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逾期催收技巧培訓

模塊一、逾期客戶分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區域(yu)客戶的風險特(te)點

模塊二、貸后管理及風險預警
一、貸后管理內容
二、貸后管理報告
三、九類預警信號提示
第一類：征信異常
第二類：收入異常
第三類：外部評價差
第四類：產生糾紛
第(di)五類：抵押條件弱化(hua)

模塊三、電話催收實操
一、常規催收模式
二、催收誤區
三、電催準備
1、心理準備
2、資料準備
3、話術準備
四、電催技巧
1、音量控制
2、語速語態
3、態度立場
4、時間控制
5、心理干預
五、各帳齡客戶電催重點
1、M1
2、M2-M3
3、M3以上
4、各賬齡段催收要點
六、電話催收技巧
1、如何打好第一通電話？
2、電話催收談判10個技巧
3、特殊客戶或情形應對
4、語氣、語態等技巧
（1）、如何修復客戶數據
（2）、如何找到“關鍵先生”
（3）、如何應對失聯客戶
（4）、如何查找財產線索
七、第三方溝通聯系方法技巧
1、第三方聯系人特點及心態
2、第三方聯系人溝通技巧
模擬演(yan)練(lian)/案例分析

模塊四、上門催收技巧
一、上門催收準備工作
1、客戶背景
2、文件資料
3、催收人員/時間/路線等安排
4、催收思路
二、上門催收執行
1、催收對象
2、催收應變
3、催收技巧使用
三、上門催收的重點和難點
1、催收重點
1）談判話術
2）雙人配合
3）回款目標
模擬(ni)演練/案例分析

模塊五、法務催收技巧
一、法律函件催收
1、法律函件的準備
2、法律函件樣式展示
1）催收函
2）律師函
3）催收短信
4）催收微信

模塊六、催收情緒管理及風險規避
一、催收情緒管理
1、溝通表達能力提升技巧
2、催收人員心態
3、催收人員減壓及調整方法
二、催收法律風險規避及案防
1、催收法律合規性
2、典型案件及風險防范
課后交流/探討(tao)/反饋(kui)

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