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第一部分：商務精英內在修為提升
禮儀概述
禮儀文化的形成與發展
中、西方禮儀文化差異
禮儀的基本特征、理念和原則
什么是商務禮儀

第二部分：成務商務人士必備形象塑造
你的形象價值百萬
標準裝束禮儀(展現企業形象及文化)
案例：國家領導人國事訪問中的著裝，你發現了什么？
服裝是一種文化
服裝色彩的發展及其含義
中國人穿衣也瘋狂
西方人“衣衣”不舍
穿出風度，“衣”見鐘情！
西服歷史三百年
領帶的來歷
良好的第一印象
男士著裝規范(現場展示)
男士著裝禁忌
女士著裝規范
著裝的TPO原則
“著裝”透出的個性和品位
化妝的來源、化妝禮儀
你“裝”我“飾”美麗大比拼
飾物佩戴規范（你的品味）

第三部分：成功商務交往接待藝術提升
商務接待禮儀（言談舉止察顏觀色掌握對方心理）
案例:對方的雷區
空間語言（破解心靈的“密碼”）
“空間語言”潛伏的人文背景
慎入他人的“私人空間”
“私人空間”的靈活使用
案例分享:周恩來總理接待尼克松總統時的眼神運用
案例分享:眼神運用在外交與接待中的重要性與作用
“目光語言”之眼力修煉(現場展示)
“瞳孔”透出詭秘
中西見面禮中反映的文化差異
微笑的魅力
名片的作用
名片的使用方法(現場展示)
公共場所禮儀
什么是方位
案例分享:解密中國傳統建筑之方位
座位就是身份座次安排禮儀(現場模擬)
座位就是身份“座次位置”反映出的心理距離
案例分享:解密<史記·項羽本記>中鴻門宴之座次安排
參觀考察禮儀
引路行路禮節(現場模擬)
案例分享:解密97香港回歸時的方位與行路
舉手投足顯風彩（人際交往中的肢體語言藝術）
案例分析:解密胡錦濤主席在接待中的手語
案例:撒切爾夫人的痛
身體語言的淵源與進化
肢體語言代表的心理分析
站坐行行禮的標準(現場演練)
開關車門禮節(現場演練)
上下車規范動作(現場演練)
接待中規范的肢體語言(現場演練)
案例:奧巴馬總統會見日本天皇時的”叛國行為”
各種見面禮的來源與使用藝術
變向走姿訓練（撤步，引導步，前行轉身步規范）
握手禮的八種樣式及心理分析(現場演練)
行握手禮的禁忌
鞠躬、擁抱、點頭禮使用
案例分析:解讀溫家寶總理與奧巴馬總統會談時的腿語
手勢語言招招至贏(現場演練)
各種手勢語言使用與禁忌
案例：各國領導人手勢上的成功與失敗
案例:周恩來總理的送客之道

第四部分：成功商務洽淡溝通語言藝術
商務會談語言藝術
什么是溝通？（一切從心開始）
口乃心之門戶，開口先微笑
解讀曾國潘語言八大能力
“鐵齒銅牙”誰敢說？
PMP高手
咬文嚼字，稱謂解疑
話里有話，聽出幾分？！
言語識人之“知人知面更知心”
中國人，言之有“禮”（與同事的溝通藝術）
“討口彩”句句精彩
什么是敬語
問候、稱呼、征詢、致謝、致欠、請托等用語的使用藝術
案例：克林頓訪韓國時為何被韓國婦女驅趕
問候的禮儀
稱呼的規范
介紹的禮儀
怎么說比說什么更重要
提問技巧
職場商務人員交談禁忌
商務談判禮儀
案例:鄧小平先生與撒切爾夫人的唇*齒戰
案例視頻:朱容基總理巧答訪者問

第五部分：商務宴請用餐禮儀必勝寶典
商務宴請用餐禮儀（你在品味食物，別人卻在品味你）
餐出企業的品味，餐出成功。
案例分析：敬酒還是祝酒？
中、西方飲食文化差異
中國人際關系與飲食文化
認識什么是“吃飯”
投資回報率最高的“請客”
中餐文化-吃出“生人”“熟人”
筷子是誰發明的呢？
席間筷子使用十忌
各種座次安排，你坐哪里？(案例分析)
選擇正確的用餐環境
邀請客戶用餐藝術
案例：你會給領導斟酒嗎?現場演示
客戶與用餐標準
用餐前的準備
用餐禮儀
勸菜的藝術（如何拿捏熱情的分寸）
“吃相”暴露本性
席間語言藝術
餐具也精彩
中餐餐具的使用
中國飲食禁忌（趣談）
西餐禮儀
西餐餐具的使用
結帳也有禮
有頭有尾送客有禮
餐后情感聯絡
案例:買單還是埋單

第六部分：儀式禮儀
簽字儀式（讓簽字儀式展現你的魅力）
頒獎典禮
第七部分：技術訓練，風采展現
（知道不等于做到，做到才是正道）
現場展示―――風采大擂臺
觀看錄像
現場演示
現場指導