O2O運作模式
模式一：先線(xian)(xian)上(shang)后線(xian)(xian)下(xia)模式
所謂先(xian)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)后(hou)線(xian)(xian)(xian)下模(mo)(mo)式(shi)，就是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)先(xian)搭建起一個(ge)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)平(ping)臺(tai)，以這個(ge)平(ping)臺(tai)為依托和(he)入口，將(jiang)線(xian)(xian)(xian)下商(shang)業(ye)(ye)流導入線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)進行(xing)營(ying)銷和(he)交易，同時，用戶藉此(ci)又(you)到線(xian)(xian)(xian)下享受相應的(de)(de)服(fu)(fu)務體(ti)驗。這個(ge)平(ping)臺(tai)是(shi)(shi)(shi)O2O運轉的(de)(de)基礎，應具有強大的(de)(de)資(zi)源(yuan)流轉化能力(li)(li)和(he)促使(shi)其線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)(xian)下互動的(de)(de)能力(li)(li)。在現實(shi)中，很(hen)多本土生活服(fu)(fu)務性的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)都采用了(le)這種模(mo)(mo)式(shi)。比如，騰(teng)訊憑借其積累的(de)(de)資(zi)源(yuan)流聚集和(he)轉化能力(li)(li)以及經濟(ji)基礎，構建的(de)(de)O2O平(ping)臺(tai)生態系(xi)統即是(shi)(shi)(shi)如此(ci)。
在O2O布局(ju)上，騰(teng)訊(xun)已經構(gou)建起騰(teng)訊(xun)系(xi)大平(ping)臺，并搭建起O2O生態鏈條(tiao)：以微(wei)信平(ping)臺為大入口，后(hou)端有騰(teng)訊(xun)地(di)圖、微(wei)信支付等(deng)做支撐，中間整合本地(di)生活服務，比(bi)如餐飲由大眾點評進(jin)行承接(jie)，打車(che)以嘀嘀打車(che)為主(zhu)(zhu)，電影(ying)票(piao)以高朋網[微(wei)博]為主(zhu)(zhu)等(deng)，這樣(yang)就構(gou)建起線(xian)上線(xian)下互動的閉環。
微(wei)信可(ke)以滿足社(she)交、游戲等需求，引(yin)導商業(ye)流(liu)，創造了(le)微(wei)信紅包、嘀嘀打車、大眾點評等系列(lie)場(chang)景。盡管從社(she)交場(chang)景轉化為消費場(chang)景可(ke)能面(mian)臨挑戰，但微(wei)信掌握(wo)的海量(liang)社(she)交數據(ju)是(shi)(shi)不容忽視(shi)的，因為它為商業(ye)流(liu)提(ti)供了(le)豐(feng)富的源泉。這(zhe)其(qi)間主要面(mian)對的是(shi)(shi)商業(ye)流(liu)中的供需對接(jie)問題，騰訊開放支付和(he)地圖(tu)API兩個接(jie)口(kou)，為第三方服(fu)(fu)務商做(zuo)微(wei)信O2O提(ti)供了(le)技術條件保障，并(bing)讓第三方服(fu)(fu)務商在微(wei)信生態鏈中扮演起更積(ji)極(ji)的角色。
具體來(lai)(lai)說，其(qi)(qi)涵蓋以下(xia)關(guan)鍵環節(jie)：首先，微信、二維碼、QQ地(di)圖是線(xian)上線(xian)下(xia)的(de)關(guan)鍵入(ru)口(kou)。微信掃(sao)描二維碼成為(wei)其(qi)(qi)重要的(de)入(ru)口(kou)，地(di)圖平(ping)(ping)臺(tai)也(ye)是騰(teng)(teng)(teng)訊大力打造的(de)入(ru)口(kou)。2011年騰(teng)(teng)(teng)訊開(kai)始做街(jie)景(jing)服務，其(qi)(qi)街(jie)景(jing)支持手機(ji)應用，而LBS應用亦可調用其(qi)(qi)街(jie)景(jing)和(he)地(di)圖接口(kou)，開(kai)放(fang)的(de)API還允許(xu)開(kai)發(fa)者(zhe)接入(ru)和(he)調用。其(qi)(qi)次，推(tui)出(chu)“QQ彩貝”計劃(hua)，打通(tong)電商和(he)生活服務平(ping)(ping)臺(tai)的(de)通(tong)用積(ji)分(fen)體系，進行精準營銷；與財付(fu)通(tong)深度(du)整合，撬(qiao)開(kai)手機(ji)支付(fu)市(shi)場(chang)。另外，騰(teng)(teng)(teng)訊投資(zi)高朋等(deng)(deng)團購業務，與王府(fu)井百(bai)貨(huo)、上品(pin)折扣、海底(di)撈等(deng)(deng)線(xian)下(xia)企業合作，搭建起線(xian)下(xia)平(ping)(ping)臺(tai)，其(qi)(qi)中比較成型的(de)兩塊業務是電商O2O和(he)餐飲O2O，并由此整合它們豐富的(de)商戶(hu)資(zi)源(yuan)來(lai)(lai)助推(tui)騰(teng)(teng)(teng)訊O2O的(de)發(fa)展(zhan)。
模式二：先線(xian)下后線(xian)上(shang)模式
所謂(wei)先線(xian)下(xia)(xia)(xia)后(hou)線(xian)上模(mo)(mo)式，就是企業先搭建起線(xian)下(xia)(xia)(xia)平(ping)(ping)臺(tai)，以(yi)這(zhe)個平(ping)(ping)臺(tai)為依托進行(xing)線(xian)下(xia)(xia)(xia)營銷(xiao)，讓用(yong)戶享受相應的服務體(ti)驗，同時將線(xian)下(xia)(xia)(xia)商(shang)業流導入線(xian)上平(ping)(ping)臺(tai)，在(zai)線(xian)上進行(xing)交易(yi)，由(you)此促使線(xian)上線(xian)下(xia)(xia)(xia)互動并(bing)形(xing)成閉(bi)環。在(zai)這(zhe)種O2O模(mo)(mo)式中，企業需自建兩個平(ping)(ping)臺(tai)，即線(xian)下(xia)(xia)(xia)實(shi)(shi)體(ti)平(ping)(ping)臺(tai)和線(xian)上互聯(lian)網(wang)平(ping)(ping)臺(tai)。其(qi)基本(ben)結構是：先開實(shi)(shi)體(ti)店鋪(pu)，后(hou)自建網(wang)上商(shang)城，再實(shi)(shi)現線(xian)下(xia)(xia)(xia)實(shi)(shi)體(ti)店與線(xian)上網(wang)絡商(shang)城同步運行(xing)。在(zai)現實(shi)(shi)中，采用(yong)這(zhe)種O2O模(mo)(mo)式的實(shi)(shi)體(ti)化企業居多，蘇寧云商(shang)所構建的O2O平(ping)(ping)臺(tai)生(sheng)態系統即是如(ru)此。
在線(xian)(xian)下(xia)(xia)，目前(qian)蘇(su)寧云商擁有1600多(duo)家店(dian)面(mian)平臺(tai)，還有收購(gou)和合(he)作的(de)(de)其他領(ling)域的(de)(de)店(dian)面(mian)平臺(tai)。在線(xian)(xian)上，其搭(da)建的(de)(de)蘇(su)寧易(yi)(yi)購(gou)等(deng)網絡(luo)平臺(tai)，已覆蓋傳統(tong)家電、3C電器、日(ri)用百(bai)貨等(deng)品類(lei)。2011年(nian)，蘇(su)寧易(yi)(yi)購(gou)強化虛(xu)擬網絡(luo)與實體店(dian)面(mian)的(de)(de)同(tong)步(bu)發(fa)展。財報(bao)顯示(shi)，2013年(nian)蘇(su)寧云商的(de)(de)整體營收達(da)********億元，同(tong)比增長(chang)7.05%，同(tong)時實現線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)(xia)銷售額同(tong)步(bu)增長(chang)，其中蘇(su)寧易(yi)(yi)購(gou)實現銷售收入218.90億元，同(tong)比增長(chang)43.86%，穩居(ju)國(guo)內B2C前(qian)三(san)甲；線(xian)(xian)下(xia)(xia)業務亦實現6.36%的(de)(de)增長(chang)，穩居(ju)國(guo)內零售業第一名。
蘇(su)寧云商(shang)提出“電商(shang)+店商(shang)+零(ling)(ling)售(shou)服務(wu)商(shang)”運(yun)營模(mo)(mo)式，通過(guo)門店端(duan)、PC端(duan)、手機端(duan)、電視端(duan)等(deng)將(jiang)線(xian)(xian)下體(ti)驗性(xing)(xing)和線(xian)(xian)上(shang)便(bian)利性(xing)(xing)多端(duan)無(wu)縫融合起來，建立起零(ling)(ling)售(shou)企業與消費者、供應商(shang)、商(shang)戶共贏的良性(xing)(xing)發展模(mo)(mo)式。其制定的路線(xian)(xian)圖是“一體(ti)兩翼(yi)(yi)”：以互聯網零(ling)(ling)售(shou)為主體(ti)，以O2O全渠道經營模(mo)(mo)式和線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下開放(fang)平臺為兩翼(yi)(yi)的轉型路徑。
為此，蘇寧云商采(cai)取(qu)了(le)諸多(duo)積極措(cuo)施：
破除組(zu)織壁壘。2013年2月(yue)，調整組(zu)織架構，成(cheng)立(li)商(shang)(shang)品(pin)經(jing)(jing)營(ying)總(zong)(zong)(zong)部、電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)經(jing)(jing)營(ying)總(zong)(zong)(zong)部和(he)連(lian)鎖(suo)平(ping)臺(tai)(tai)經(jing)(jing)營(ying)總(zong)(zong)(zong)部，后又(you)將連(lian)鎖(suo)平(ping)臺(tai)(tai)經(jing)(jing)營(ying)總(zong)(zong)(zong)部和(he)電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)經(jing)(jing)營(ying)總(zong)(zong)(zong)部合(he)并成(cheng)大(da)“運營(ying)總(zong)(zong)(zong)部”，還(huan)成(cheng)立(li)紅(hong)孩子、PPTV、商(shang)(shang)業(ye)廣(guang)場(chang)、物流、金融、電(dian)訊等(deng)直屬公司，賦予它們更大(da)的(de)經(jing)(jing)營(ying)管理自(zi)主權(quan)，由此形成(cheng)“平(ping)臺(tai)(tai)共享(xiang)+垂直協同(tong)”的(de)經(jing)(jing)營(ying)組(zu)合(he)，支撐線上線下融合(he)發展(zhan)和(he)全(quan)品(pin)類拓展(zhan)。
突破價(jia)(jia)格(ge)壁壘。2013年(nian)6月(yue)，在全國范圍(wei)內實施線上(shang)線下同價(jia)(jia)，這(zhe)標志其O2O模式的全面運行。盡管線上(shang)線下同價(jia)(jia)策略受到外界質疑，但(dan)不失為(wei)一種積極嘗試。
搭建開放平(ping)(ping)臺(tai)。在(zai)供應鏈方面，改變以(yi)談(tan)判博(bo)弈為主導的(de)模式，向(xiang)以(yi)用戶需求為驅動的(de)商(shang)品合(he)作(zuo)模式轉型。2013年9月，發布3.0版本(ben)開放平(ping)(ping)臺(tai)“蘇寧云(yun)臺(tai)”。開放平(ping)(ping)臺(tai)為上游(you)企業商(shang)戶提供天貓、京東以(yi)外的(de)差異(yi)化(hua)選擇，是(shi)過去以(yi)門店為主的(de)線下(xia)服(fu)務平(ping)(ping)臺(tai)在(zai)線上的(de)延伸，形(xing)成對上下(xia)游(you)包括門店、電子商(shang)務、金融、物流在(zai)內(nei)更完(wan)整的(de)綜合(he)服(fu)務體系。
突破體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)壁壘。從全(quan)(quan)局(ju)(ju)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)、全(quan)(quan)域體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)、全(quan)(quan)需體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)三個緯度(du)全(quan)(quan)面(mian)(mian)升級消費體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)。2013年12月(yue)，在(zai)店面(mian)(mian)布局(ju)(ju)上以(yi)購物(wu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)為導向(xiang)，全(quan)(quan)面(mian)(mian)建設互(hu)聯網化(hua)的(de)門(men)店。建立(li)O2O融合、多(duo)終端互(hu)動的(de)全(quan)(quan)渠道經營模式，比(bi)如(ru)店內(nei)設有免費WIFI、電(dian)子價(jia)簽、多(duo)媒體(ti)(ti)(ti)(ti)電(dian)子貨架，滿(man)(man)足全(quan)(quan)局(ju)(ju)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)需求；建立(li)全(quan)(quan)資源的(de)核心能力(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系，滿(man)(man)足用戶(hu)在(zai)售前、售中和售后的(de)全(quan)(quan)流程體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)需求；運用移動互(hu)聯網、物(wu)聯網、大數據等技(ji)術，滿(man)(man)足個性化(hua)需求，比(bi)如(ru)2013年5月(yue)移動端還(huan)增加了“附近蘇(su)寧”門(men)店搜(sou)索功能，用戶(hu)可快速定位自己所在(zai)位置及搜(sou)索周邊門(men)店，滿(man)(man)足全(quan)(quan)需體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)。
2014年，圍繞O2O模式運(yun)營(ying)，蘇寧云商將(jiang)打通移動(dong)通訊(xun)、社交、購物(wu)、娛(yu)(yu)樂(le)、資(zi)訊(xun)等(deng)資(zi)源(yuan)，給(gei)用戶提供社交休閑、視頻娛(yu)(yu)樂(le)、線上線下購物(wu)、金融(rong)理財(cai)、智能(neng)家居等(deng)系(xi)列增(zeng)值服(fu)務。同時，還將(jiang)搶占客廳(ting)入口，通過PPTV-BOX的硬(ying)件產品與蘇寧易購實現無縫融(rong)合。
模(mo)式三：先線上(shang)后線下再(zai)線上(shang)模(mo)式
所(suo)謂先(xian)線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)后線(xian)(xian)(xian)(xian)下再(zai)線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)模(mo)式，就是(shi)先(xian)搭(da)建(jian)起線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)平(ping)臺進(jin)行(xing)營銷，再(zai)將線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)商(shang)業流導入(ru)線(xian)(xian)(xian)(xian)下讓(rang)用戶(hu)享受(shou)服務(wu)體(ti)驗，然后再(zai)讓(rang)用戶(hu)到線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)進(jin)行(xing)交易或消費體(ti)驗。在現(xian)實中，很(hen)多團(tuan)購、電(dian)商(shang)等企(qi)業都采(cai)用了這(zhe)種O2O模(mo)式，比如京東(dong)商(shang)城。
2013年12月(yue)，京東將O2O模(mo)式確定(ding)為其未來(lai)發展重要戰(zhan)略之一。京東的O2O生態鏈(lian)條是：先自(zi)建線(xian)上京東商城(cheng)，以其為平臺進(jin)行營銷(xiao)，線(xian)下自(zi)營物流系統和與實(shi)體(ti)店企業合作，讓用戶享受其線(xian)下服務體(ti)驗，再讓用戶到(dao)線(xian)上京東商城(cheng)進(jin)行交易。
在線上(shang)，以自(zi)營為(wei)主(zhu)的京(jing)東商(shang)城已(yi)成為(wei)B2C領(ling)域的一面旗幟，它是京(jing)東O2O的起(qi)點和依托平(ping)臺。2012年(nian)上(shang)半年(nian)，京(jing)東讓滿座網(wang)、嘀嗒(da)團(tuan)、拉手網(wang)等(deng)團(tuan)購網(wang)站入(ru)駐其平(ping)臺。2013年(nian)9月(yue)，京(jing)東投資外賣訂餐網(wang)站到家(jia)美食會。京(jing)東加大自(zi)營的京(jing)品惠運營力(li)度(du)，通(tong)過(guo)巨資買斷形式，聯(lian)合眾多中高端生活服務品牌為(wei)用戶提供低折扣的*儲值卡。除3C家(jia)電、圖(tu)書等(deng)領(ling)域堅持自(zi)營外，其他(ta)品類大多做開放平(ping)臺，比如與社交、地圖(tu)、搜索、本地生活服務等(deng)主(zhu)流(liu)平(ping)臺合作，引入(ru)外部流(liu)量資源。此系(xi)列舉措進一步擴充線上(shang)平(ping)臺，夯實其O2O布局(ju)基礎。
在線下，一方(fang)面(mian)多年來(lai)一直投入巨資自建物流網絡，已擁(yong)有1400個配送(song)站及超(chao)過(guo)1.5萬名配送(song)員，這成為京東O2O的后(hou)發優勢；另(ling)一方(fang)面(mian)，與
線(xian)下實體(ti)店(dian)企業合作，構建“1小時本地生活(huo)圈”，使京東O2O直接(jie)“接(jie)地氣(qi)”。比如在(zai)家電領域，整合三、四(si)、五級(ji)市場的終端門店(dian)，讓用戶在(zai)線(xian)上京東商城(cheng)搜(sou)集(ji)訂單，線(xian)下由合作門店(dian)完成配送服務。
為夯(hang)實線下(xia)服務基礎，填(tian)補缺少自營(ying)線下(xia)門店(dian)的短(duan)板，京東加大(da)了(le)合作(zuo)力度。2013年11月，與(yu)(yu)太原(yuan)本地頗具規(gui)模(mo)的唐久便利(li)(li)(li)連(lian)鎖店(dian)合作(zuo)，唐久便利(li)(li)(li)店(dian)在京東商城開(kai)設售賣(mai)專區，用戶(hu)下(xia)單后后臺系統自動(dong)匹配與(yu)(yu)用戶(hu)所填(tian)地址最近的便利(li)(li)(li)店(dian)進(jin)行(xing)送(song)貨(huo)。2014年3月，京東與(yu)(yu)快客(ke)、好鄰居、良友、每日(ri)每夜、人本、美宜佳、*紅、一團火、今日(ri)便利(li)(li)(li)、利(li)(li)(li)客(ke)等連(lian)鎖便利(li)(li)(li)店(dian)品牌合作(zuo)，涉及門店(dian)11000多(duo)家，涵蓋全國眾(zhong)多(duo)城市。
京(jing)(jing)東(dong)將(jiang)自身IT系(xi)統與線下(xia)便(bian)利店IT系(xi)統深度對接，與它們分享線上(shang)流量，并按地域將(jiang)精(jing)準(zhun)用戶導入它們在京(jing)(jing)東(dong)商城的線上(shang)店鋪，有效提升其銷(xiao)量，比如京(jing)(jing)東(dong)給唐久便(bian)利店每日帶(dai)去上(shang)千單訂(ding)單量。在此過程中，京(jing)(jing)東(dong)亦獲(huo)取了(le)線下(xia)流量，實(shi)現渠道下(xia)沉，并變相擴(kuo)充(chong)了(le)自身商品(pin)品(pin)類。
同(tong)時，京(jing)東通(tong)過技術不斷改善用戶體(ti)驗。除了線(xian)下(xia)門(men)店，京(jing)東還與SAP、IBM、海鼎等ERP軟件服務商合作(zuo)，使零售業ERP系統和京(jing)東平臺(tai)無(wu)縫對接，讓交(jiao)易、結算、物(wu)流(liu)和售后客服等環節(jie)可(ke)視(shi)化(hua)，并支(zhi)持其(qi)電(dian)子會員卡(ka)和手機(ji)支(zhi)付功能(neng)，實現線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)會員體(ti)系共享。通(tong)過京(jing)東平臺(tai)上(shang)便利(li)店官網，用戶亦可(ke)借助LBS定位，在其(qi)旗(qi)下(xia)所(suo)有門(men)店中找尋最近(jin)的(de)店面進行(xing)購(gou)物(wu)，享受便捷的(de)網購(gou)生(sheng)活體(ti)驗。
模(mo)式四：先線(xian)下(xia)后線(xian)上再線(xian)下(xia)模(mo)式
所(suo)謂先(xian)線(xian)下(xia)(xia)后(hou)線(xian)上再線(xian)下(xia)(xia)模(mo)(mo)式，就(jiu)是先(xian)搭建起(qi)線(xian)下(xia)(xia)平(ping)(ping)臺(tai)進(jin)行(xing)營銷，再將線(xian)下(xia)(xia)商(shang)業(ye)(ye)流導入或借力全國布局(ju)的(de)第(di)三(san)方(fang)網(wang)上平(ping)(ping)臺(tai)進(jin)行(xing)線(xian)上交易，然后(hou)再讓用戶到(dao)線(xian)下(xia)(xia)享受消費體(ti)驗。這(zhe)種O2O模(mo)(mo)式中，所(suo)選擇的(de)第(di)三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)一般是現(xian)成(cheng)的(de)、頗(po)具影響(xiang)面的(de)社會化平(ping)(ping)臺(tai)，比如(ru)微信、微淘、大眾(zhong)點(dian)評網(wang)等(deng)等(deng)，且(qie)可(ke)同時借用多(duo)個第(di)三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)，這(zhe)樣就(jiu)可(ke)以(yi)借力第(di)三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)進(jin)行(xing)引流，從而實現(xian)自己的(de)商(shang)業(ye)(ye)目標。在現(xian)實中，餐飲、美容、娛(yu)樂等(deng)本地(di)生(sheng)活(huo)服務類O2O企業(ye)(ye)采用這(zhe)種模(mo)(mo)式的(de)居(ju)多(duo)，棒約翰就(jiu)是如(ru)此。
作為連鎖(suo)餐(can)廳(ting)披薩品牌的(de)(de)棒(bang)(bang)約(yue)翰(han)，通過O2O線(xian)上(shang)(shang)(shang)訂餐(can)模式獲得了兩位數增長，其中外賣(mai)量(liang)占到30%。其O2O生(sheng)態鏈條是：用(yong)戶通過線(xian)上(shang)(shang)(shang)APP和(he)(he)第三(san)方(fang)平臺找到線(xian)下(xia)的(de)(de)棒(bang)(bang)約(yue)翰(han)門店，通過線(xian)上(shang)(shang)(shang)支付，再到線(xian)下(xia)棒(bang)(bang)約(yue)翰(han)門店享(xiang)用(yong)其服(fu)務(wu)。具體(ti)來(lai)說，在線(xian)下(xia)，棒(bang)(bang)約(yue)翰(han)目前在全(quan)球已開設了4000多家連鎖(suo)餐(can)廳(ting)，這是其起家和(he)(he)生(sheng)存之本。在線(xian)上(shang)(shang)(shang)，一方(fang)面，棒(bang)(bang)約(yue)翰(han)做了APP，開設有自己的(de)(de)網上(shang)(shang)(shang)訂餐(can)平臺，另一方(fang)面，借助第三(san)方(fang)平臺引流，目前使用(yong)了微信(xin)平臺和(he)(he)大眾點評網平臺等。
在完(wan)成(cheng)了(le)線下(xia)線上布(bu)局后，就將(jiang)線上線下(xia)融合，打造O2O閉環。棒約翰的做法是，將(jiang)訂(ding)單平臺(tai)、用(yong)戶(hu)體驗和供(gong)應鏈進行統一。
統一訂單(dan)平(ping)臺(tai)。商業流來(lai)自(zi)(zi)(zi)不同渠(qu)(qu)道(dao)，可(ke)能(neng)來(lai)自(zi)(zi)(zi)門店渠(qu)(qu)道(dao)、自(zi)(zi)(zi)有網上訂餐(can)平(ping)臺(tai)，也可(ke)能(neng)來(lai)自(zi)(zi)(zi)不同的(de)第三方(fang)平(ping)臺(tai)的(de)渠(qu)(qu)道(dao)，若各自(zi)(zi)(zi)為政，則容易(yi)造(zao)成信息(xi)混亂、效率低(di)下。為此，棒約(yue)翰將(jiang)來(lai)自(zi)(zi)(zi)線下門店、自(zi)(zi)(zi)有網絡(luo)訂餐(can)平(ping)臺(tai)、微信和大眾點評網等第三方(fang)平(ping)臺(tai)的(de)訂單(dan)信息(xi)流整合(he)到(dao)自(zi)(zi)(zi)己的(de)企(qi)業信息(xi)系統，使其訂單(dan)平(ping)臺(tai)保(bao)持(chi)統一，進而適(shi)時(shi)分配給相應的(de)門店。
統一(yi)(yi)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心或(huo)呼叫中(zhong)心收到來(lai)自不同(tong)渠道(dao)的訂(ding)單(dan)信(xin)息，如果對外服(fu)(fu)務(wu)(wu)不統一(yi)(yi)，則可能造成用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)千(qian)差萬別。因此，在訂(ding)單(dan)平臺統一(yi)(yi)的基礎上，棒約翰(han)將服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心統一(yi)(yi)，以規范對外服(fu)(fu)務(wu)(wu)，使(shi)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)一(yi)(yi)致(zhi)化。同(tong)時，為提升(sheng)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)，棒約翰(han)推出了電子會員卡，即手機二維(wei)碼(ma)，其集(ji)合預存錢、預付卡、充值等功(gong)能，用(yong)(yong)戶(hu)掃(sao)描二維(wei)碼(ma)，就(jiu)可采用(yong)(yong)微信(xin)支付，之(zhi)后就(jiu)可與(yu)排隊點餐的用(yong)(yong)戶(hu)一(yi)(yi)樣直接享用(yong)(yong)美(mei)餐。
統一(yi)供(gong)應鏈。餐(can)飲(yin)外(wai)賣(mai)面(mian)臨供(gong)應鏈尤其(qi)是價(jia)格數據的(de)整合(he)問題。因(yin)為(wei)對餐(can)飲(yin)外(wai)賣(mai)O2O來說，如果不能(neng)適(shi)時掌握用(yong)戶訂單(dan)附近門店的(de)產(chan)品(pin)價(jia)格、庫存等信息(xi)，則可能(neng)無(wu)法在(zai)承(cheng)諾的(de)送(song)餐(can)時間(jian)內送(song)達(da)(da)，因(yin)此訂單(dan)與配(pei)送(song)單(dan)必須集成化。棒約翰(han)對數據鏈進行了整合(he)，使(shi)整個供(gong)應鏈數據得(de)到統一(yi)，這(zhe)樣配(pei)送(song)單(dan)自動生成用(yong)戶的(de)送(song)餐(can)地址、產(chan)品(pin)信息(xi)甚至配(pei)送(song)路線(xian)等，并(bing)在(zai)配(pei)送(song)員手機上顯(xian)示，每個環節按流程(cheng)執行，就能(neng)將外(wai)賣(mai)及時送(song)達(da)(da)用(yong)戶手中。
隨(sui)著移動(dong)終端的不(bu)斷發展(zhan)和普及，O2O的發展(zhan)方向將越(yue)來(lai)越(yue)清晰。
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