei)小(xiao)問(wen)題；處(chu)理(li)不(bu)好，小(xiao)問(wen)題就(jiu)會成(cheng)(cheng)為(wei)大問(wen)題
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