接近顧客是店鋪銷(xiao)售的(de)一(yi)個重(zhong)要步(bu)驟，也是一(yi)個很(hen)有技(ji)巧的(de)工作。這方面做的(de)好(hao)，不但(dan)拉近了(le)(le)與顧客的(de)心理距離而且還可(ke)以盡快地(di)促(cu)成交易；反之(zhi)，未開口便嚇跑了(le)(le)消(xiao)費者。
接近顧客(ke)的基本技巧：
“三(san)米原則”
在顧客(ke)距離自(zi)己(ji)還有三米(mi)遠(yuan)的(de)時候(hou)就可(ke)以和(he)顧客(ke)打(da)招呼，微笑，目光(guang)接觸。如果你(ni)沒有注意到這一點，而對顧客(ke)不(bu)理不(bu)睬，就會導致每天失去(qu)3單(dan)生意，若平(ping)均300元，則一年達32萬多。
現在有很(hen)多導購員喜歡(huan)(huan)用“請(qing)隨(sui)便(bian)看(kan)(kan)(kan)看(kan)(kan)(kan)”來代替“歡(huan)(huan)迎光臨”。殊(shu)不(bu)知這(zhe)句“請(qing)隨(sui)便(bian)看(kan)(kan)(kan)看(kan)(kan)(kan)”的(de)歡(huan)(huan)迎語正好給(gei)顧(gu)客灌(guan)輸(shu)了一種(zhong)“看(kan)(kan)(kan)看(kan)(kan)(kan)就走(zou)”潛(qian)意識(shi)。打(da)個比方說(shuo)說(shuo)潛(qian)意識(shi)對(dui)人(ren)(ren)心理的(de)作(zuo)用。清晨，當你(ni)一覺(jue)醒來，對(dui)自(zi)己(ji)說(shuo)“今天(tian)我心情很(hen)好，我是一個快樂(le)的(de)人(ren)(ren)，那(nei)么你(ni)一天(tian)可(ke)能都是快樂(le)的(de)。這(zhe)正反映了潛(qian)意識(shi)對(dui)人(ren)(ren)的(de)作(zuo)用。所以，你(ni)如(ru)果也習(xi)慣對(dui)顧(gu)客說(shuo)“請(qing)隨(sui)便(bian)看(kan)(kan)(kan)看(kan)(kan)(kan)”請(qing)立即更(geng)正說(shuo)法(fa)。
有時(shi)(shi)候(hou)在專(zhuan)賣店或(huo)商(shang)場購物時(shi)(shi)，會(hui)碰(peng)到一(yi)些過分(fen)熱(re)(re)情的(de)導(dao)購，他們(men)老遠就會(hui)和(he)你(ni)(ni)打招呼，當(dang)你(ni)(ni)走進她的(de)專(zhuan)柜(ju)時(shi)(shi)，他更是(shi)尾隨而至，寸(cun)步不離(li)，并(bing)且喋喋不休地開(kai)始介紹(shao)他們(men)的(de)服裝如(ru)何如(ru)何。作為(wei)顧客來說喜歡有一(yi)種寬松的(de)自由的(de)購物環境供他們(men)觀賞和(he)挑選，不分(fen)青紅皂白的(de)介紹(shao)反而會(hui)讓他們(men)感到一(yi)種無形的(de)壓力而趁早“逃之夭夭”。所(suo)以(yi)切忌“不要過分(fen)熱(re)(re)情”。
接近(jin)顧客的*時機
應該讓顧客(ke)(ke)自由地挑選商品并不是意味著對顧客(ke)(ke)不理不睬，不管不問(wen)，關鍵是你需要與顧客(ke)(ke)保(bao)持恰當的距離，用目光跟隨(sui)顧客(ke)(ke)，觀察(cha)顧客(ke)(ke)。一旦發現時機(ji)，立馬(ma)出擊。*時機(ji)：
一.當顧客看著某件商品（表示有興趣）
二(er).當顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的(de)“她(ta)”）
三.當顧客仔細(xi)地(di)打量某件商品（表示有需求，欲購買(mai)）
四.當(dang)顧客找洗水嘜(ma)、標簽和(he)價(jia)格(ge)（表示已產生興(xing)趣，想知道品牌、價(jia)格(ge)、產品成分(fen)）
五.當(dang)顧客看著產(chan)品又四處張望（表(biao)示欲尋求導(dao)購的幫助）
六.當顧(gu)客(ke)(ke)主動提問（表示顧(gu)客(ke)(ke)需要幫助或(huo)介紹）
原則把握(wo)住了，時機找準(zhun)了，那么下一步(bu)就(jiu)是我們該以(yi)何種方式來接近顧客(ke)促成(cheng)交易。
一、提問接近法
您好，有什么(me)可以(yi)幫您的嗎？
這件(jian)衣服很適合您(nin)！
請問(wen)您穿(chuan)多大號的？
您的眼光真(zhen)好，這是(shi)我公司*上市的產品。
二、介紹接近法
看到(dao)顧(gu)客對某(mou)件(jian)商品有興趣(qu)時上前介紹產品。
產品介紹：
1、特(te)性（品(pin)牌、款(kuan)式(shi)、面料、顏色）
2、優(you)點（大(da)方、莊重、時尚(shang)）
3、好(hao)處（舒適、吸汗、涼(liang)爽）
三、贊美接近法
即以“贊美(mei)”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美(mei)，接近顧客。
如：您的包(bao)很特別，在哪里買的？
您今天真精神。
小朋友，長的好(hao)可愛！（帶小孩的顧客）
俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛(ai)聽。通常來說贊美得當，顧(gu)客一般都會表示友好，并樂意與(yu)你交流。
四、示范接近法
利用(yong)產(chan)(chan)品示(shi)范(fan)展示(shi)展示(shi)產(chan)(chan)品的(de)(de)功效(xiao)，并結合一(yi)定的(de)(de)語言介紹，來(lai)幫助顧(gu)客(ke)了解產(chan)(chan)品，認(ren)識產(chan)(chan)品。最(zui)好的(de)(de)示(shi)范(fan)就是(shi)讓(rang)顧(gu)客(ke)來(lai)試穿(chuan)。有數據表明，68%的(de)(de)顧(gu)客(ke)試穿(chuan)后會(hui)成交。
試穿的注意(yi)事項(xiang)：
1.主動為顧客解開(kai)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等(deng)。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試(shi)衣間(jian)時，為其整理(li)。
4.評價(jia)試(shi)穿效果(guo)要誠(cheng)懇(ken)，可略帶夸張之辭(ci)(ci)，贊美之辭(ci)(ci)。
無(wu)論采(cai)取何種方式接近(jin)顧客和介紹產(chan)品，導購員必(bi)須注意(yi)以下幾點：
一(yi).顧客的表情和反應，察(cha)言(yan)觀(guan)色(se)。
二(er).提(ti)問要謹慎，切忌涉(she)及到個人隱私。
三.與顧客(ke)交流(liu)的(de)距(ju)離，不(bu)宜過近也不(bu)宜過遠。正確的(de)距(ju)離是一米五左右，也是平常所說的(de)社交距(ju)離。
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