商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)是(shi)在商(shang)務(wu)活動(dong)(dong)中體(ti)現(xian)相(xiang)互(hu)尊(zun)重(zhong)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)準則。商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)的(de)(de)核心是(shi)一種行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)準則，用(yong)(yong)來約束我們日常(chang)商(shang)務(wu)活動(dong)(dong)的(de)(de)方方面面。商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)的(de)(de)核心作用(yong)(yong)是(shi)為(wei)(wei)了體(ti)現(xian)人(ren)與(yu)人(ren)之間的(de)(de)相(xiang)互(hu)尊(zun)重(zhong)。這樣我們學習(xi)商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)就(jiu)顯得更為(wei)(wei)重(zhong)要(yao)。我們可以(yi)用(yong)(yong)一種簡單的(de)(de)方式來概括商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)，它是(shi)商(shang)務(wu)活動(dong)(dong)中對人(ren)的(de)(de)儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表和(he)言(yan)談(tan)舉止的(de)(de)普遍要(yao)求。商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)知(zhi)識共享禮儀(yi)(yi)是(shi)人(ren)際交(jiao)往的(de)(de)藝(yi)術(shu)，教養體(ti)現(xian)細節，細節展現(xian)素質，愿以(yi)下社交(jiao)禮儀(yi)(yi)知(zhi)識能幫助你提(ti)高自身修養。
一、儀表(biao)禮(li)儀
一選擇(ze)適當的化(hua)妝(zhuang)品和與自(zi)己氣質、臉型(xing)、年齡(ling)等(deng)特點(dian)相符的化(hua)妝(zhuang)方法，選擇(ze)適當的發型(xing)來增添自(zi)己的魅(mei)力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化(hua)妝。
④不要非議他人的化(hua)妝。
⑤不要(yao)借用他(ta)人的(de)化妝品。
⑥男士不要過分(fen)化妝。
二服飾及(ji)其禮節
1.要(yao)注(zhu)意時代的(de)特點，體現(xian)時代精神；
2.要注(zhu)意個(ge)人性格(ge)特點
3.應符合自己的(de)體形
三(san) 白領女士的禁(jin)忌(ji)禁(jin)忌(ji)
一：發型太新潮禁忌
二：頭發如亂草禁忌(ji)
三：化妝太(tai)夸(kua)張禁忌
四：臉青唇白禁忌
五(wu)：衣裝太(tai)新潮禁忌
六：打扮太性感(gan)禁忌(ji)
七：天天扮(ban)“女黑(hei)俠(xia)”禁忌
八：腳踏“松糕鞋”
四中國紳士的標(biao)志(zhi)和(he)破(po)綻
1.中國紳士的十個(ge)細節(jie)：
①有一(yi)雙干凈修(xiu)(xiu)長的(de)手，修(xiu)(xiu)剪整齊的(de)指甲。
②雖然(ran)不吸煙，但隨身攜(xie)帶打(da)火機，以方便在周圍的女士(shi)吸煙時為其點(dian)煙。
③天天換襯衫，保(bao)持領(ling)口和(he)袖口的(de)(de)平(ping)整和(he)清潔，有的(de)(de)還會使用袖扣。
④腰間不懸掛物(wu)品，諸如手機、呼機等等。
⑤在(zai)與女(nv)士相(xiang)處時，不(bu)放過(guo)每一個細節以(yi)(yi)對(dui)女(nv)士加(jia)以(yi)(yi)照(zhao)顧，并且幾乎在(zai)完全下意識的狀態(tai)下操作(zuo)，百戰(zhan)不(bu)殆。
⑥在吃(chi)飯時(shi)從不發出聲(sheng)音。
⑦較常(chang)人(ren)使用禮貌用語更為頻繁。
⑧偏愛孤獨(du)，尋求寧靜(jing)(jing)的心靈、安靜(jing)(jing)的肉體及激情的冥想(xiang)。紳士(shi)們故此好思想(xiang)、好舞文、好文學(xue)藝術方
面的經典名著，絕少(shao)拜讀浮華喧(xuan)囂(xiao)的弄潮作品，包括(kuo)影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便(bian)絕不再(zai)拿起，包括(kuo)討(tao)論。
⑨喜怒不形于色，在人群中(zhong)獨自沉默。
⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常(chang)常(chang)顯(xian)得優柔寡(gua)斷。2.中國紳(shen)士的十大破綻：
①手形(xing)清潔美觀(guan)，可(ke)是(shi)一旦進入需要(yao)脫鞋的房間，空氣中(zhong)就會(hui)產生一種異(yi)樣(yang)氣味。
②雖然隨身(shen)攜帶打火(huo)機，但卻是一次性的塑(su)料打火(huo)機。
③戴*手(shou)表時，手(shou)腕揚(yang)得(de)飛(fei)揚(yang)跋扈(hu)。
④雖然天(tian)天(tian)換(huan)襯衫，但總(zong)是系同一(yi)條領帶。
⑤腰(yao)間雖然沒有懸掛(gua)手(shou)機(ji)和(he)呼(hu)機(ji)，但是在(zai)公共場合常常大聲對著手(shou)機(ji)說話，在(zai)劇(ju)院里任(ren)自己的手(shou)機(ji)鈴聲響(xiang)起。
⑥盡管對女(nv)士(shi)尊重異常，但是在與(yu)同性朋友相處(chu)時反差過大(da)，叛若兩人。
⑦吃飯時(shi)不發出聲音，但喝湯(tang)時(shi)卻引人側目。
⑧雖(sui)然(ran)較(jiao)常(chang)人(ren)使用禮貌用語(yu)更為頻繁(fan)(fan)，但是頻繁(fan)(fan)到了令人(ren)起疑的程度。
⑨偏愛孤獨到了怕見生人的(de)程度(du)。
⑩在對待愛情的態(tai)度(du)上思慮過重并不是(shi)拿不定主(zhu)意選擇，而是(shi)根本不打算相信。
二(er)、舉止禮儀
（1）要塑(su)造良好的(de)交際形象，必須(xu)講(jiang)究禮(li)貌(mao)禮(li)節，為(wei)此，就必須(xu)注意你的(de)行(xing)為(wei)舉止(zhi)。舉止(zhi)禮(li)儀是自(zi)我心誠的(de)表現，一個人的(de)外(wai)在舉止(zhi)行(xing)動可直接表明他的(de)態度。做到(dao)彬(bin)彬(bin)有禮(li)，落(luo)(luo)落(luo)(luo)大方(fang)，遵守一般的(de)進退(tui)禮(li)節，盡量避(bi)免各(ge)種不(bu)禮(li)貌(mao)、不(bu)文明習(xi)慣。
（2）到顧客(ke)辦公室(shi)或家中(zhong)訪問，進(jin)門(men)之前先按門(men)鈴(ling)或輕(qing)輕(qing)敲(qiao)門(men)，然(ran)后站在門(men)口(kou)等候。按門(men)鈴(ling)或敲(qiao)門(men)的時間不要過長，無人或未(wei)經主人允許，不要擅(shan)自進(jin)入室(shi)內。
（3）在顧(gu)(gu)客(ke)面前的(de)行為(wei)舉(ju)止☆當看(kan)見顧(gu)(gu)客(ke)時，應該點(dian)頭微笑致禮(li)，如無事先預約(yue)應先向(xiang)(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)表(biao)示歉意(yi)，然(ran)后再(zai)明(ming)來意(yi)。同時要(yao)主動(dong)向(xiang)(xiang)在場人都表(biao)示問候或點(dian)頭示意(yi)。
☆在顧客(ke)家中，未經邀(yao)請，不能參觀住房，即使較為熟悉(xi)的(de)，也不要(yao)任意撫摸(mo)劃玩弄(nong)顧客(ke)桌上的(de)東西，更不能玩顧客(ke)名(ming)片，不要(yao)觸(chu)動室內的(de)書籍、花草及其它陳(chen)設物品。
☆在別人(ren)（主人(ren)）未坐(zuo)定(ding)之前，不(bu)易先(xian)坐(zuo)下(xia)，坐(zuo)姿要(yao)端(duan)正，身體微往前傾，不(bu)要(yao)蹺“二郎(lang)腿”。☆要(yao)用積極的(de)態(tai)度和(he)溫和(he)的(de)語氣與顧客談(tan)話，顧客談(tan)話時，要(yao)認(ren)真(zhen)聽，回答時，以“是(shi)”為先(xian)。眼(yan)睛看著對方(fang)，不(bu)斷注(zhu)意對方(fang)的(de)神情。
☆站立時(shi)，上(shang)身(shen)要(yao)(yao)(yao)穩定，雙(shuang)手(shou)安放兩(liang)側，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)背卑鄙，也不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)雙(shuang)手(shou)抱(bao)在(zai)胸前，身(shen)子不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)側歪(wai)在(zai)一(yi)邊。當(dang)主人起(qi)身(shen)或(huo)離席時(shi)，應同(tong)時(shi)起(qi)立示(shi)意，當(dang)與顧客(ke)初次見(jian)面或(huo)告辭時(shi)，要(yao)(yao)(yao)不(bu)(bu)卑不(bu)(bu)亢(kang)，不(bu)(bu)慌不(bu)(bu)忙，舉止得體，有(you)(you)禮有(you)(you)節(jie)。
☆要(yao)(yao)養成良好的(de)(de)習(xi)(xi)慣(guan)(guan)，克服(fu)(fu)各種(zhong)不(bu)(bu)(bu)雅舉止。不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)當著顧客(ke)的(de)(de)面(mian)，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙(ya)齒、修指(zhi)甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏(ti)，實在(zai)(zai)忍不(bu)(bu)(bu)住(zhu)，要(yao)(yao)用手拍(pai)捂住(zhu)口(kou)(kou)鼻，面(mian)朝一(yi)旁，盡(jin)量不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)發(fa)出在(zai)(zai)場，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)亂丟果皮紙屑(xie)等。這(zhe)雖然是(shi)一(yi)些細(xi)節，但它們組合起來構成顧客(ke)對你的(de)(de)總(zong)印象。需要(yao)(yao)說明(ming)一(yi)點(dian)的(de)(de)是(shi)：人前化妝是(shi)男士們最討厭的(de)(de)女性習(xi)(xi)慣(guan)(guan)。關于這(zhe)一(yi)點(dian)，慣(guan)(guan)例放寬了(le)。女性在(zai)(zai)餐館(guan)就餐后，讓(rang)人見(jian)到補口(kou)(kou)紅(hong)，輕輕補粉，誰也不(bu)(bu)(bu)再大驚小(xiao)怪(guai)。不(bu)(bu)(bu)過，也只能就這(zhe)么一(yi)點(dian)，不(bu)(bu)(bu)能太過分。需要(yao)(yao)梳頭(tou)，磨指(zhi)甲，涂口(kou)(kou)紅(hong)和(he)化妝時(shi)，或者用毛刷(shua)涂口(kou)(kou)紅(hong)時(shi)，請到化妝室(shi)，或盥洗室(shi)進行。在(zai)(zai)人前修容，是(shi)女性使男性最氣惱(nao)的(de)(de)一(yi)個習(xi)(xi)慣(guan)(guan)。同樣，在(zai)(zai)人前整理(li)頭(tou)發(fa)，衣服(fu)(fu)，照鏡子等行為應(ying)該盡(jin)量節制。
三、談吐禮儀(yi)
（一）交際用(yong)(yong)語(yu)初次見(jian)(jian)面應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：幸會看望別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：拜訪等候別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：恭候請(qing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)勿送應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)：留步對方來(lai)信(xin)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)稱：惠書麻煩別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：打擾請(qing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)幫(bang)忙應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：煩請(qing)求(qiu)給方便應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：借光(guang)托人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)辦(ban)事應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：拜托請(qing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)指(zhi)教應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：請(qing)教他人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)指(zhi)點應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)稱：賜(si)教請(qing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)解(jie)答(da)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)：請(qing)問贊人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)見(jian)(jian)解(jie)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)：高(gao)見(jian)(jian)歸還原物應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：奉還求(qiu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)原諒(liang)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：包涵(han)歡(huan)迎顧(gu)客(ke)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)叫(jiao)：光(guang)顧(gu)老人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)年齡應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)叫(jiao)：高(gao)壽好久(jiu)不見(jian)(jian)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：久(jiu)違客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)來(lai)到應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)：光(guang)臨中途先(xian)走應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：失陪與人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)分別(bie)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：告辭(ci)贈送作用(yong)(yong)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)：雅正2.在交際中令人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)討厭的八(ba)種(zhong)行(xing)為
①經常向人(ren)訴(su)苦，包(bao)括個人(ren)經濟、健康、工作(zuo)情況(kuang)，但對別人(ren)的(de)問題卻不(bu)予關心(xin)，從不(bu)感興趣；
②嘮嘮叨叨，只談論雞(ji)毛(mao)小事，或(huo)不斷重復一(yi)些膚(fu)淺的話題，及(ji)一(yi)無是的見解(jie)；
③態度過分嚴肅(su)，不(bu)茍言笑；
④言語單(dan)調，喜(xi)怒(nu)不形于色，情緒呆滯；
⑤缺乏投入感，悄然(ran)獨立；
⑥反(fan)應過敏，語氣浮夸粗俗；
⑦以自我為中心；
⑧過(guo)分熱衷于取得別人好感(gan)。
3.交際(ji)中損(sun)害個人魅力的26條錯誤
◎不(bu)注(zhu)意自己說話的(de)語氣(qi)(qi)，經常以不(bu)悅(yue)而且對立的(de)語氣(qi)(qi)說話
◎應該(gai)保持沉(chen)默的時(shi)候偏偏愛說話
◎打斷(duan)別人的話
◎濫(lan)用人(ren)稱代詞，以(yi)至在每個句(ju)子(zi)中都有“我”這個字(zi)
◎以傲慢(man)的(de)態度(du)提出問題，給人一種只有(you)他最重(zhong)要的(de)印象(xiang)
◎在談話中插入一些和自己有親(qin)密關系(xi)，但卻會使別人感(gan)到不好(hao)意思的話題
◎不請自(zi)來
◎自吹自擂(lei)
◎嘲笑社會上(shang)的穿(chuan)著(zhu)規范(fan)
◎在不適當時(shi)刻打電話
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