高效的組織溝通藝術
講師：牛一賀(he) 瀏覽次數：2591
課程描述INTRODUCTION
溝(gou)通技(ji)巧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
溝通技巧培訓
為什么我(wo)已經說的很清楚了(le)，對方(fang)就是不(bu)明白我(wo)的意思呢？
為(wei)什么心里所想的表(biao)達出來就變味(wei)了？
為什么我總是感覺與別(bie)人溝通不好？
為什么部門(men)之間總是產生矛盾(dun)與沖(chong)突？
為(wei)什(shen)么下屬(shu)不愿意與(yu)上級交流？
為什么上(shang)級不(bu)愿(yuan)采(cai)納我的建議(yi)？
為什(shen)么企業成員之間很難達成共識(shi)？
為什么對方總(zong)是陽奉陰違(wei)？
為什么團隊之間沒有凝(ning)聚力，人際關系很緊(jin)張？
為什么溝(gou)通與理解就這么難？
可(ke)見(jian)，溝通不暢不僅帶來(lai)人(ren)際(ji)關系的(de)緊張，還(huan)影響組織(zhi)的(de)健康發展。
如(ru)何才(cai)能(neng)達到理想效(xiao)果，解決上述問題(ti)？
請參與：《立體式溝通》課程(cheng)！
為什么學(xue)習本課(ke)程：
如果將組(zu)織比喻(yu)成為人體(ti)，溝通就是血(xue)液。它(ta)傳(chuan)遞信(xin)息、凝(ning)聚情感、輸送(song)養分，帶給組(zu)織機體(ti)以(yi)活力。
——**管理學(xue)家RICHARD M.HODGETTS
松下幸之助名言：“企(qi)業管(guan)理過(guo)去是溝通(tong)，現在是溝通(tong)，未來還是溝通(tong)。”
可見有效的(de)溝通是(shi)職場人(ren)士的(de)必(bi)修課
溝通(tong)的目(mu)的是為了減少(shao)溝通(tong)
高效的溝通能降低企業的管理成本；
能使(shi)組織成員思想一(yi)致、達(da)成共(gong)識；
能減(jian)少部門之間的爭執與意(yi)見(jian)分歧；
能使管理者洞(dong)悉事物真相；
能(neng)減少互(hu)相猜忌、解(jie)除誤解(jie);
能使人樂在工(gong)作；
能使自己辦事更(geng)加有效率(lv)；
能增進彼此了解，使人際關(guan)系更(geng)和(he)諧;
能(neng)使組(zu)織產(chan)生強大的(de)凝聚力；
課程特色 ：
量體(ti)裁衣：可根據客戶的(de)需求進行(xing)課程設計、組合。
身心互(hu)動(dong)：打破傳統(tong)單(dan)向教學模式，強調全程互(hu)動(dong)。
授課形式(shi)：運用案例分析(xi)、視頻(pin)解(jie)析(xi)、理(li)性思(si)辨、漫畫解(jie)析(xi)、角色扮演、游戲(xi)互(hu)動、小組討論、
理論(lun)講解(jie)等多種(zhong)手段，充分調動學(xue)員的(de)參考(kao)熱情(qing)。
全封閉：排除一切(qie)外界干擾，全力以赴(fu)。
輕松(song)詼諧、生動體驗之中領略溝通的真諦。
課程大綱
第一講：什(shen)么(me)是溝通
一(yi)、 溝通的作用
1、 溝通(tong)是為了減少(shao)溝通(tong)
2、 溝通(tong)能(neng)建(jian)立和(he)諧的(de)人(ren)際關系
3、 溝通能解決部門間的(de)矛盾與沖突(tu)
4、 溝通能使個(ge)人更高效
5、 溝通能使組織更(geng)具有凝聚力
二(er)、 對溝通的(de)誤(wu)解
1、 視頻欣賞
2、 這是(shi)溝(gou)通嗎(ma)
3、 以為對的(de)溝通方式
三、 溝通的概述：
1、 溝(gou)通的定義
2、 溝(gou)通的流程
3、 溝通的(de)二(er)大關鍵
4、 溝通的三大元素(su)
5、 溝通的四大目(mu)的
6、 溝通的五大特性
7、 溝通的六(liu)大步驟(zou)
8、 溝通(tong)的七大要素
四、 溝通的主(zhu)體
1、發出方(fang)：言(yan)辭信(xin)號(hao)(hao)、視覺信(xin)號(hao)(hao)、肢體信(xin)號(hao)(hao)
2、接收方：既知含(han)義、既有經驗
五、 溝(gou)通的各類
1、 橫向溝通與(yu)縱向溝通
2、 單向溝通與雙向溝通
3、 正(zheng)式(shi)溝通和非正(zheng)式(shi)溝通
六、 溝(gou)通的障礙
1、 個人(ren)障礙
2、 組織障(zhang)礙
3、 克服障礙的九大技巧
七、 溝通的心態(tai)
1、 積極的溝通心態(tai)
2、 消極的溝通心態
3、 侵略式的溝通心態
第二講： 人(ren)際(ji)關系與(yu)溝通
1、增加別人對(dui)自己的好感：
微笑打先鋒；
贊美(mei)價連城；
傾聽第一(yi)招；
人(ren)品(pin)作后盾。
2、高(gao)效溝通的“核(he)武器”
1）多聽少說(shuo)的好處
2）多說少聽的(de)危(wei)害
3) 傾聽能力的(de)自我測試
4）聽的五個層次
5）讓聆聽成為(wei)一種習慣
6）克(ke)服某(mou)些障礙，才能改善聽的技(ji)巧
7）聆聽的(de)技巧
8）聆(ling)聽(ting)的(de)4種(zhong)不同的(de)回應方式
9）有效的聆聽9個原則
第三講： 人(ren)際溝(gou)通風格
視覺(jue)型(xing)人的性格(ge)特點及溝通方法；
聽覺型人的性格(ge)特點及溝通方法；
感覺型(xing)人的性格特點及溝通方法
第四講(jiang)： 情緒與溝通
1、 情(qing)緒是(shi)如何產生的
2、 情緒(xu)對(dui)人際(ji)關系的危害
3、 如(ru)何(he)掌握情緒
第(di)五講：組織(zhi)內部溝通
組織溝通的方向
1、 如何與下屬溝通；
2、 如何與(yu)上司溝通；
3、 平級間的溝(gou)通；
跨部門間的溝通(tong)
1、 部門“墻”產生的(de)兩大主因：
立場與利益
2、 解決部(bu)門溝通：您注(zhu)意(yi)溝通管道(dao)嗎(ma)？
3、 選擇溝(gou)通(tong)管道(dao)應注意(yi)的問題
4、 支持性溝通(tong)的(de)八原則
有效處理異議
1、 何為異議
2、 如何處(chu)理(li)異議
3、 回答(da)異議的原(yuan)則
4、 回答異(yi)議的(de)標準化動作
領(ling)導管理中的溝通藝(yi)術(shu)
1、 五種下達指令的方式
2、 批(pi)評下屬(shu)的藝術(shu)
3、 指(zhi)責下(xia)屬十忌
第(di)六講：PAC法則(ze)的運(yun)用(yong)
1、 PAC法則概述
2、 人格結構中的心(xin)理污染(ran)
3、 行為(wei)的交流類型
4、 PAC在現實中的應用
第七講(jiang)：溝通要用心(xin)
高效溝通必備的“六(liu)顆(ke)心”
附：關于溝通的圖片賞(shang)析
關于視(shi)頻的解析
關于溝通的(de)現場(chang)模擬
關于(yu)溝通工具的(de)運用
溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/12914.html
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