“互聯網+時代下”的創新營銷思維
講師：安東勝(sheng) 瀏覽(lan)次數：2561
課(ke)程描述INTRODUCTION
創(chuang)新營(ying)銷思維課程培訓(xun)
培訓講師：安東勝
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
創新營銷思維課程培訓
第(di)一部分：互聯網時代下(xia)的企業營銷(xiao)戰略和思維變革
（一）什么(me)是互(hu)聯網思維
1、互聯網(wang)服務(wu)營銷的正確認(ren)知
（1）互聯網營銷(xiao)本質上(shang)還(huan)是(shi)傳統營銷(xiao)
（2）電商的(de)根本不(bu)是(shi)技術(shu)而是(shi)服(fu)務
（3）互(hu)聯網思維(wei)就(jiu)是一種生活(huo)狀(zhuang)態：公平、透明、互(hu)聯、分享(xiang)
（二）互聯網的10大核心服務(wu)營銷思維
話題(ti)切(qie)入點：迭代與變革
（例：諾基亞(ya)和蘋果之戰）
1、用戶思(si)維(wei)（核心思(si)維(wei)）
（1）一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
A、用戶VS客戶，有什么區別(bie)？
（例：小孩(hai)子買鞋(xie)）
B、需求VS體(ti)(ti)驗(yan)，哪個更重要？煙(yan)草能允許(xu)體(ti)(ti)驗(yan)相(xiang)對比較窄(zhai)希望有其他類似較受限(xian)制行業或者(zhe)國外煙(yan)草的互聯營銷案例
（例：送項鏈）川渝送IPhone6
（例：秘書思維——老(lao)板永遠是(shi)對的）受國家壟斷(duan)經營(ying)沒有終端零(ling)售(shou)煙民太多自由(you)現在國家改革但是(shi)大(da)格(ge)局大(da)框架不變只是(shi)逐步調整因此(ci)能認(ren)識這個品牌是(shi)先導
C、為(wei)什(shen)么(me)用戶那么(me)重要？
負面輿情和正向引(yin)導
D、用戶思維的服務(wu)營銷三法則：WHO-WHAT-HOW
E、為什么說(shuo)：得(de)“屌絲(si)”者(zhe)得(de)天下(xia)”
（例：視頻：《屌絲男士》）
F、如何能得到“屌(diao)絲”們的心
（a）說(shuo)話要盡(jin)量說(shuo)客(ke)戶聽得懂的話
（例：工(gong)地語言）
（例：如何講電視機(ji)的(de)清(qing)(qing)晰度(du)說清(qing)(qing)楚(chu)）
（例：視頻LG電視宣傳片）
（b）講(jiang)話要講(jiang)到客戶的心里去。
（例：浩浩的情商）
（例：淘寶客服“親”文化）
（例(li)：招商(shang)銀行的(de)指示(shi)牌）煙(yan)草(cao)的(de)公共形象限制
（例：三只松鼠的“主人”服務(wu)文化）
（c）管理者要成為CEO（Chiefexperienceofficer）首席(xi)服務體驗官
（例：雕爺(ye)牛(niu)腩(nan)首席體(ti)驗官）雕爺(ye)牛(niu)腩(nan)案(an)例被分享過(guo)只(zhi)是圖(tu)片和口頭描述，放視頻
（2）找到你最信任的消(xiao)費者(zhe)
A、如果你要買一(yi)只手表或(huo)看一(yi)場電影你會先(xian)做什么？
B、為什么我(wo)們不太相信名人(ren)、專家、廣告？
（例(li)：成龍(long)的代言）
（例(li)：貓眼中看影評）
（3）用戶(hu)(hu)體驗(yan)服務(wu)至上：體驗(yan)從與(yu)客戶(hu)(hu)接(jie)觸的那一剎那開始
（例：中信書店的(de)服務(wu)員）
A、視覺
（例：電影院(yuan)里(li)的體(ti)驗（視頻））
B、嗅覺：
（例(li)：茅臺酒）
C、味覺：
（例：MC蛋(dan)糕的陳林體驗營銷服務）
D、觸覺：
（例：張裕葡萄酒在愛斐堡的客戶體驗(yan)營銷）
E、聽覺：
（例：宋(song)城的沉默的海盜船）。
如何來做好(hao)客戶(hu)體驗服務(wu)？關鍵在于服務(wu)細節(jie)的情景遐想。
（例(li)：大廳的純凈水）
（例：牛奶提手）
（例：啤酒拉(la)蓋的設計）
2、跨界思維
（1）跨界(jie)“野蠻人”，用產品和服務重塑商業格局
（例：余額寶）
（2）跨界(jie)合作，用產品(pin)和服務打開(kai)多贏致勝的命門
（例：微信(xin)沃卡）
（例：“眾安在(zai)線”）
（3）具有危機意識，敢于自我顛覆、主動變革服務(wu)模式
（例：騰訊和阿里巴巴的自(zi)我“破壞(huai)新(xin)建設”）
（例：華為沒有(you)歷史(shi)）
3、參與思維
（1）C2B模式：讓用于參(can)與到產品設計和服務(wu)創新中來
（例：《來自(zi)星星的你》的拍攝(she)方式）
（例：小(xiao)米(mi)手機的(de)制造流程）
（2）粉絲經濟(ji)：讓(rang)用(yong)戶參與跟你品牌和服務有(you)關的(de)有(you)趣的(de)活動中來
（例(li)：百度(du)魔圖(tu)、臉萌(meng)）
（例：小(xiao)米的“150克青春”）
（例：黃太吉的活動）
4、痛點思維、癢點、興奮點思維
（1）需求要抓得準
A、痛點：用戶急(ji)需(xu)解(jie)決的問(wen)題，不解(jie)決不行(xing)（藥）
B、癢點：用(yong)戶想(xiang)要(yao)解(jie)決(jue)的問題，不解(jie)決(jue)不爽（保健(jian)品）
C、興奮點：能(neng)夠(gou)給用(yong)戶帶來快感的問題，不(bu)(bu)解(jie)決睡(shui)不(bu)(bu)著(zhu)，解(jie)決了更睡(shui)不(bu)(bu)著(zhu)（春藥或者(zhe)興奮劑）
（例(li)：打車軟件）
（例：“大(da)姨嗎”）
（例：微信紅包。）
（2）自(zi)己要逼得狠
（例(li)：施瓦辛格）
（例：雷軍(jun)的七(qi)字訣）
（3）管理要盯得緊
（例：公司有沒有經常(chang)開產品和服務(wu)的(de)研討會？）
5、微創新服務思維——先開炮后瞄準(zhun)
（1）好的(de)(de)服務(wu)就(jiu)是比(bi)你的(de)(de)競爭(zheng)對(dui)手對(dui)走一(yi)步
（例(li)：*的酒吧(ba)）
（例：伊利、蒙(meng)牛、光明之爭。）
（例：安(an)泰(tai)人壽(shou)的火線作業服務）
（2）不要(yao)大而全，只要(yao)小(xiao)而精
（例：百度(du)(du)的知道、百度(du)(du)文庫。）
（例(li)：唱(chang)吧(ba)、頭條、大眾點評網——附(fu)近(jin)搜索、墨跡天氣(qi)、微信郵箱(xiang)）
6、免(mian)費思維——羊毛出在(zai)狗身上
（例：印象舌尖的充值卡定(ding)價原則）
免費策(ce)略的三個原則(ze)
（1）基礎免費(fei)、增(zeng)值(zhi)收費(fei)
（例：163郵箱）
（2）短期(qi)免費、長期(qi)收費
（例：淘寶）
（例(li)：史玉柱的征途）
（3）免費體驗、其他收(shou)費
（例：360殺毒(du)軟(ruan)件模式）
（4）硬件免費，軟件收費
（例：華數電視）
（5）自己(ji)免費(fei)，第三方收(shou)費(fei)
（例：打火機(ji)如何降低成本）
7、流量和口碑思維
（1）流(liu)量(liang)的本質(zhi)是用戶關注度
（例：口碑營銷和服(fu)務其(qi)實就是多米(mi)諾效應）
（2）流量(liang)的核(he)心手段是口碑(bei)相傳(chuan)——引發尖(jian)叫(jiao)
（例(li)：小(xiao)米CEO雷軍(jun)和虎嗅網創(chuang)始人李岷的對話(hua)）
（3）口(kou)碑傳播(bo)的關鍵是尖叫，核心(xin)是超(chao)越客(ke)戶(hu)的預(yu)期
口碑=產品好評(ping)度—消費者期望(wang)值
A、提高產品的好評度
（例：海底撈的(de)服務(wu)）
（例：車爵士——如(ru)何(he)講新客戶變(bian)(bian)成老(lao)客戶，老(lao)客戶變(bian)(bian)成忠誠客戶）
B、降低用戶的期望值
（例：降低期(qi)望值：服務(wu)要(yao)制造神(shen)秘感覺(jue)）
C、要敢于“毀(hui)三觀(guan)”
驚(jing)喜（正(zheng)面）、驚(jing)訝（中性）、驚(jing)恐(kong)（負面）
（例：航空公司送驚喜——視(shi)頻(pin)）
（例(li)：《中國(guo)好(hao)聲音》、《我是歌手》、《爸爸去(qu)哪兒了(le)》）
（4）口碑傳(chuan)播必須(xu)找準(zhun)你的社群：第一種是創造者、第二種是發燒友、第三種是屌(diao)絲
（例：陳歐體、郭敬明為《小時代》代言）
（例(li)：特斯拉(la)電動車的特殊服務(wu)營銷）
8、事件營銷(xiao)和病(bing)毒思(si)維：一切只為了秀
（1）抓(zhua)住社(she)會熱點和(he)情緒
（例：習大大套餐和(he)京東(dong)劉強東(dong)的(de)營銷思路）
（2）活動要簡約(yue)、噱(xue)頭、情感、故事、可信
（例：都市快報(bao)的尋(xun)狗(gou)事件）
（例：雕爺(ye)牛腩的食神秀）
（3）老板要(yao)(yao)學會站(zhan)臺：要(yao)(yao)學會與用戶之間溝通和服務，從(cong)而宣傳自己的(de)品牌
（例(li)：一(yi)系(xi)列老板(ban)站臺的(de)照(zhao)片）
（例：馬云說我為什么(me)常(chang)常(chang)去演講？）
9、“大數據”思維——做好網絡(luo)服務(wu)營銷的(de)基礎
（1）“大(da)數據”的四個條件煙草匯(hui)集的數據是國家(jia)強制(zhi)的結果對工(gong)作開展沒有太有效的作為，建議老(lao)師(shi)結合他們的公眾號
A、數據體量夠大（Volume）
B、數據類型夠多（Variety）
C、數據價值(zhi)密(mi)度(du)低（Value）
D、數據具有實效(xiao)性(xing)（Velocity）
（2）永遠不要忽視了行為數據(ju)
（例：普(pu)拉達的試穿服(fu)務）
（例：保險(xian)公司出險(xian)加保問題）
（3）做不了“大數(shu)據”，我們可以做“小數(shu)據”
其實(shi)不管是(shi)大數據還是(shi)小數據，能為決策(ce)提供依據的就是(shi)有價值的數據
（例：林彪的大(da)數據思維(wei)）
（例(li)：腦白金史玉(yu)柱的市場調(diao)研）
（4）精準化服務：大數據帶來的管理變(bian)革
（例(li)：“小時代”電影的(de)廣(guang)告策略）
（例：淘寶賣內衣分析——因為(wei)精準所以(yi)服(fu)務(wu)更貼心）
（5）“大數據”可以提升工作效率(lv)和服(fu)務(wu)質量
（例：阿里(li)小貸的速度(du)）
（例：泰國的東方飯店的個性化服務(wu)）
（例：華東(dong)師范大學的人(ren)性化(hua)關懷）
10、平臺(tai)思維（驅動(dong)力）——如何用平臺(tai)思維進行員(yuan)工管理
（例(li)：用淘寶思維(wei)進行員工(gong)管理，從而(er)揭發員工(gong)干(gan)事(shi)創業的積極性）
第(di)二部分：用互聯網思維改造(zao)企業營銷模式
1、互聯網的(de)方(fang)法論(lun)
（1）樹概念：沒有精(jing)神(shen)的服(fu)務是沒有生命力的
（例：王老吉(ji)和加多(duo)寶之爭）
（例：Roseonly的品牌服務理(li)念）
（2）講故事（產品人(ren)格化(hua)）：樹(shu)立一個(ge)概念(nian)賣給屬于那個(ge)社群精(jing)神(shen)的(de)人(ren)們(men)
（例：褚橙和柳桃(tao)、潘蘋果）
（3）強體驗：尖叫(jiao)來自(zi)于出乎(hu)意料的服務
（例：海底撈的服務）
（4）引(yin)傳播：微信、微博、KOL——事后線上的(de)媒體呈現比事前線下的(de)活動更重(zhong)要(yao)。
（例：意見領袖的魅力）
2、互聯網營銷(xiao)的靈(ling)魂：巧(qiao)借事件營銷(xiao)降低服務成本(ben)
（1）找話題：要有一(yi)個(ge)吸(xi)引(yin)人的話題
（例：郭美美事件。）
（2）抓熱(re)點：抓住當前的熱(re)點激發情(qing)緒
（3）傍大款：最好能傍到一個*人物或品牌
（例：北大陸步軒）
（例：清華真維斯樓）
（5）善娛樂：活動(dong)要有娛樂性和(he)趣味(wei)性
（例：印象舌(she)尖的(de)情人節海(hai)報(bao)和活(huo)動）
（6）做(zuo)海報：設計一款具有(you)沖擊力(li)的(de)海報
（7）強(qiang)媒體：尋找互聯網強(qiang)勢(shi)媒體為你宣傳
（例(li)：印象舌尖的(de)自行車營銷事件）
（例：我對(dui)娃(wa)哈哈營養(yang)快線(xian)的完全品牌(pai)營銷案）
3、“微(wei)”力無窮：如何借微(wei)博營(ying)銷以“微(wei)”力改(gai)變市場地位
（1）微博是一種廣場(chang)媒體
（例：這是一種廣(guang)場媒體）
（例：最早的微博是(shi)孔(kong)子的《論語》）
（2）微博傳播讓別(bie)人(ren)愿意轉發才是關鍵
（例：對(dui)老婆的(de)關心的(de)歸類APP。）
（3）微博上要樹立個性化的形(xing)象
（例：杜(du)蕾(lei)斯）
4、顛覆性的力量：微信營銷(xiao)如(ru)何(he)成(cheng)為營銷(xiao)新利器
（1）再次逃(tao)離：“微商(shang)”-讓朋友圈正在死亡
（2）粉絲經(jing)濟-又一個死亡陷阱
（3）微信營(ying)銷基本兵法-5大運營(ying)系統
（4）價值定位與(yu)框架設(she)計
（5）功能性(xing)與非功能性(xing)全網引流
（6）基于價值傳遞的內容建設(she)
（7）激活粉絲(si)活性的(de)活動設計
（8）微信(xin)運營(ying)公式與組織建(jian)設
（例：微信(xin)誕(dan)生(sheng)）
（例：微信搶(qiang)紅包）
（例：微(wei)信砸金蛋、微(wei)信漂(piao)流瓶、各種游戲、用(yong)美(mei)女頭像搖(yao)一搖(yao)加(jia)你(ni)的會很多）
5、構建互聯網(wang)服務(wu)體系(xi)：O2O社區化服務(wu)運營(ying)
（例：社(she)區銀行）
（例：嘿客）
結尾：馬云(yun)的新商(shang)業文明宣言(yan)
喬布斯的“非同凡(fan)響”廣(guang)告中的一段話
6、非(fei)典型性電商與互聯網(wang)企業(ye)組(zu)織變革
（1）典(dian)型電商與(yu)運營系(xi)統
電(dian)商的本質與真(zhen)相
電商運(yun)營系統與(yu)典型案例(li)賞(shang)析(xi)
（2）非典型性(xing)電商與經典賞析
（例：一個(ge)爆款成(cheng)就一個(ge)平臺（用媒體手(shou)法打造本來生活））
（例：一個資(zi)訊平臺的不斷(duan)增值（汽車(che)之(zhi)家的媒體電商之(zhi)路(lu)）
（3）永續迭代的(de)產品(pin)與小而美的(de)組織變革
（例(li)：單品*才能做(zuo)深打透-從MP3到蘋果N代）
（例：小而美(mei)的項目型組(zu)織(zhi)-奇(qi)虎360憑什么一路高歌(ge)）
（例：優秀的互聯網企(qi)業(ye)應該是怎樣的-設計(ji)品牌生(sheng)命DNA）
創新營銷思維課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/12676.html
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