互聯(lian)網(wang)公司火，運(yun)營(ying)商(shang)(shang)對互聯(lian)網(wang)企業的研(yan)究(jiu)分(fen)析也不(bu)(bu)少了。按說運(yun)營(ying)商(shang)(shang)財大氣(qi)粗、資源充沛，有啥做不(bu)(bu)到(dao)的！可有幾(ji)招雖是互聯(lian)網(wang)公司的常規做法，但運(yun)營(ying)商(shang)(shang)怎么(me)也學不(bu)(bu)會(hui)。首先我們看看，在運(yun)營(ying)商(shang)(shang)能否(fou)出現真正的產品經(jing)理？
傳說中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互聯網企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理(li)(li)(li)(li)擁有(you)一(yi)言九鼎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話語權(quan)，對(dui)端(duan)到(dao)端(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)體(ti)(ti)驗整體(ti)(ti)負責，是(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)成敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)責任(ren)人。運(yun)(yun)營商(shang)也(ye)嘗試(shi)過在部門內部設立產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理(li)(li)(li)(li)，但(dan)效(xiao)果不佳。由于運(yun)(yun)營商(shang)采用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)層級(ji)制職能管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)，有(you)三個(ge)難以改變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客觀(guan)情況，使得(de)(de)運(yun)(yun)營商(shang)不會產(chan)(chan)生(sheng)集責權(quan)利于一(yi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理(li)(li)(li)(li)。首(shou)先是(shi)(shi)因(yin)為運(yun)(yun)營商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營體(ti)(ti)系(xi)龐(pang)大而復(fu)雜(za)(za)。各專(zhuan)業(ye)(ye)環(huan)節(jie)之(zhi)間盤根錯(cuo)節(jie)，復(fu)雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織關系(xi)讓(rang)獨(du)立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)體(ti)(ti)或少數(shu)(shu)人組(zu)(zu)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊難以駕馭。運(yun)(yun)營商(shang)擁有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)億客戶是(shi)(shi)令(ling)世人羨慕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)對(dui)象(xiang)，但(dan)沒人能說清，到(dao)底(di)有(you)多(duo)少存量(liang)(liang)(liang)規(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)在阻礙著新產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推出(chu)(chu)和運(yun)(yun)營。存量(liang)(liang)(liang)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)越(yue)(yue)多(duo)，推出(chu)(chu)新產(chan)(chan)品(pin)時需要(yao)協調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作量(liang)(liang)(liang)就(jiu)越(yue)(yue)大。舊(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)還沒清理(li)(li)(li)(li)完(wan)，新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)又在層出(chu)(chu)不窮地(di)增加。對(dui)暗礁叢生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)存量(liang)(liang)(liang)規(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)，沒有(you)人主動(dong)做全面梳理(li)(li)(li)(li)，時間拖得(de)(de)越(yue)(yue)久，沉(chen)淀和積(ji)累越(yue)(yue)多(duo)，清理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難度也(ye)就(jiu)越(yue)(yue)大。一(yi)個(ge)業(ye)(ye)務下線或者調(diao)整一(yi)項既(ji)有(you)規(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)，工作量(liang)(liang)(liang)并(bing)不少，但(dan)并(bing)不能直接產(chan)(chan)生(sheng)價值，做這事實屬“費力不討好”，企(qi)(qi)業(ye)(ye)也(ye)不鼓(gu)勵(li)。于是(shi)(shi)創新多(duo)是(shi)(shi)圍繞重點工作研究涉(she)及(ji)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)，就(jiu)事論事地(di)打幾(ji)個(ge)補丁湊合(he)，盡量(liang)(liang)(liang)避免整體(ti)(ti)大調(diao)整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動(dong)。遇到(dao)存量(liang)(liang)(liang)規(gui)(gui)(gui)(gui)則(ze)，只能繞行，不能改變(bian)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高層領(ling)導都難化解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)矛盾(dun)，一(yi)個(ge)產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理(li)(li)(li)(li)能協調(diao)得(de)(de)動(dong)么(me)？
第二(er)是緣于運營商的職(zhi)能(neng)部門強(qiang)勢(shi)管(guan)理。
運(yun)(yun)(yun)營商(shang)的(de)(de)(de)各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)門(men)之間(jian)分(fen)工(gong)明確，界限清晰，意味著劃定了各(ge)自的(de)(de)(de)地盤(pan)，職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)門(men)要(yao)(yao)(yao)對(dui)(dui)分(fen)管的(de)(de)(de)工(gong)作范圍和(he)(he)內容(rong)負(fu)責(ze)，在(zai)我的(de)(de)(de)地盤(pan)就要(yao)(yao)(yao)聽我的(de)(de)(de)。每個(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)意見(jian)都要(yao)(yao)(yao)傾聽、協調，要(yao)(yao)(yao)讓大家(jia)沒(mei)意見(jian)，這(zhe)中間(jian)消(xiao)耗了很(hen)多(duo)時(shi)間(jian)和(he)(he)精力；而(er)一旦溝通不(bu)到(dao)位，相關(guan)部(bu)(bu)門(men)會(hui)簽時(shi)寫了不(bu)同意，報告(gao)或者發文就會(hui)被退回(hui)來，前功盡(jin)棄。電信級的(de)(de)(de)服務標(biao)準(zhun)，以及對(dui)(dui)品質(zhi)的(de)(de)(de)*追求，讓運(yun)(yun)(yun)營商(shang)不(bu)敢輕言降低(di)任何(he)指標(biao)，結(jie)果(guo)包袱(fu)越(yue)背越(yue)重(zhong)，對(dui)(dui)風險(xian)的(de)(de)(de)忌(ji)憚不(bu)僅(jin)增(zeng)加了成本，也讓運(yun)(yun)(yun)營商(shang)喪失了創新的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)和(he)(he)空間(jian)。職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)門(men)只對(dui)(dui)分(fen)管的(de)(de)(de)內容(rong)負(fu)責(ze)，而(er)對(dui)(dui)整(zheng)體價值的(de)(de)(de)衡(heng)量(liang)評(ping)估則不(bu)是他(ta)們(men)所(suo)關(guan)心的(de)(de)(de)。即(ji)使他(ta)們(men)的(de)(de)(de)反(fan)對(dui)(dui)態(tai)度不(bu)足以推翻(fan)整(zheng)個(ge)產品設計，只要(yao)(yao)(yao)他(ta)們(men)提出風險(xian)，決(jue)策(ce)層就必須考慮其意見(jian)，由(you)此(ci)導致的(de)(de)(de)進度延期和(he)(he)方案變(bian)動等，會(hui)給產品經(jing)理帶來更大的(de)(de)(de)麻煩(fan)。互聯網企業的(de)(de)(de)產品經(jing)理可(ke)能(neng)會(hui)為(wei)實現整(zheng)體目標(biao)而(er)犧牲某(mou)些指標(biao)，運(yun)(yun)(yun)營商(shang)的(de)(de)(de)產品經(jing)理可(ke)沒(mei)有這(zhe)么大的(de)(de)(de)權力和(he)(he)膽量(liang)。
第三(san)是受限于(yu)國企的決策(ce)機制。
互聯(lian)網競爭(zheng)唯快(kuai)(kuai)不(bu)(bu)破，在(zai)(zai)(zai)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)設計、研(yan)發(fa)(fa)、推廣等過程中(zhong)需要(yao)(yao)快(kuai)(kuai)速決(jue)策(ce)(ce)(ce)，推動產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)(fa)和(he)調整工作(zuo)(zuo)快(kuai)(kuai)速到(dao)位，產(chan)(chan)品經理(li)(li)就(jiu)是(shi)互聯(lian)網企(qi)業責(ze)(ze)權(quan)利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)聚合(he)點。對(dui)于運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)來說(shuo)，資源(yuan)主要(yao)(yao)集中(zhong)在(zai)(zai)(zai)高(gao)層(ceng)領(ling)(ling)導手中(zhong)，責(ze)(ze)任也由他(ta)們承擔，而運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)層(ceng)領(ling)(ling)導太忙，不(bu)(bu)可能成為事無(wu)巨細都要(yao)(yao)參與(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品經理(li)(li)，這(zhe)就(jiu)導致決(jue)策(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)速度很(hen)難(nan)跟上互聯(lian)網的(de)(de)(de)(de)(de)步伐。細節(jie)決(jue)定(ding)(ding)命運(yun)(yun)，很(hen)多(duo)決(jue)策(ce)(ce)(ce)是(shi)對(dui)瑣事的(de)(de)(de)(de)(de)判斷(duan)和(he)取舍，這(zhe)需要(yao)(yao)產(chan)(chan)品經理(li)(li)傾(qing)注大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)時間和(he)精力。運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)策(ce)(ce)(ce)需要(yao)(yao)走層(ceng)層(ceng)匯(hui)報(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)流程，在(zai)(zai)(zai)精簡(jian)得不(bu)(bu)能再精簡(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)PPT里，不(bu)(bu)僅要(yao)(yao)言簡(jian)意賅(gai)地說(shuo)清楚問題(ti)，更要(yao)(yao)把輔(fu)助決(jue)策(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析和(he)建議(yi)匯(hui)報(bao)清楚；而領(ling)(ling)導掌握著資源(yuan)，并(bing)且要(yao)(yao)為決(jue)策(ce)(ce)(ce)負責(ze)(ze)，所以必須在(zai)(zai)(zai)幾(ji)分(fen)鐘(zhong)之(zhi)(zhi)內(nei)，理(li)(li)解一(yi)(yi)大(da)群技術專家冥思苦想奮戰幾(ji)個月(yue)所取得的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究成果(guo)，并(bing)做出準(zhun)(zhun)確的(de)(de)(de)(de)(de)判斷(duan)和(he)決(jue)策(ce)(ce)(ce)，容易嘛！運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)沒有(you)合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品經理(li)(li)，并(bing)非因為運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)內(nei)部沒有(you)適合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才，而是(shi)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統(tong)(tong)工作(zuo)(zuo)模式與(yu)產(chan)(chan)品經理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)模式沖突是(shi)在(zai)(zai)(zai)太大(da)，在(zai)(zai)(zai)內(nei)部難(nan)以設立(li)一(yi)(yi)個既(ji)接地氣又實現(xian)責(ze)(ze)權(quan)利(li)統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位，無(wu)法給與(yu)互聯(lian)網業務(wu)更大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)間。要(yao)(yao)想破此迷局，只能在(zai)(zai)(zai)現(xian)有(you)體系之(zhi)(zhi)外進行(xing)嘗試(shi)。具體來說(shuo)，就(jiu)是(shi)劃定(ding)(ding)一(yi)(yi)個比(bi)較小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)和(he)經營(ying)(ying)(ying)(ying)范圍，在(zai)(zai)(zai)局部實現(xian)責(ze)(ze)權(quan)利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)。當然，如(ru)果(guo)真這(zhe)么(me)做了，那么(me)這(zhe)個小(xiao)范圍的(de)(de)(de)(de)(de)試(shi)驗田在(zai)(zai)(zai)免去(qu)傳(chuan)統(tong)(tong)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)束(shu)縛的(de)(de)(de)(de)(de)同時，也會在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)定(ding)(ding)程度上失去(qu)傳(chuan)統(tong)(tong)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)保護和(he)支(zhi)持。對(dui)此，小(xiao)白鼠們做好準(zhun)(zhun)備了么(me)？
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