中國企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化研究會(hui)特邀研究員、企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化研究咨詢與實戰高級(ji)顧問
黃才君
眾所周知，喝(he)茶有(you)茶文化(hua)，喝(he)酒有(you)酒文化(hua)，吃飯有(you)飲食(shi)文化(hua)，包括(kuo)我們的穿衣打扮都(dou)可以(yi)歸(gui)結(jie)到(dao)文化(hua)的范(fan)疇。但是(shi)，您了(le)解(jie)企(qi)業文化(hua)嗎(ma)？您能(neng)感受到(dao)企(qi)業文化(hua)力嗎(ma)？您真正從骨子里認為企(qi)業文化(hua)重(zhong)要嗎(ma)？這才是(shi)現實一切問題的關鍵所在！
其實(shi)企業文化建設*的問題就是各級管理(li)者對企業文化的認識(shi)不到位，故常(chang)常(chang)令企業文化建設陷入(ru)“說起來(lai)重要，做(zuo)起來(lai)次要，忙(mang)起來(lai)不要”的尷尬境地。
企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)長期生產經營(ying)過程(cheng)中(zhong)形成(cheng)的(de)(de)管(guan)理思(si)(si)想(xiang)、群體意識(shi)和(he)行為規范的(de)(de)總和(he)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)是(shi)(shi)最高(gao)境界的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理模式。企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)建設的(de)(de)宗(zong)旨是(shi)(shi)：創造(zao)和(he)諧企(qi)業(ye)(ye)(ye)，經營(ying)幸(xing)福(fu)人生。優秀的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)是(shi)(shi)員工的(de)(de)*福(fu)利，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)寶貴的(de)(de)無形資產和(he)財(cai)富(fu)，對促(cu)進企(qi)業(ye)(ye)(ye)持續發(fa)展(zhan)(zhan)至關重要。縱(zong)觀中(zhong)外成(cheng)功(gong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)史，無不得益于在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部建立了一種良(liang)好的(de)(de)文(wen)化(hua)架構，形成(cheng)了良(liang)好的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)氛圍(wei)和(he)一種強大(da)的(de)(de)正能量的(de)(de)“場”或(huo)“文(wen)化(hua)力”，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)提供了強大(da)的(de)(de)精神(shen)動力、智力支持、思(si)(si)想(xiang)保證(zheng)和(he)良(liang)好的(de)(de)輿論環境。企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)是(shi)(shi)決定企(qi)業(ye)(ye)(ye)興(xing)衰的(de)(de)關鍵因素，誰擁(yong)有(you)文(wen)化(hua)優勢，誰就擁(yong)有(you)競爭(zheng)優勢和(he)發(fa)展(zhan)(zhan)優勢，這已是(shi)(shi)不爭(zheng)的(de)(de)事實。
筆者從事企業戰略規劃、企業文(wen)化和(he)品牌建設探(tan)究及實踐工作近20年，有幸見證了“文(wen)化引領，業績倍增”的神(shen)奇魅(mei)力和(he)靈驗功(gong)效，有以下刻骨(gu)銘心的感悟：
企業文化的作用可以小到為零，甚至為負數，也可以大到無窮大，相當于原子彈的威力。企業文化建設的好，我們會欣喜地感受到企業文化越來越給力，猶如陣陣春風，吹“醒”了靈魂，吹“暖”了人心，吹“綠”了企業，吹“生”了希望。會令一個瀕臨倒閉的企業短期內起死回生，步入巔峰狀態，所向*；反之，它所帶來的負面作用也不可小視，會令企業前進的道路就此打住，從此步入下降通道，使企業從巔峰狀態頃刻間回到“解放前”，您看到的將是員工紛紛跳槽，中層業務骨干幾乎一鍋端地走人，對企業的打擊往往是致命的。可見，企業文化不僅力大無比，同時也是個“雙刃劍”，正所謂“成也企業文化，敗也企業文化”。正因為如此，我們就應該更加重視企業文化建設工作，因為，您重視，它將助推企業發展；您若不重視，它將阻礙企業發展。所以，我們沒有選擇的余地，必須把它放在戰略層面來考慮。一個不會從文化角度思考問題的企業，注定是沒有希望的企業。
二、要做好業務，其功夫在業務之外
筆者曾具體(ti)負責(ze)了(le)(le)(le)(le)2個(ge)銀行(xing)總行(xing)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)創(chuang)建和建設(she)工(gong)作，由(you)于高(gao)管層(ceng)，尤(you)其是(shi)(shi)“一把手”高(gao)度重視企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)建設(she)工(gong)作，實施文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)先行(xing)戰略(lve)，都(dou)令業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)規模在短短的(de)(de)(de)一年(nian)(nian)、二年(nian)(nian)、五年(nian)(nian)的(de)(de)(de)時間里發生了(le)(le)(le)(le)連(lian)續二年(nian)(nian)、五年(nian)(nian)倍(bei)增的(de)(de)(de)奇跡。調研時，我問(wen)大(da)(da)家(jia)(jia)：主(zhu)要(yao)(yao)還(huan)是(shi)(shi)那些中(zhong)(zhong)層(ceng)干部，還(huan)是(shi)(shi)那些員工(gong)，還(huan)是(shi)(shi)那些傳統業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)，還(huan)是(shi)(shi)那片(pian)市場，只是(shi)(shi)換了(le)(le)(le)(le)幾位領導(dao)，卻由(you)內(nei)而外地(di)發生了(le)(le)(le)(le)深刻變化(hua)(hua)(hua)，員工(gong)工(gong)作積極性空前高(gao)漲，經營業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)快速翻番。若按百分制(zhi)計(ji)算，這其中(zhong)(zhong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)建設(she)的(de)(de)(de)貢獻率(lv)能打(da)多少分呢？大(da)(da)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)回答是(shi)(shi)：5分、10分、15分……；當問(wen)及業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)快速倍(bei)增的(de)(de)(de)驅(qu)動(dong)(dong)因(yin)素主(zhu)要(yao)(yao)有那些？大(da)(da)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)答案往往都(dou)是(shi)(shi)：經營理(li)念(nian)更新了(le)(le)(le)(le)、發展戰略(lve)清晰了(le)(le)(le)(le)、工(gong)作導(dao)向明確了(le)(le)(le)(le)、員工(gong)素質提高(gao)了(le)(le)(le)(le)、服(fu)務(wu)(wu)質量上升了(le)(le)(le)(le)、品牌形(xing)象提升了(le)(le)(le)(le)、人文(wen)(wen)關(guan)懷增強了(le)(le)(le)(le)、員工(gong)激(ji)情(qing)增高(gao)了(le)(le)(le)(le)、員工(gong)信心增強了(le)(le)(le)(le)等(deng)等(deng)。我們不(bu)(bu)難(nan)發現(xian)以上所(suo)列(lie)都(dou)是(shi)(shi)非業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)因(yin)素，它(ta)們正是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)建設(she)所(suo)倡(chang)導(dao)的(de)(de)(de)內(nei)容和要(yao)(yao)素。大(da)(da)家(jia)(jia)恍然(ran)大(da)(da)悟，業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)倍(bei)增是(shi)(shi)結果，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)動(dong)(dong)力源。此時你再問(wen)大(da)(da)家(jia)(jia)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)能打(da)多少分？大(da)(da)家(jia)(jia)會發自內(nei)心地(di)回答：打(da)100分，打(da)120分都(dou)不(bu)(bu)過分。可見(jian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)做不(bu)(bu)好(hao)，是(shi)(shi)因(yin)為務(wu)(wu)“虛”不(bu)(bu)夠，務(wu)(wu)“虛”不(bu)(bu)到位，要(yao)(yao)想做好(hao)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)，其功夫在業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)之外，即企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)戰略(lve)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)！企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)往往不(bu)(bu)缺人才(cai)，缺的(de)(de)(de)是(shi)(shi)讓(rang)人想、讓(rang)人說、讓(rang)人做的(de)(de)(de)機制(zhi)。
三、優秀的企業文化是企業無形的“不動產”，能產生無窮的附加值
在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)建設實(shi)踐(jian)中(zhong)，人(ren)們往往會(hui)認(ren)為(wei)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)是(shi)“虛”的(de)(de)(de)、是(shi)花錢的(de)(de)(de)。但是(shi)，人(ren)們卻(que)忽視了這(zhe)樣(yang)一(yi)個司空見慣的(de)(de)(de)現實(shi)：一(yi)件衣服(fu)、一(yi)雙鞋子，成本價(jia)只有(you)(you)(you)100元(yuan)，但當它成為(wei)具(ju)有(you)(you)(you)顯(xian)著文(wen)化(hua)(hua)內(nei)涵的(de)(de)(de)品(pin)牌時(shi)，它可(ke)以賣(mai)到1000元(yuan)，甚至更多。100元(yuan)與(yu)1000元(yuan)不(bu)(bu)可(ke)比，但現實(shi)中(zhong)卻(que)頻(pin)頻(pin)發生了，業(ye)務和企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)及文(wen)化(hua)(hua)品(pin)牌好比“1”和“0”的(de)(de)(de)關(guan)系，沒有(you)(you)(you)“1”固然不(bu)(bu)行，但沒有(you)(you)(you)后面的(de)(de)(de)“0”，“1”就沒有(you)(you)(you)存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)意義。企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)做得好，就會(hui)在(zai)(zai)“1”后面增(zeng)加無(wu)數個“0”，增(zeng)加無(wu)窮的(de)(de)(de)附(fu)加值。此時(shi)，你還(huan)會(hui)說企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)是(shi)虛的(de)(de)(de)、不(bu)(bu)賺錢嗎？其實(shi)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)無(wu)處不(bu)(bu)在(zai)(zai)，無(wu)時(shi)不(bu)(bu)有(you)(you)(you)，它是(shi)幫企(qi)(qi)業(ye)賺大(da)錢的(de)(de)(de)。這(zhe)就是(shi)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)品(pin)牌價(jia)值，這(zhe)就是(shi)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)神(shen)奇(qi)魅力所在(zai)(zai)。
資(zi)源總會枯竭(jie)，唯有文化才能生(sheng)生(sheng)不(bu)息！如果我是一(yi)個廣(guang)告商，我會采用(yong)這樣一(yi)句口號：“向企(qi)業(ye)文化要(yao)活(huo)力、要(yao)效益”。企(qi)業(ye)只有“文化”起來，才能真正實現(xian)可(ke)持續發展，才會有恒(heng)久的(de)活(huo)力，才有可(ke)能成為百年老店。
四、優秀的“一把手”是企業的核心競爭力
現(xian)實中(zhong)很(hen)多企(qi)業(ye)(ye)都在建設企(qi)業(ye)(ye)文化，但是(shi)，企(qi)業(ye)(ye)文化在有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)變(bian)成了做秀，在有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)變(bian)成了“掛羊肉、賣狗肉”的(de)(de)二張皮(pi)，出現(xian)了截然相反的(de)(de)顯規則(ze)和(he)潛規則(ze)，在有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)卻變(bian)成了持續健康發展的(de)(de)動力源，其主要(yao)原因(yin)是(shi)什么呢？我(wo)認(ren)為關鍵取決于企(qi)業(ye)(ye)高管層(ceng)的(de)(de)深刻認(ren)識(shi)和(he)高度重視，尤其是(shi)“一把手”。
企業文化源于領導，而行于員工。高管層的首要任務就是要為員工成長創造*環境，堅持正確的工作導向，在對待人與事的問題上盡力做到公正、公開、公平，重人品、重能力、重業績，從而有效地激發廣大員工工作積極性。這需要“一把手”的心胸和格局，正所謂“厚德載物”。
“一(yi)(yi)把(ba)手(shou)(shou)”也是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)“雙刃劍(jian)”，正所謂成也“一(yi)(yi)把(ba)手(shou)(shou)”，敗也“一(yi)(yi)把(ba)手(shou)(shou)”。企業做得好(hao)(hao)，你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)核心(xin)競爭力，它(ta)就是“一(yi)(yi)把(ba)手(shou)(shou)”；企業做得不好(hao)(hao)，你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)核心(xin)阻力，它(ta)就是這(zhe)個(ge)(ge)(ge)“一(yi)(yi)把(ba)手(shou)(shou)”。優秀的(de)“一(yi)(yi)把(ba)手(shou)(shou)”無法復制，不可代替，這(zhe)也是好(hao)(hao)的(de)企業管(guan)理模式、優秀的(de)企業文化無法復制的(de)根本原因。
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