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流程管理培訓課程大綱

【課程特點】：
借(jie)鑒(jian)案(an)例，對(dui)照自(zi)(zi)己，提出困惑，解決問題，分組演練，集中指導(dao)，自(zi)(zi)由提問，現場(chang)答疑，帶著問題來，帶著答案(an)回(hui)，有(you)觀點就(jiu)有(you)案(an)例，有(you)討(tao)論就(jiu)有(you)成果。不僅教給學員方法(fa)，而且還讓學員帶著可變現的(de)工具(ju)回(hui)去操作，讓所(suo)學方法(fa)在企(qi)業(ye)落(luo)地。

【課程收益】：
了解流程管理的*觀點
懂得流程優化的技術方法
獲得流程制作的工具模板
學會設計本企業流程管理的框架體系
欣賞中小企業流程管理的創新案例
解答本企業流程管理中的現實難題

【課程大綱】
第一天上午主講內容
從建立學習規則開始
一、認識流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企業流程的種類
4、區分流程再造與流程優化
5、導入流程管理的時機選擇
6、流程管理的作用、意義
7、企業沒有實行流程管理的原因何在？
8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
9、本章小結
二、流程管理的八大原則
1、顧客價值導向原則
2、企業價值增值原則
3、資源集中使用原則
4、信息現場處理原則
5、員工關系平等原則
6、流程責任共擔原則
7、流程定期優化原則
8、流程工具規范原則
9、規范流程的八字標準
10、本章小節
三、學會流程梳理
1、流程是戰略落地的管道
2、企業組織的有機構成
3、現實事務梳理方法
4、流程管理也是價值鏈管理
5、企業管理流程四級分類方法
6、流程梳理要達成的目的
7、本章小節

第一天下午主講內容
復習上午的學習內容
四、梳理企業的一級流程
1、梳理一級流程
2、曬出本企業組織架構
3、組織架構設置原則
4、新辦企業組織架構
5、現場作業：優化企業組織架構
6、本章小節
五、梳理企業的二級流程
1、梳理二級流程
2、崗位設置原則
3、崗位設置方法
4、現場練習：設置一個部門的崗位
5、本章小節
六、學會流程設計
1、流程的多種表達方式
2、流程圖軟件介紹
3、流程圖制作方法
4、流程圖案例演示
5、流程設計的三個假設
6、合格流程的判斷標準
7、現場指導制作流程圖
8、本章小節

第二天上午主講內容
從復習第一天學習內容開始
七、決策分類方法
1、決策分類是流程優化的前提
2、企業決策種類
3、決策分級管理
4、健全企業決策體系
5、讓聽到炮聲的人做決策
6、決策分類方法舉例
6、本章小節
八、三級流程設計
1、什么是三級流程
2、三級流程圖的作用與特點
3、制訂本企業主要三級流程名稱
4、案例：采購談判管理流程
5、現場練習：擬訂企業制度管理三級流程圖
6、作業點評
九、四級流程設計
1、什么是四級流程
2、四級流程圖的作用與特點
3、設計一個三級流程的四級流程名稱
4、討論與練習：本企業有多少接待流程？
5、看視頻想自己
6、現場練習：設計一個與本企業實際結合的四級流程圖
7、作業點評

第二天下午主講內容
復習上午的學習內容
十、流程優化方法
1、流程優化原則
2、流程優化方法
3、流程優化量化指標
4、流程優化步驟
5、流程審核與審批
6、流程優化的經典案例
7、流程優化的最高境界
8、本章小節
十一、流程要素分析
1、流程要素辨析
2、流程三要素
3、流程說明文件寫作原則
4、流程說明文件“三三制”寫作方法
5、流程說明文件寫作練習
6、本章小結
十二、企業如何實施流程管理
1、流程優化的組織領導
2、企業各級人員的職責
3、流程設計師的選擇
4、如何開展流程設計？
5、制訂流程優化實施計劃
6、流程管理工具介紹
7、流程管理的十六字箴言
8、員工是流程優化的主體
9、本章小結

第三天上午主講內容
復習第二天學習內容
介紹當天學習內容
十三、消除流程運行障礙
1、流程運行的*障礙是什么？
2、認識企業內部的五種人
3、各自為政的流程管理都失敗了
4、他人的經驗教訓
5、打破定位效應
6、從固化到優化
7、本章小節
十四、首席流程官
1、流程責任必須落實到崗位
2、靠誰推動流程運行？
3、首席流程官的職責
4、用流程思考
5、建立流程規范管理制度
6、本章小節
十五、流程責任與績效掛鉤
1、流程管理規范化的目標
2、建立健全崗位工作標準
3、將流程責任列入崗位工作標準
4、崗位工作標準寫作練習與指導
5、按流程績效考核
6、參考工具介紹
7、本章小結

第三天下午主講內容
復習上午的學習內容
十六、完善管理制度
1、什么是制度？
2、不起作用的制度根源何在？
3、企業制度出籠過程
4、一般制度的缺陷
5、規章制度的主要內容
6、企業最基本的制度
7、制度與流程的聯系與區別
8、本章小結
十七、完善企業文化
1、管理本來不復雜：制度、流程加文化
2、正確認識企業文化
3、企業文化對流程的牽引作用
4、企業文化的建設流程
5、沒有觀念變化就沒有流程優化
6、案例啟發：變你們為我們
7、本章小節
十八、現場答疑課程總結
1、學員現場提問
2、講師現場答疑
3、學員歸納學習收獲
4、評點學員課堂設計流程圖
5、老師對學員集中反映的問題進行總(zong)結

流程管理培訓課程大綱