崗位(wei)是屬于部(bu)門的，而(er)項目(mu)則需要跨(kua)部(bu)門進行工作分(fen)工，這種分(fen)工是通過角色而(er)不(bu)是崗位(wei)形成的。問(wen)題由此(ci)而(er)生——
由于我(wo)國的(de)(de)(de)(de)軟件企(qi)(qi)業大多屬于集成(cheng)商(shang)，它們(men)的(de)(de)(de)(de)生存靠的(de)(de)(de)(de)是一個個集成(cheng)項目(mu)。因此，鄰國印度同行們(men)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功經驗被我(wo)國軟件企(qi)(qi)業普遍效仿，很多企(qi)(qi)業都夢(meng)想著(zhu)成(cheng)為大的(de)(de)(de)(de)軟件承(cheng)包(bao)商(shang)，尤其是能夠(gou)成(cheng)為國外廠商(shang)的(de)(de)(de)(de)承(cheng)包(bao)商(shang)。
有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)次，美(mei)國(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)家中(zhong)(zhong)介公司到國(guo)內(nei)來尋找一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)合適的(de)(de)(de)軟件(jian)承包商。在經過(guo)拉網式篩選后，該公司決定(ding)從兩家國(guo)內(nei)重(zhong)點軟件(jian)企業(ye)中(zhong)(zhong)選擇一(yi)(yi)(yi)(yi)家作(zuo)(zuo)為最后的(de)(de)(de)贏家。我以其(qi)中(zhong)(zhong)一(yi)(yi)(yi)(yi)家企業(ye)人(ren)力資源(yuan)(yuan)部(bu)經理(li)的(de)(de)(de)身份參加了角逐，并(bing)最終贏得(de)了勝利。但是(shi)(shi)(shi)，在商務談(tan)判過(guo)程中(zhong)(zhong)，外方一(yi)(yi)(yi)(yi)句簡單的(de)(de)(de)問話卻讓我們(men)(men)(men)無法回答：“貴公司的(de)(de)(de)系(xi)統分析員一(yi)(yi)(yi)(yi)小時(shi)的(de)(de)(de)報酬(chou)是(shi)(shi)(shi)多少錢？”當然，我們(men)(men)(men)有(you)(you)系(xi)統分析員一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)工(gong)資水準數(shu)據，如果(guo)將其(qi)除以一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)間(jian)即可得(de)到所(suo)要的(de)(de)(de)答案。但遺(yi)憾的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，我們(men)(men)(men)并(bing)不知道(dao)他/她一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月(yue)究(jiu)竟工(gong)作(zuo)(zuo)了多長時(shi)間(jian)！我們(men)(men)(men)平(ping)時(shi)關心的(de)(de)(de)只是(shi)(shi)(shi)崗位(wei)，只是(shi)(shi)(shi)崗位(wei)薪酬(chou)，我們(men)(men)(men)沒有(you)(you)足夠的(de)(de)(de)信息(xi)知道(dao)企業(ye)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)員工(gong)的(de)(de)(de)具(ju)體工(gong)作(zuo)(zuo)信息(xi)。而有(you)(you)效的(de)(de)(de)項目(mu)人(ren)力資源(yuan)(yuan)管(guan)理(li)，本質上(shang)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)基于項目(mu)角色的(de)(de)(de)管(guan)理(li)。
掌握(wo)員(yuan)工有效信息
為實現基于角色的(de)項目人力資(zi)源(yuan)管理，企業(ye)需要建立如圖(tu)1所示的(de)人力資(zi)源(yuan)管理信息(xi)系統。
在(zai)(zai)圖1中，“基本(ben)信息(xi)”表(biao)示(shi)該(gai)(gai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)年(nian)齡、性別(bie)、政治(zhi)面(mian)貌、籍貫等。這些(xie)(xie)(xie)信息(xi)幾(ji)乎(hu)所有的(de)(de)企業都會記載，可(ke)惜它們與(yu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)關系并不(bu)大。“成功的(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經(jing)歷”是指該(gai)(gai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)曾經(jing)做成過哪些(xie)(xie)(xie)、哪種(zhong)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，在(zai)(zai)這些(xie)(xie)(xie)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)中承擔過何種(zhong)責任(ren)、扮演過何種(zhong)角色。“工(gong)(gong)(gong)(gong)作狀態”則是指該(gai)(gai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)目(mu)(mu)(mu)(mu)前的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作負荷和在(zai)(zai)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)等工(gong)(gong)(gong)(gong)作中承擔的(de)(de)角色與(yu)責任(ren)。“價值取(qu)向”表(biao)示(shi)該(gai)(gai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)目(mu)(mu)(mu)(mu)前階段最(zui)看重的(de)(de)、最(zui)需要(yao)的(de)(de)激(ji)勵方式(shi)。“人(ren)氣/性格(ge)取(qu)向”表(biao)明該(gai)(gai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)性格(ge)特征。“團隊角色取(qu)向”是指該(gai)(gai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)團隊中更傾向于(yu)扮演何種(zhong)團隊角色。“技(ji)能(neng)/知(zhi)識(shi)(shi)等級(ji)”表(biao)示(shi)該(gai)(gai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)擁有的(de)(de)技(ji)能(neng)/知(zhi)識(shi)(shi)種(zhong)類及(ji)其程度，以及(ji)這些(xie)(xie)(xie)技(ji)能(neng)/知(zhi)識(shi)(shi)等級(ji)能(neng)夠勝任(ren)哪些(xie)(xie)(xie)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)角色。
有序組建項目團隊
基于這樣的(de)人(ren)力(li)資源信(xin)息，我們(men)就可以按照以下方(fang)式來(lai)組建項目團隊(dui)了：
第一(yi)步(bu)，進行(xing)項目工作(zuo)分(fen)析。該項工作(zuo)可以通過工作(zuo)分(fen)解結構（WBS）及其工作(zuo)說明得到。由于企(qi)業(ye)很(hen)多項目都(dou)是(shi)基本相(xiang)同的(de)，因此(ci)企(qi)業(ye)有(you)必要建立各類項目的(de)標準WBS和(he)相(xiang)應(ying)的(de)工作(zuo)說明（可稱(cheng)為(wei)WBS詞典(dian)）。這(zhe)樣，在執(zhi)行(xing)具體項目時就會有(you)章可循。
第二步，在工(gong)作(zuo)分析的基(ji)礎上，了解和定義(yi)完成項目各項工(gong)作(zuo)都(dou)(dou)需(xu)要(yao)何(he)種角(jiao)色，這(zhe)些(xie)角(jiao)色都(dou)(dou)需(xu)要(yao)具備(bei)哪些(xie)技能、何(he)時(shi)需(xu)要(yao)這(zhe)些(xie)角(jiao)色。
第三(san)步(bu)，從人力(li)資源信息系統(tong)中了解(jie)企(qi)業有(you)哪(na)些人具備擔任這些角色所(suo)必(bi)需的(de)(de)(de)技(ji)能，有(you)哪(na)些人有(you)過(guo)類似的(de)(de)(de)經(jing)驗，有(you)哪(na)些人有(you)合適(shi)的(de)(de)(de)時間能夠擔任這些角色。在此基礎上，預選(xuan)項(xiang)目組成(cheng)員。角色需要的(de)(de)(de)能力(li)可(ke)(ke)以通過(guo)員工所(suo)擁有(you)的(de)(de)(de)基礎素(su)質（包含：基本(ben)技(ji)能、知識等）、經(jing)驗、構(gou)件和態(tai)度而(er)(er)(er)得到。按照國際(ji)項(xiang)目管理協會（IPMA）的(de)(de)(de)定義，能力(li)是(shi)(shi)(shi)知識、經(jing)驗和態(tai)度的(de)(de)(de)集(ji)合。但是(shi)(shi)(shi)，用構(gou)件來(lai)代(dai)替個人的(de)(de)(de)經(jing)驗可(ke)(ke)能是(shi)(shi)(shi)更(geng)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)。構(gou)件是(shi)(shi)(shi)企(qi)業利(li)用其它項(xiang)目中積累(lei)的(de)(de)(de)經(jing)驗提煉(lian)而(er)(er)(er)成(cheng)的(de)(de)(de)技(ji)術化(hua)產品。有(you)了構(gou)件，可(ke)(ke)以縮短(duan)員工為積累(lei)個人經(jing)驗而(er)(er)(er)需要的(de)(de)(de)時間，也比個人經(jing)驗具有(you)更(geng)高的(de)(de)(de)可(ke)(ke)靠性。
第四(si)步，對這(zhe)些預(yu)選出(chu)的(de)成員(yuan)進行人氣(qi)/性(xing)格(ge)、團(tuan)隊角(jiao)色和諧(xie)性(xing)分析。團(tuan)隊成員(yuan)之間性(xing)格(ge)和角(jiao)色分配(pei)上的(de)和諧(xie)性(xing)能夠彌補許多(duo)激勵方(fang)面的(de)不(bu)足。如果有人明顯與(yu)其(qi)角(jiao)色分工不(bu)和諧(xie)或在性(xing)格(ge)/人氣(qi)方(fang)面與(yu)其(qi)他(ta)團(tuan)隊成員(yuan)有沖突，則需要重新選擇。
第五步(bu)，進(jin)行角色分工(gong)，初(chu)步(bu)確(que)定項目(mu)團隊成員。
第六步，判斷團(tuan)隊與項目客戶及其他利益(yi)相關(guan)(guan)方的(de)(de)性格/人氣和諧性。因(yin)為項目很少能(neng)(neng)由項目團(tuan)隊單獨完成，它的(de)(de)成功一般需要利益(yi)相關(guan)(guan)方之(zhi)間的(de)(de)配合。當然，這種人際關(guan)(guan)系的(de)(de)不足也可以通過團(tuan)隊成員高(gao)超的(de)(de)技(ji)術能(neng)(neng)力等(deng)來(lai)(lai)彌補(bu)。但對(dui)于很多企業(ye)來(lai)(lai)說，這樣做的(de)(de)代價會很大(da)。
第七步(bu)，如果初步(bu)確定的(de)(de)項(xiang)目團(tuan)隊成(cheng)員能(neng)(neng)夠(gou)與客戶及其(qi)他利益相(xiang)關(guan)方(fang)在性格(ge)(ge)/人(ren)氣方(fang)面具(ju)有(you)(you)較高(gao)的(de)(de)和諧性，或他們擁(yong)有(you)(you)的(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)能(neng)(neng)夠(gou)彌補那(nei)(nei)些性格(ge)(ge)/人(ren)氣方(fang)面不足(zu)，那(nei)(nei)么就可以(yi)將其(qi)確定為項(xiang)目團(tuan)隊成(cheng)員了。否則，就需要返(fan)回第三步(bu)進行重新選擇。
向復(fu)合型人(ren)才(cai)說(shuo)“不”
項目(mu)執(zhi)行(xing)效(xiao)率的(de)(de)重要性不言而喻。要提高(gao)項目(mu)的(de)(de)執(zhi)行(xing)效(xiao)率，一種常用的(de)(de)辦法(fa)是(shi)雇傭有能(neng)力的(de)(de)復合型人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)。事實上，沒有比這(zhe)(zhe)種做法(fa)更(geng)迷惑人(ren)(ren)了。過度地對復合型人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)的(de)(de)依賴會使企業忽(hu)視積累屬于(yu)企業的(de)(de)知(zhi)識/技能(neng)，這(zhe)(zhe)樣做的(de)(de)結果又會使企業更(geng)加(jia)依賴復合型人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)。
由于培(pei)育復合型人(ren)(ren)才(cai)需要較(jiao)長的(de)(de)時(shi)間，這些人(ren)(ren)員(yuan)日(ri)益緊俏，他們(men)越發(fa)不愿意(yi)將個人(ren)(ren)的(de)(de)知識/技能貢獻出來以形成企(qi)業(ye)的(de)(de)知識/技能。高(gao)素質的(de)(de)復合型人(ren)(ren)才(cai)最后又(you)常常會“跳槽(cao)”，從而使(shi)企(qi)業(ye)陷入(ru)惡性循環(huan)。
因此，對(dui)于一個(ge)面向(xiang)臨時(shi)(shi)性(xing)任務的動態組織（項目組）來(lai)說，“角(jiao)色”這(zhe)(zhe)個(ge)詞比“崗位”更值得(de)我們(men)關注。一個(ge)角(jiao)色需要的能力(li)是相對(dui)單純的。在構件的幫助下，這(zhe)(zhe)種能力(li)很容易(yi)形(xing)成。因此，我們(men)應該通過角(jiao)色劃分(fen)和整合來(lai)降低對(dui)稀(xi)缺的復合型人(ren)才的依賴(lai)、縮(suo)短新人(ren)到位的時(shi)(shi)間(jian)，提高團隊的效率。
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