第一部(bu)分 職業化總體通論(lun)
一、什么是“職業化”？
我們把每個人在社會中所(suo)從事的作為主(zhu)要生活來源的工作稱為職業。
“職業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)”就是“專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)”或“專(zhuan)(zhuan)職化(hua)(hua)(hua)”。職業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)的(de)內涵(han)分為四個方面：職業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技能(neng)、職業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)形象、職業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度(du)和職業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)道德。
職業(ye)化的工作(zuo)技能：就是像個(ge)做(zuo)事的樣子。你(ni)對你(ni)做(zuo)的事內不內行，知(zhi)識(shi)豐富不豐富，技能好不好。
職業化的(de)工作(zuo)形象：就(jiu)(jiu)是看起來(lai)像(xiang)那一行的(de)人。你(ni)(ni)有沒有你(ni)(ni)這一行所(suo)要求的(de)基本素質，樣子(zi)一看就(jiu)(jiu)可(ke)以看出來(lai)。
職業化(hua)的工作態(tai)度：就(jiu)是用心把(ba)事情做到完美。認(ren)真(zhen)盡力(li)做好每一件事情。
職業(ye)化(hua)的(de)(de)工作道德(de)：就是(shi)(shi)對一個(ge)品牌信譽的(de)(de)堅持。飲料當(dang)中(zhong)(zhong)的(de)(de)百事和可口(kou)，快餐當(dang)中(zhong)(zhong)的(de)(de)麥當(dang)勞和肯德(de)基，大(da)賣場(chang)當(dang)中(zhong)(zhong)的(de)(de)沃(wo)爾(er)瑪和家樂福等(deng)等(deng)，都是(shi)(shi)品牌，每個(ge)品牌都有(you)他自身企業(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)要求(qiu)，職業(ye)化(hua)的(de)(de)工作道德(de)就是(shi)(shi)要維(wei)護品牌信譽，傳承品牌的(de)(de)文(wen)化(hua)內涵。
企業(ye)(ye)(ye)與企業(ye)(ye)(ye)之間的(de)(de)很大(da)差別(bie)就在于(yu)職業(ye)(ye)(ye)化。比(bi)如我(wo)們(men)比(bi)較信(xin)任(ren)百事和可口(kou)、比(bi)較信(xin)任(ren)麥當勞和肯德基，比(bi)較信(xin)任(ren)沃(wo)爾(er)瑪和家(jia)樂福，其實這些外資企業(ye)(ye)(ye)里面的(de)(de)員工大(da)部分是(shi)中國人(ren)，可大(da)家(jia)不知為什么(me)就是(shi)感覺到那些地方吃東西或看東西、買東西比(bi)較信(xin)任(ren)，這其實就是(shi)一(yi)種(zhong)職業(ye)(ye)(ye)化。別(bie)人(ren)到你(ni)的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)里或買你(ni)的(de)(de)商品(pin)時，應該是(shi)先看到你(ni)這個(ge)人(ren)才(cai)決定買你(ni)這個(ge)產品(pin)，這一(yi)點非常的(de)(de)重要。所以說“一(yi)個(ge)*的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務員什么(me)都能(neng)賣，因(yin)為客戶要買的(de)(de)不是(shi)商品(pin)，而是(shi)你(ni)。”
記(ji)得(de)(de)網(wang)上有(you)(you)一篇文章，叫(jiao)做“我(wo)是北(bei)(bei)大(da)(da)栽(zai)(zai)培的(de)(de)(de)(de)(de)劣品”，意(yi)(yi)(yi)思是說北(bei)(bei)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)生出(chu)去(qu)之后，他(ta)(ta)們(men)有(you)(you)時候(hou)(hou)找(zhao)不(bu)到很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，于(yu)是他(ta)(ta)們(men)感慨北(bei)(bei)大(da)(da)并沒(mei)(mei)有(you)(you)把他(ta)(ta)們(men)栽(zai)(zai)培的(de)(de)(de)(de)(de)很好(hao)。有(you)(you)個名叫(jiao)陸步軒的(de)(de)(de)(de)(de)北(bei)(bei)大(da)(da)學(xue)生出(chu)去(qu)就(jiu)(jiu)(jiu)賣(mai)(mai)(mai)(mai)肉(rou)(rou)(rou)去(qu)了。當初這(zhe)個消(xiao)息報(bao)道的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，引(yin)起社(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)轟動(dong)，至于(yu)他(ta)(ta)為什(shen)么找(zhao)不(bu)到工(gong)作我(wo)們(men)不(bu)想研究(jiu)，但是賣(mai)(mai)(mai)(mai)肉(rou)(rou)(rou)就(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)賣(mai)(mai)(mai)(mai)肉(rou)(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)(de)樣子，對(dui)肉(rou)(rou)(rou)他(ta)(ta)有(you)(you)多少的(de)(de)(de)(de)(de)知識和經驗，賣(mai)(mai)(mai)(mai)肉(rou)(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)賣(mai)(mai)(mai)(mai)肉(rou)(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)(de)樣子，還(huan)有(you)(you)就(jiu)(jiu)(jiu)是今天不(bu)得(de)(de)不(bu)賣(mai)(mai)(mai)(mai)肉(rou)(rou)(rou)還(huan)是想把今天的(de)(de)(de)(de)(de)肉(rou)(rou)(rou)賣(mai)(mai)(mai)(mai)好(hao)，還(huan)有(you)(you)他(ta)(ta)賣(mai)(mai)(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一斤(jin)是否合(he)乎商(shang)業(ye)道德。有(you)(you)機(ji)會去(qu)看(kan)一下當初報(bao)道消(xiao)息時的(de)(de)(de)(de)(de)那張圖片，光看(kan)他(ta)(ta)穿的(de)(de)(de)(de)(de)衣服就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)夠專業(ye)，拿(na)的(de)(de)(de)(de)(de)刀就(jiu)(jiu)(jiu)像要(yao)(yao)(yao)嚇人一跳(tiao)，這(zhe)其(qi)實(shi)就(jiu)(jiu)(jiu)是不(bu)符合(he)專業(ye)化(hua)。其(qi)實(shi)要(yao)(yao)(yao)賣(mai)(mai)(mai)(mai)肉(rou)(rou)(rou)就(jiu)(jiu)(jiu)好(hao)好(hao)賣(mai)(mai)(mai)(mai)，不(bu)然就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)要(yao)(yao)(yao)賣(mai)(mai)(mai)(mai)，不(bu)要(yao)(yao)(yao)因為你(ni)是北(bei)(bei)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)(jiu)說我(wo)很委屈，社(she)會要(yao)(yao)(yao)同情我(wo)，這(zhe)違反專業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念。有(you)(you)機(ji)會到歐洲和*看(kan)一看(kan)他(ta)(ta)們(men)賣(mai)(mai)(mai)(mai)肉(rou)(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)(de)人，他(ta)(ta)們(men)連刀都是非常注(zhu)意(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)，穿的(de)(de)(de)(de)(de)衣服都非常注(zhu)意(yi)(yi)(yi)，連砧板都是非常注(zhu)意(yi)(yi)(yi)。如果這(zhe)位陸同學(xue)決定這(zhe)輩子就(jiu)(jiu)(jiu)走這(zhe)條路，甚至將來想要(yao)(yao)(yao)變成批發商(shang)，就(jiu)(jiu)(jiu)好(hao)好(hao)賣(mai)(mai)(mai)(mai)，這(zhe)是態度上的(de)(de)(de)(de)(de)想法。
還有我(wo)們到(dao)樣(yang)(yang)板(ban)房(fang)去(qu)的(de)(de)(de)時候(hou)，售樓處(chu)的(de)(de)(de)*很(hen)少(shao)(shao)主(zhu)動(dong)站(zhan)在(zai)門口主(zhu)動(dong)招呼客(ke)戶(hu)(hu)(hu)；售樓處(chu)的(de)(de)(de)*統統排隊等著(zhu)接待(dai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，沒有排到(dao)的(de)(de)(de)就在(zai)那兒聊天或者是打電(dian)話，聲音也(ye)很(hen)大(da)；帶著(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)*從(cong)來是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)問什(shen)么(me)(me)回答什(shen)么(me)(me)，從(cong)來不主(zhu)動(dong)引導客(ke)戶(hu)(hu)(hu)；當(dang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)要(yao)參觀樣(yang)(yang)板(ban)房(fang)的(de)(de)(de)時候(hou)，她們就不情愿的(de)(de)(de)帶著(zhu)，而(er)且從(cong)來是走在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)前面，從(cong)不回頭看看客(ke)戶(hu)(hu)(hu)手(shou)上是不是提了什(shen)么(me)(me)東西，幫一(yi)下(xia)忙；只要(yao)有玻璃的(de)(de)(de)地方，就會停下(xia)來照照自己的(de)(de)(de)頭發和臉；出樣(yang)(yang)板(ban)房(fang)的(de)(de)(de)時候(hou)穿(chuan)過的(de)(de)(de)鞋套(tao)總(zong)是隨便一(yi)丟，反而(er)是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)放得很(hen)整(zheng)齊；到(dao)了快下(xia)班的(de)(de)(de)時候(hou)她們總(zong)是很(hen)急(ji)地催促客(ke)戶(hu)(hu)(hu)說我(wo)們要(yao)打烊了；一(yi)旦發現客(ke)戶(hu)(hu)(hu)買房(fang)的(de)(de)(de)意愿不是太高，就很(hen)少(shao)(shao)會送客(ke)戶(hu)(hu)(hu)出去(qu)。所以在(zai)中國(guo)賣房(fang)子(zi)的(de)(de)(de)很(hen)多，專業的(de)(de)(de)很(hen)少(shao)(shao)，不夠職(zhi)業化。那么(me)(me)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)買房(fang)時連(lian)你的(de)(de)(de)人都(dou)看不順眼，又(you)怎么(me)(me)會買你的(de)(de)(de)房(fang)呢？
讓我們來思考一(yi)下：
目前很(hen)多公(gong)司的(de)經理(li)人與員工都不太“職(zhi)業化”是因為什(shen)么(me)？
參考答案：
（1）整個公司(si)沒有“職業(ye)化”的意(yi)識，也(ye)不想(xiang)要求員工(gong)做(zuo)到“職業(ye)化”。
（2）員工(gong)個人無所謂，反正可以隨便換工(gong)作。
經(jing)理(li)人和員工(gong)一旦(dan)覺(jue)得無所謂就會不夠專業(ye)化(hua)了(le)。客戶對此除了(le)無奈(nai)，只有提高警(jing)惕，盡量(liang)小心(xin)購(gou)買。
二、讓我們來檢討兩(liang)個(ge)問題(ti)：
1、員工(gong)的(de)職業(ye)化(hua)和企業(ye)的(de)核心(xin)文(wen)化(hua)有關系，我們文(wen)峰的(de)“核心(xin)文(wen)化(hua)”和“基本要求(qiu)”是什么(me)？
回首文峰(feng)商(shang)貿(mao)(mao)十多(duo)年來(lai)的(de)(de)發展歷(li)程(cheng)，可(ke)以說(shuo)(shuo)正是由于我(wo)們(men)始終不渝地(di)推(tui)行“滿(man)意(yi)工程(cheng)”這個個性化(hua)(hua)的(de)(de)“外交(jiao)工程(cheng)”，將供應商(shang)、營業(ye)員、消費者和我(wo)們(men)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)利(li)益(yi)(yi)緊密聯(lian)系在(zai)一(yi)起，為“文峰(feng)”注入(ru)了(le)獨特的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)內涵，鑄就了(le)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)效應，才使得我(wo)們(men)企(qi)(qi)業(ye)在(zai)激(ji)烈的(de)(de)商(shang)業(ye)競爭(zheng)中獨樹(shu)一(yi)幟，乘風破浪，獲取(qu)了(le)巨大(da)的(de)(de)經(jing)濟效益(yi)(yi)和社會效益(yi)(yi)。在(zai)2006年3月7日文峰(feng)商(shang)貿(mao)(mao)召(zhao)開的(de)(de)滿(man)意(yi)工程(cheng)宣傳教育動(dong)員大(da)會上，顧建華總經(jing)理明確指出(chu)：“當今社會，不論中外，把(ba)企(qi)(qi)業(ye)打造成(cheng)(cheng)(cheng)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)要。沃(wo)爾瑪的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)是企(qi)(qi)業(ye)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)；肯德基的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)是企(qi)(qi)業(ye)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)；可(ke)口(kou)可(ke)樂(le)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)是企(qi)(qi)業(ye)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)。文峰(feng)商(shang)貿(mao)(mao)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)無(wu)疑也是企(qi)(qi)業(ye)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)。任(ren)何品(pin)(pin)(pin)牌(pai)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)都是有它的(de)(de)核心(xin)(xin)文化(hua)(hua)在(zai)起作用，對我(wo)們(men)文峰(feng)商(shang)貿(mao)(mao)來(lai)說(shuo)(shuo)，核心(xin)(xin)文化(hua)(hua)就是滿(man)意(yi)工程(cheng)。這種共識已經(jing)被越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)和個人所認同。”
我(wo)們(men)的(de)核心(xin)文(wen)化——“滿(man)(man)意工程”，要(yao)求我(wo)們(men)在(zai)執行滿(man)(man)意工程時必須(xu)履行的(de)職責：一(yi)(yi)是職業(ye)道德，二是專項準則。職業(ye)道德要(yao)求我(wo)們(men)要(yao)做(zuo)(zuo)到愛社會(hui)、愛顧(gu)客、愛企(qi)業(ye)、愛崗敬業(ye)，掌握本崗位必備的(de)商品(pin)知識、商業(ye)技能(neng)；專項準則要(yao)求我(wo)們(men)要(yao)遵守企(qi)業(ye)有關滿(man)(man)意工程的(de)一(yi)(yi)系(xi)列規范(fan)和要(yao)求。這對每一(yi)(yi)位“文(wen)峰人(ren)”而言是最基本的(de)要(yao)求。請大家認真檢討(tao)自己在(zai)哪些地方和我(wo)們(men)這個核心(xin)文(wen)化有沖突或做(zuo)(zuo)得不夠？
2．除了自己發現，我們還要(yao)從各個(ge)方(fang)面觀(guan)察自己的不專業。
第一，收(shou)集與整(zheng)理(li)客戶的意見與投訴。
客(ke)戶(hu)在買我(wo)(wo)們的(de)(de)產(chan)品和(he)接受我(wo)(wo)們的(de)(de)服(fu)務時，一定會有客(ke)戶(hu)有意(yi)見(jian)，在這個世界上面沒有一個公司客(ke)戶(hu)不(bu)投訴，沒有一個產(chan)品客(ke)戶(hu)沒有意(yi)見(jian)的(de)(de)。重要的(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)們應該收集與整理客(ke)戶(hu)的(de)(de)投訴與意(yi)見(jian)，并進行分類整理，然后再(zai)往下追根(gen)究(jiu)底地去檢討(tao)，找(zhao)到最根(gen)本(ben)的(de)(de)問題。一個公司沒有那么(me)多缺點，一個產(chan)品也沒有那么(me)多的(de)(de)問題，最根(gen)本(ben)的(de)(de)問題不(bu)解決，會引申出(chu)很多的(de)(de)問題。
比(bi)如：一(yi)家便(bian)利(li)店的(de)(de)(de)東西擺得很雜亂，地上不干凈，門(men)口(kou)有掉的(de)(de)(de)菜葉子，總體感覺很不好，不夠(gou)清爽，你認為真正(zheng)的(de)(de)(de)原因(yin)是什么？因(yin)為他穿的(de)(de)(de)衣服不干凈，就這(zhe)么簡(jian)單。一(yi)個(ge)服務人員(yuan)上班時如果衣服都不干凈，都沒有把自己弄得很整潔，顧客很難能相信(xin)他會把便(bian)利(li)店罐頭(tou)上的(de)(de)(de)灰檫(cha)掉，會把門(men)口(kou)掉的(de)(de)(de)菜葉子掃起來，會把貨理得很整齊。這(zhe)個(ge)叫做最根本(ben)的(de)(de)(de)問(wen)題。
第二，征求供應商的(de)意見(jian)和(he)想法。
供應商和多家(jia)商場接觸，從每家(jia)商場收(shou)貨的(de)速(su)度是(shi)不(bu)是(shi)很(hen)快(kuai)，收(shou)貨人員的(de)態度是(shi)不(bu)是(shi)很(hen)友好(hao)，平時工作上面(mian)的(de)配合(he)和交流(liu)是(shi)不(bu)是(shi)很(hen)順暢等(deng)方(fang)面(mian)，他們(men)會做(zuo)比較(jiao)，會了解(jie)我們(men)企業哪里做(zuo)得不(bu)夠(gou)好(hao)，我們(men)應該聽取他們(men)的(de)意見，找出自己工作當中(zhong)的(de)不(bu)足(zu)。
第三(san)，與競爭對手交(jiao)流(liu)，向他(ta)們觀摩學(xue)習(xi)。
日本是(shi)我(wo)們(men)的頭(tou)號敵國，從民族情結上來(lai)講，我(wo)們(men)很(hen)恨(hen)日本人。但(dan)是(shi)，我(wo)們(men)要想有(you)一(yi)天(tian)超過日本，就應該(gai)好好向他(ta)們(men)學(xue)習(xi)，學(xue)習(xi)他(ta)們(men)教育孩子的方式，學(xue)習(xi)他(ta)們(men)的企業管(guan)理經驗等(deng)等(deng)，學(xue)習(xi)對(dui)手(shou)，然后超越對(dui)手(shou)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4289.html
