如何溝通與交流
一(yi)談到溝(gou)(gou)(gou)通(tong)這(zhe)個詞，我(wo)想有(you)(you)很少人(ren)認(ren)為(wei)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)就是(shi)把自(zi)己想說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)話說(shuo)(shuo)出來(lai)；有(you)(you)一(yi)小(xiao)部分(fen)人(ren)以為(wei)只要取(qu)得對方有(you)(you)聲語(yu)(yu)言的(de)(de)(de)回(hui)應(ying)就是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)；還有(you)(you)一(yi)大(da)部分(fen)人(ren)認(ren)為(wei)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)就是(shi)包括“文(wen)字信(xin)息、有(you)(you)聲語(yu)(yu)言和肢體(ti)語(yu)(yu)言”等等說(shuo)(shuo)法。事實上，我(wo)并不這(zhe)么(me)(me)看，我(wo)認(ren)為(wei)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)應(ying)改這(zhe)么(me)(me)定義：溝(gou)(gou)(gou)通(tong)是(shi)發起者(zhe)將“身體(ti)狀(zhuang)況、衣著狀(zhuang)況、獨處狀(zhuang)態、文(wen)字信(xin)息、有(you)(you)聲語(yu)(yu)言和身體(ti)語(yu)(yu)言”無意識(shi)和有(you)(you)意識(shi)地傳遞給接(jie)受者(zhe)，以取(qu)得接(jie)受者(zhe)回(hui)應(ying)從(cong)而(er)達成一(yi)種(zhong)自(zi)然人(ren)共識(shi)或社會(hui)人(ren)共識(shi)的(de)(de)(de)狀(zhuang)態。所(suo)以從(cong)這(zhe)個層面(mian)講，我(wo)們大(da)部分(fen)人(ren)對溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)理解(jie)是(shi)片(pian)面(mian)的(de)(de)(de)。那(nei)么(me)(me)，為(wei)什么(me)(me)要重視溝(gou)(gou)(gou)通(tong)呢？又(you) 如何溝(gou)(gou)(gou)通(tong)與交流？
如何溝通與交流的緣由
一、 如何溝通與交流之市場化的需要：做(zuo)(zuo)事(shi)(shi)(shi)先(xian)做(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)，懂(dong)得滿(man)足別人(ren)(ren)(ren)合(he)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)。一個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)剛進(jin)一家公(gong)司，不(bu)(bu)能馬上(shang)出業績，只(zhi)能先(xian)通過做(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)來體現自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。例如：滿(man)足別人(ren)(ren)(ren)合(he)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)就是做(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)，而不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)停留在為人(ren)(ren)(ren)正派、誠(cheng)實守信、光(guang)明磊(lei)落上(shang)，因(yin)為很簡單，沒人(ren)(ren)(ren)認(ren)可你(ni)這些是沒用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而滿(man)足別人(ren)(ren)(ren)合(he)理(li)(li)需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提是要(yao)先(xian)了解他人(ren)(ren)(ren)（了解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式有3種：1、對方主(zhu)(zhu)(zhu)動告(gao)訴你(ni)；2、你(ni)自(zi)己主(zhu)(zhu)(zhu)動了解；3、通過其它途徑(jing)了解），懂(dong)得設身處(chu)地(di)(di)替(ti)他人(ren)(ren)(ren)著想(xiang)(xiang)（或者是換位思考）、從(cong)而才能理(li)(li)解和(he)配合(he)他人(ren)(ren)(ren)，這種配合(he)，嚴(yan)格地(di)(di)說(shuo)，其實就是按流(liu)程對客戶負(fu)責做(zuo)(zuo)好客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。說(shuo)到這里，我(wo)借此機(ji)會，對我(wo)曾經(jing)沒有做(zuo)(zuo)好客戶結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導或同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)表示(shi)深深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歉意！也借此機(ji)會，我(wo)給(gei)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導和(he)老同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)提一點個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法：如果(guo)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導和(he)老同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)們(men)(men)都主(zhu)(zhu)(zhu)動地(di)(di)帶個(ge)(ge)頭先(xian)找新(xin)同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)認(ren)識(shi)，了解他們(men)(men)并幫助他們(men)(men)盡快地(di)(di)進(jin)入(ru)角(jiao)色，能形成這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化。那(nei)么，大(da)家想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)看，你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部屬和(he)新(xin)同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)會更加地(di)(di)接(jie)近你(ni)，容易融入(ru)認(ren)同(tong)(tong)你(ni)。這一點，我(wo)覺得Couby對我(wo)做(zuo)(zuo)得不(bu)(bu)錯。請大(da)家用(yong)《*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)七個(ge)(ge)習慣(guan)》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一個(ge)(ge)習慣(guan)“積極主(zhu)(zhu)(zhu)動”地(di)(di)行動起來，開(kai)始(shi)關愛(ai)他人(ren)(ren)(ren)吧！
二、如何溝通與交流之自我價值提升的需要：一個跟他人(ren)溝(gou)通欠(qian)缺的(de)人(ren)，或者即便溝(gou)通了，對方對你(ni)(ni)有了成(cheng)見或誤會(hui)，你(ni)(ni)不(bu)積極(ji)主(zhu)動找對方溝(gou)通，是不(bu)能獲得對方理解(jie)和認同(tong)的(de)。因為人(ren)家不(bu)知(zhi)(zhi)道你(ni)(ni)的(de)過(guo)去、經歷、想(xiang)法、學識、經驗、能力等，他怎(zen)么(me)(me)(me)知(zhi)(zhi)道你(ni)(ni)是怎(zen)么(me)(me)(me)想(xiang)的(de)？或者又怎(zen)么(me)(me)(me)知(zhi)(zhi)道你(ni)(ni)有什么(me)(me)(me)樣(yang)的(de)思維方式呢(ni)？也就無(wu)從(cong)幫到你(ni)(ni)了。既(ji)然無(wu)從(cong)幫到你(ni)(ni)，你(ni)(ni)又怎(zen)么(me)(me)(me)體現你(ni)(ni)的(de)價值呢(ni)？
我們(men)知道了溝通的目的和它的重要性，那么，如何溝通呢？
一、如何溝通與交流之心態開放（敞開心扉(fei)）和歸(gui)零(ling)，一(yi)定(ding)(ding)要放下屠刀，別太自我(wo)和太主觀(guan)了。你(ni)(ni)一(yi)定(ding)(ding)要全(quan)部講出你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)，不(bu)(bu)要保留在(zai)心里。否(fou)則，有(you)(you)(you)(you)時會(hui)讓人(ren)(ren)誤會(hui)。假定(ding)(ding)你(ni)(ni)以(yi)前(qian)很(hen)能(neng)干，那只是(shi)過去，你(ni)(ni)過去有(you)(you)(you)(you)價(jia)值(zhi)，不(bu)(bu)等(deng)于(yu)你(ni)(ni)在(zai)現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)公司有(you)(you)(you)(you)價(jia)值(zhi)。就算(suan)(suan)你(ni)(ni)以(yi)前(qian)很(hen)能(neng)干，你(ni)(ni)來(lai)到新(xin)公司，應該(gai)從零(ling)開始，否(fou)則，同(tong)事們會(hui)認為你(ni)(ni)很(hen)自我(wo)，自我(wo)意識強的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)是(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)太愿意跟他溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)，因為這(zhe)種(zhong)人(ren)(ren)動不(bu)(bu)動就容易否(fou)定(ding)(ding)人(ren)(ren)家。換位思考一(yi)下，就算(suan)(suan)你(ni)(ni)錯了，別人(ren)(ren)否(fou)定(ding)(ding)了你(ni)(ni)，你(ni)(ni)會(hui)有(you)(you)(you)(you)什么反映？就算(suan)(suan)否(fou)定(ding)(ding)，也(ye)要注意否(fou)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)藝術。況且你(ni)(ni)說的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)一(yi)定(ding)(ding)對，因為大家的(de)(de)(de)(de)(de)經歷不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)，看問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)、立場是(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)。有(you)(you)(you)(you)時候是(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)對錯的(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)(ni)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)必要把你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點強加給別人(ren)(ren)。如果你(ni)(ni)這(zhe)樣(yang)做(zuo)，只能(neng)說明(ming)你(ni)(ni)不(bu)(bu)很(hen)成熟！如果你(ni)(ni)經常這(zhe)樣(yang)做(zuo)，說明(ming)你(ni)(ni)欠缺同(tong)理心，或者說你(ni)(ni)情商不(bu)(bu)夠。因為“己所(suo)不(bu)(bu)欲，勿(wu)施于(yu)人(ren)(ren)”是(shi)做(zuo)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)原則！
二、如何溝通與交流之認同別人才能肯定自己。別人說的(de)(de)(de)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)，我(wo)們應微笑點頭表示肯定；說的(de)(de)(de)不(bu)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)，我(wo)們也(ye)要(yao)懂得(de)委婉(wan)地否定。如：“你是(shi)從另外一個(ge)角度看的(de)(de)(de)”；“大家看問題的(de)(de)(de)立場不(bu)同”；“我(wo)以前也(ye)是(shi)這(zhe)么看的(de)(de)(de)”等(deng)比(bi)較策(ce)略或(huo)藝術的(de)(de)(de)說法(fa)。千(qian)萬不(bu)可直接說“你不(bu)對(dui)(dui)”、“不(bu)是(shi)這(zhe)樣的(de)(de)(de)”、“你錯了”等(deng)說法(fa)，否則會引起(qi)對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)不(bu)快！也(ye)就對(dui)(dui)后續的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)有影響了！
三、如何溝通與交流之要解決溝通的漏斗問題（100%的(de)心(xin)中(zhong)想(xiang)法，只說(shuo)(shuo)出了80%，對(dui)(dui)方聽到了60%，聽懂了40%，認(ren)同或執行(xing)了20%了。這(zhe)(zhe)就是(shi)溝(gou)通的(de)漏(lou)斗問(wen)題）。就是(shi)要(yao)(yao)把你心(xin)理(li)100%的(de)想(xiang)法怎么(me)樣(yang)才能讓別人100%地執行(xing)或者認(ren)同，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)需要(yao)(yao)時間。這(zhe)(zhe)既是(shi)個(ge)(ge)(ge)思(si)想(xiang)問(wen)題，也(ye)是(shi)個(ge)(ge)(ge)藝術問(wen)題。為(wei)(wei)什么(me)這(zhe)(zhe)樣(yang)講呢？說(shuo)(shuo)它是(shi)個(ge)(ge)(ge)思(si)想(xiang)問(wen)題，是(shi)因為(wei)(wei)我們有的(de)人首先打敗了自(zi)己。自(zi)己認(ren)為(wei)(wei)溝(gou)通簡捷或簡要(yao)(yao)就可以，怕別人說(shuo)(shuo)自(zi)己“啰嗦”，干脆少說(shuo)(shuo)、甚(shen)至不(bu)說(shuo)(shuo)、不(bu)問(wen)，在那兒猜測對(dui)(dui)方的(de)目的(de)或意圖。其實這(zhe)(zhe)樣(yang)做是(shi)害(hai)人害(hai)己，也(ye)是(shi)自(zi)欺欺人！說(shuo)(shuo)它是(shi)個(ge)(ge)(ge)藝術問(wen)題，是(shi)因為(wei)(wei)在《*的(de)七個(ge)(ge)(ge)習慣》的(de)第(di)五個(ge)(ge)(ge)習慣“知彼(bi)解(jie)己”里面講了很多聆聽的(de)技巧，要(yao)(yao)學會并(bing)應用(yong)起來，希望大家引起高(gao)度重視！
如何溝通與交流之之總結
溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)“啰(luo)(luo)(luo)嗦(suo)(suo)”和(he)(he)(he)做“啰(luo)(luo)(luo)嗦(suo)(suo)”確(que)認(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，你別(bie)認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)簡單(dan)，就(jiu)沒(mei)有(you)(you)必要(yao)(yao)啰(luo)(luo)(luo)嗦(suo)(suo)。有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候是(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)！你認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)簡單(dan)，那是(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)(wei)(wei)(wei)你很(hen)(hen)(hen)熟(shu)了(le)，但別(bie)人(ren)或新(xin)同(tong)事不(bu)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)看(kan)(kan)，正如(ru)你有(you)(you)時(shi)(shi)覺得(de)難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，可(ke)對方認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)很(hen)(hen)(hen)簡單(dan)。所以(yi)(yi)從這(zhe)(zhe)個意(yi)義上(shang)講，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)理(li)心不(bu)夠、耐心不(bu)夠，要(yao)(yao)修心啊！不(bu)信，你看(kan)(kan)，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)(shi)史蒂(di)芬博(bo)士(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)《*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)七個習(xi)慣(guan)(guan)》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第五個習(xi)慣(guan)(guan)“知彼解己”，還是(shi)(shi)(shi)(shi)余世維博(bo)士(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)《有(you)(you)效溝(gou)通(tong)》這(zhe)(zhe)本書，我(wo)(wo)(wo)(wo)所看(kan)(kan)到(dao)(dao)和(he)(he)(he)理(li)會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)求大(da)家做“啰(luo)(luo)(luo)嗦(suo)(suo)”溝(gou)通(tong)。我(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)“啰(luo)(luo)(luo)嗦(suo)(suo)”溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式(shi)很(hen)(hen)(hen)重要(yao)(yao)。其實(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“啰(luo)(luo)(luo)嗦(suo)(suo)”本來是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)應該存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那么(me)(me)為(wei)(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)會存(cun)在(zai)(zai)呢？我(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)其原因就(jiu)在(zai)(zai)于(yu)說(shuo)話(hua)人(ren)沒(mei)有(you)(you)把心里要(yao)(yao)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)完(wan)整(zheng)、清晰(xi)、準確(que)和(he)(he)(he)及時(shi)(shi)地表達出來，所以(yi)(yi)聽(ting)話(hua)人(ren)一(yi)定要(yao)(yao)問明白或做確(que)認(ren)(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)很(hen)(hen)(hen)合理(li)。否則，就(jiu)容易造成誤會和(he)(he)(he)成見。大(da)家說(shuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)？不(bu)信，你回顧和(he)(he)(he)體會一(yi)下就(jiu)知道了(le)答案。我(wo)(wo)(wo)(wo)發現(xian)我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)不(bu)少(shao)時(shi)(shi)間也(ye)有(you)(you)這(zhe)(zhe)些問題！當然，我(wo)(wo)(wo)(wo)信奉他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)模(mo)式(shi)并不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)(wei)(wei)(wei)他(ta)們(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)博(bo)士(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)迎合他(ta)們(men)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)么(me)(me)多年(nian)也(ye)有(you)(you)同(tong)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受：我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)啰(luo)(luo)(luo)嗦(suo)(suo)溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)(shi)(shi)合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)(he)可(ke)取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)！因為(wei)(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)每一(yi)個人(ren)到(dao)(dao)現(xian)在(zai)(zai)為(wei)(wei)(wei)(wei)止并沒(mei)有(you)(you)做到(dao)(dao)“溝(gou)通(tong)完(wan)整(zheng)、清晰(xi)、準確(que)和(he)(he)(he)及時(shi)(shi)”啊！所以(yi)(yi)從這(zhe)(zhe)個角度(du)說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)所說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“啰(luo)(luo)(luo)嗦(suo)(suo)”溝(gou)通(tong)其實(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)真正意(yi)義上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“啰(luo)(luo)(luo)嗦(suo)(suo)”，因此我(wo)(wo)(wo)(wo)把這(zhe)(zhe)兩個字打上(shang)了(le)“雙引號(hao)”！除(chu)非我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)每個人(ren)解決了(le)“溝(gou)通(tong)不(bu)完(wan)整(zheng)、不(bu)清晰(xi)、不(bu)準確(que)和(he)(he)(he)不(bu)及時(shi)(shi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)些問題。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)捫心自問，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)做到(dao)(dao)了(le)嗎(ma)？我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)耐心輔(fu)導別(bie)人(ren)和(he)(he)(he)溝(gou)通(tong)嗎(ma)？如(ru)果沒(mei)有(you)(you)做到(dao)(dao)，請(qing)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)一(yi)起(qi)努力(li)吧！因為(wei)(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)寧可(ke)在(zai)(zai)事前作“啰(luo)(luo)(luo)嗦(suo)(suo)”溝(gou)通(tong)或確(que)認(ren)(ren)而(er)被(bei)人(ren)討厭，也(ye)不(bu)想(xiang)事后(hou)承擔沒(mei)有(you)(you)完(wan)成結果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)。這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)哲學(xue)。歡(huan)迎大(da)家提出寶貴(gui)意(yi)見相互(hu)交流，以(yi)(yi)便完(wan)善！謝(xie)謝(xie)！
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