課程描述INTRODUCTION
區域經理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
區域經理培訓
【課程背景】:
隨著全業務運營時代的到來,3家運營商對市場的競爭越發顯得激烈,特別是最一線的區域市場,3家運營商都在最一線市場通過設置團隊進行區域市場運營、發展用戶、爭奪渠道資源、開展營銷活動等。在中國移動片區化營銷精細化管理的大勢下,各地紛紛實現片區化管理,實現客戶屬地化和精細化服務,片區經理崗位應運而生。
目前,受限于時間和人員數量的限制,片區經理很多是從其他崗位抽調上來,管理者思維的轉變、管理技能的提升、營銷技能提升、區域市場經營理念、區域市場運作能力、片區內自營廳的管理、社會代辦區域的管理和集團客戶的管理和服務均是需要提升的領域。
片區管理思維建立和工作模式轉型 :
新形勢下,片區經理需要從原來的員工到基層管理者角色的轉變,從原來的營銷能手轉變成為片區市場經營、渠道管理、集團客戶維系的綜合能手
區域市場商業機會挖掘及開拓:
片區經理需要掌握自己片區市場的信息,對一些市場信息需要進行分析,并能夠有效的發掘商業機會,組織相關的營銷活動。同時需要能夠對片區市場經營情況進行很好的分析。
渠道商的發展和維系:
片區經理需掌握與渠道商的溝通要點,從指標下發到過程維護,從拓展新渠道到渠道掌控,并通過多發展渠道來提升市場份額
深入挖掘中小集團客戶需求,發展和維護好集團客戶:
通過““三進四掃”對中小集團的信息進行收集,并挖掘潛在的通信需求,推薦適合的通信產品;另一方面對鄉鎮及城區片區內的中小集團進行關系維護,提供感動式服務,保有存量客戶。
有效營銷技巧:
如何與客戶建立信任、通俗易懂的推介產品、有效的應對客戶的拒絕,這些都需要一些營銷技巧的提升,以及片區經理需要輔導渠道人員營銷技能提升,輔導營銷人員將復雜的產品介紹簡單化、通俗化、利益化、案例化來實現營銷的成功率的提升。
基于以上的(de)理解,我(wo)們整(zheng)合(he)國內外優秀的(de)成功經驗做法,設計開發出《片區(qu)經理綜合(he)技(ji)能提升培訓》課程.
【課程時間】:2天,6小時/天
【授(shou)課對象】:片區(qu)(qu)經理(網(wang)格經理,社(she)區(qu)(qu)經理,中小企業經理,社(she)區(qu)(qu)經理)
【課程大綱】:
第一講:行業背景
一、全業務競爭形勢分析及片區化管理模式介紹
1、 3家運營商三足鼎立時代
2、運營商之間3G業務的慘烈競爭圖片分享
3、通信市場的競爭已經到了產業鏈的競爭時代
4、全業務競爭時代下,是否還有空白市場?哪里能找到空白市場?
二、全國實施片區化管理模式的背景分析
結論:市場需要更精細化服務、營銷需要更精準、農村市場需要深耕、存量客戶需要保有
三、中國移動全國十幾個省區域化管理模式實施情況,以及實施的成熟度重點介紹
案例教學:分享江西移動、云南移動、重慶移動區域化管理模式,以及他們優秀的實施經驗;
四、重慶移動片區化管理模式重點介紹
1、屬地化管理
2、片區化營銷
3、網格化服務
第二講:角色認知
一、片區經理自身定位及角色認知
1、片區經理角色定位:片區市場經營者,既是一個管理者,也是一個營銷者
2、片區經理“三管理兩(liang)員”定位:管理者(市場管理、渠道管理、營(ying)銷(xiao)管理)和營(ying)銷(xiao)者(直銷(xiao)員、營(ying)銷(xiao)輔導員)
第三講:團隊建設
一、陽光團隊氛圍建立
二、團隊成員溝通
1、員工特性及需求了解
2、信任
3、幫助員工成長
三、團隊成員激勵
1、人生沒有第三個選擇
2、工作不是拿來感覺的,是拿來行動的
心(xin)態分享(xiang):任何工(gong)作都需要“以結(jie)果為(wei)導向而非(fei)以任務為(wei)導向”
第四講:優秀模型
一、優秀片區經理模型
1、業務知識
2、成功理念
3、工作技能
4、健康體魄
5、良好人脈
6、人格魅力
案例:某片區人員從“營銷員”走向“優秀的市場經營者”的轉變之路
二、區域市場商業機會挖掘 片區市場資源盤點
1、市場信息
2、自然資源
3、合作渠道資源
4、自辦渠道資源
5、小集團客戶資源
6、競爭對手資源
結合區域市場分析數據,開展(zhan)有(you)效的區域營(ying)銷活動
第五講:細分市場,深挖客戶
一、通信行業十大細分市場介紹及分析
二、市場中移動客戶的5種類型
1、忠誠客戶
2、感知好客戶
3、被鎖定客戶
4、跳蚤客戶
5、需求在改變客戶
三、信息產品需求對接工具
四、商業機會發掘
1、為渠道找客戶
2、為業務找渠道
3、尋找準渠道,并廣泛接觸
案例:小區附近哪些渠道能夠成為特約代理商?小區物業、小區保安、小區雜貨鋪、居委會大媽、抄水表員…,尋找一切可能發展的通路成為業務發展的渠道
4、村級市場拓展:V網組建案例、尋找村級服務站合適的負責人
備選人選:村長、能人、村長親戚、回鄉創業者)
5、四個維度選擇:時間、能力、企圖心、影響力
案例:某區域市場業績指標超額完成案例
五、區域市場業績提升公式:業績=準客戶數*接觸率*促成率*維護率*轉介紹率
1、準客戶梳理
2、每天宣傳100次
3、每天接觸10個客戶
4、財富100生(sheng)意閉環管(guan)理系統:
第六講:渠道的開拓和維護
一、渠道管理的兩種方式
1、靜態管理
2、動態管理
二、代理商與片區經理的關系
代理商就我們的手腳和下線,也是內部客戶
三、渠道拓展四步法
1、信息收集
2、接觸計劃
3、現場談判
4、延伸服務
結論:與代理商溝通任務指標,并下達任務數結論:我們不是銷售給經銷商,而是透過四、經銷商銷售
現場演練:如何與代理商溝通任務數
五、渠道走訪
五三法則
三圈三問三輔導
六、渠道走訪過程中必做的五件事
1、幫助代理商梳理準客戶名單
2、設計一張海報
3、設計產品資費對比表
4、*業務手機演示
5、現場體驗客戶辦理和觀察代理商辦理業務
七、渠道信息搜集
1、區域市場基本信息收集
2、代理商基本信息收集
3、競爭對手信息收集
八、應對競爭
1、對代辦商有挽留能力(談判技巧等)
2、代理商激勵方式:物資和精神雙激勵
九、店面布置指導
1、對社會渠道老板及營業員進行輔導
2、引導代理商從“坐商”到“行商”
3、社會渠道經營狀況分析
4、代理商店堂布置輔導
5、代理商廳店人員日常管理(包含業務、服務規范及薪酬管理等)
6、代辦商業主經營理念輔導
7、營(ying)(ying)業員營(ying)(ying)銷技巧輔(fu)導(dao)
第七講:市場分析與開拓
一、中小集團發展與維護,哪里有空白市場?
1、低齡市場
2、新工地
3、新集團/新校園
4、新社區
二、中小集團客戶開拓、策反、維系,有效的開拓區域市場
1、關系營銷:關系經理人定位
2、感動服務:以客戶的標準為標準,超越客戶的期望
3、客戶維護:20%的時間進行新客戶開拓,80%時間進行老客戶維護,由老客戶轉介紹三、優質新客戶
1、轉介紹法
案例:魅力四射的客戶經理
案例:送禮只選對的,不選貴
四、中小集團客戶“望聞問切”開拓法;
1、信息收集
2、需求-產品-客戶對接工具表
3、邊信息收集邊營銷
4、產品功能的有效分析及推介
五、中小集團信息收集的“三進四掃一建立”
1、“三進”是進街道、進社區、進村莊對屬地信息開展摸排,并進行面對面直銷和服務的過程。
2、“一建立”是指建立屬地的社會資源營銷通路,大力發展閑散人員、物業管理人員、水電費收費員、門衛、保安等在當地有一定影響力的能人做代理
六、渠道促銷及營銷技巧,銷售場地歸類分析
1、店內營銷
2、店外促銷
3、其他創新渠道銷售(電影院等候區、車站候車區、電玩店、美容美發店等)
案例引入:一次成功的營銷活動案例的前后
4、業務銷售路徑:建立信任、需求激發、產品推薦、拒絕處理、推介促成
六、營銷關鍵過程管理
1、業務宣傳的方法
2、業務促成的方法
3、店廳營銷氛圍布置
4、現場促成銷售“二選一”
5、應對客戶的拒絕的方式“乒乓對話”
6、現場促銷(路演)
視頻案例:十全九美及其路演6點優勢
視頻案例:重慶移動的路演視頻片段
圖片案例:“從深圳運營商經銷商自發活動,看傳統節日銷售 ”
7、戶外促銷活動組織的四三原則:
三個到位、三個預熱、三個帶動、三個總結
8、戶外促銷的目的:促成、宣傳、信息收集……
圖說(shuo):全(quan)國各地運營商廳(ting)店布置(zhi)細(xi)節(jie)看促(cu)銷
轉載://citymember.cn/gkk_detail/11311.html
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