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團隊管理培訓課綱

 ◆課程目標
－根據企業行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協調工作關系。
－了解并幫助塑造作為一個專業化的行政工作者所需具備的職業形象與商務禮儀。
－提高行政工作人員的工作效率及工作質量。
－了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為公司的潤滑劑，使溝通及協調等工作更加專業化。
－熟悉辦公事務的處理技巧：現場練習，現場點評。 
當你團隊陷入困境時，你怎樣帶領團隊走出迷茫走向勝利？當你帶領團隊沖刺目標時，你遇到的*挑戰是什么? 大多數領導者的回答是怎樣激勵我的團隊,如何提高我團隊士氣?  1990年4月24日舉世矚目的哈勃太空望遠鏡升空，歷時15年、耗資17億美金、成千上萬人為之付出的辛勤勞動卻因鏡片的瑕疵化為烏有。*事故調查委員會耗資2億美金的調查結果表明團隊的社會化環境而非技術是事故的主要原因。仔細檢查，發生很多重大航空事故的原因大多數要歸結于團隊社會化環境。
負責修復哈勃望遠鏡瑕疵工作的Charlie Perrin將團隊的社會化環境量化和行為化，通過*系統來打造高績效的完美NASA團隊。終于完成使命并且贏得了NASA贈予的領導勛章。
Robin Pfisher,衛星地面項目經理這樣評價*系統：
“*系統的價值不僅僅在于提升團隊士氣和對工作的滿意度…… 如果沒有*團隊及個人教練流程，GSP根本無法完成這么嚴峻的任務，取得具有里程碑意義的進展……更不用說避免了數千萬美金的損失。”
一個健康積極的團隊社會環境預示著團隊高績效的表現。團隊的社會化環境包括以下八個方面：
大家互相尊重，工作環境非常愉快
同事之間主動地進行合作，需要時他人總會樂于提供支持
彼此間真誠相對，步調一致而且高效
彼此間高度信任
大家充分發揮才智，不斷創新
不斷達成令人驚喜的成果
注意力放在尋找方法上，而不是只糾纏在問題上
大家對彼此該做的事、能做的事、做到什么程度都一清二楚
為了打造健康積極的團隊社會化環境，團隊成員要做到以下8項行為：
同事間經常對彼此表達真誠的感激
大家能關注彼此共同的利益、甚至興趣及愛好
讓每位成員都覺得有歸屬感
大家彼此遵守每一個約定，履行每一個承諾
對未來有清晰、樂觀的展望，同時對現實中的困難有清醒的認識
對于決意要達成的重要目標，盡100%的努力不遺余力去完成
團隊中沒有批評和抱怨，不鉆牛角尖
每位成員對自己的角色、職責和職權都非常清楚并清晰地與相關人員進行了溝通
那么如何做到這些呢？這個課程將帶給你與你的團隊耳目一新的感受，與翻天覆地的變
化。它從卡爾榮格的思想分解，*系統的由來，到團隊領導者要如何保持與打造一支完美的高績效團隊所必須要做的的情緒管理等等，一一給予了詳細分解。由老師講授到學員理解，到當場練習，帶入體驗完全符合成人教學的特點，從而*的化的讓你與你的團隊放佛在工作場所一般，解決你的表象與潛在問題，達到心態與思維改變，最終行為改變引發全員共同打造致完美團隊的目標。如配合NASA的IDA與TDA測評系統，更加可以帶給你的團隊完全持續的變化。
相(xiang)信這(zhe)將是我(wo)與你共同期待(dai)的奇(qi)跡!

課程內容：
一、完美團隊的秘密
什么是第五力
案例：挑戰者號的爆炸與哈勃的失敗
社會化環境影響團隊
案例：飛機上的自我改變
社會化團隊的關鍵
案例：日本福島核泄漏與韓航空難的原因
人類行為的基本流程
四個維度的解釋需求
AMBR流程
*的測評系統（領導者與團隊每個成員的測評）
二、全能管理者團隊解析
天生的個性基礎
調查：你的天生個性顏色
你的團隊的天生個性顏色分類
是依據卡爾·榮格的性格理論，即每個人做決定和收集信息的不同方式而進行的。
選一個與你能力相匹配的工作
*的基本流程
*的AMBR
不稱職的管理者
練習：那個維度是你的挑戰？它是否給你帶來了困擾？
四種策略講解：作為領導者，在某一個策略非常強的時候，在其他方面就往往比較弱，而且往往傾向于與自己策略相同的人合作。這樣單一的團隊文化，會限制創造力和執行力的發揮。面對挑戰或壓力，一般人的反應是情緒化的，會使用單一維度的策略，這會導致團隊的整體效率低下，或者導致錯誤發生。 
三、團隊文化的分類
藍色與橙色文化的解析
畫出你團隊的文化類型圖
練習：你的團隊的心態的辨識
是什么影響了你的領導效率
綠色轉換紅色CSW解讀
關于動機與解讀
練習：你的故事情節是什么顏色？
四、打造高績效的完美團隊
情緒表達：高興、生氣、悲傷、害怕、愛
1、需要被欣賞和感激
感激的障礙
感激之道：HAPPS標準
練習：表達真誠的感激
案例：911的事發后
感激的流程
2、關注共同利益
人們都是為了自己
案例：共同利益與招聘
著眼于老板的共同利益
練習：在你的工作中嵌入共同利益
3、適度包容他人
拿走我們的面具
案例：女校長的失敗
包容的心態
關于包容的調查
4、遵守承諾
誠信的觀點
案例：開會遲到沒關系
練習：給你的遵守協議打分
如何處理違約的協議
把遵守協議嵌入你的工作中
5、表達基于現實的樂觀
承認不愉快的現實
十足的承諾會改變感知
練習：你承諾實現的結果是什么？
6、團隊承受不起情緒化
情緒化狀態分類：受害者、拯救者、合理化者、指責者
對情緒化狀態的深層分解
讓你的團隊沒有情緒化
7、厘清職責權
團隊評級*等的原因
團隊的七宗罪
把職責權嵌入你的工作中
8、*領導力策略
個人運用篇 ：*系統的學習可以讓您可以意識到自己天生對某一個策略的傾向性，從而平衡自己的領導風格，在任何環境中，選擇最合適的策略，成為高效的領導者。 
組織運用：在團隊中建立*溝通模式，用*的方法來管理團隊和商務運營，可以自然地把團隊打造成平衡的*高效團隊。課程大綱
模塊一：企業行政工作職業特征 
行政工作職業價值和作用。
企業行政工作的基本特征。
行政人員的職責與主要工作內容。
行政人員的自我角色定位。
優秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二：企業行政人員商務禮儀與職業形象塑造
個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規范。   
著裝的TPO原則。   
女士著裝的要點、化妝的禮儀。    
男士著裝的規范。   
站、坐、行的禮儀規范。   
恰當的肢體語言。
行政公共場合禮儀    
行政接待的禮儀。
見面介紹的禮儀  
問候的禮儀。  
名片的使用。  
日常商務活動中的禮儀規范。  
與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點  
模塊三：人際溝通與工作協調技巧
溝通對于行政工作的意義
常用溝通方式之比較
溝通技巧：如何讓領導刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協調而不幫倒忙？
問題：我的上級調走了怎么辦？
討論：應當如何發揮自身優勢起好協調作用？ 
模塊四：時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區
時間管理的原則:緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
有效利用時間技巧
目標管理與80/20法則
模塊五：日常行政事務管理 
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待:接待客人流程
接待重要客戶的注意事項
來訪電話應對對策
模塊六：會務組織與管理 
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
組織方法
例會、大型會議、展會的組織
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？ 
如何避免陷于會議忙碌之中？ 
模塊七：公文寫作與處理實務 
公文分類、公文的結構
公文寫作基本要領
13種常用公文模版。常用公函
請示與報告、批復的寫作與范例
SMART原則與SWOT方法。
計劃撰寫注意事項
模塊八：文件資料管理與運用 
文檔分類標準
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
名片系統管理
模塊九：辦公室5S及辦公用品管理 
整理、整頓、清掃、清潔、修養
文件處理流程化、辦公用品申購、領用
維護各類辦公設備的正常使用；
接待客人流程、接待重要客戶的注意事項
模塊十：如何面對挫折？逆境成長
樹立正確(que)的人(ren)生觀、價值觀；心(xin)理減壓方法(fa)

團隊管理培訓課綱