江猛--做好這七個字讓你門店銷量暴增
現在的零售行業正在非常激烈的進行演變和發展,同時也有很多零售店老板在訴苦,最近為什么生意那么的差,如何才能做得更好一些, 客戶數量也越來越少,生意不好做啊!很多老板發出如此的感慨。
究竟如何進行突圍?如何改變現狀?江猛老師在本文中所指的零售店,根據每個行業的叫法不同,零售店泛指:專賣店,商場專柜,眾多的零售面;每個行業,甚至每個企業都有自己的專賣店名稱。
就舉例汽車輪胎公司:鄧祿普輪胎來說他們的零售店分幾個級別:優輪家,捷輪家,鄧祿普專賣店,鄧祿普輪胎形象店,鄧祿普輪胎招牌店等等,這是企業零售時的一種常態,各個企業都進行分類進行銷售。那么,我們如何才能做好零售店的管理和銷售,我們應該做哪些事情呢?江猛老師結合多年的服務零售店的經驗,總結了七個字:人,財,物,進,銷,存,息。
我們舉例來分析作為零售店老板的您,如何做好這七個字的管理:
零售店管理的第一個字:人
顧名思義,就是指我們零售店的員工,零售店的人員構成有兩個特點:一個是夫妻兩人組成,一個是自己的親戚朋友組成,這無疑對管理也造成一定的難度,不管理不行, 管理也不知道從何下手。
一個老板這樣描述他現在的員工現狀:我每天還要為他們做飯,甚至一道菜做不好他們就有意見,比照顧自己的孩子還難,他們對你的銷售好壞不心,他們只關注自己每月領取的工資,少給他們發一毛錢,他們就會半夜給你打電話,告訴老板,把我的工資算錯了,他們對工作沒有太多的責任感,想做就做,不想做直接就告訴你不做了,沒有前期的任何預兆,有一次,我的一個員工要走,我前后去了他家四趟,他最終還是要走了,有些員工很有想法,但是干幾天就泄氣了。到底現在這些員工怎么了?到底出現了什么情況?這些問題不是一個老板在抱怨,似乎成了一種社會風氣,一種社會現狀,我覺得現在中國人比以前富裕一些,不缺吃和穿,父母給孩子考慮的太多了,同時獨生子女也在增多;無疑會給我們的管理造成壓力和挑戰。那么:我們從何做起呢?
從管理思路轉變開始:我們要對這些人鼓勵多,表揚多,引導多,因為他們有想法,有思想,就是沒有成熟起來,我們在管理的同時少批評,少責,少謾罵。多去關心員工的生活和家庭,有時候關心員工的家庭比關心員工本人效果還要好;甚至有些企業做出這樣的決定,把員工每月的工資中間抽出幾百元郵寄回家里的服務,他們定義為孝敬父母的資金。
還有一些零售店老板,看到一些比錯的員工,明明知道未來自己要創業了,就找他們談談,成為你的合伙人,開連鎖店讓他們去管理,這也是一種思路,我們零售店老板可以嘗試一下。
這一切都是管理方式在轉變,我們也要做好三件事:
第一件事:員工的招聘工作:
害怕員工離開,因為我們沒有人員的儲備,走了一個員工,老板就要親自上,所以我們從源頭開始做起,不斷的招聘一些新人做好儲備,通過人網,人才報紙,人才市場,職業技校等等,隨時儲備一到兩個人做替補隊員,雖然這樣開支增加了,但是同時也彌補了員工流失帶來的損失;
第二件事:員工的成長和發展規劃:
人都是有想法的,我們要讓每一個員工的想法和老板的想法吻合在一起,這樣會更好的激發員工的干勁,任何一個人都不愿意生活在漫無目標的生活和共組中,要想讓員工不斷的提升和發展,我們作為零售店的老板也要把事業不斷的做大,不斷的增加你的連鎖店和營業面積,從夫妻店向公司化運作的變,給員工留下發展和提升的空間;
第三件事:員工的激勵:
每一個人做事情都有動力和阻力,當動力大于阻力的時候,他會有能量,會去做事情,當一個員工沒有動力的時候,你一批評他,他馬上會跑。
我們激勵員工可以從資金,也可以從平時的工作中間用語言來激勵他;假如:一個員工干的不錯,給予一些金錢的獎勵,時常的進行一個評比和競賽活動,還有一個員工今天表現不錯,當中表揚一些,鼓勵一些,表揚人時,帶上喇叭,批評人時,閉上嘴巴。
馬斯洛把人的需求氛圍五個層級:
第一層級:生理需要:基本的生活需求,吃穿住用行 ;
第二層級:安全需要:員工需要安全,穩定,不要受到傷害;
第三層級:社會需要:認同,友愛,關愛,朋友待遇,
第四層級:尊重需要:成就感,受到尊重,引人注目,
第五層級:自我實現需要:學習,發展,實現自我的價值;
根據員工的不同層級的需要,我們進行去管理,不斷實現員工的最高需求。
零售店管理的第二個字:財就是指我們零售店老板的財務管理;
我們做生意,剛開始沒有錢,甚至是借錢在做生意,等我們掙到錢是,我們會到處投資,最后生意失敗,錢沒有了;
財務管理:我們要做到財務資金的*安全,同時也要保證資金的專注性,可以投資,但是不要亂投資,一定要保證你現在的生意是*的掙是,在涉足別的投資。同時也要保證客戶的財務是安全的,我們不要私自拿和保存客戶的財物,這樣會招來不必要的麻煩和誤會;
舉例分析:一個汽車行業經銷商,他從商多年,掙到一些錢,后來就開始投資別的行業,由于各方面的原因,投資生意失敗,導致資金斷流,影響到現在的生意,后來現在的生意也受到了影響,業績下滑,也沒有自己從廠家進貨,這時廠家非常著急,總是完不成銷量,最終不得不從新尋找新的代理商。
這樣的案例,在我們的身邊很多,現在的生意沒有所謂的好做與不好做,投機主義不可取,關鍵要靠我們的真本領好好去做,現在沒有能力是不行了。過去靠機會主義,現在就要靠能力了。
零售店管理的第三個字:物-就是指我們自己零售店(專賣店)的固定資產;曾經一個老板給我講:江猛老師,我的一個店面總是丟電腦,安裝一個丟一個,不知道怎么回事?我說你這樣下去不但電腦丟掉,你店里的所有東西都會丟掉,關鍵是你如何管理你的固定資產;
恒源祥:我們都知道他們店里的羊絨都是幾千元意見,一天丟一件,這個老板一定賠錢,他們做一個規定,不允許一個人在店里面,每天最少兩個人在店里面,如果丟了,誰上班的時間,誰負責。如果你放一個人在店里,丟的可能性就大了。安裝攝像頭,不但可以預防財物的安全,同時也可以看到每個店面員工的工作狀態:一個小家電老板這樣告訴江猛老師。我們每一個零售店老板要做到:每天銷量是多少?每月銷量是多少?利潤是多少?都要進行登記,做好記錄,這是很關鍵的一個店,很多老板對自己的店盈利如何不知道,銷量如何不知道,這樣就談不上管理。
零售店管理的第四個字:進-就是指我們的進貨情況:
每一(yi)個(ge)零售(shou)(shou)(shou)店(dian)(dian)老(lao)板,每天都(dou)要(yao)關注(zhu)進(jin)(jin)和(he)出;貨(huo)(huo)(huo)物的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)入情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)(kuang), 貨(huo)(huo)(huo)物的(de)(de)(de)(de)(de)出倉情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)(kuang),銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)賬(zhang)情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)(kuang),銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)支出情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)(kuang);進(jin)(jin)貨(huo)(huo)(huo)是(shi)(shi)(shi)否及時(shi)(shi)(shi),選貨(huo)(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)原則是(shi)(shi)(shi)什么?對(dui)于廠(chang)家推出的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)產品(pin)是(shi)(shi)(shi)否及時(shi)(shi)(shi)跟進(jin)(jin)?等(deng)等(deng)都(dou)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)零售(shou)(shou)(shou)店(dian)(dian)老(lao)板關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。每年,我(wo)們(men)(men)(men)零售(shou)(shou)(shou)店(dian)(dian)上游的(de)(de)(de)(de)(de)客戶都(dou)會去做一(yi)些促銷(xiao)(xiao)活動,這無疑就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)進(jin)(jin)貨(huo)(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)好時(shi)(shi)(shi)機,同時(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)也(ye)要(yao)把握好你(ni)現在的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)(kuang),產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)型號(hao)和(he)款式如何,進(jin)(jin)貨(huo)(huo)(huo)要(yao)匹配(pei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)實地銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)(kuang)進(jin)(jin)行。高中低價位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)同時(shi)(shi)(shi)都(dou)要(yao)進(jin)(jin)貨(huo)(huo)(huo),因為消費者的(de)(de)(de)(de)(de)層次不一(yi)樣;對(dui)于新(xin)產品(pin),我(wo)們(men)(men)(men)要(yao)適當嘗試(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou),因為每一(yi)個(ge)行業和(he)公司,都(dou)會不斷(duan)推出新(xin)產品(pin),產品(pin)升級是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)規律,我(wo)們(men)(men)(men)要(yao)配(pei)合上游的(de)(de)(de)(de)(de)供應商,進(jin)(jin)行新(xin)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)。暢銷(xiao)(xiao)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)貨(huo)(huo)(huo)要(yao)及時(shi)(shi)(shi),同時(shi)(shi)(shi)存(cun)貨(huo)(huo)(huo)要(yao)有(you)所(suo)保證,是(shi)(shi)(shi)平時(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)量的(de)(de)(de)(de)(de)1.5倍到2倍的(de)(de)(de)(de)(de)庫存(cun)量。
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