項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)建設(she)(she)中甲乙(yi)雙方出自(zi)不(bu)同(tong)的利益和項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)目(mu)(mu)(mu)(mu)標，出現矛盾是在所難免，如果矛盾沒(mei)有及時化解(jie)，繼續(xu)累積、擴大(da)、蔓延，很有可(ke)能(neng)(neng)演化為紛(fen)(fen)爭。特別(bie)是一(yi)(yi)些(xie)(xie)軟(ruan)(ruan)件項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，涉(she)及面廣(guang)、技術性強(qiang)、大(da)眾(zhong)對其認(ren)識不(bu)深等諸多原因，具體(ti)需求繁雜多變和質量指標主觀性強(qiang)等不(bu)易界(jie)定，項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)成(cheng)(cheng)果難以評估(gu)定論(lun)。因此(ci)，軟(ruan)(ruan)件項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)在管(guan)理(li)上矛盾紛(fen)(fen)爭不(bu)斷(duan)。2005年《提高ERP應用成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)的高層論(lun)壇》討論(lun)ERP這(zhe)一(yi)(yi)典(dian)型的軟(ruan)(ruan)件項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)低成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)問題，也說明了目(mu)(mu)(mu)(mu)前IT項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)建設(she)(she)紛(fen)(fen)爭過多。每一(yi)(yi)個項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管(guan)理(li)者，都希望盡可(ke)能(neng)(neng)的減少紛(fen)(fen)爭，使1得項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)能(neng)(neng)夠順順利利的完成(cheng)(cheng)。因此(ci)，本人在此(ci)結合自(zi)己的一(yi)(yi)些(xie)(xie)實踐(jian)經驗(yan)，談47一(yi)(yi)談如何減少軟(ruan)(ruan)件項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)紛(fen)(fen)爭的一(yi)(yi)些(xie)(xie)看法(fa)。
項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)紛(fen)爭的(de)(de)原因(yin)很多(duo)，有(you)逾期不(bu)(bu)能(neng)完工的(de)(de)、有(you)質(zhi)量達(da)不(bu)(bu)到(dao)指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)、由甲方不(bu)(bu)能(neng)提供有(you)效支持的(de)(de)、有(you)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)成果不(bu)(bu)符合實際需求的(de)(de)等等。從結(jie)果上講，主要(yao)是因(yin)為(wei)其中一方認(ren)為(wei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)不(bu)(bu)能(neng)達(da)到(dao)導(dao)致(zhi)(zhi)的(de)(de)，當然，由于自(zi)身(shen)的(de)(de)技術和(he)管理(li)(li)上的(de)(de)原因(yin)導(dao)致(zhi)(zhi)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)不(bu)(bu)能(neng)達(da)到(dao)，這部(bu)分(fen)紛(fen)爭比較(jiao)容(rong)易(yi)溝通(tong)、判定(ding)(ding)和(he)解決(jue)，而(er)比較(jiao)容(rong)易(yi)引起紛(fen)爭卻又棘(ji)手的(de)(de)往(wang)往(wang)是由于項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)理(li)(li)解上不(bu)(bu)一致(zhi)(zhi)導(dao)致(zhi)(zhi)的(de)(de)。軟(ruan)件項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)主要(yao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)中進度和(he)成本指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)一般(ban)都有(you)明確的(de)(de)定(ding)(ding)義，分(fen)歧較(jiao)少，而(er)對(dui)于范(fan)圍和(he)質(zhi)量目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)彈(dan)性(xing)較(jiao)大(da)，不(bu)(bu)易(yi)界(jie)定(ding)(ding)，如果合同(tong)簽訂時，這些指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)定(ding)(ding)義模糊(hu)不(bu)(bu)清(qing)、主觀性(xing)較(jiao)強、為(wei)以(yi)后的(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實施埋(mai)下隱憂。
因(yin)(yin)此(ci)，在項目實施之初，做好需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)分析是(shi)減少軟件(jian)項目紛爭的(de)首要前提。因(yin)(yin)為只有準(zhun)確(que)(que)理解并完整(zheng)描述甲方(fang)的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)目標，雙方(fang)達成共(gong)識(shi)，才不至于發生矛盾紛爭。但是(shi)，在實際(ji)操作中要真正做到需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)分析全面與描述準(zhun)確(que)(que)并非易(yi)事(shi)，因(yin)(yin)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)分析受以下(xia)幾(ji)方(fang)面的(de)影響：
1、 需求提出的局(ju)限性(xing)。
一(yi)般代表甲方提出(chu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)是技術部(bu)門(men)的(de)負責人，大(da)部(bu)分(fen)對整(zheng)個企業(ye)或(huo)其(qi)它業(ye)務(wu)領域并不(bu)熟練，這樣(yang)造成需(xu)(xu)(xu)求(qiu)不(bu)清，特別(bie)是涉及整(zheng)個組織運作的(de)集(ji)成系統，由于負責人職位問題(ti)，很少能夠熟知全局業(ye)務(wu)運作，所提出(chu)的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)完整(zheng)性因人而異。況且，有些業(ye)主持有甲方的(de)“霸主”態(tai)度，總說以后(hou)不(bu)行再改、再加(jia)(jia)，或(huo)者要求(qiu)加(jia)(jia)上“一(yi)些有關的(de)功(gong)能”等模糊意義的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)。這樣(yang)導致(zhi)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)分(fen)析者未能全面準確(que)的(de)掌握(wo)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)源(yuan)泉。
2、 需求描(miao)述的復雜(za)性。
需求(qiu)的(de)完(wan)整描(miao)(miao)述不(bu)僅面面俱到，內部的(de)關聯(lian)性很(hen)強，錯綜(zong)復雜。所以需求(qiu)描(miao)(miao)述很(hen)花費人力和時間(jian)的(de)，一(yi)個稍大一(yi)點的(de)軟件項目需求(qiu)描(miao)(miao)述就(jiu)上百(bai)頁，并(bing)且(qie)需求(qiu)描(miao)(miao)述粒度會因客戶的(de)要求(qiu)而(er)不(bu)同，粒度小(xiao)的(de)需求(qiu)描(miao)(miao)述就(jiu)更多(duo)。
3、 需求審查的隨(sui)意性(xing)。
甲方(fang)面對如此繁(fan)雜的需求分(fen)析與描(miao)述(shu)舉行的需求評(ping)審會(hui)，專家和由各個(ge)業(ye)務客戶往往因為會(hui)議組織安排問題和時間(jian)倉促問題而流于形式，并不能對需求描(miao)述(shu)作深入細(xi)致的分(fen)析。
4、 需求分(fen)析的(de)時間性。
不管(guan)是甲方還(huan)是乙方的上層，都希(xi)望項(xiang)目(mu)能夠真刀真*的干起來，而(er)不想(xiang)在(zai)這樣“紙上談兵(bing)”的需求方面花費太多的時(shi)間(jian)(jian)。一些資深專家(jia)普遍(bian)認為，需求分(fen)析階段(duan)的時(shi)間(jian)(jian)應不少于整個項(xiang)目(mu)階段(duan)的20-30%，但迫于各種(zhong)現實情況(kuang)匆匆走過場的大有人(ren)在(zai)。
雖然(ran)在(zai)現實困(kun)難很多，但是要(yao)想避免(mian)日后發生(sheng)矛盾，清(qing)除這一主要(yao)的(de)矛盾根源，甲乙雙(shuang)方一定要(yao)在(zai)需求分(fen)析階段(duan)下足功夫，要(yao)有啃硬(ying)骨頭的(de)精神，不(bu)怕繁，不(bu)要(yao)急，認真溝通協商，千萬不(bu)要(yao)以(yi)為只是“紙(zhi)上(shang)談兵”，急于冒進(jin)。一個高質量的(de)需求分(fen)析，是項(xiang)目(mu)后續(xu)階段(duan)的(de)基礎和依據，是減少紛爭(zheng)以(yi)及項(xiang)目(mu)成功的(de)關鍵。
減(jian)少(shao)軟件項(xiang)目紛爭的(de)一(yi)個重(zhong)(zhong)要(yao)控制(zhi)措施是(shi)建立(li)嚴格的(de)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)(geng)控制(zhi)制(zhi)度(du)。項(xiang)目進行(xing)過程中，項(xiang)目的(de)環(huan)境和(he)(he)條件在(zai)不(bu)斷變(bian)(bian)(bian)化，導致需求和(he)(he)范圍(wei)也(ye)在(zai)變(bian)(bian)(bian)，有(you)增、有(you)減(jian)也(ye)有(you)修正(zheng)。一(yi)般上變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)(geng)對項(xiang)目都有(you)影響(xiang)，有(you)時影響(xiang)是(shi)巨大的(de)，嚴重(zhong)(zhong)的(de)，所以變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)(geng)必須(xu)控制(zhi)。嚴格的(de)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)(geng)控制(zhi)制(zhi)度(du)要(yao)求甲乙雙方(fang)的(de)項(xiang)目經(jing)理對每一(yi)次變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)(geng)的(de)必要(yao)性和(he)(he)影響(xiang)評估必須(xu)充分論證，并(bing)正(zheng)確(que)認識(shi)到(dao)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)(geng)的(de)影響(xiang)，正(zheng)式簽字確(que)認。這樣可以有(you)效的(de)抑制(zhi)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)(geng)的(de)隨意性、變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)(geng)頻(pin)度(du)、減(jian)少(shao)對項(xiang)目正(zheng)常實施的(de)干擾和(he)(he)影響(xiang)，可以避免因變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)(geng)隨意性或項(xiang)目失(shi)控所引發(fa)的(de)紛爭。
減少軟件項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)紛爭(zheng)的(de)一(yi)個(ge)最有力手段是及(ji)時(shi)良好(hao)的(de)溝(gou)(gou)(gou)通。合同(tong)(tong)一(yi)旦(dan)簽訂，甲乙雙(shuang)方就是“同(tong)(tong)一(yi)戰(zhan)(zhan)壕(hao)的(de)戰(zhan)(zhan)士”，為的(de)是項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)成功這一(yi)共同(tong)(tong)目(mu)(mu)(mu)標。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)發生矛(mao)盾和(he)困(kun)難不(bu)可避(bi)免，但如(ru)果(guo)(guo)雙(shuang)方能夠相互理解、充分溝(gou)(gou)(gou)通、精誠(cheng)協作(zuo)，問(wen)題(ti)是可以解決的(de)。如(ru)果(guo)(guo)只顧自身(shen)利益，不(bu)懂(dong)得(de)合作(zuo)與(yu)妥協，只能兩敗俱傷。為了達到及(ji)時(shi)溝(gou)(gou)(gou)通，最好(hao)甲乙雙(shuang)方等項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)干系人組合成立一(yi)個(ge)PMO（項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管理辦公室），定期舉(ju)行項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施會議，依據制定好(hao)的(de)時(shi)間基線和(he)質量(liang)基線實時(shi)監督項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)進度、質量(liang)等目(mu)(mu)(mu)標的(de)實現，發現機會或(huo)偏(pian)差(cha)、認真(zhen)查找(zhao)問(wen)題(ti)、立即采取利用或(huo)補救措施，化解矛(mao)盾紛爭(zheng)，或(huo)扼殺(sha)矛(mao)盾紛爭(zheng)于萌芽之(zhi)中(zhong)。
減少軟(ruan)件(jian)項目紛(fen)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)一(yi)(yi)個重要(yao)的(de)(de)保障措施是做好(hao)風(feng)險(xian)預(yu)算(suan)。一(yi)(yi)旦發生(sheng)(sheng)矛盾(dun)，必須控制和(he)(he)處(chu)理(li)，一(yi)(yi)般(ban)要(yao)產生(sheng)(sheng)費用，如果(guo)沒(mei)有資金(jin)保障，矛盾(dun)和(he)(he)紛(fen)爭(zheng)(zheng)難(nan)以(yi)解決。一(yi)(yi)種是確(que)實因為自(zi)身責(ze)任(ren)問題產生(sheng)(sheng)的(de)(de)矛盾(dun)紛(fen)爭(zheng)(zheng)，必須支(zhi)出(chu)(chu)進行補救或(huo)賠償的(de)(de)，才能夠(gou)消除和(he)(he)化解；一(yi)(yi)種是未能確(que)定責(ze)任(ren)主體，需(xu)(xu)要(yao)借助其它工具(ju)手段或(huo)第三方(fang)來認定的(de)(de)，也需(xu)(xu)要(yao)暫時(shi)為鑒定付出(chu)(chu)代(dai)價，比如項目驗(yan)收時(shi)需(xu)(xu)聘請第三方(fang)評估機構，如果(guo)沒(mei)有資金(jin)預(yu)留很難(nan)執行。這兩種情況一(yi)(yi)般(ban)會(hui)從風(feng)險(xian)預(yu)算(suan)中支(zhi)出(chu)(chu)。有一(yi)(yi)些建(jian)設單(dan)位（甲方(fang)）由于缺乏項目管理(li)經驗(yan)，在建(jian)設初期忽視了(le)這份風(feng)險(xian)預(yu)算(suan)，那只能選(xuan)擇成(cheng)本低的(de)(de)談(tan)判方(fang)式，但這種單(dan)一(yi)(yi)方(fang)式有時(shi)并(bing)不能有效地(di)解決問題，而是陷(xian)入了(le)無(wu)休止的(de)(de)談(tan)判僵局。
減少軟(ruan)件項目(mu)(mu)紛爭的(de)(de)(de)一(yi)個關鍵(jian)步驟是(shi)(shi)合同中擬(ni)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)驗(yan)(yan)收約定(ding)(ding)。項目(mu)(mu)矛盾紛爭在(zai)短兵相接(jie)的(de)(de)(de)驗(yan)(yan)收階段(duan)(duan)集中爆發，如(ru)果對該階段(duan)(duan)事先擬(ni)定(ding)(ding)詳細、清晰(xi)、平(ping)等的(de)(de)(de)約定(ding)(ding)，是(shi)(shi)避免項目(mu)(mu)驗(yan)(yan)收紛爭的(de)(de)(de)關鍵(jian)。目(mu)(mu)前(qian)的(de)(de)(de)建設(she)市場(chang)是(shi)(shi)買方市場(chang)，甲方占強(qiang)勢地位(wei)，驗(yan)(yan)收是(shi)(shi)其制約項目(mu)(mu)的(de)(de)(de) “殺(sha)手锏”。如(ru)果在(zai)合同簽訂之(zhi)時(shi)(shi)，同時(shi)(shi)約束了該“殺(sha)手锏”隨意的(de)(de)(de)權力，不致于因雙方地位(wei)失衡而產生紛爭，不利于項目(mu)(mu)驗(yan)(yan)收階段(duan)(duan)的(de)(de)(de)順(shun)利進(jin)行。
要約束(shu)甲乙雙方權利(li)的(de)(de)主觀隨意性(xing)，必須在驗(yan)(yan)收約定(ding)中，條款(kuan)應(ying)盡可(ke)能(neng)詳(xiang)細清晰，具有(you)(you)可(ke)操作(zuo)性(xing)。應(ying)該避免諸如“大問(wen)題不可(ke)驗(yan)(yan)收”、“小(xiao)缺陷可(ke)以驗(yan)(yan)收”“部分(fen)驗(yan)(yan)收”“其它(ta)”等模糊描(miao)述(shu)，而是應(ying)明確定(ding)義(yi)好何(he)謂“大問(wen)題”、“小(xiao)缺陷”“部分(fen)”等具體(ti)規定(ding)，如“大問(wen)題”包括********種情(qing)形直至可(ke)操作(zuo)為止。有(you)(you)必要的(de)(de)話(hua)，還可(ke)以制定(ding)系(xi)統驗(yan)(yan)收評價(jia)指標(biao)體(ti)系(xi)，給能(neng)夠預知成果和風險設定(ding)分(fen)值和權重，這樣大大減少因主觀認識(shi)發生的(de)(de)誤差。
再有(you)，條(tiao)款的(de)(de)約定應平(ping)等(deng)(deng)公(gong)正(zheng)，甲乙(yi)雙(shuang)方的(de)(de)權力和義務必須對(dui)(dui)等(deng)(deng)，對(dui)(dui)事(shi)情的(de)(de)處(chu)理必須公(gong)正(zheng)公(gong)平(ping)。比如，對(dui)(dui)乙(yi)方逾期未能(neng)(neng)完工的(de)(de)處(chu)罰，當然是(shi)甲方接受完工申請(qing)后未能(neng)(neng)及時(shi)組織驗(yan)收的(de)(de)也應處(chu)罰；甲乙(yi)雙(shuang)方對(dui)(dui)聘請(qing)的(de)(de)驗(yan)收專家都有(you)質疑的(de)(de)權力，可以(yi)請(qing)第三方公(gong)正(zheng)的(de)(de)質量評估機構參與，等(deng)(deng)等(deng)(deng)。
總(zong)而言(yan)之，要想(xiang)減(jian)少軟件項(xiang)目建(jian)設(she)中紛(fen)爭，甲乙雙(shuang)方保(bao)持(chi)信任合作的(de)態度，密(mi)切溝(gou)通和協(xie)調是(shi)必(bi)不可(ke)少的(de)。關鍵還在于對項(xiang)目進行(xing)科學又(you)藝術的(de)項(xiang)目管理(li)，能(neng)夠(gou)及(ji)時有(you)效(xiao)的(de)避免、控制和消(xiao)除化(hua)解矛盾，減(jian)少紛(fen)爭。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/991.html
