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培訓收益
通過建立良好的人際關系，贏得同事的信任；
掌握成功溝通的關鍵：觀察、傾聽、分析、計劃、溝通；
學會調整自己的溝通方式來適應不同的人，避免因為誤解或傾聽不夠造成錯誤或沖突；
認識價值觀、信念、態度的作用和人的感知過程；
理解情感，懂得如何解讀情感；更深刻認識自己，在此基礎上變得更加自信；
面對強硬的人和困難的情形不會退縮，能夠自信有力地表達自己的觀點。
課程特色
結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
針對企業存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋參與式情景模擬＋互動游戲＋視頻賞析”的激情授課方式展現給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【上篇】認識之道
第一節：建立關系與信任 1、何謂溝通（僅2天課時講）
2、中國式溝通的5個結果（僅2天課時講）
3、贏得信任的4個過程
4、建立良好關系的6種方式
◎視頻賞析：窈窕紳士
參與體驗式互動情景游戲：機遇與挑戰
案例研討：部門經理張三與員工X的溝通（僅2天課時講）
案例研討：部門經理張三如何與新員工Y建立關系
第二節：準備好后再溝通 1、溝通前的“3思”與136模式
2、如何“想清楚”的8字方針
3、如何清楚表達信息的4個為什么
4、如何“說清楚”的4個原則（僅2天課時講）
視頻賞析：永不磨滅的番號
參與體驗式互動情景游戲：九宮圖
案例分析：中國式馬斯洛需求分析
案例研討：部門經理李四與Z的溝通
【中篇】改善之法
第三節：傾聽并理解對方 1、中國式溝通之窗的4個維度
2、為什么需要傾聽
3、如何聽到更多——積極傾聽5步法（1天課時，略講）
步驟1：積極的信號（積極的開門信號）
步驟2：開放式提問（以好奇心詢問）
步驟3：肯定附和（以客觀心重述）
步驟4：理解同情（高層次的聆聽）
步驟5：回到初始
視頻賞析：四渡赤水
視頻賞析：青年醫生
參與體驗式互動情景游戲：請按這個方式折
案例研討：劉二這樣提問可以嗎
案例研討：上級突然不安排他倆去北京開會了（僅2天課時講）
第四節：給予積極的反饋
1、反饋的目的與意義
2、肯定性反饋的4個原則
3、保持肯定性反饋的“2個必須”
4、糾錯性反饋的3個步驟（僅2天課時講）
5、有效反饋的321步驟（僅2天課時講）
視頻賞析：喬家大院
參與體驗式互動情景游戲：如何贊揚對方
案例研討：主管王五與職員W的溝通
【下篇】提升之術
第五節：客觀地坦陳己見 1、表達意見的5種方式
互相拆臺
消極進攻
強加于人
妥協迎合
客觀坦陳
2、客觀坦陳的3種行為表現（果斷行為）
3、客觀坦陳自己意見的4種方式（僅2天課時講）
視頻賞析：四渡赤水
參與體驗式互動情景游戲：商戰2015
案例研討：同事A與B的溝通“從同事到冤家”
第六節：以對方風格溝通
1、中國式溝通中的性格分析
2、根據不同風格行為偏好調整溝通策略
讓和平型（P）振奮起來
讓活潑型（S）統籌起來
讓力量型（C）緩和下來
讓完美型（M）快樂起來
3、中國式PSCM性格對照表（僅2天課時講）
視頻賞析：產品銷售中的性格分析
參與體驗式互動情景游戲：團隊七巧板
案例研討：與難溝(gou)通(tong)的L總如何溝(gou)通(tong)