客戶信用管理與應收賬款系統解決方案訓練營
講師：劉云 瀏(liu)覽(lan)次數：2666
課程描述(shu)INTRODUCTION
應收賬款培訓課程
培訓講師：劉云
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
應收賬款培訓課程
課程背景：
在競爭激(ji)烈的今(jin)天(tian)， 如何管(guan)理合理的現(xian)金流(liu)和建立應收賬(zhang)款管(guan)理體系，您 必須明白：賒(she)銷使(shi)得企(qi)業現(xian)金流(liu)量減少(shao)!導致流(liu)動(dong)資金匱乏(fa)!嚴重(zhong)影(ying)響(xiang)企(qi)業正常的生產(chan)經營活動(dong)？同時,賒(she)銷使(shi)得企(qi)業包(bao)括(kuo)利息、稅金、討債(zhai)費(fei)用和賬(zhang)款管(guan)理等(deng)支出增(zeng)加(jia)!再次(ci)，賒(she)銷將有可能(neng)因客戶賴帳或破(po)產(chan)等(deng)原因而發生壞賬(zhang)損失 !
誠邀您一(yi)起探討《客戶信(xin)(xin)用管(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)應收帳(zhang)款系統解決方案(an)培(pei)訓訓練營(ying)》市場(chang)經(jing)濟就是信(xin)(xin)用經(jing)濟，沒有(you)信(xin)(xin)用便(bian)會(hui)造成惡性的(de)(de)(de)欺詐，信(xin)(xin)用管(guan)(guan)理(li)(li)水(shui)平的(de)(de)(de)落后必會(hui)極大的(de)(de)(de)增加企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)成本(ben)，從而(er)削弱(ruo)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。我(wo)國國內的(de)(de)(de)信(xin)(xin)用狀況相(xiang)比發達國家而(er)言起步較晚，由于缺乏完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)用約束機制以及企(qi)業(ye)缺乏信(xin)(xin)用風險的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)意(yi)識等因(yin)素，因(yin)而(er)如何提高企(qi)業(ye)自身的(de)(de)(de)信(xin)(xin)用管(guan)(guan)理(li)(li)水(shui)平，成為了管(guan)(guan)理(li)(li)者們比較頭疼的(de)(de)(de)問(wen)題。
目前在(zai)一些意識領(ling)先的企業(ye)中，率先設(she)立(li)了(le)(le)信用(yong)部(bu)(bu)門，由信用(yong)部(bu)(bu)門監督、防范貿易風險，保(bao)護(hu)管(guan)理(li)好客(ke)戶資源，在(zai)銷售部(bu)(bu)和財務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)之間構(gou)建起了(le)(le)溝通的橋梁(liang)，起到了(le)(le)加強(qiang)企業(ye)信用(yong)管(guan)理(li)的作用(yong)。本課程通過對信用(yong)控制(zhi)的分(fen)步講解，讓學員(yuan)了(le)(le)解如何建立(li)有效的信用(yong)管(guan)理(li)機(ji)制(zhi)和業(ye)務(wu)(wu)(wu)流程設(she)計，在(zai)今后的實際(ji)操作中能真正讓信用(yong)部(bu)(bu)、財務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)和銷售部(bu)(bu)攜(xie)手合作，加強(qiang)企業(ye)信用(yong)風險的管(guan)理(li)水平，讓您真正走(zou)在(zai)企業(ye)管(guan)理(li)的前端！
一般(ban)企(qi)業之間(jian)都有業務往來，為了(le)長期合作很(hen)多公司實行(xing)了(le)給予賬(zhang)期的(de)(de)方(fang)式給予客戶方(fang)便，很(hen)多企(qi)業之間(jian)商帳(zhang)問題(ti)層(ceng)出不窮(qiong)，也是企(qi)業間(jian)一個頭痛的(de)(de)問題(ti)，就出現了(le)多次討債(zhai)，要債(zhai)，追(zhui)債(zhai)等等，“商賬(zhang)追(zhui)收”指通過(guo)合法收債(zhai)方(fang)法和討債(zhai)技(ji)巧，進(jin)行(xing)商賬(zhang)追(zhui)收服務，降(jiang)低(di)企(qi)業風險(xian)率和壞賬(zhang)率，防(fang)范和規避(bi)企(qi)業由于使用賒(she)銷(xiao)方(fang)式帶來的(de)(de)信用風險(xian)；依法對有拖欠行(xing)為的(de)(de)債(zhai)務人進(jin)行(xing)催賬(zhang)和追(zhui)收，
1．電話(hua)催賬：通(tong)過(guo)打電話(hua)的(de)方式向欠款(kuan)(kuan)客(ke)戶(hu)進行溝通(tong)，要(yao)求還款(kuan)(kuan)。
2．信(xin)函催款(kuan)(kuan)，通過欠款(kuan)(kuan)客戶的資料(liao)了解，然(ran)后以(yi)信(xin)函的方式催款(kuan)(kuan)。
3．上(shang)門拜訪：出示相關(guan)證件，然后說明(ming)來意。為2人(ren)或2人(ren)以(yi)上(shang)的工作人(ren)員以(yi)便互相監(jian)督
4．受托法律(lv)追收：不(bu)(bu)能(neng)夠(gou)(gou)催(cui)款(kuan)(kuan)成(cheng)功，就涉及(ji)到(dao)惡意欠(qian)(qian)款(kuan)(kuan)，則(ze)要(yao)以(yi)法律(lv)手段進行(xing)(xing)催(cui)款(kuan)(kuan)，給欠(qian)(qian)款(kuan)(kuan)人(ren)(ren)(ren)出具律(lv)師(shi)(shi)函，法律(lv)訴(su)(su)訟(song)仲裁是供應(ying)(ying)商為收回債(zhai)務人(ren)(ren)(ren)欠(qian)(qian)款(kuan)(kuan)所作(zuo)的(de)(de)最后努(nu)力。進行(xing)(xing)法律(lv)訴(su)(su)訟(song)要(yao)注意幾個(ge)方面(mian)的(de)(de)問題：1、訴(su)(su)前準備2、訴(su)(su)訟(song)保(bao)全(quan)，3。訴(su)(su)訟(song)成(cheng)本(ben)(ben)4。判(pan)(pan)決的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)5。同(tong)時履(lv)行(xing)(xing)抗辯(bian)。法律(lv)訴(su)(su)訟(song)的(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)主(zhu)要(yao)包括訴(su)(su)訟(song)費(fei)(fei)和(he)律(lv)師(shi)(shi)費(fei)(fei)兩部分。訴(su)(su)訟(song)費(fei)(fei)是交給法院(yuan)的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)，若完(wan)全(quan)勝(sheng)訴(su)(su)，則(ze)由(you)被告承(cheng)擔(dan)(dan);若敗訴(su)(su)，則(ze)由(you)原告承(cheng)擔(dan)(dan);若各有(you)(you)(you)勝(sheng)負，則(ze)分別由(you)雙方分擔(dan)(dan)。律(lv)師(shi)(shi)費(fei)(fei)是交給律(lv)師(shi)(shi)的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)。律(lv)師(shi)(shi)費(fei)(fei)一(yi)般(ban)由(you)本(ben)(ben)方承(cheng)擔(dan)(dan)，但也有(you)(you)(you)部分案件可(ke)(ke)以(yi)要(yao)求對方承(cheng)擔(dan)(dan)。判(pan)(pan)決執(zhi)行(xing)(xing)難是目(mu)前普遍存在(zai)的(de)(de)問題，人(ren)(ren)(ren)民法院(yuan)的(de)(de)很(hen)多(duo)判(pan)(pan)決都不(bu)(bu)能(neng)得到(dao)及(ji)時的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)，很(hen)多(duo)判(pan)(pan)決甚至(zhi)被束之高(gao)閣。主(zhu)要(yao)原因包括執(zhi)行(xing)(xing)力度不(bu)(bu)夠(gou)(gou)、公民和(he)企(qi)業對法院(yuan)判(pan)(pan)決淡(dan)漠、地方保(bao)護主(zhu)義、債(zhai)務人(ren)(ren)(ren)沒有(you)(you)(you)足夠(gou)(gou)的(de)(de)資產(chan)、債(zhai)務人(ren)(ren)(ren)在(zai)境外等。如果債(zhai)務人(ren)(ren)(ren)無視(shi)法院(yuan)判(pan)(pan)決，仍然不(bu)(bu)付款(kuan)(kuan)，債(zhai)權(quan)人(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)以(yi)申請法院(yuan)強制執(zhi)行(xing)(xing)。要(yao)保(bao)證(zheng)判(pan)(pan)決能(neng)夠(gou)(gou)得到(dao)強制執(zhi)行(xing)(xing)，債(zhai)權(quan)人(ren)(ren)(ren)最好能(neng)事先(xian)了解債(zhai)務人(ren)(ren)(ren)在(zai)何地擁有(you)(you)(you)動(dong)(dong)產(chan)或(huo)不(bu)(bu)動(dong)(dong)產(chan)。履(lv)行(xing)(xing)抗辯(bian)(應(ying)(ying)對欠(qian)(qian)債(zhai)的(de)(de)臨(lin)時措施)若在(zai)合同(tong)約定(ding)的(de)(de)期限(xian)內，對方未履(lv)行(xing)(xing)付款(kuan)(kuan);或(huo)雖然付款(kuan)(kuan)期限(xian)未到(dao)，但是有(you)(you)(you)理跡象表明將來對方可(ke)(ke)能(neng)無法履(lv)行(xing)(xing)付款(kuan)(kuan)義務的(de)(de)，可(ke)(ke)以(yi)相應(ying)(ying)法律(lv)措施。
課程目標：
1.幫(bang)助學(xue)員(yuan)系(xi)統地掌握現代企業的應收(shou)賬款(kuan)有效信用控制與(yu)應收(shou)帳款(kuan)管(guan)理體系(xi)催收(shou)技巧管(guan)理模(mo)式。
2.幫助(zhu)學員(yuan)能熟練運用現代(dai)的(de)應收(shou)(shou)賬款(kuan)管理(li)理(li)念，流程(cheng)、制(zhi)度、管控方(fang)法，實務性地對多項(xiang)應收(shou)(shou)帳(zhang)等工作(zuo)進行(xing)管控與(yu)催收(shou)(shou)操作(zuo)。了解賒銷的(de)收(shou)(shou)益(yi)及其成本與(yu)收(shou)(shou)益(yi)的(de)配比(bi)
3.了解(jie)各種信(xin)用控(kong)制的輔(fu)助手段，認識信(xin)用控(kong)制風險以及(ji)客戶違約的各類原因
4.掌握信(xin)控風(feng)險評(ping)(ping)估的內(nei)容和工(gong)具，學會使用信(xin)用調查、分析、評(ping)(ping)估等信(xin)用管理(li)工(gong)具加強內(nei)部(bu)控制與管理(li)
5.學會建立完善(shan)的信(xin)用(yong)控(kong)制機制，梳理業務流(liu)程(cheng)中所涉及的各個(ge)環節(jie)以及它們的風險點和控(kong)制方法(fa)
6.明確高效而(er)低風(feng)險的業(ye)務流程中所涉(she)及的各(ge)個環(huan)節和它(ta)們的風(feng)險點和控制方法
課(ke)程大綱(gang)：
模塊一：認(ren)識(shi)應收(shou)賬款(kuan)的(de)危害(hai)------為什么(me)要加(jia)強(qiang)應收(shou)賬款(kuan)管理(li)
1：何為應收賬(zhang)款？
2: 應收賬款產生的(de)五大(da)不良(liang)原因分(fen)析
3： 應收(shou)賬款給企業(ye)造成那些危害
案例分析：
模(mo)塊二(er)：企業對(dui)應收賬(zhang)款的風險評估
1：職(zhi)責風險評估-----應(ying)收賬款的會計、營銷部、信用管理的薄弱
2：應收(shou)賬款(kuan)的(de)經營風(feng)險(xian)評估----應收(shou)賬款(kuan)產生的(de)四大經營風(feng)險(xian)
3：信用管理如何引導和支(zhi)持(chi)銷售增長
應(ying)收(shou)賬款(kuan)的收(shou)益評估------應(ying)收(shou)賬款(kuan)的七(qi)大(da)益處(chu)
4：應收賬款的危害(hai)評估-------賒銷的八(ba)大危害(hai)
5：應收賬款管理需要達到的(de)目的(de)。
模塊三：企業(ye)對應(ying)收(shou)賬款管理(li)流程的制定
1：應(ying)收賬款管理流程(cheng)
附：應收賬款管理流程圖：
2：如何(he)進行流程再造與應收賬款管(guan)理
3：如何進行組織改造與應收帳款管理
4：如何進行業務流(liu)程優化與應收賬款流(liu)程的管理
5：如何進(jin)行信息化與應收賬款流程管理
模塊四：應(ying)收賬(zhang)款事(shi)前監督-----企(qi)業對客戶(hu)的信用管理
1：中國市場及國際市場的信用現狀(zhuang)分(fen)析中國企業(ye)信用管理(li)的現狀(zhuang)介紹
根據企業(ye)需要制定有(you)效的信用(yong)管(guan)理方法(fa)
2.客戶信用管(guan)理與企業資(zi)金周轉危機
3.客戶信用管理問(wen)題產生的成本
4.信用控制與市場銷售的權衡
5.信用風險產生的(de)根(gen)本(ben)原(yuan)因
6.控制(zhi)信用風險的6個(ge)主要環節
7.信用管理(li)職能的(de)設(she)置
8.客戶(hu)信(xin)用(yong)管(guan)理——關鍵的環(huan)節
9.涉(she)及(ji)的部門(men)與人員——職責劃分及(ji)溝通協調
模塊五：客戶信用數據庫的建設與管理
1.客戶信用資(zi)料(liao)(liao)的收集與管理-------怎(zen)樣(yang)搜(sou)集客戶信用資(zi)料(liao)(liao)
從企(qi)業內部(bu)搜集(ji)客(ke)戶信息(xi)的方法(fa)
從與客(ke)戶的交流中(zhong)搜集信(xin)息的方法
從公共信(xin)息(xi)渠(qu)道獲得客戶信(xin)息(xi)的方法
怎樣(yang)利用專(zhuan)業機構的(de)資信調查服(fu)務
附1：客戶信息資料搜集(ji)的六(liu)個途徑(jing)、表格
附2：客戶信(xin)息資料(liao)搜集(ji)的(de)五(wu)個技巧
2.客戶數據庫的(de)建(jian)立和維護
3.新(xin)客戶(hu)的合法身份的識別
法人營業執照的內容和識別要點
明確新客戶(hu)合法身份的(de)步驟(zou)和內容(rong)
如何獲取和(he)核(he)實客戶的(de)注冊資料
4.客戶信用一般風險識別
定性信息和資料
定量(liang)信息和資料
歷史信用記錄(lu)
5.客戶信用分析與評(ping)估
5.1信用風險評估(gu)方法
定(ding)性評估法
定量評估(gu)法(fa)：評估(gu)模型法(fa)
綜合評估法
識別客戶風險的方法
“5C”原則
“5W”原則
“CAMEL”原則
及(ji)時更(geng)新(xin)客(ke)戶信息(xi)
案(an)例分析，問題解答(da)
6.信用評(ping)估模型：如何(he)事先判(pan)斷客戶的(de)付款能力
影響客戶資信狀(zhuang)況的因素確定(ding)：信用(yong)評估的4大方面
具體選擇信用評估指標
制定指標的打分標準
平衡不同指標(biao)之間的(de)重要(yao)性
對評估(gu)結果(guo)的(de)理(li)解和應用
制定(ding)不同信(xin)用等級(ji)的信(xin)用政策(ce)
7.客戶信用評估流(liu)程設計
特征分析技(ji)術(shu)架(jia)構(gou)
ATT法建立指標體系
AHP法計算各(ge)指(zhi)標(biao)權值
*SIS法(fa)計(ji)算(suan)各客(ke)戶的信(xin)用分數(shu)并排(pai)序
制定或(huo)修改信用級別設置條(tiao)件
采(cai)用聚類分析決(jue)定客戶級(ji)別(bie)
8.客戶的選擇與(yu)維(wei)護
對客戶進行資信評(ping)級
客戶的分(fen)類管理
定期對客戶(hu)進行資信調查，調整信用等級
信(xin)用分析(xi)的關鍵指標(biao)
根據客戶(hu)的信(xin)用(yong)等級計算信(xin)用(yong)額(e)度
銷(xiao)售額預(yu)測法
凈資產(chan)法
付(fu)款能(neng)力法
如何定(ding)期(qi)重新審核客戶，相應調整(zheng)信用(yong)等級
案例分析(xi)，問題解答
9.事前(qian)風(feng)險(xian)防(fang)范——客戶(hu)資信管理
客戶信(xin)息收集
信息風險控制
專(zhuan)業資信調查的運用
客戶信(xin)(xin)用信(xin)(xin)息的風險(xian)預警
建立信用分析模(mo)型
10.客戶信用(yong)評級與動態(tai)監控(kong)
總(zong)量監控
賬齡控制(zhi)
DSO考評(ping)
應(ying)收款管理信息系統
客戶(hu)信用七項評估
附1：客戶信用等級制度的建(jian)立(li)
11.如何建立客(ke)戶檔案，客(ke)戶信息的更新
12.如何建立客戶信用要求的審批(pi)制(zhi)度(du)
13.客戶信息(xi)管理的八個要點(dian)
14.如何(he)進行客戶選擇(ze)與(yu)應收賬款管理
15.新客戶交易前的十八(ba)項調查
16.如何建立應收賬款的責任制(zhi)度，
模塊六(liu)：應收賬款事中監督-----企業對(dui)客戶(hu)的談判與(yu)合(he)同(tong)管理
1.事中風險(xian)控制——規范賒銷管理
2.建立(li)信用營(ying)銷(xiao)制(zhi)度(du)----如(ru)何建立(li)應收賬款(kuan)信息反饋制(zhi)度(du)。
3.賒(she)銷(xiao)管(guan)理規范----應收賬款的九項日常管(guan)理
4.合同風(feng)險(xian)管(guan)理(li)、結算風(feng)險(xian)防范(fan)----完善合同簽(qian)約(yue)的(de)15項注(zhu)意條款
5.賬款結算知識
付款(kuan)工具分析——支票(piao)(piao)、本票(piao)(piao)、匯(hui)票(piao)(piao)等的(de)比(bi)較
票據風險的防范
債(zhai)權保障(zhang)
6. 如何進行合同管(guan)理(li)——目(mu)前流行付款工具及(ji)相應風(feng)險控制點(dian)
8.加強應收賬(zhang)款的內部控制的九項(xiang)措施(shi)
9.識別不良客戶(hu)的15個危險信號；
10．內部激勵機(ji)制有(you)效的風險轉移手段
11．應收帳(zhang)款(kuan)管理(li)的關鍵指標
12。壞帳準(zhun)備金及沖銷(xiao)制度
模(mo)塊七：應(ying)收賬款事后管理-----企業對應(ying)收賬款客(ke)戶的(de)催(cui)收與應(ying)對措(cuo)施(shi)
1.事后降(jiang)低風險——賬(zhang)款回收管理(li)
2.應收賬款的系(xi)(xi)統管(guan)理----系(xi)(xi)統的帳款催討(tao)程序
3.賬款催收的方法(fa)和技巧
信(xin)函催收技巧(qiao)
電話催收技巧
面訪催收(shou)技(ji)巧
不同類型客(ke)戶的催(cui)收技巧
4.保障(zhang)債(zhai)權與擔(dan)保的(de)使用
5.信用服務和風險轉(zhuan)移(yi)工(gong)具
6.難賬催收技巧與案例(li)
識(shi)別(bie)客戶拖欠賬款的征兆
常見的拖延手法及對策
如何借助外(wai)力催收賬(zhang)款
賬款催收的實戰案例分析
7.預防商業欺詐和陷阱
信用銷售危(wei)險信號以及對(dui)逾期(qi)應付款的追(zhui)討管(guan)理
信用銷(xiao)售風險的轉移
8.改善應收賬款(kuan)的九項措施：
9.應(ying)收賬款(kuan)五個清收常(chang)規手段:
10.拒付(fu)爭議管理(li)的七項處理(li)；
11.催收(shou)應收(shou)賬(zhang)款的10個技巧；
12.識別(bie)債(zhai)務(wu)人拖欠貨款的借口(kou)和應對策略；
13..債務人一(yi)般主要害怕(pa)的(de)九大(da)問題：
14..追債的(de)五個手段(duan)
15.收款的四大原則
應收賬款培訓課程
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