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中國企業培訓講師
360度團隊溝通訓練
 
講師:馮淼 瀏覽次數:2581

課程描述(shu)INTRODUCTION

360度高效溝通技巧培訓課程

· 中層領導· 總經理· 銷售經理· 市場經理· 大客戶經理

培訓講師:馮淼    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

360度高效溝通技巧培訓課程

課程大綱
引言:溝通——公司里永恒的問題
案例:王科長和劉科長
溝通是人際合作和組織績效的基礎
溝通個人風格和背景創造
體驗活動:溝通背景的力量(liang)

第一單元  團隊溝通的基本認知
1、什么是溝通?
溝通的三個要素
溝通的效果評定
2、溝通障礙
個人溝通六大障礙
組織溝通五大障礙
課堂討論:不同組織模型的溝通狀態
3、澄清幾個基本概念與原則
良好的溝通就等于意見一致嗎?
良好的信任就等于沒有檢查嗎?
良好的合作就等于沒有沖突嗎?
溝通工具:幾種有效表達和傾聽的工具
4、溝通(tong)的四大目的

第二單元  工作溝通的五個方面
工作與其說是一種任務,不如說是一種人際交流。
1、告知
告知不僅僅是一種技能,更是一種意識
如何告知
課堂練習:告知
2、表達
有效信息
總起分述
*具體
課堂練習:金字塔表達
3、傾聽
傾聽的七個層次
用于工作合作的精準傾聽
同理心傾聽
積極傾聽
練習(xi):傾聽層(ceng)次練習(xi)

4、詢問
發問五大原則
開放式問題和封閉式詢問
開放式問題的用途目的目的
封閉式問題的特征和使用
兩種問題的交替使用
有效詢問觀摩:父親和兒子
5、反饋
不帶傾向的說法方式
建設性反饋
6、身體語言在溝通中的呈現
有聲語言和無聲語言的比例
無聲語言的組成
肢體動作溝通禁忌
課堂練習:肢體語言識別
課(ke)堂(tang)練習:聲音的(de)魅力

第三單元  工作溝通的三個維度
1、工作,與其說是一種任務,不如說是一種人際交流
何謂Network能力?
溝通能力的核心:謀求他人合作的情緒的能力
測試:“影響力方式”測試
人際關系四大能力
影響他人要點
案例:富蘭克林如是說
體驗活動:溝通(tong)漏斗

2、與上司溝通
“撫慰式”溝通
當上司發生變化……
課堂討論:與上司溝通中的問題表現
和上司相處時必須考慮的幾個方面
下屬對上司的責任
上司和下屬關系的三種境界
體驗活動:關注圈和影響圈在上司關系中的位置
工具系列:如何有效地接受工作任務
與上司商討工作問題時的注意要點
向上司作匯報的關(guan)鍵點

3、平級溝通
人和人為什么不合作?
沖突案例討論:張燕和王繼
公司內沖突的五種級別;
案例:秘書門
平級溝通為什么那么難?
案例:我的角度和你的角度
平級溝通基本原則
課堂練習:好消息和壞消息
跨部門溝通中高效協作的要點
尊重欣賞
換位思考
知己知彼
課堂練習:享受并處理(li)差異

4、下級溝通
與新生代員工溝通中的關注點
作為上司:給對方尊嚴,讓對方心甘情愿的去做
向下溝通的重要策略
目標對話
案例研討:目標導向的對話和問題導向的對話
目標對話的關鍵技巧
輔導下屬:
練習:如何用溝通來完成技能傳承
課堂練習:輔導下屬的九個步驟
績效溝通
視頻和思考:績效反饋要點
工具:教練式溝通的發問技巧
會議溝通
案例:這樣的會議氛圍,有效嗎?
會議溝通的重(zhong)要(yao)原則、技巧(qiao)

360度高效溝通技巧培訓課程


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已開(kai)課時間Have start time

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    參(can)加課程:360度團隊溝通訓練

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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馮淼
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