銀行員工職業化形象塑造與服務禮儀訓練
講師：田惠 瀏覽次(ci)數：2688
課(ke)程描述INTRODUCTION
服務禮儀培訓課程大綱
培訓講師：田惠
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程(cheng)收(shou)益(yi)：
1、通過(guo)培訓提(ti)升銀行員工的職(zhi)業(ye)化形(xing)象，塑造(zao)與自己風格相適應的職(zhi)業(ye)形(xing)象。
2、通過培訓提高銀(yin)行員(yuan)工的綜合素質和(he)服務(wu)質量(liang)，為客(ke)戶提供優質服務(wu)
3、通過培訓有利于(yu)全(quan)面提升銀行公眾(zhong)形象，建立客戶忠(zhong)誠度(du)。
第一(yi)講(jiang)：銀行(xing)員(yuan)工職業化儀容要求
個人形象是成(cheng)功不可或(huo)缺的(de)因素
如何成為有品味的人士
商(shang)務(wu)人士妝容的(de)要求
發型發式的職業要求(qiu)
面部、手(shou)部、皮膚的(de)護理
化妝(zhuang)上崗、淡妝(zhuang)上崗——妝(zhuang)成有似無
女(nv)士化妝(zhuang)與男士修面的具體要領(ling)
職場(chang)儀容的禁忌(ji)
第二講：銀(yin)行員工職業化服飾(shi)禮(li)儀
職業(ye)著裝的基(ji)本原則
職(zhi)業著裝的適(shi)宜原(yuan)則、TPO原(yuan)則 、和諧(xie)原(yuan)則、個性(xing)原(yuan)則
工裝(zhuang)的穿(chuan)著要求
便裝(zhuang)的穿著技巧
常(chang)見著裝(zhuang)誤區點評
男士西裝(zhuang)及(ji)領帶禮(li)儀(yi)
女(nv)士套裙
鞋(xie)襪的搭配常識(shi)
首飾、配飾、皮(pi)包(bao)的選擇和使用規范
第三講：銀行員(yuan)工(gong)職業化(hua)行為訓(xun)練
1、工作禮儀訓練(lian)
2、舉(ju)止行為禮儀訓(xun)練
3、基(ji)本肢體語言(yan)訓練
站姿要領與訓練
坐姿(zi)要領與訓練(lian)
蹲姿要領(ling)與訓練
走姿要領(ling)與訓練
手勢(shi)要領與訓練
鞠躬(gong)要領與訓練(lian)
4、遞物、接物、交談、表情(qing)、目光(guang)交流肢體語(yu)言訓練
5、開(kai)門迎(ying)客、員(yuan)工晨會、柜面服(fu)務七(qi)步曲(qu)的訓(xun)練
第四(si)講(jiang)：銀行員工(gong)必備的基本社交禮(li)儀(yi)知識(shi)
1、寒暄、介(jie)紹、稱呼禮儀
2、致意禮(li)儀
3、握手禮儀
4、名(ming)片(pian)禮儀
5、拜訪、交談禮儀
6、引領、座次禮儀
7、接待禮(li)儀(yi)(yi)——迎接禮(li)儀(yi)(yi)、送別禮(li)儀(yi)(yi)
8、空間距(ju)離
第五講：銀行員工需要具(ju)備的綜(zong)合(he)素(su)質
1、用心服務(wu)——假(jia)如我是顧客
2、主動服務——要做的正(zheng)是(shi)對方正(zheng)在想的
3、變通服務(wu)——工作標準是規范但顧客(ke)滿意才是目標
4、愛心服(fu)務——服(fu)務不是(shi)僅(jin)僅(jin)賺(zhuan)一份工資
5、激(ji)情服務——抱怨投訴是(shi)必(bi)然(ran)
第(di)六講：銀(yin)行員工優質客戶服務流程訓練
1、接待客戶——建立良好第一(yi)印(yin)象
2、了解客(ke)(ke)戶——建(jian)立客(ke)(ke)戶我們服務的信心
3、幫助客戶——敏捷而負責的及時(shi)反應
4、留住客(ke)戶——建立可信賴的關系
講(jiang)師(shi)介(jie)紹：田惠
畢(bi)業(ye)(ye)(ye)于華(hua)中師(shi)范大學(xue)教(jiao)(jiao)育管理專業(ye)(ye)(ye)，擁有八年保險行(xing)業(ye)(ye)(ye)服務營(ying)銷與培(pei)(pei)訓經(jing)歷(li)，五年的禮(li)(li)(li)儀(yi)課程培(pei)(pei)訓經(jing)歷(li)。禮(li)(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)訓從2010年3月起(qi)，先(xian)從保險行(xing)業(ye)(ye)(ye)職場禮(li)(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)訓開始，逐漸擴展到其他行(xing)業(ye)(ye)(ye)，策劃(hua)并(bing)操作過各種(zhong)類型會議，積累了較(jiao)為豐(feng)富(fu)的管理經(jing)驗及(ji)禮(li)(li)(li)儀(yi)教(jiao)(jiao)學(xue)經(jing)驗。師(shi)從湖(hu)北省(sheng)禮(li)(li)(li)儀(yi)學(xue)會會長、武漢大學(xue)李榮建教(jiao)(jiao)授(shou)，系(xi)統研習禮(li)(li)(li)儀(yi)，并(bing)多次(ci)隨老師(shi)共同參與各企事(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)單(dan)位的禮(li)(li)(li)儀(yi)授(shou)課。迄(qi)今為止已為大學(xue)院校、政府機關、事(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)單(dan)位、金融、地產等行(xing)業(ye)(ye)(ye)做(zuo)過禮(li)(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)訓，擁有較(jiao)為扎實的專業(ye)(ye)(ye)理論基礎(chu)和豐(feng)富(fu)的實戰(zhan)經(jing)驗。
主講課程：
禮儀： 《商(shang)務禮儀與形(xing)象塑造(zao)》 《服務禮儀與服務技巧》
《職場(chang)禮儀(yi)(yi)與(yu)(yu)溝(gou)通技巧(qiao)》 《公務禮儀(yi)(yi)與(yu)(yu)形象塑造》
《行政辦公(gong)室(shi)接待禮儀》 《大學(xue)生社交禮儀與面試禮儀》
《銀行(xing)員工職業化形象塑造與服務禮儀(yi)訓練(lian)》
形象： 《職業(ye)完美形象塑造與(yu)魅(mei)力修煉》
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13013.html
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