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流程管理的培訓

培訓收益
1.流程管理的關系；
2.學會如何進行流程管理及流程優化；
3.學會流程的設計以及如何對流程進行持續改進；
4.學會如何進行IT規劃。
課程背景：
幾乎所(suo)有世界*的(de)企業(ye)(ye)，如：GE、Motorola、IBM、豐田(tian)等，均致力于流(liu)程(cheng)改(gai)進，因為他們(men)知(zhi)(zhi)道，管(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)的(de)關(guan)鍵(jian)是建(jian)立一(yi)套好的(de)流(liu)程(cheng)并(bing)保(bao)證其(qi)得到切實執行。沒(mei)有正式(shi)高效流(liu)程(cheng)的(de)企業(ye)(ye)，就(jiu)像沒(mei)有完善法律系統和(he)公共管(guan)理(li)(li)(li)系統的(de)社會，充滿著混(hun)亂、沖突和(he)低效率，其(qi)管(guan)理(li)(li)(li)者更像是消(xiao)防隊員，到處(chu)救火，窮(qiong)于應付，其(qi)產品質(zhi)量、生產速(su)度和(he)成(cheng)本必然會受到很大影響。建(jian)立好的(de)業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)是管(guan)理(li)(li)(li)者的(de)職(zhi)責，為此，管(guan)理(li)(li)(li)者有必要掌握管(guan)理(li)(li)(li)和(he)改(gai)進流(liu)程(cheng)的(de)知(zhi)(zhi)識(shi)和(he)技術。

課程要點：
一、戰略與理念
流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”
“業務流程重組”在國外的產生背景
國外知名企業流程管理的實際案例
二、流程管理的關系
流程管理和人員精簡的關系？
流程管理和組織重構的關系？
“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
流程(cheng)管理和ISO9000等管理體系的(de)關系

三、如何進行流程管理
流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現？
流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程？
如何正確地使用各種流程表達工具？
在流程優化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
案例參與：某流程的描述與問題識別
四、如何進行流程優化
流程優化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問題？
如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？
如何有效設計未來流程？
哪些流程應該跨越當前的業務現狀，成為“超前”性的牽引流程？
在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構？
如何(he)有(you)效地(di)平(ping)衡業(ye)務過程(cheng)中的授權與控(kong)制過程(cheng)？

五、流程的設計
進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
平衡記分卡的主要原理
如何將平衡記分卡與流程優化有效地結合起來？
案例介紹：某企業大客戶管理流程的配套設計
六、如何進行流程的持續改進
流程的持續改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
可以用到哪些工具？
如何將持續改進形成一種企業的文化而非項目小組的重負？
七、流程管理過程中的問題
流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
案例分析：
誰在改造高速(su)路上(shang)疾駛的(de)重型卡車？

八、IT在企業經營中的應用
IT與企業戰略如何結合 ？
IT規劃如何與業務運作分析結合？
IT規劃如何與流程優化結合
九、如何進行IT規劃
信息化現狀評估與應用藍圖設計：
1.管理信息化現狀評估的目標、框架和方法
2.IT愿景與戰略目標設計
IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施
IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
業務轉變與信息化建設策略
行動計劃制定：業務轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
IT規劃之后

流程管理的培訓