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中國企業培訓講師
人際交往與職場禮儀培訓方案
 
講師:楊蕊(rui)萍(ping) 瀏覽次數:2583

課程描述INTRODUCTION

職場禮儀培訓課程內訓

· 一線員工· 入職員工

培訓講師:楊蕊萍    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

課程大綱
一、人際交往之禮文化
1、禮是中國文化的核心,是孔子一生學問之根本
2、“禮之用,和為貴”。
心語:禮是孔子一生學問的根本。學禮,怎能忽視孔子的思
想?沒有內在的強大基礎,學些表面的東西是沒有用的,是禁不住考驗的。
分析、講解
案例、互動
二、人際交往之
敬人之道
1、心態決定人生
2、人際交往的尊敬之道(出門如見大賓)
3、與領導相處的尊敬之道(久而居敬)
4、敬人的舉止表現(站坐、握手、名片、遞物等)
5、我就是公司,員工形象代表企業形象
心語:不洗澡的人,擦多名貴的香水都不會香;不學禮的內涵,即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有“你敬我一尺,我敬你一丈”之法言,重拾敬人之心,似禪宗之瞬間得“道”,困惑憂煩得以化解。講解、演示、參與、展示、練習
三、人際交往之微笑之道
1、面由心生,一切行為的基礎都是心的力量
2、孝養父母之“色難”---孝在今天的定義
3、孝道在職場中的表現形式
4、由此孝到彼笑:愛親人,愛朋友同事,愛社會
5、笑是陽光,是拉近與別人距離的捷徑
心語:人們對美的追求總局限在表面的美與丑上,最終的判
斷標準一定是人性的美與丑上。
講解、示范、練習
四、人際交往之處事之道
1、做一個受歡迎的人,行動最重要,升值才能升職
2、溝通才能相通
3、考慮別人比考慮自己多一點,寬容可以放大未來
4、交友決定擁有
子曰:君子周而不比,小人比而不周。
子曰:君子和而不同,小人同而不和。
心語:先做人再做事,會做人會做事;做好人做好事。
講解、分析
五、人際交往之語言魅力
1、語言背后的禮儀基礎
2、商務職場中的敬語和禮貌用語
3、一顆心比空洞的形式更重要
4、談話中的得體應對
5、學習孔子的贊賞禮儀
心語:很多人學禮儀,有些急功近利。以為學個
一招半式就懂禮儀了。別忘了,花的成長過程比花期更漫長培養仁心就是培養花生長的過程。
分析、講解、示范
六、人際交往之忠恕之道
1、己所不欲勿施與人
2、不用自己的標準去要求別人,學會換角度看問題
3、寬容的前提是你比對方心更寬
4、樂業才有事業
5、心在哪里,成績就在哪里
心語:恕只一字,卻是可以憑借而終生受用。難就難在人們太過自我。講解、分析
七、人際交往之具體禮儀規范
形象塑造之道商務著裝中的敬人之道
1.出門如見大賓
2.商務著裝誤區與六大禁忌
3.商務著裝的TPO原則
4.如何選購
5.如何搭配
6.穿出風格和氣質
我就是公司,員工形象代表企業形象
講解、分析、點評
八、人際交往之具體禮儀規范得體舉止儀態
一、商務交往中的面部表情
5、《水知道答案》的啟示
6、為什么面由心生,一切行為的基礎都是心的力量
7、怎樣露出發乎于心的真誠笑容
8、笑是陽光,是拉近與客戶距離的捷徑
9、控制住長相先得控制住脾氣
二、在商務活動中要注重體態與風度
1.把握好商務交往的空間距離
2.對客戶表達友好與尊重眼神與微笑
3.商務活動得體地手勢及肢體動作
4.商務活動中的站姿、坐姿與走姿
5.商務交往中的禁忌儀態講解、演示、參與、點評
九、人際交往之具體禮儀規范二商務會面交往禮儀
一、可以聽到的形象----電話禮儀
二、商務會面---拜訪/接待禮儀
三、商務會面---介紹禮儀
四、商務會面---握手禮儀與禁忌
五、商務會面---名片的使用禮儀
六、商務交往---位次禮儀
七、商務交往---基本接待禮儀
八、商務交往---交談禮儀
九、商務交往---送客禮儀講解、分析、參與、互動
十一、人際交往之具體禮儀規范語言禮儀
一、語言背后的禮儀基礎
音由心起(和客戶說話的語氣、語調)
內有恭敬心:喜悅、親切、柔和、關切
傲慢心:尖酸刻薄、懷疑、侮辱
言為心聲(和客戶說話的內容)
內有恭敬心:用敬語和禮貌用語
傲慢心:不耐煩、不友好、不尊重的語言
二、交談禮儀
1、傻瓜才會滔滔不絕
2、耳朵和眼睛的妙用
3、學會給予對方精神滿足感
4、用提問法控制住談話場面
5、如何選擇寒暄時話題:亮點、明點和熱點
6、如何選擇話題能走進他的內心:
講解、演示、參與、展示
十二、人際交往之具體禮儀規范商務談判
1、日常商務交談中的禮節
2、選擇和把握好交談的內容
3、商務談判中應把握的基本原則
4、成功進行推薦介紹的基本要領
5、談判發問的基本藝術和技巧
分析
講解
案例
十三、人際交往具體禮儀規范職場中的相處之道
一、上級如何和下級相處
1、德治與法制
2、人所重,非貌高;人所服,非言大
3、君使臣以禮,臣事君以忠
二、下級如何和上級相處
1、尊重服從為本
2、有過則改
3、做好本職工作,不在其位,不謀其政
三、同事之間如何相處
1、接受對方原則
2、重視對方原則
3、己所不欲勿施與人
4、寬容的前提是你比對方心更寬
講解、分(fen)析、案例


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楊蕊萍
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