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一個(ge)能干的(de)(de)店(dian)(dian)(dian)長(chang)，有(you)時干了3個(ge)人的(de)(de)活(huo)，但老板發現，這(zhe)個(ge)店(dian)(dian)(dian)長(chang)并(bing)沒有(you)解決門店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)盈利問(wen)(wen)題(ti)，反而(er)使門店(dian)(dian)(dian)其它員工越(yue)來越(yue)懶惰，最后遇到大大小小的(de)(de)事，都需(xu)要店(dian)(dian)(dian)長(chang)來處理，店(dian)(dian)(dian)長(chang)累死累活(huo)，還(huan)經(jing)常被(bei)老板批評，得不到老板的(de)(de)認同(tong)。如何(he)解決這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)？這(zhe)是目前連鎖(suo)藥(yao)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)長(chang)*的(de)(de)困惑。

要(yao)想成為一(yi)名金牌店(dian)(dian)長(chang)，需要(yao)具(ju)備什么樣(yang)的能力和(he)素質呢(ni)？30年前的商(shang)場里(li)貼的標語是(shi)“不(bu)要(yao)跟顧客(ke)吵(chao)架”，但(dan)是(shi)現在不(bu)再需要(yao)貼這樣(yang)的標語了(le)。為什么？因為在那個年代(dai)，店(dian)(dian)長(chang)的定位是(shi)店(dian)(dian)鋪的管(guan)家(jia)，只要(yao)管(guan)好(hao)店(dian)(dian)鋪，管(guan)好(hao)商(shang)品不(bu)被偷(tou)走就可以了(le)。但(dan)是(shi)今(jin)天不(bu)行，如今(jin)公司(si)發(fa)生了(le)翻天覆地(di)的變化，店(dian)(dian)長(chang)已(yi)經從管(guan)家(jia)開始(shi)向商(shang)人的角(jiao)色(se)發(fa)展了(le)，成為了(le)門店(dian)(dian)的大(da)BOSS。在新零售時(shi)代(dai)的店(dian)(dian)長(chang)，至少要(yao)培(pei)養以下(xia)十個方面的能力和(he)素質：

1. 具有非常強的人格魅力；
2. 能組織會議，培訓員工；
3. 能將門店的銷售目標進行分解，有效激勵員工；
4. 能督導門店員工按標準作業流程完成日常工作；
5. 要會做營銷策劃；
6. 會進行現場管理；
7. 會做商品運營管理；
8. 會做品類分析和庫存管理；
9. 能做財務管理；
10. 會對門店的盈利進行分析

因此(ci)說(shuo)，現在(zai)的(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)和過(guo)(guo)去(qu)的(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)有很(hen)大不同(tong)。我跟過(guo)(guo)很(hen)多的(de)(de)連(lian)鎖藥店(dian)(dian)管理(li)專家(jia)及(ji)資深店(dian)(dian)長(chang)交流經(jing)(jing)驗，最終(zhong)得(de)出了(le)一個結論：過(guo)(guo)去(qu)十年(nian)，只要(yao)心態(tai)好，積極工作，就可(ke)以(yi)(yi)算是(shi)優秀店(dian)(dian)長(chang)；但(dan)是(shi)近十年(nian)，這樣的(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)感到經(jing)(jing)營(ying)管理(li)越來越困(kun)難；今后的(de)(de)十年(nian)，這樣的(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)就不合(he)格。因此(ci)，如今我們(men)連(lian)鎖藥店(dian)(dian)的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)，不管是(shi)互聯網+，還是(shi)020，還是(shi)新(xin)零售，公司想轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)，必須先(xian)(xian)培訓店(dian)(dian)長(chang)，先(xian)(xian)讓店(dian)(dian)長(chang)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)。店(dian)(dian)長(chang)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)了(le)，公司才可(ke)以(yi)(yi)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)，否則(ze)，又何談公司的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)？甚至，公司將會被新(xin)零售這個時代所淘汰。

說(shuo)到這里，可能(neng)(neng)很多公(gong)司的(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)都發現了，自己的(de)(de)(de)店長在新(xin)零售(shou)時代都不能(neng)(neng)算(suan)是(shi)合(he)格的(de)(de)(de)店長。對于公(gong)司管理(li)者(zhe)來說(shuo)，理(li)解這一(yi)點是(shi)非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)。要(yao)想成為(wei)一(yi)名(ming)金牌店長，必須(xu)要(yao)懂得什么是(shi)PTM。

Parent家長

一(yi)個(ge)店(dian)(dian)(dian)就像(xiang)一(yi)個(ge)家(jia)(jia)。家(jia)(jia)長要(yao)操心好(hao)家(jia)(jia)里的(de)所有問(wen)題：人(ren)員(yuan)、貨品、衛(wei)生、陳(chen)列等，不(bu)(bu)能忽略任何一(yi)個(ge)細節。要(yao)掌(zhang)握管理的(de)藝術，特別是遇到問(wen)題的(de)時候，要(yao)善于(yu)傾聽，不(bu)(bu)斷激勵、鼓(gu)舞(wu)店(dian)(dian)(dian)員(yuan)士氣，使(shi)店(dian)(dian)(dian)員(yuan)以(yi)(yi)(yi)熱忱的(de)態度和飽滿的(de)熱情迎(ying)接每一(yi)天(tian)的(de)工作(zuo)；在顧客較(jiao)多或較(jiao)難(nan)應付時，應主動協助(zhu)店(dian)(dian)(dian)員(yuan)，以(yi)(yi)(yi)提(ti)升(sheng)門店(dian)(dian)(dian)整體的(de)銷售業績；通過日常的(de)關懷，調(diao)和店(dian)(dian)(dian)員(yuan)在工作(zuo)和生活中出現的(de)摩擦和矛(mao)盾，避免(mian)店(dian)(dian)(dian)員(yuan)之間產生敵對情緒，從而使(shi)門店(dian)(dian)(dian)工作(zuo)得以(yi)(yi)(yi)順暢(chang)開展。

Trainer講師

如果想讓(rang)店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)門店(dian)安(an)心地工作，并且有長(chang)(chang)久的(de)(de)(de)發(fa)展，就(jiu)(jiu)必須讓(rang)店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)斷成長(chang)(chang)，而要(yao)想實(shi)現這一點(dian)，就(jiu)(jiu)要(yao)求店(dian)長(chang)(chang)做(zuo)好講師的(de)(de)(de)角(jiao)色，能(neng)夠(gou)把(ba)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)知識(shi)、技(ji)能(neng)和(he)經驗及時傳(chuan)(chuan)授給(gei)店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)，幫助店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)銷售、服務(wu)等各方面不(bu)斷提高(gao)和(he)進步。因此，店(dian)長(chang)(chang)首先應該增強(qiang)自我學習意識(shi)，不(bu)斷學習各項業務(wu)知識(shi)，積累豐富的(de)(de)(de)管理經驗和(he)專業知識(shi)技(ji)能(neng)，并把(ba)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)知識(shi)和(he)經驗傳(chuan)(chuan)授給(gei)店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)，提升(sheng)店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)整體素質。

Manager經理

最后(hou)，要想成(cheng)為一名金牌(pai)店(dian)長(chang)，還需要做(zuo)好“經(jing)營(ying)管理者”（我們簡(jian)稱“經(jing)理”）的(de)角(jiao)色。店(dian)長(chang)要把自己當成(cheng)門店(dian)的(de)老板去負責門店(dian)的(de)經(jing)營(ying)和(he)管理，積極貫徹執行(xing)公(gong)司(si)(si)(si)下達(da)的(de)各(ge)(ge)項指(zhi)令，完成(cheng)公(gong)司(si)(si)(si)下達(da)的(de)各(ge)(ge)項營(ying)業目標(biao)。比如，如果發現(xian)公(gong)司(si)(si)(si)有一些(xie)庫存方(fang)面的(de)隱患(huan)，這時候(hou)店(dian)長(chang)就應(ying)該主動尋求方(fang)法(fa)，幫(bang)助公(gong)司(si)(si)(si)盡快消化它們。

與此同時，店長還應(ying)該了解和掌(zhang)握其他競爭品牌的銷售(shou)情況、商(shang)品優(you)勢(shi)和推廣途徑，并把這些(xie)信息(xi)及(ji)時反饋給公司，以便公司及(ji)時采(cai)取應(ying)對(dui)措施(shi)。

店(dian)長(chang)作(zuo)為門(men)(men)店(dian)的(de)最(zui)高管理者，需要負責門(men)(men)店(dian)的(de)日常運作(zuo)管理，這主要包括：根據(ju)每個店(dian)員的(de)優點(dian)和長(chang)處(chu)安排工(gong)(gong)作(zuo)和工(gong)(gong)作(zuo)流程；及時(shi)(shi)督(du)促(cu)店(dian)員執行公司制定的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)策略；合理安排庫存(cun)管理、商(shang)(shang)品(pin)盤點(dian)、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)報表等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)；檢查(cha)門(men)(men)店(dian)的(de)商(shang)(shang)品(pin)是否(fou)有缺(que)損、斷貨等(deng)情況(kuang)，并及時(shi)(shi)進行更(geng)換和補(bu)充；根據(ju)商(shang)(shang)品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)情況(kuang)及時(shi)(shi)督(du)促(cu)店(dian)員做好商(shang)(shang)品(pin)陳列(lie)調整；督(du)促(cu)店(dian)員做好門(men)(men)店(dian)衛生、商(shang)(shang)品(pin)防盜防損等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)；開發和維護新老會員關，協助店(dian)員處(chu)理好顧客的(de)投訴等(deng)。