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在崗位工作中(zhong)，我們每(mei)天都會(hui)遇到一些因為溝(gou)(gou)通(tong)引起的問題，而例(li)如(ru)(ru)像“上級如(ru)(ru)何(he)與(yu)下(xia)(xia)級溝(gou)(gou)通(tong)”這就(jiu)是(shi)一個比較典型(xing)的問題。那么今天我們來探討一下(xia)(xia)想要成為一個高情(qing)商的管理者(zhe)，那么應(ying)該怎么與(yu)下(xia)(xia)屬溝(gou)(gou)通(tong)呢？
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首(shou)先(xian)我們(men)要(yao)搞明白的(de)(de)是，我們(men)為什么要(yao)去溝通(tong)？從與(yu)人溝通(tong)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)和重要(yao)性，我們(men)可以得知一二(er)。
一、溝通的目的
溝通的(de)最(zui)終目的(de)是為了達成團隊(dui)目標。
很多管理(li)者(zhe)可能(neng)會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團(tuan)隊一團(tuan)和(he)氣”、“大家都夸我是個好領導(dao)”等(deng)浮于表面的需求。類似這種表面的虛榮，用現在比較(jiao)流行的話來點評就是：然而這些(xie)并沒有什么卵用。
如果團(tuan)隊最終完成(cheng)不(bu)了目標(biao)，你的(de)位(wei)子將(jiang)有可能不(bu)保，團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)的(de)工(gong)資獎金也有可能收到影響。到那個時候，表面關系再(zai)好(hao)(hao)，員(yuan)工(gong)也不(bu)會認(ren)為你是一(yi)個好(hao)(hao)領到。明確(que)這一(yi)點，管理者(zhe)就(jiu)能更好(hao)(hao)的(de)把(ba)握溝(gou)通的(de)分寸了。
二、溝通的重要性
溝通真正最重要的(de)作用，是提高團隊(dui)的(de)工(gong)作效率。
1、保證(zheng)(zheng)方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)正確(que)。如果方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)正確(que)，做事情穩(wen)一點慢一點最(zui)終(zhong)一定能達成目(mu)標。而方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)不正確(que)，執行(xing)力(li)越強，離目(mu)標有可能偏離的越遠。良好的溝通，能保證(zheng)(zheng)團(tuan)隊始(shi)終(zhong)沿著正確(que)的方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)不斷前進(jin)。
2、提升團隊(dui)(dui)整(zheng)體績效。首先，良好(hao)的溝(gou)(gou)通能提高(gao)(gao)團隊(dui)(dui)的工作動力，即大家常說的“斗志”或“意愿(yuan)”；然后，良好(hao)的溝(gou)(gou)通能讓每位成員都能從其他成員身上學到(dao)東西，個人能力不斷(duan)提高(gao)(gao)，從而團隊(dui)(dui)整(zheng)體的能力會(hui)有所提高(gao)(gao)。
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我(wo)們想要(yao)與(yu)別人達成良(liang)好(hao)的溝通(tong)效果(guo)，必須對溝通(tong)的原(yuan)則有所(suo)掌(zhang)握，這樣(yang)才能有助于我(wo)們在實際管理上，與(yu)同(tong)事、下屬做到良(liang)好(hao)的溝通(tong)交(jiao)流。
1、統一心態，管理(li)者要以身作則、潛移默化，讓團隊成員都培養出(chu)愿意(yi)與人溝(gou)通的心態(tai)。
2、統一目標，溝通的(de)目(mu)標(biao)是提(ti)高工作(zuo)效(xiao)率，最終達成團隊(dui)目(mu)標(biao)。切忌不(bu)要陷入“通過溝通證明誰更厲(li)害(hai)”的(de)怪(guai)圈中。
3、統一語言，如(ru)果(guo)同一(yi)部(bu)門存在不(bu)同的(de)崗(gang)位(wei)或工種，為了保證溝通(tong)順(shun)暢，一(yi)定(ding)要多組織基礎專(zhuan)業知(zhi)識普及的(de)活(huo)動，讓(rang)大家說的(de)話相互都能聽懂。
4、統一方法，部門(men)成(cheng)員統一溝通方法，什(shen)么級別的事情口頭溝通確認即可，什(shen)么事情必(bi)須留存郵件或書(shu)面(mian)單(dan)據(ju)備查，什(shen)么事情必(bi)須開會討論形(xing)成(cheng)結(jie)論并(bing)形(xing)成(cheng)書(shu)面(mian)記錄。
我們要將這些方法根據團隊文(wen)化(hua)制定出(chu)細則(ze)，形成全體成員的習慣(guan)，一個團隊中，有了一個統一的環境，就能夠更(geng)好的進行(xing)溝(gou)通。
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要(yao)真(zhen)正想要(yao)把溝(gou)(gou)通(tong)做好(hao)，我(wo)們就要(yao)在(zai)工作中通(tong)過(guo)(guo)采取具體的(de)溝(gou)(gou)通(tong)措施(shi)去做，將(jiang)良(liang)好(hao)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)，通(tong)過(guo)(guo)行(xing)動來實現(xian)。
一、拉近關系
拉近與下(xia)屬(shu)的關系，一方面能讓下(xia)屬(shu)更愿意(yi)與你溝通、與其(qi)他成員溝通；另一方面能更了解下(xia)屬(shu)的性格、做事習慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效(xiao)率。
建議每周(zhou)花時間與每一(yi)(yi)位員(yuan)(yuan)工(gong)單獨聊(liao)(liao)一(yi)(yi)次，聊(liao)(liao)得過程上級(ji)與下級(ji)是平(ping)等的(de)(de)關系。以聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)生活、聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)想(xiang)法、聊(liao)(liao)心理狀態為主，少(shao)聊(liao)(liao)或(huo)不聊(liao)(liao)工(gong)作(zuo)。如果員(yuan)(yuan)工(gong)覺得尷尬，也可以找兩(liang)三個(ge)人(ren)出(chu)去喝個(ge)咖啡聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)人(ren)生，或(huo)者找一(yi)(yi)個(ge)小的(de)(de)工(gong)作(zuo)話題做非正(zheng)式的(de)(de)討論。
二、開好“三個”會
1、早會。每天早上(shang)開(kai)5分鐘(zhong)左右的(de)晨會，重(zhong)(zhong)復強調團隊的(de)整體目標(biao)，以及執(zhi)行(xing)的(de)進度(du)，然后讓(rang)每位(wei)成員說出自己當日(ri)的(de)重(zhong)(zhong)點工作(zuo)和目標(biao)。
2、晚會。每天晚上(shang)開5分鐘(zhong)左右(you)的(de)晚會，讓每位成員分享當天的(de)收(shou)獲、心得體會。
3、周(zhou)會。每(mei)周(zhou)開(kai)一次周(zhou)例會，周(zhou)會不不要管理(li)者一言(yan)堂，也不要開(kai)成(cheng)每(mei)個成(cheng)員匯報流(liu)水賬。最(zui)好是當成(cheng)，每(mei)周(zhou)一次的(de)簡(jian)要述職，讓每(mei)個人總結本周(zhou)的(de)收獲、心得體會，限定時間提(ti)高效(xiao)率(lv)。這樣(yang)，就(jiu)把個人的(de)經(jing)驗變成(cheng)團隊的(de)經(jing)驗樂。
三、工作過程溝通
1、工(gong)作(zuo)安排。日常安排工(gong)作(zuo)時(shi)，盡可(ke)能按SMART原則進行溝(gou)通(tong)：
S-具(ju)體的(de)。比如，不要(yao)說你今天去干(gan)活吧(ba)，而要(yao)說你今天的(de)任務是搬磚(zhuan)。
M-可量(liang)化的。比如，不要說你今(jin)天要搬(ban)磚，而要說你今(jin)天需要搬(ban)5000塊磚。
A-可達成的。比如，不(bu)要(yao)(yao)說你今天要(yao)(yao)把2萬塊磚都搬(ban)完，而要(yao)(yao)說你今天要(yao)(yao)是能搬(ban)6000塊磚，晚上請你吃大盤雞(ji)。
R-與別人(ren)的(de)工作及(ji)團隊目標有關(guan)聯。比如，不(bu)要說你(ni)就搬你(ni)的(de)磚就行了，而要說有你(ni)搬磚別人(ren)才(cai)能砌墻咱們(men)才(cai)能把樓蓋好，你(ni)的(de)作用(yong)非常大哦！
T-什么時間(jian)點提交工作結(jie)果。比如，不要(yao)(yao)說(shuo)(shuo)你(ni)(ni)今天搬磚吧，而要(yao)(yao)說(shuo)(shuo)你(ni)(ni)今天6點下班前要(yao)(yao)搬5000塊磚，要(yao)(yao)是(shi)能加班2小(xiao)時再(zai)多搬1000塊，那就請你(ni)(ni)吃(chi)大(da)盤雞。
2、工作檢查
工(gong)作(zuo)過程中，一些(xie)(xie)關鍵節點(dian)，要主(zhu)動去檢查工(gong)作(zuo)的(de)(de)質量(liang)和結(jie)果。工(gong)作(zuo)完成時(shi)，檢查最終的(de)(de)輸出物。發現問題的(de)(de)時(shi)候，盡量(liang)用啟發的(de)(de)方式，讓員工(gong)自己發現還(huan)有那些(xie)(xie)不(bu)足、得(de)到了哪些(xie)(xie)收獲、如何能(neng)做的(de)(de)更好。
如(ru)果不是出非常大的(de)(de)差錯，盡量少用(yong)批(pi)評的(de)(de)角度去指點員(yuan)工的(de)(de)工作結(jie)果。檢查的(de)(de)目的(de)(de)不是批(pi)評員(yuan)工，而(er)是為了讓他之后做的(de)(de)更好(hao)。
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