1.贊美行為而(er)非個人。
舉例(li)來(lai)說(shuo)，如(ru)果(guo)對方是廚(chu)師，千萬不要說(shuo)：「你(ni)真是了不起的廚(chu)師。」他心(xin)里知(zhi)道有(you)(you)更多廚(chu)師比他還(huan)優秀。但如(ru)果(guo)你(ni)告(gao)訴(su)他，你(ni)一星期(qi)有(you)(you)一半(ban)的時間會到他的餐廳(ting)吃飯，這就(jiu)是非常高明(ming)的恭維。
2.透(tou)過第(di)三(san)者(zhe)表達(da)贊(zan)美。
如(ru)(ru)果(guo)對(dui)方是經(jing)由他人(ren)間接聽到你的稱贊，比你直接告(gao)訴本人(ren)更多了一份驚喜。相反地，如(ru)(ru)果(guo)是批(pi)評對(dui)方，千(qian)萬不要透過第三(san)者(zhe)告(gao)訴當(dang)事(shi)人(ren)，避(bi)免加(jia)油添醋。
3.客套(tao)話也(ye)要說得恰到好處。
客氣話是表(biao)示你(ni)(ni)的恭敬和感激，所以(yi)(yi)要適可(ke)而止(zhi)。有人替(ti)你(ni)(ni)做了(le)一點點小事，你(ni)(ni)只要說「謝謝。」、「對不起，這(zhe)件事麻煩你(ni)(ni)了(le)。」至于「才疏學(xue)淺，請閣下多多指教。」這(zhe)種缺乏感情的客套(tao)話，就可(ke)以(yi)(yi)免(mian)了(le)。
4.面對別人(ren)的稱贊，說(shuo)聲(sheng)謝(xie)謝(xie)就(jiu)好。
一般人(ren)被稱(cheng)贊時(shi)，多半會回(hui)答「還(huan)好！」或(huo)是(shi)以笑(xiao)容(rong)帶(dai)過。與其這樣，不如(ru)坦率接受并直(zhi)接跟對方說(shuo)謝謝。有時(shi)候對方稱(cheng)贊我們的服(fu)飾或(huo)某樣東西，如(ru)果(guo)你說(shuo)：「這只(zhi)是(shi)便宜(yi)貨！」反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
當你(ni)的對(dui)手或討厭的人被稱贊時(shi)(shi)，不(bu)要急(ji)著說(shuo)：「可是……」，就算你(ni)不(bu)認同對(dui)方，表面上(shang)還是要說(shuo)：「是啊(a)，他很努力。」顯(xian)示自己的雅(ya)量。批評時(shi)(shi)，絕不(bu)要……
6.批評也要看關系。
忠言未必(bi)逆耳(er)，即便你是好(hao)意，對(dui)方(fang)(fang)也未必(bi)會領情(qing)，甚至誤解你的好(hao)意。除(chu)非(fei)你和對(dui)方(fang)(fang)有一定的交情(qing)或信任(ren)基礎，否則(ze)不要隨(sui)意提出(chu)批評。
7.批評也可以很悅耳。
比較容(rong)易(yi)讓(rang)人接受(shou)的(de)說法是：「關于你的(de)……，我有些想法，或(huo)許你可(ke)以聽聽看。」
8.時(shi)間點(dian)很重(zhong)要。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂郁(yu)」的癥狀(zhuang)。另(ling)外也不要在星期五下班前，以免破壞對方(fang)周(zhou)末休假的心情。
9.注意場合。
不要當著外人的面批評(ping)自己的朋友(you)或(huo)同(tong)事，這些話(hua)私(si)底下關起門來說就好(hao)。
10.同時提(ti)出(chu)建議。
提出批(pi)評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓(rang)你的批(pi)評更有(you)說(shuo)服力(li)。回話時，要小心……
11.避(bi)免不該說出(chu)口的回答(da)。
像是：「不對吧，應該是……」這種話(hua)顯得(de)你故(gu)意(yi)在找(zhao)碴。另外，我們也常(chang)說(shuo)：「聽說(shuo)……」，感覺(jue)就像是你道聽涂(tu)說(shuo)得(de)來的消息，有失得(de)體。
12.別回答(da)「果然(ran)沒錯！」
這是很(hen)糟的說(shuo)法，當對方聽(ting)到(dao)這種響應(ying)時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只(zhi)要附(fu)和說(shuo)：「是的！」
13.改(gai)掉(diao)一無是處的(de)口頭(tou)禪。
每個人(ren)說話都有習慣(guan)的(de)口(kou)頭禪，但會容易讓(rang)人(ren)產生(sheng)反感。例如(ru)：「你(ni)(ni)懂我的(de)意思嗎(ma)(ma)？」、「你(ni)(ni)清楚嗎(ma)(ma)？」、「基本上……」、「老實說……」。
14.去除不必要的「雜音」。
有(you)些人每一句話最(zui)后習慣(guan)加上「啊」等語(yu)助詞，像是(shi)(shi)「就是(shi)(shi)說(shuo)啊」、「當然啦」，在比(bi)較正(zheng)式的場合，就會顯得不(bu)夠莊重穩(wen)重。
15.別問對方「你的公司是做什(shen)么(me)的？」
你 在一場活動遇(yu)到某(mou)個人(ren)，他自(zi)(zi)我介(jie)紹(shao)時說自(zi)(zi)己(ji)在某(mou)家(jia)公(gong)司(si)工(gong)作(zuo)。千萬別問：「你公(gong)司(si)是(shi)做什么的？」這(zhe)項活動也許正是(shi)他們(men)公(gong)司(si)舉辦的，你要是(shi)不(bu)知道(dao)就尷尬了。也 不(bu)要說：「聽說你們(men)做得很好！」因為對(dui)方(fang)可能這(zhe)季業(ye)績(ji)掉(diao)了3成。你應該(gai)說：「你在公(gong)司(si)擔任(ren)什么職務？」如(ru)果(guo)不(bu)知道(dao)對(dui)方(fang)的職業(ye)就別問，因為有可能他沒工(gong)作(zuo)。
16.別問(wen)不熟(shu)的(de)人「為什么(me)？」
如(ru)果(guo)彼此交情不夠，問(wen)對方「為(wei)什么？」有時會有責問(wen)、探(tan)人(ren)隱私的意味。例如(ru)，「你(ni)為(wei)什么那樣(yang)做？」、「你(ni)為(wei)什么做這個決定(ding)？」這些問(wen)題都要避免。做面子，給別(bie)人(ren)……
17.別以為(wei)每(mei)個人(ren)都認(ren)識你。
碰(peng)到曾經(jing)見過面，但認識不(bu)深的(de)人時，絕不(bu)要說：「你還記(ji)得我嗎(ma)？」萬一對(dui)方(fang)想不(bu)起來(lai)，就尷尬(ga)了。最好(hao)的(de)方(fang)法還是(shi)先(xian)自我介紹(shao)：「你好(hao)，我是(shi)×××，真(zhen)高(gao)興又見面了。」
18.拒絕也可(ke)以(yi)不(bu)失禮(li)。
用餐時，若主人推薦你(ni)吃(chi)(chi)某樣你(ni)不想吃(chi)(chi)的東西，可以說：「對(dui)不起，我沒辦法吃(chi)(chi)這道菜，不過我會多(duo)(duo)吃(chi)(chi)一點××。」讓對(dui)方感(gan)受到(dao)你(ni)是(shi)真(zhen)(zhen)(zhen)心(xin)喜歡并感(gan)謝他(ta)們準備(bei)的食物(wu)。如果吃(chi)(chi)飽了，可以說：「這些菜真(zhen)(zhen)(zhen)好(hao)吃(chi)(chi)，要不是(shi)吃(chi)(chi)飽了，真(zhen)(zhen)(zhen)想再多(duo)(duo)吃(chi)(chi)一點。」
19.不要表(biao)現出自己比對方(fang)厲害。
在(zai)社交(jiao)場合交(jiao)談時，如(ru)果有(you)人說他剛(gang)剛(gang)去(qu)了紐約1星期(qi)，就不要(yao)說上次你去(qu)了1個月，這(zhe)樣會(hui)破(po)壞(huai)對方(fang)(fang)談話的興致。還不如(ru)順著對方(fang)(fang)的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
20.不要糾(jiu)正別(bie)人的錯誤。
不(bu)要過(guo)于(yu)雞婆地糾正別(bie)人的(de)發(fa)音、文法(fa)或事實，不(bu)僅會讓對方(fang)覺(jue)得(de)不(bu)好(hao)意思(si)，同時也顯得(de)你很愛表現(xian)。
21.不(bu)懂不(bu)要裝懂。
如(ru)果(guo)你(ni)對(dui)談話(hua)的主題不(bu)了解，就坦白地說(shuo)：「這問題我不(bu)清楚。」別人也(ye)不(bu)會繼續為難你(ni)。如(ru)果(guo)不(bu)懂(dong)還要裝懂(dong)，更(geng)容易說(shuo)錯話(hua)。看(kan)臉色，別沖(chong)動……
22.掌握1秒鐘原(yuan)則。
聽(ting)完別人的談話(hua)時，在回(hui)答(da)之前，先(xian)停頓1秒鐘，代(dai)表你剛剛有在仔細聆聽(ting)，若(ruo)是(shi)隨即回(hui)話(hua)，會讓(rang)人感(gan)覺你好像(xiang)早就等著隨時打斷對方。
23.聽到沒有說出口的(de)。
當你在(zai)傾(qing)聽某人說話時(shi)，聽到的(de)只是對(dui)方知道、并且(qie)愿意告(gao)訴你的(de)。除了(le)傾(qing)聽，我們還必須(xu)「觀察(cha)」。他的(de)行為舉止如(ru)何(he)？從事什么工作？如(ru)何(he)分配(pei)時(shi)間(jian)與金錢(qian)？
24.時間(jian)點(dian)對了(le)，什么都對。
當你有事(shi)(shi)要找同事(shi)(shi)或主管討論時(shi)，應該根據自(zi)己(ji)問題的重要與否(fou)，選擇對的時(shi)機。假若是為個人瑣事(shi)(shi)，就不(bu)要在他正埋頭思(si)考時(shi)打擾(rao)。如果不(bu)知道(dao)對方(fang)何時(shi)有空，不(bu)妨先寫信給他。去尷尬，有方(fang)法……
25.微(wei)笑拒(ju)絕回(hui)答私人問題。
如果被人(ren)問到不想回答的(de)(de)私人(ren)問題或(huo)讓你不舒服的(de)(de)問題，可以微笑地跟對方(fang)(fang)說(shuo)：「這個問題我(wo)沒辦(ban)法(fa)回答。」既(ji)不會給對方(fang)(fang)難堪，又(you)能守(shou)住你的(de)(de)底線。
26.拐彎抹角回絕。
許多社交場合(he)，喝酒(jiu)總是無(wu)法避(bi)免。不(bu)要直(zhi)接說：「我不(bu)喝酒(jiu)。」掃大家的興(xing)。不(bu)如幽(you)默地說：「我比較擅長為(wei)大家倒酒(jiu)。」
27.先報上(shang)自(zi)己大名。
忘記(ji)對(dui)(dui)方的(de)名(ming)字，就當作是(shi)正式場合，向對(dui)(dui)方介紹自己(ji)的(de)名(ming)字或拿出(chu)(chu)名(ming)片，對(dui)(dui)方也會順勢(shi)報上自己(ji)的(de)大名(ming)和名(ming)片，免除了(le)叫(jiao)不出(chu)(chu)對(dui)(dui)方姓名(ming)的(de)窘(jiong)境。
28.不當八卦傳聲筒。
當(dang)一群人聊(liao)起(qi)某(mou)人的(de)八卦(gua)或傳(chuan)(chuan)言時(shi)，不要隨(sui)便應(ying)聲附和(he)，因為(wei)只要說出口的(de)話，必(bi)定會傳(chuan)(chuan)到當(dang)事人耳中。最(zui)好的(de)方法就是不表(biao)明(ming)自己的(de)立(li)場(chang)，只要說：「你說的(de)部份我不太(tai)清楚。」
29.下達「送(song)客令」。
如果(guo)你覺得(de)(de)時間(jian)差(cha)不多該結束(shu)談話或(huo)送客，但對方(fang)似(si)乎完全沒有(you)要起身離(li)開的意思，可(ke)以說：「不好意思，我(wo)得(de)(de)打通電話，時間(jian)可(ke)能有(you)點久……」，或(huo)是：「今天真的很(hen)謝謝你來……」。你也可(ke)以不經意地看看自己的手表，讓對方(fang)知道(dao)該走(zou)了。
30.讓(rang)對(dui)方覺得他很重(zhong)要。
如(ru)果向前輩(bei)請求幫忙(mang)，可(ke)以(yi)說(shuo)：「因(yin)為我很(hen)信任你(ni)，所以(yi)想找你(ni)商量……」讓對方(fang)感(gan)到自己備受(shou)尊敬。評部屬(shu)，要恰(qia)當……主管(guan)如(ru)何(he)和部屬(shu)溝(gou)通，才(cai)能說(shuo)得恰(qia)到好(hao)處(chu)又不傷關(guan)系？資誠(cheng)企業管(guan)理(li)顧(gu)問公司進行內部教(jiao)育訓練時，教(jiao)導新(xin)手主管(guan)5項溝(gou)通守則。
31.直(zhi)接描述現狀。
和部屬意見不同(tong)時，不要(yao)(yao)直(zhi)接批評，而要(yao)(yao)說明不同(tong)點在哪(na)。
32.尋求解決(jue)。
如(ru)果部屬績效(xiao)不佳，應該要(yao)詢問他可(ke)以如(ru)何解決，不要(yao)采取(qu)威脅態度。
33.主動表達幫忙。
如(ru)果一時之間(jian)無法(fa)解決(jue)部屬的問題，不要(yao)說「這種事先不要(yao)來煩我(wo)」，而是告訴他「我(wo)知道有(you)誰可以幫忙」。
34.說話語氣要平(ping)等。
主(zhu)管切忌說「我有(you)十(shi)幾(ji)年的經(jing)驗，聽我的就對了。」比(bi)較好(hao)的說法(fa)是(shi)：「這方(fang)法(fa)我用過，而且很有(you)效(xiao)，你要不(bu)要試(shi)試(shi)看？」
35.彈性接納部屬意見(jian)。
即(ji)使(shi)你(ni)心(xin)有定見，也不(bu)要對部屬(shu)說：「這些建議都考(kao)慮過了，不(bu)必再多(duo)說。」還是(shi)應該給部屬(shu)機會，對他說：「關(guan)于這個(ge)問題，我已有了腹案，不(bu)過仍(reng)想聽(ting)聽(ting)你(ni)的看法。」
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